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Termini del servizio

LEGGERE I SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO SE SI È ACQUISTATO JUMPSTART O QUALSIASI ALTO SERVIZIO LOGITECH DA UN RIVENDITORE ("Rivenditore") E TALE SERVIZIO DEVE ESSERE FORNITO DA LOGITECH.

ACQUISTANDO O UTILIZZANDO IL SERVIZIO, L'UTENTE ACCETTA I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI (I "TERMINI") E ACCONSENTE A ESSERE VINCOLATO DA ESSI. I PRESENTI TERMINI COSTITUISCONO UN ACCORDO FRA L'UTENTE (IL "CLIENTE") E L'ENTITÀ LOGITECH RIPORTATO DI SEGUITO NELLA SEZIONE 6 (f) ("LOGITECH", "NOI").

1.Prodotto oggetto dei Termini. Qualsiasi riferimento al "Prodotto" nell'ambito dei presenti Termini indica gli articoli di hardware di marca Logitech, gli articoli di hardware di terze parti inclusi con essi e il relativo software Microsoft, venduti come nuovi in una configurazione standard al momento dell'acquisto, compresi i prodotti elencati nell'Appendice A (Elenco dei prodotti).

Il software non fornito da Microsoft o il software Microsoft personalizzato e altri articoli non inclusi nel pacchetto del Prodotto venduto dal Rivenditore al Cliente sono esclusi dai Termini. I presenti Termini sono validi per i Prodotti acquistati negli Stati Uniti o in qualsiasi altro paese in cui il Prodotto è disponibile per la vendita a livello locale tramite i partner di canale Logitech (Paesi interessati). Per maggiori dettagli si veda la sezione delle esclusioni di seguito.

2.Portata del Servizio.

a) Se Logitech accetta una valida richiesta di assistenza e conferma l'idoneità del servizio JumpStart, il Cliente avrà diritto a ricevere assistenza in lingua inglese durante un periodo di 90 (novanta) giorni a partire dalla data dell'acquisto del Prodotto, ai sensi dei presenti Termini. Logitech compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per:

(i) fornire al Cliente l'accesso a un sistema di richieste online (ticket) per avviare l'istanza di assistenza di Logitech. Si chiarisce in questa sede che Logitech non fornirà al Cliente servizi di help desk/service desk;

(ii) fornire al Cliente l'accesso remoto al personale tecnico, che collaborerà con il Cliente per determinare il livello appropriato di ciascuna richiesta, gestirà di conseguenza ciascuna richiesta e fornirà supporto per la risoluzione del problema e/o un piano di azione per ottenere il normale funzionamento del Prodotto;

(iii) rispondere alle richieste di assistenza del Cliente dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 21:00 (Ora della costa orientale degli Stati Uniti d'America, EST) per la regione del Nord America; dalle 09:00 alle 19:00 (Ora dell'Europa centrale, CET) per Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA); e dalle 3:30 alle 19:00 (ora standard dell'India, IST) per la regione Asia-Pacifico, fatta eccezione per le festività locali ("Orari locali"). Nei presenti Termini è stabilito che Logitech fornirà una prima risposta entro un (1) giorno lavorativo. Logitech non si impegna a indicare tempi di risoluzione come parte del servizio a causa della natura complessa delle problematiche e degli sforzi di coordinamento necessari per la risoluzione in remoto.

(iv) Il Cliente può trasferire i Termini a chiunque acquisti il Prodotto durante il periodo di validità dell'assistenza applicabile al servizio in questione, a condizione che il Cliente stesso sia l'acquirente originario e abbia comunicato a Logitech per iscritto tale trasferimento con tutte le informazioni richieste (nome e dettagli di contatto del cessionario, numero di conferma Logitech e/o numero di serie del prodotto) e che il periodo di assistenza non sarà prolungato rispetto alla data di inizio originaria.

Logitech può aggiungere funzionalità aggiuntive, apportare modifiche ai servizi esistenti o offrire nuovi tipi di servizi nell'ambito della propria offerta, aggiungendoli all'appendice B a seconda dei casi (Elenco dei servizi). I presenti Termini saranno da ritenersi estesi anche ai nuovi servizi e a eventuali modifiche apportate ai servizi esistenti. Il tipo di servizio applicabile al Cliente verrà registrato nel suo ordine di acquisto e/o nella conferma via e-mail.

b) Esclusioni. I PRESENTI TERMINI HANNO DURATA E PORTATA LIMITATE e si estendono esclusivamente ai Prodotti oggetto dei Termini che si trovano all'interno dei Paesi interessati come definiti da Logitech. Tutta l'assistenza verrà fornita a distanza. Logitech non è obbligata a fornire assistenza per:

