Comment PenTeleData modernise les salles de réunion et débloque de nouveaux revenus avec Logitech

Systèmes complexes, entretien élevé, temps perdu

Il y avait toujours quelque chose qui empêchait les réunions de se dérouler sans accroc en raison d'une technologie obsolète et incompatible : le mauvais adaptateur, le micro ou les haut-parleurs ne se synchronisaient pas avec l'ordinateur portable du présentateur, le câblage intégré ne fonctionnait pas. Le résultat était un temps perdu, une productivité diminuée et une frustration croissante parmi les participants aux réunions et les équipes informatiques. 

En tant qu'experts informatiques chez PenTeleData, l'équipe trouvait toujours une solution de contournement, même si cela signifiait que quelqu'un devait grimper sur la table et brancher un câble HDMI qui pendait du plafond, ou garder un tiroir plein d'adaptateurs pour s'adapter à diverses configurations d'appareils. La réalité était que la technologie des salles de réunion était extrêmement coûteuse et nécessitait un entretien constant. Il était temps de faire une mise à niveau.

Mike Bodamer, responsable des services informatiques de PenTeleData, a dirigé la recherche. Il savait qu'il ne voulait pas que son équipe de 10 experts techniques passe trop de temps précieux sur les mises à niveau de l'entreprise au lieu de se concentrer sur les besoins des clients. Il s'est donc concentré sur la recherche d'une solution complète, simple à installer et facile à utiliser dans les salles de formation et de conférence. 

Appareils faciles à utiliser, gestion centralisée, support informatique étendu

PenTeleData a choisi Logitech, en tant que marque de confiance et renommée, pour équiper ses salles de formation et de réunion avec des solutions compatibles avec Microsoft Teams, offrant une technologie de pointe pour une collaboration sans faille. Cela inclut :

• Rally Bar: Barre vidéo tout-en-un avec technologie IA intégrée pour un son et une vidéo cristallins.

• Modules de micro : Positionnement du microphone personnalisable pour une configuration de table de conférence flexible.

• Contrôleur Tap : Contrôles de réunion faciles pour rejoindre d'un seul toucher et partager du contenu.

• Scribe : Caméra de tableau blanc alimentée par IA pour projeter des tableaux blancs physiques dans des réunions numériques.

• connexion BYOD : Câble unique pour connecter divers appareils de présentation.

• Gestion centralisée : Un système d'exploitation unifié (CollabOS) qui se met à jour en continu pour améliorer les fonctionnalités et la fonctionnalité, et un logiciel de gestion d'espace de travail à distance (Sync) qui prend en charge la gestion des appareils et facilite la réservation de salles.

Le résultat est une configuration conviviale qui élimine les barrières à la collaboration, améliore l'expérience des employés et garantit la disponibilité de l'équipement.

Bodamer dit : « Depuis l'installation du système Logitech, cela a été 100 %. Tout fonctionne simplement.”

Pour améliorer encore l'efficacité opérationnelle, PenTeleData utilise Logitech Select, un plan de service complet conçu pour simplifier la gestion du système tout en réduisant les charges de travail informatiques. Contrairement à de nombreux plans de service qui attribuent des licences ou des frais par appareil, Logitech Select fonctionne par salle, permettant à PenTeleData de gérer ses espaces de manière holistique. Le service offre également une gestion à distance centralisée, un support 24/7 et une garantie prolongée.

Près d'un an plus tard, Bodamer dit : « C'est de loin la meilleure expérience que j'ai jamais eue avec le support.

Bonus : Débloquer une nouvelle opportunité de revenus avec Logitech Select

Le déploiement, l'expérience de réunion et la gestion sont devenus si transparents que PenTeleData a découvert une nouvelle opportunité de revenus potentielle en proposant d'installer des salles Logitech pour des clients utilisant déjà les plus de 10 000 miles de câblage en fibre optique de PenTeleData.

