Como a PenTeleData moderniza salas de reunião e desbloqueia novos caminhos para geração de valor com a Logitech

Sistemas Complexos, Alta Manutenção, Tempo Perdido

Sempre houve algo que impedia as reuniões de ocorrerem sem problemas devido à tecnologia desatualizada e incompatível: o adaptador errado, o microfone ou os alto-falantes não sincronizavam com o laptop do apresentador, a fiação embutida não estava funcionando. O resultado era tempo perdido, produtividade diminuída e crescente frustração entre a equipe de TI e os participantes da reunião. 

Como especialistas em TI da PenTeleData, a equipe encontrava uma solução alternativa—mesmo que isso significasse que alguém teria que subir na mesa e conectar um cabo HDMI que pendia do teto, ou manter uma gaveta cheia de adaptadores para acomodar várias configurações de dispositivos. A realidade era que a tecnologia da sala de reuniões era extremamente cara e precisava de manutenção constante. Era hora de uma atualização.

Mike Bodamer, gerente de Serviços de TI da PenTeleData, liderou a busca. Ele sabia que não queria que sua equipe de 10 especialistas técnicos gastasse muito tempo valioso em atualizações da empresa em vez de atender às necessidades dos clientes. Portanto, ele se concentrou em encontrar uma solução abrangente que fosse simples de instalar e fácil de usar em salas de treinamento e conferência. 

Dispositivos fáceis de usar, gerenciamento centralizado, suporte de TI estendido

A PenTeleData escolheu a Logitech, como uma marca confiável e renomada, para equipar suas salas de treinamento e reuniões com soluções compatíveis com a Microsoft Teams, oferecendo tecnologia de ponta para colaboração sem interrupções. Isso inclui os produtos da Logitech:

• Rally Bar: Barra de vídeo tudo-em-um com tecnologia de IA embutida para áudio e vídeo cristalinos.

• Módulos de microfone: Posicionamento de microfone personalizável para configuração flexível de mesas de conferência.

• Controlador Tap: Controles de reunião de um toque para entrar e fácil compartilhamento de conteúdo.

• Scribe: Câmera de quadro branco alimentada por IA para projetar quadros brancos físicos em reuniões digitais.

• Conexão BYOD: Cabo único para conectar vários dispositivos de apresentação.

• Gerenciamento centralizado: Um sistema operacional unificado (CollabOS) que se atualiza continuamente para melhorar recursos e funcionalidades, e software de gerenciamento de espaço remoto (Sync) que suporta gerenciamento de dispositivos e facilita a reserva de salas.

O resultado é uma configuração amigável que elimina barreiras à colaboração, melhora a experiência do funcionário e garante a prontidão do equipamento.

Bodamer diz: “Desde que implementamos o sistema Logitech, tem sido 100%. Tudo simplesmente funciona.”

Para aumentar ainda mais a eficiência operacional, a PenTeleData utiliza o Logitech Select, um plano de serviço abrangente projetado para simplificar o gerenciamento do sistema enquanto reduz a carga de trabalho de TI. Ao contrário de muitos planos de serviço que atribuem licenças ou taxas por dispositivo, o Logitech Select opera por sala, permitindo que a PenTeleData gerencie seus espaços de forma holística. O serviço também oferece gerenciamento remoto centralizado, suporte 24/7 e uma garantia estendida.

Quase um ano depois, Bodamer diz: “É de longe a melhor experiência que já tive com suporte.”

Bônus: Desbloqueando uma nova oportunidade de receita com a Logitech Select

A implantação, a experiência em reuniões e o gerenciamento se tornaram tão fluidos que a PenTeleData descobriu uma nova oportunidade de receita ao oferecer instalar salas Logitech para clientes que já utilizam os mais de 10.000 milhas de cabos de fibra óptica da PenTeleData.

