Wie PenTeleData Besprechungsräume modernisiert und neue Einnahmen mit Logitech erschließt

Komplexe Systeme, hoher Wartungsaufwand, verlorene Zeit

Es gab immer etwas, das verhinderte, dass Meetings reibungslos abliefen, aufgrund veralteter und inkompatibler Technologie: der falsche Adapter, das Mikrofon oder die Lautsprecher synchronisierten sich nicht mit dem Laptop des Präsentierenden, die integrierte Verkabelung funktionierte nicht. Das Ergebnis war verlorene Zeit, verminderte Produktivität und wachsende Frustration sowohl bei der IT als auch bei den Meeting-Teilnehmern. 

Als IT-Experten bei PenTeleData fand das Team einen Workaround – selbst wenn das bedeutete, dass jemand auf den Tisch klettern und ein HDMI-Kabel anschließen musste, das von der Decke hing, oder eine Schublade voller Adapter bereithalten musste, um verschiedene Geräte-Setups zu ermöglichen. Die Realität war, dass die Technologie im Besprechungsraum extrem teuer war und ständige Wartung benötigte. Es war Zeit für ein Upgrade.

Mike Bodamer, Leiter der IT-Dienste von PenTeleData, leitete die Suche. Er wusste, dass er nicht wollte, dass sein Team von 10 technischen Experten zu viel wertvolle Zeit mit Unternehmens-Upgrades anstelle von Kundenbedürfnissen verbrachte. Also konzentrierte er sich darauf, eine umfassende Lösung zu finden, die einfach zu installieren und leicht in Schulungs- und Besprechungsräumen zu verwenden war. 

Einfach zu bedienende Geräte, zentralisierte Verwaltung, erweiterter IT-Support

PenTeleData wählte Logitech als vertrauenswürdige und renommierte Marke, um ihre Schulungs- und Besprechungsräume mit Microsoft Teams-kompatiblen Lösungen auszustatten, die modernste Technologie für nahtlose Zusammenarbeit bieten. Dazu gehört Logitechs:

• Rally Bar: All-in-One-Videobar mit integrierter KI-Technologie für kristallklaren Audio- und Video.

• Mikrofon-Pods: Anpassbare Mikrofonplatzierung für flexible Konferenztischkonfiguration.

• Tap-Controller: Ein-Klick-Teilnahme und einfache Steuerung des Inhaltsfreigabe-Meetings.

• Scribe: KI-gestützte Whiteboard-Kamera, um physische Whiteboards in digitale Meetings zu übertragen.

• BYOD-Verbindung: Ein einzelnes Kabel zum Anschluss verschiedener Präsentationsgeräte.

• Zentralisierte Verwaltung: Ein einheitliches Betriebssystem (CollabOS), das kontinuierlich aktualisiert wird, um Funktionen und Funktionalität zu verbessern, sowie Software zur Verwaltung von Remote-Arbeitsplätzen (Sync), die das Gerätemanagement und die Raumreservierung unterstützt.

Das Ergebnis ist eine benutzerfreundliche Einrichtung, die Barrieren für die Zusammenarbeit beseitigt, das Mitarbeitererlebnis verbessert und die Einsatzbereitschaft der Geräte sicherstellt.

Bodamer sagt: „Seit der Einführung des Logitech-Systems ist es 100%. Alles funktioniert einfach.“

Um die Betriebseffizienz weiter zu steigern, nutzt PenTeleData Logitech Select, einen umfassenden Serviceplan, der darauf abzielt, das Systemmanagement zu vereinfachen und gleichzeitig die IT-Arbeitslast zu reduzieren. Im Gegensatz zu vielen Serviceplänen, die Lizenzen oder Gebühren pro Gerät zuweisen, funktioniert Logitech Select raumbasiert, sodass PenTeleData seine Räume ganzheitlich verwalten kann. Der Service bietet auch zentralisierte Fernverwaltung, 24/7-Support und eine erweiterte Garantie.

Fast ein Jahr später sagt Bodamer: „Es ist bei weitem die beste Erfahrung, die ich je mit Support hatte.“

Bonus: Eine neue Einnahmequelle mit Logitech Select erschließen

Die Bereitstellung, das Meeting-Erlebnis und das Management wurden so nahtlos, dass PenTeleData eine potenzielle neue Einnahmequelle entdeckte, indem sie Logitech-Räume für Kunden installierten, die bereits die über 10.000 Meilen Glasfaserverkabelung von PenTeleData nutzen.

