Os impactos do vídeo na relação médico-paciente

A assistência médica virtual chegou, mas tecnicamente a experiência é incompleta

Embora esteja claro que a consulta virtual chegou para ficar, assumir diversos desafios ao mesmo tempo e possivelmente transformar o atendimento clínico, a experiência com telessaúde ainda é incompleta em muitas áreas. Um dos pontos principais é que a qualidade do vídeo continua sendo um desafio técnico, impedindo que a telessaúde atinja todo seu potencial e que o atendimento remoto tenha mais avanços.

A pesquisa Experiência de atendimento virtual global feita pela Escalent, em parceria com a Logitech, descobriu que 82% dos profissionais têm tido sérios problemas com a qualidade de vídeo que oferecem aos pacientes. Os participantes da pesquisa (que inclui pacientes e profissionais da saúde do mundo todo) disseram que para a experiência com a telessaúde ser positiva, a qualidade do vídeo oferecida pelo profissional do sistema de saúde deve ser uma prioridade. Mais de 9 a cada 10 participantes (97% dos pacientes, 98% dos profissionais) indicaram que isso tinha alguma importância para se alcançar a experiência com telessaúde. Além disso, 

• 51% dos profissionais estava insatisfeito com a capacidade de zoom das câmeras
• 34% estavam insatisfeitos com a resolução do vídeo
• 34% estavam insatisfeitos com a dificuldade na conexão

Mantendo conexão humana na assistência médica virtual

Para que a telessaúde chegue ao estágio final de entrega, é essencial que os profissionais priorizem a qualidade do vídeo para estabelecer uma imersão e conexão humana na experiência de assistência virtual, esteja o profissional trabalhando de forma presencial ou remota.

Se ele estiver presente e o paciente estiver remoto, ainda assim o profissional precisa entregar a mesma qualidade de conexão de um atendimento presencial. A pesquisa revelou que apesar de 86% dos profissionais acreditar que a telessaúde permite aos pacientes receber assistência que não receberiam de outra maneira, apenas 46% acredita que a telessaúde por vídeo é mais eficiente que os atendimentos presenciais. 

Embora parte disso seja devido às dificuldades constantes de descobrir onde a telessaúde possa ser usada de forma adequada na assistência médica, uma parte desse receio também pode estar relacionada às limitações tecnológicas. Com os relatos de 82% dos profissionais sobre problemas com a qualidade de vídeo e 77% deles acreditando que a qualidade de vídeo é um fator crítico para passar uma imagem profissional aos pacientes, fica claro que eles estão frustrados com os impactos técnicos da experiência da telessaúde. Eles estão percebendo a importância do vídeo para se estabelecer confiança e, por fim, promover a adesão dos planos de tratamento e resultados positivos.

Outro exemplo da importância da qualidade de vídeo é quando um profissional realiza um atendimento virtual em home office, onde a nitidez do vídeo e a habilidade de movimentar a câmera e de dar zoom sem perder qualidade visual são essenciais para o uso de vídeo com eficiência no quarto de um paciente. Seja na teledermatologia, na teleoftalmologia ou em outras áreas, uma qualidade perfeita de imagem não é luxo, mas sim necessidade.

Apesar de pacientes usarem diversas formas de tecnologia para participar de uma consulta virtual, os profissionais da saúde podem fazer sua parte no atendimento e proporcionar uma experiência positiva para os pacientes com as tecnologias atuais disponíveis:

• Seja em um consultório ou em casa, a simples mas potente webcam Logitech BRIO, acompanhada do aplicativo Logi Tune, permite que os profissionais da saúde se apresentem da melhor maneira possível e estabeleçam uma relação sólida de confiança com seus pacientes.
• Quartos de pacientes, salas de exames e equipamentos móveis podem ser equipados com as câmeras de conferência all-in-one Logitech MeetUp, que deixam qualquer espaço pronto para a telessaúde. Com uma MeetUp, profissionais da saúde podem interagir com seus pacientes de qualquer lugar, com a confiança de que terão resolução 4K Ultra HD, zoom de 5x em HD, sistema de caixa de som de alcance total, matriz de microfone com formação de feixe e uma lente móvel motorizada, tudo em um dispositivo moderno.
• Observe, monitore e examine pacientes à distância com total clareza de imagem com a Logitech Rally Camera, um dispositivo incomparável na categoria. Ela possui panorâmica, inclinação e zoom mecânicos, campo de visão diagonal de 90°, zoom nítido de 15x em HD, um poderoso sensor 4K e tecnologia Logitech RightLight™.

Embora a telessaúde esteja se consolidando, ainda não teve o efeito transformativo em larga escala que pode solucionar a sobrecarga do sistema de saúde no mundo todo. Em uma época imprevisível e cheia de complexidades, chegou a hora de os profissionais da saúde otimizarem o uso da tecnologia para melhorar a experiência nas assistências médicas virtuais. Assim, tanto eles quanto os pacientes aproveitarão ao máximo essa modalidade em ascensão.

Saiba mais sobre a nova pesquisa de Experiência de atendimento virtual global com o podcast da American Telemedicine Association, The Source: A Global Review of Sentiments on Video-Enabled Virtual Care.