(i) il computer parte del pacchetto (come NUC o Microsoft Surface Pro), né per i dispositivi hardware e/o software, anche se spediti insieme al Prodotto o venduti in bundle con il Prodotto dal Rivenditore, che non siano dispositivi di marca Logitech (come Smart Dock, Tap, Conference Cam, prolunghe per cavi, Flex). Allo stesso modo, Logitech non fornirà assistenza per eventuali problemi riguardanti il Prodotto causati da tali dispositivi e software di terze parti non coperti dal servizio. Logitech includerà nell'analisi dei problemi le difficoltà che interessano i dispositivi di terze parti venduti in bundle con il Prodotto (ad esempio NUC, Microsoft Surface Pro) e indirizzerà il Cliente direttamente a detta terza parte, che provvederà in definitiva alla risoluzione (ad es. procedure RMA di terze parti);

(ii) codici non forniti da Microsoft o codici personalizzati da Microsoft che non sono inclusi nell'architettura di riferimento principale (MRA); problemi con software non supportato;

(iii) prodotti Microsoft che non sono nella fase di assistenza durante il periodo di validità dei presenti Termini. Consultare http://support.microsoft.com (o un sito alternativo identificato da Microsoft);

(iv) riparazione o manutenzione in loco dei Prodotti. Se l'analisi del problema dovesse rivelare un articolo difettoso che richiede la sostituzione, Logitech fornirà almeno un percorso di risoluzione, come ad esempio indirizzare il Cliente alla procedura RMA applicabile;

(v) problemi con Prodotti che sono stati modificati da qualcun altro oltre a Logitech;

(vi) prodotti danneggiati da incendi, virus, picchi di tensione o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Logitech, fatta eccezione per i casi di negligenza o cattiva condotta intenzionale da parte di Logitech, dei suoi agenti o dipendenti;

(vii) problemi causati da uso improprio del Prodotto;

(viii) incidenti, uso improprio o abuso del Prodotto o di qualsiasi suo componente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, uso di reti di alimentazione con voltaggio errato, uso di fusibili non adatti, uso di dispositivi o accessori incompatibili, difettosi o di qualità inferiore, mancato rispetto delle istruzioni);

(ix) infrastruttura IT insufficiente o difettosa, come ad esempio assenza di larghezza di banda di Internet o alimentazione. Logitech includerà nell'analisi del problema potenziali difficoltà relative all'infrastruttura IT e fornirà al Cliente un percorso di risoluzione, che verrà da ultimo implementata da terze parti;

(x) cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fulmini, inondazioni, tornado, uragani e terremoti;

(xi) richieste di assistenza al di fuori degli Orari locali.

c) Limitazione di responsabilità. LA RESPONSABILITÀ DI LOGITECH DERIVANTE DAI PRESENTI TERMINI E DAL SERVIZIO O AD ESSI CONNESSA SARÀ LIMITATA ALL'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER L'ASSISTENZA DESCRITTA NEL PRESENTE DOCUMENTO; SE NESSUN IMPORTO È STATO PAGATO, IL LIMITE SARÀ RAPPRESENTATO DAL PREZZO DI ACQUISTO DEL SERVIZIO INDICATO DAL PRODUTTORE AL MOMENTO DELLA PRESTAZIONE. IN NESSUN CASO LOGITECH SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA PER QUALSIASI TIPO DI DANNO, INCLUSI SENZA LIMITAZIONI, PERDITA DI PROFITTI, PERDITA O DANNEGGIAMENTO DI DATI OPPURE COSTI SOSTENUTI PER PROCURARE BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI, NÉ PER QUALSIASI DANNO SPECIALE, INDIRETTO O CONSEQUENZIALE DERIVANTE DAI PRESENTI TERMINI, IN BASE A QUALSIASI TEORIA DI RESPONSABILITÀ, INCLUSI SENZA LIMITAZIONI I DANNI DERIVANTI DALL'USO O DAL MANCATO FUNZIONAMENTO DEL PRODOTTO, DALL'USO DEL SERVIZIO DESCRITTO NEL PRESENTE DOCUMENTO O DI QUALSIASI ALTRA ORIGINE.