Les installations chez les clients, cependant, ont présenté des défis uniques. Chaque site était différent, nécessitant d'accommoder des configurations diverses telles que Microsoft Teams, des appareils Android, une intégration héritée et diverses configurations de salles. PenTeleData savait qu'une installation ratée pourrait compromettre des relations clients critiques, donc la fiabilité était une priorité absolue.

Pour surmonter ces défis, PenTeleData a exploré Logitech Select pour les installations chez les clients, visant à améliorer la fiabilité et à fournir un support complet. Avec Logitech Select, les techniciens de terrain peuvent contacter le support Logitech en quelques minutes et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement que s'ils devaient parcourir la documentation ou contacter un collègue pour dépanner.

« Cela me fait gagner beaucoup de temps, car je n'ai pas à accompagner l'équipe d'installation », dit Bodamer.

Les temps d'installation totaux sont passés de plusieurs jours à seulement quelques heures, économisant un temps précieux et créant une expérience client positive.

Bodamer a d'abord envisagé de former son équipe sur Logitech dans le but d'éliminer le besoin de support Logitech, mais a changé d'avis après les deux premières installations chez les clients. Dans les deux sites, l'équipe informatique de PenTeleData se sentait plus confiante en collaborant avec Logitech, accélérant la livraison, minimisant les temps d'arrêt et optimisant les performances.

« Au début, je pensais que nous pourrions nous auto-assister, mais pourquoi ? C'est une chose de suivre une formation, c'en est une autre de le faire en direct, dit-il. « Logitech nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux et d'élargir nos services tout en gagnant un partenaire de confiance dans le processus. »

Opérations rationalisées, expérience utilisateur améliorée, réduction des coûts

Les résultats du partenariat avec Logitech sont transformateurs, permettant à PenTeleData de :

• Libérer des ressources informatiques : Le temps d'installation est réduit par 4, avec un support 24/7 et un temps de réponse rapide, permettant à l'équipe informatique de se concentrer sur des initiatives à plus forte valeur ajoutée.

• Minimiser la complexité : PenTeleData a réduit les temps d'arrêt et éliminé le dépannage informatique pendant les réunions, améliorant l'efficacité globale de 25 % et permettant un flux de travail plus fluide.

• Améliorer l'expérience utilisateur : Les outils intuitifs de Logitech offrent une compatibilité sur une variété d'appareils et de plateformes de réunion, y compris Microsoft Teams, Google Meet et Zoom, rendant la collaboration sans effort.

• Réduire les coûts : En optimisant la valeur sur tous les appareils d'une salle, Logitech aide à maximiser les licences, à rationaliser la formation et à simplifier la gestion des systèmes.

• Renforcer la sécurité : La surveillance proactive et les mises à jour automatiques garantissent que les systèmes restent fiables et protégés, réduisant les vulnérabilités sans nécessiter d'intervention manuelle.

• Débloquer un nouveau flux de revenus : PenTeleData propose aux clients des installations de salles de conférence équipées de Logitech comme un nouveau service, créant une opportunité de croissance significative.

Regard vers l'avenir : Un partenaire de confiance pour naviguer vers ce qui vient.

Alors que le rythme du changement s'accélère et que des technologies émergentes comme l'IA créent de nouvelles demandes, PenTeleData a trouvé un partenaire de confiance en Logitech pour croître et s'adapter à son entreprise. Des espaces de réunion aux salles de conférence spacieuses, les solutions évolutives et agnostiques de Logitech permettent à PenTeleData d'autonomiser ses employés, de rationaliser ses opérations et de s'adapter à ce qui vient ensuite.

En réfléchissant à la collaboration, Bodamer partage : « En ce qui concerne les salles de conférence, je vois Logitech comme un collègue, pas seulement comme un mécanisme de soutien. Ils ne sont pas physiquement avec nous dans la salle, mais ils nous aident à chaque installation. »

Ce partenariat positionne PenTeleData pour continuer à innover, à dépasser les attentes des clients et à prospérer.