As instalações dos clientes, no entanto, apresentaram desafios únicos. Cada local era diferente, precisando acomodar configurações diversas, como Microsoft Teams, dispositivos Android, integração com sistemas existentes e várias configurações de sala. A PenTeleData sabia que uma instalação mal-sucedida poderia comprometer relacionamentos críticos com os clientes, então a confiabilidade era uma prioridade máxima.

Para superar esses desafios, a PenTeleData explorou o Logitech Select para instalações de clientes, visando aumentar a confiabilidade e fornecer suporte abrangente. Com o Logitech Select, os técnicos de campo conseguem contatar o suporte Logitech em minutos e resolver problemas muito mais rapidamente do que se tivessem que vasculhar a documentação ou entrar em contato com um colega para solucionar problemas.

“Está me economizando muito tempo, porque não preciso acompanhar a equipe de instalação,” diz Bodamer.

Os tempos totais de instalação caíram de dias para apenas horas, economizando tempo valioso e criando uma experiência positiva para o cliente.

Bodamer inicialmente considerou treinar sua equipe na Logitech com o objetivo de eliminar a necessidade de suporte da Logitech, mas mudou de ideia após as duas primeiras instalações de clientes. Em ambos os locais, a equipe de TI da PenTeleData se sentiu mais confiante ao colaborar com a Logitech, acelerando a entrega, minimizando o tempo de inatividade e otimizando o desempenho.

"A princípio, pensei que iríamos nos auto-sustentar, mas por quê?" Uma coisa é passar pelo treinamento, e outra é fazê-lo ao vivo", diz ele. “A Logitech nos permite focar no que fazemos de melhor e expandir nossos serviços enquanto ganhamos um parceiro confiável no processo.”

Operações simplificadas, experiência do usuário aprimorada, redução de custos

Os resultados da parceria com a Logitech são transformadores, permitindo que a PenTeleData:

• Liberte recursos de TI: O tempo de instalação é reduzido em 4x, com suporte 24/7 e um tempo de resposta rápido, permitindo que a equipe de TI se concentre em iniciativas de maior valor.

• Minimize a complexidade: A PenTeleData reduziu o tempo de inatividade e eliminou a solução de problemas de TI durante as reuniões, melhorando a eficiência geral em 25% e permitindo um fluxo de trabalho mais contínuo.

• Aprimore a experiência do usuário: As ferramentas intuitivas da Logitech oferecem compatibilidade em uma variedade de dispositivos e plataformas de reunião, incluindo Microsoft Teams, Google Meet e Zoom, tornando a colaboração sem esforço.

• Reduza custos: Ao otimizar o valor em todos os dispositivos dentro de uma sala, a Logitech ajuda a maximizar licenças, simplificar o treinamento e facilitar a gestão do sistema.

• Fortaleça a segurança: Monitoramento proativo e atualizações automáticas garantem que os sistemas permaneçam confiáveis e protegidos, reduzindo vulnerabilidades sem exigir intervenção manual.

• Desbloqueie uma nova fonte de receita: A PenTeleData oferece aos clientes instalações de salas de conferência habilitadas para Logitech como um novo serviço, criando uma oportunidade de crescimento significativa.

Olhando para o futuro: Um parceiro confiável para navegar no que vem a seguir

À medida que o ritmo da mudança acelera e tecnologias emergentes como a IA geram novas demandas, a PenTeleData encontrou um parceiro confiável na Logitech para crescer e se adaptar junto com seus negócios. De espaços de reunião pequenos a salas de reuniões expansivas, as soluções escaláveis e agnósticas em relação à plataforma da Logitech permitem que a PenTeleData capacite os funcionários, otimize operações e se adapte ao que vier a seguir.

Refletindo sobre a colaboração, Bodamer compartilha: “No que diz respeito às salas de conferência, vejo a Logitech como um colega de trabalho, não apenas como um mecanismo de suporte. Eles não estão fisicamente conosco na sala, mas estão nos ajudando em cada instalação.”

Essa parceria posiciona a PenTeleData para continuar inovando, superando as expectativas dos clientes e prosperando.