Brasil

Estudo de caso: eventos virtuais ampliam a interação com o cliente na Hanson of Sonoma

Bastidores da destilaria Hanson of Sonoma

VISÃO GERAL

Assim como inúmeras organizações, em março de 2020, a destilaria Hanson of Sonoma foi forçada a mudar seu modelo de negócios de uma hora para a outra. Visitas com degustação e eventos ao vivo foram cancelados, assim como visitas presenciais de distribuidores e parceiros. A Hanson precisava de uma estratégia de continuidade dos negócios para manter e continuar ampliando suas operações enquanto acompanhava de perto suas despesas. Com uma marca que é sinônimo de qualidade na tão concorrida indústria de destilados, a equipe da Hanson sabia que precisava se adaptar logo para superar seus desafios.

Logotipo da Hanson of Sonoma

SITE
HANSON OF SONOMA

SETOR
Bens de consumo

LOCALIZAÇÃO
Sonoma, CA

SOLUÇÕES
Logitech MeetUp
Logitech BRIO
Logitech Zone Wireless

SOFTWARE
Zoom

DESAFIO

Em sua instalação de produção, localizada em Sonoma, a equipe da Hanson deu início aos esforços de alcançar clientes e parceiros. Para isso, aderiram a reuniões por vídeo usando câmeras de laptop e o áudio de dispositivos móveis. A qualidade dessas interações deixava a desejar para os participantes de ambos os lados. Tentar juntar todo mundo no campo de visão limitado da câmera do laptop enquanto lida com eco no áudio é claramente um problema. Essa experiência também não refletia bem na marca da Hanson e afetava a capacidade da equipe de articular com clareza a proposta de valor da empresa em um momento crítico para os negócios.

SOLUÇÃO

Após pesquisar opções para melhorar a qualidade do engajamento dos seus clientes sem impactar demais o orçamento, a Hanson escolheu a Logitech MeetUp para as experiências nas salas de degustação e a Logitech BRIO e o Logitech Zone Wireless para suas interações em desktop. Ao montar a MeetUp acima da tela em uma mesa com rodinhas para laptop, o pessoal da Hanson conseguiu organizar coquetéis virtuais nas salas de degustação e exibir suas operações de produção a distribuidores e atacadistas. Em dispositivos desktop, as melhorias na qualidade de interação oferecidas pela BRIO e pelo Zone Wireless possibilitaram maior clareza na comunicação com os principais parceiros de negócios.

RESULTADO

As melhorias na qualidade da experiência de vídeo renderam lucros imediatos para a Hanson. Agora quem “visita” as salas de degustação pode claramente ver, ouvir e interagir com os mixologistas da empresa. Além disso, a tecnologia RightSight na MeetUp permitiu focar no engajamento com os clientes e não em ficar ajustando os dispositivos tecnológicos. Quando necessário focar nos ingredientes de uma bebida ou sutilmente promover a marca da Hanson, bastava um toque para obter controle de produção dos ângulos de câmera predefinidos da MeetUp. Nos desktops, a equipe da Hanson aumentou a qualidade das suas comunicações pessoais substituindo as câmeras de baixa resolução integradas aos laptops pela webcam 4K BRIO e usando o Zone Wireless para reduzir o eco e aprimorar a comunicação nos espaços de desktop adjacentes à sala de degustação.     

“Percebemos que precisávamos interagir mais com nossos clientes, onde quer eles estivessem pelo mundo.”

Allanna Hanson
Administradora de marketing, Destilaria Hanson of Sonoma

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