3.Obblighi del Cliente.

a) Personale addetto all'assistenza. Il Cliente designerà un rappresentante come punto di contatto unico del Cliente (Customer Single Point of Contact, SPOC), che agisce come primo e fondamentale mediatore di tutte le comunicazioni con Logitech durante la procedura di gestione del caso. Lo SPOC avrà l'autorità di agire per conto del Cliente nelle questioni riguardanti il servizio. Il Cliente dovrà assicurarsi che questa persona disponga di tutte le autorizzazioni necessarie per approvare le varie fasi della procedura. Il Cliente dovrà comunicare a Logitech qualsiasi eventuale cambiamento in questo incarico. Lo SPOC raccoglierà tutte le informazioni e i dettagli necessari per classificare il problema. Lo SPOC aprirà un ticket di assistenza attraverso i mezzi disponibili (Web) agli specialisti dedicati presso il centro assistenza Logitech. Lo SPOC è sotto la responsabilità del Cliente o sotto la responsabilità di terzi incaricati dal Cliente. Inoltre, il Cliente dovrà incaricare personale che abbia appropriate conoscenze commerciali e tecniche del Prodotto, dell'ambiente o degli strumenti attuali e disponga delle capacità di comunicazione necessarie per partecipare all'avvio dei servizi.

b) Informazioni; Collaborazione. Il Cliente fornirà le informazioni necessarie a Logitech per completare il servizio. Tali informazioni devono includere almeno: (i) Informazioni di contatto del cliente tra cui nome, e-mail, numero di telefono, (ii) Informazioni sul prodotto incluso il numero di conferma Logitech e/o il numero di serie del prodotto (dispositivo o confezione), (iii) descrizione del problema. Le informazioni saranno fornite in conformità alle tempistiche del progetto concordate da entrambe le parti. Il Cliente collaborerà tempestivamente con Logitech e potrebbe essere tenuto a svolgere attività di determinazione e risoluzione dei problemi in base a quanto richiesto da Logitech. Inoltre, tale collaborazione include anche, senza limitazioni: (iv) la pianificazione e la conferma dell'impegno delle risorse del Cliente; (v) la fornitura, con mezzi ragionevoli, dell'accesso a informazioni, sistemi di dati, reti e decisioni in base a quanto pianificato; (vi) l'aderenza a tutti i requisiti di hardware, rete e software specificati, in base alle necessità; (vii) il mantenimento delle autorizzazioni di amministrazione complete relative a tutti gli ambienti interni applicabili; (viii) la fornitura di comunicazioni, formazione e assistenza agli utenti finali. IL MANCATO COMPLETAMENTO DELLE INFORMAZIONI SUI CLIENTI O DELLE ATTIVITÀ DI COLLABORAZIONE CHE SONO RICHIESTE PER LA CONSEGNA DEL SERVIZIO JUMPSTART SECONDO QUANTO CONCORDATO POTREBBE COMPORTARE RITARDI NON ATTRIBUIBILI A LOGITECH.

c) Licenze software. Tutto il software, i servizi software e le versioni successive fornite al Cliente o richieste per utilizzare il Prodotto saranno soggetti ai termini e alle condizioni degli accordi di licenza applicabili al software o alle condizioni di licenza modificate incluse nelle versioni del software. Il Cliente è responsabile del mantenimento di tali licenze in regola. È responsabilità del Cliente decidere se installare ogni versione del software che viene resa disponibile. Tuttavia, il Cliente riconosce che Logitech potrebbe richiedere al Cliente di aggiornare il software per risolvere determinati problemi.

d) Backup dei dati. Il Cliente è responsabile del proprio software e dei propri dati. Il Cliente accetta di implementare le procedure necessarie a salvaguardare l'integrità e la sicurezza del proprio software e dei propri dati da accessi non autorizzati e di ricostruire i file persi o alterati.

e) Conformità alle leggi; Requisiti di esportazione. Il Cliente deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Il Cliente riconosce e accetta che Logitech e il Cliente stesso sono soggetti a regolamentazione da parte di agenzie statunitensi e altri governi, che proibiscono l'esportazione dei Prodotti e delle informazioni tecniche in determinati Paesi. Il Cliente garantisce che non esporterà, direttamente o indirettamente, Prodotti e/o informazioni tecniche senza aver prima ottenuto tutte le approvazioni governative. Il mancato rispetto degli obblighi precedenti può comportare un ritardo nel servizio o la risoluzione dei presenti Termini.