Die Kundeninstallationen stellten jedoch einzigartige Herausforderungen dar. Jeder Standort war anders und musste unterschiedliche Setups wie Microsoft Teams, Android-Geräte, Legacy-Integration und verschiedene Raumkonfigurationen berücksichtigen. PenTeleData wusste, dass eine fehlgeschlagene Installation kritische Kundenbeziehungen gefährden könnte, daher hatte Zuverlässigkeit oberste Priorität.

Um diese Herausforderungen zu überwinden, erkundete PenTeleData Logitech Select für Kundeninstallationen, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und umfassenden Support zu bieten. Mit Logitech Select können Techniker vor Ort innerhalb von Minuten den Logitech-Support erreichen und Probleme viel schneller lösen, als wenn sie durch Dokumentationen blättern oder einen Kollegen um Hilfe bitten müssen.

„Es spart mir viel Zeit, weil ich dann das Installationsteam nicht anleiten muss“, sagt Bodamer.

Die gesamten Installationszeiten sanken von Tagen auf nur Stunden, was wertvolle Zeit spart und ein positives Kundenerlebnis schafft.

Bodamer erwog zunächst, sein Team auf Logitech zu schulen, um die Notwendigkeit von Logitech Support zu beseitigen, änderte jedoch seine Meinung nach den ersten beiden Kundeninstallationen. An beiden Standorten fühlte sich das IT-Team von PenTeleData sicherer, wenn es mit Logitech zusammenarbeitete, was die Lieferung beschleunigte, Ausfallzeiten minimierte und die Leistung optimierte.

„Zuerst dachte ich, wir würden uns selbst unterstützen, aber warum? Es ist eine Sache, eine Schulung zu durchlaufen, eine andere, es live zu tun“, sagt er. „Logitech ermöglicht es uns, uns auf das zu konzentrieren, was wir am besten können, und unsere Dienstleistungen zu erweitern, während wir dabei einen vertrauenswürdigen Partner gewinnen.“

Optimierte Abläufe, verbesserte Benutzererfahrung, niedrigere Kosten

Die Ergebnisse der Partnerschaft mit Logitech sind transformativ und ermöglichen es PenTeleData:

• IT-Ressourcen freisetzen: Die Installationszeit wird um das 4-fache reduziert, mit 24/7-Support und einer schnellen Reaktionszeit, die es dem IT-Team ermöglicht, sich auf wertvollere Initiativen zu konzentrieren.

• Komplexität minimieren: PenTeleData hat die Ausfallzeiten reduziert und die IT-Fehlerbehebung während der Meetings eliminiert, was die Gesamteffizienz um 25 % verbessert und einen nahtloseren Workflow ermöglicht.

• Benutzererfahrung verbessern: Die intuitiven Tools von Logitech bieten Kompatibilität mit einer Vielzahl von Geräten und Meeting-Plattformen, einschließlich Microsoft Teams, Google Meet und Zoom, was die Zusammenarbeit mühelos macht.

• Kosten senken: Durch die Optimierung des Wertes aller Geräte in einem Raum hilft Logitech, Lizenzen zu maximieren, Schulungen zu rationalisieren und das Systemmanagement zu vereinfachen.

• Sicherheit stärken: Proaktive Überwachung und automatische Updates stellen sicher, dass die Systeme zuverlässig und geschützt bleiben, wodurch Schwachstellen reduziert werden, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.

• Eine neue Einnahmequelle erschließen: PenTeleData bietet Kunden Logitech-fähige Konferenzrauminstallationen als neuen Service an, was eine bedeutende Wachstumschance schafft.

Blick nach vorn: Ein vertrauenswürdiger Partner, um das Nächste zu navigieren

Da sich das Tempo des Wandels beschleunigt und aufkommende Technologien wie KI neue Anforderungen stellen, hat PenTeleData einen vertrauenswürdigen Partner in Logitech gefunden, um gemeinsam mit seinem Geschäft zu wachsen und sich anzupassen. Von Huddle-Räumen bis hin zu großen Besprechungsräumen ermöglichen Logitechs skalierbare, plattformunabhängige Lösungen PenTeleData, die Mitarbeiter zu stärken, die Abläufe zu optimieren und sich an das anzupassen, was als Nächstes kommt.

In Bezug auf die Zusammenarbeit sagt Bodamer: „Was Konferenzräume betrifft, sehe ich Logitech als einen Kollegen, nicht nur als ein Unterstützungsmechanismus. Sie sind nicht physisch mit uns im Raum, aber sie helfen uns bei jeder Installation.“

Diese Partnerschaft positioniert PenTeleData, um weiterhin innovativ zu sein, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und zu gedeihen.