4. Sostituzione di hardware/RMA . Nel caso in cui Logitech identifichi un guasto hardware che interessa un componente Logitech, Logitech, come parte della procedura di risoluzione del problema, richiederà al Cliente di inviare una richiesta di autorizzazione di restituzione merce (Return Material Authorization, RMA) al proprio rivenditore o, se del caso, di presentare una richiesta RMA attraverso il sistema dedicato di Logitech per un'ulteriore convalida. Se il guasto interessa una terza parte, un componente che non è di marca Logitech (ad es. Microsoft Surface Pro), Logitech, secondo il piano di risoluzione proposto, richiederà al consumatore di inviare una richiesta RMA direttamente alla suddetta terza parte. L'idoneità alla procedura RMA o qualsiasi richiesta di intervento in garanzia verranno convalidate dalle sezioni competenti e gestite separatamente secondo la procedura RMA o di garanzia applicabili. A scanso di equivoci, il servizio in base ai presenti Termini non include la riparazione o la sostituzione dell'hardware e non sostituisce né integra alcun diritto di riparazione o sostituzione che il Cliente potrebbe avere in base alla garanzia limitata standard di Logitech o di terze parti.

5.Privacy dei dati. Le misure di sicurezza di Logitech sono descritte nella nostra Informativa sulla privacy. Utilizzando i Prodotti, il servizio o fornendo a Logitech informazioni personali, il Cliente accetta e acconsente alle pratiche, ai termini e alle condizioni descritti nell'Informativa sulla privacy e in qualsiasi altra informativa sulla privacy separata. La nostra Informativa sulla privacy è inclusa nei presenti Termini come riferimento.

6.Termini generali.

a) Termini di validità. La validità dei presenti Termini e del diritto all'assistenza avrà inizio alla data di acquisto del Prodotto e scadrà automaticamente 90 (novanta) giorni dopo.

b) Richieste di riservatezza o diritti di proprietà. Il Cliente accetta che tutte le informazioni e i dati divulgati o inviati a Logitech, elettronicamente, per telefono o in con altri mezzi, non sono di natura confidenziale o di proprietà del Cliente.

c) Subappalto a terzi. Logitech si riserva il diritto di cedere o subappaltare i presenti Termini e il servizio in tutto o in parte a una terza parte designata da Logitech senza preavviso al Cliente.

d) Modifica dei Termini. Logitech si riserva la facoltà di variare, modificare, aggiornare, integrare o eliminare parti dei presenti Termini in qualsiasi momento. Il Cliente deve consultare periodicamente i presenti Termini al fine di prendere visione di eventuali modifiche apportate. L'uso continuato dei Servizi da parte dell'utente dopo la pubblicazione di eventuali modifiche comporta l'accettazione delle modifiche stesse.

e) Esclusione dalla garanzia. Logitech non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, comprese, tra le altre, tutte le garanzie implicite relative all'utilizzazione commerciale e all'idoneità a soddisfare una determinata funzione. Logitech declina espressamente qualsiasi garanzia.

f) Ente aggiudicatore di Logitech. I presenti Termini di servizio sono stipulati da: (i) Logitech Inc. se il Cliente ha acquistato il Prodotto in Nord America e/o presso un rivenditore con sede in Nord America; (ii) da Logitech Europe SA se il Cliente ha acquistato il Prodotto nella regione EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) e/o presso un rivenditore con sede nella regione EMEA, (iii) da Logitech Asia Pacific Ltd se il Cliente ha acquistato il Prodotto nella regione Asia-Pacifico (fatta eccezione per Giappone e Cina), (iv) da Logicool Co. Ltd se il Cliente ha acquistato il Prodotto in Giappone, (v) dall'entità regionale Logitech competente se il Cliente ha acquistato il Prodotto in altre regioni.

g) Legge applicabile; Foro competente. Se l'utente risiede negli U.S.A., i presenti Termini verranno regolati e interpretati esclusivamente secondo le leggi degli Stati Uniti e dello Stato della California, nonostante le leggi dello Stato della California concedano la possibilità di scegliere la giurisdizione di competenza. Se l'utente risiede al di fuori degli U.S.A., i presenti Termini saranno regolati esclusivamente dalle leggi della Svizzera.

h) Invalidità. Se una qualsiasi parte dei presenti Termini è ritenuta non valida, le parti concordano che tale circostanza non pregiudicherà la validità delle parti rimanenti dei presenti Termini; le parti cercheranno in buona fede di accettare di sostituire le disposizioni non valide con disposizioni valide che si avvicinino all'effetto economico e allo scopo di quelle non valide che vengono sostituite.

i) Contatti.
Logitech Inc.
7700 Gateway Blvd.
CA - 94560 Newark, USA

Logitech Europe SA
EPFL - Quartier de l’Innovation
CH - 1015 Losanna, Svizzera

I presenti Termini sono stati modificati da Logitech in data 10 maggio 2019.




APPENDICE A

ELENCO PRODOTTI

Logitech SmartDock

Logitech Tap

APPENDICE B

ELENCO DEI SERVIZI

Gestione della risoluzione dei problemi con sistema ticket per Logitech JumpStart