Como equipes de TI estão se desenvolvendo para oferecer suporte a um ambiente de trabalho híbrido

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Equipamento de videoconferência na mesa de trabalho

Logo no início da pandemia, estava claro que o ambiente de trabalho de muitas pessoas mudaria bastante por um tempo, sem previsão de retorno. Apesar de estar longe de acabar, a pandemia está se atenuando em alguns lugares e um novo normal está sendo estabelecido. Mas qual é o impacto disso para equipes de TI? Como elas se adaptarão para oferecer suporte a funcionários em ambientes de trabalho híbridos?

A agilidade agora é mais importante do que nunca para equipes de TI

Para atender às demandas de ambientes de trabalho híbridos, as equipes de TI precisarão se tornar ainda mais ágeis e responsivas para oferecer suporte às necessidades de colaboração, que evoluem com rapidez. Os administradores de TI terão que reagir rapidamente a situações fora de seu controle e que podem mudar de um dia para o outro ou de uma hora para outra.

Embora se dedique a trabalhar remotamente, a equipe de TI provavelmente responderá a muitas outras perguntas de funcionários que dependem de tecnologia (pessoal e fornecida pela empresa) para realizar seu trabalho. Para se manter um passo à frente dessas mudanças, os líderes de TI devem se tornar proativos na implantação e no treinamento de tecnologias para oferecer suporte a uma mistura de funcionários remotos e no escritório.

Suporte a ambientes de trabalho híbridos

No ambiente de trabalho híbrido, alguns funcionários trabalham no escritório e alguns adotam o trabalho remoto. A combinação é fluida, com funcionários sempre transitando entre o escritório e o home office.

Para ser efetivo, um ambiente de trabalho híbrido precisa permanecer conectado a sistemas, aplicativos e principalmente um ao outro, não importa onde os membros da equipe estejam. A colaboração agora é fundamental e, em grande parte, virtual.

Nesse ambiente, a videoconferência está se tornando o formato padrão de reunião. Na verdade, até 2024, apenas 25% das reuniões de negócios serão presenciais.O Gartner afirmou que "os gastos do usuário final em todo o mundo com soluções de conferência na web com base na nuvem cresceriam quase 25% em 2020", 2 de junho de 2020. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-06-02-gartner-says-worldwide-end-user-spending-on-cloud-based-web-conferencing-solutions-will-grow-nearly-25-percent-in-2020. A utilização de vídeo em cada organização deve continuar crescendo à medida que os funcionários ficam mais confortáveis com seu uso e que as empresas notam uma economia de custos ao substituir reuniões presenciais pelas virtuais.

Com esse crescimento, as pessoas encontrarão novas formas de explorar o poder do vídeo enquanto trabalham no ambiente virtual. Por exemplo, uma parte importante da colaboração é a discussão de ideias usando quadros brancos. Tradicionalmente, essa atividade era presencial. Hoje em dia, os funcionários estão descobrindo que, com o equipamento certo, até o conteúdo de quadro branco pode ser gerenciado com eficiência por vídeo.

 

Scribe capturando a imagem da pessoa escrevendo no quadro branco

Vídeo em todos os lugares

Como as reuniões em ambientes de trabalho híbridos quase sempre incluem alguns participantes remotos, a videoconferência deve estar sempre funcionando. A indisponibilidade do vídeo em uma sala de conferências não é apenas uma inconveniência. É um empecilho.

Com isso em mente, os líderes de TI podem tomar medidas para garantir que estejam preparados. Deve ser dada prioridade às soluções de sala de vídeo. Todos as salas, por menores que sejam, devem ser habilitados para vídeo. Mesmo as reuniões particulares serão cada vez mais realizadas por vídeo. 

Dado o grande número de videoconferências, o setor de TI deverá automatizar e centralizar o gerenciamento das salas de conferência e todo o equipamento de que elas precisam. Felizmente, ferramentas como o Logitech Sync facilitam o gerenciamento de dispositivos de videoconferência não importa onde a equipe de TI esteja.

Realinhamento de orçamentos para lidar com o trabalho remoto

Além de adquirir mais soluções de sala de vídeo, as equipes de TI devem se preparar para aumentar os orçamentos em outras áreas. Por exemplo, mais funcionários solicitarão webcams e headsets criados para fins específicos quando estiverem trabalhando remotamente. 

Quando o lockdown devido à pandemia parecia ser temporário, as pessoas fizeram o que foi necessário. Porém, conforme as empresas adotam um modelo híbrido e os funcionários percebem que o trabalho remoto pode se tornar permanente, eles precisarão de equipamentos projetados para a comunicação e colaboração empresarial. 

As equipes de TI também podem precisar de orçamento para ciclos de atualização mais rápidos de notebooks e outros dispositivos. O vídeo exige mais do poder de processamento do computador e os notebooks mais antigos podem não funcionar adequadamente durante as videoconferências.

Webcam montada no monitor

Investimento na produtividade dos funcionários

Ao abordar as discussões sobre orçamento, pode ser útil pensar nessas solicitações adicionais e nas necessidades de orçamento da mesma forma que você pensa a segurança de TI. Você investe em tecnologias como anti-malware e proteção de terminais porque os custos iniciais são mínimos em comparação com as consequências de uma violação de segurança.

Da mesma forma, se você pode evitar situações em que os funcionários são improdutivos porque não conseguem se comunicar de maneira eficaz, isso é o lógico a se fazer do ponto de vista financeiro. Assim como os funcionários precisam de ferramentas de desktop, como notebooks, monitores e mouse, em um ambiente híbrido, eles também precisam de ferramentas de colaboração pessoal, como webcams e headsets de nível empresarial.

Enquanto algumas pessoas começam a retornar ao escritório e outras continuam trabalhando remotamente, é hora de líderes de TI se prepararem para um ambiente de trabalho fluido, onde o uso de videoconferência só aumentará. Fazer o investimento agora trará muitos benefícios a longo prazo.

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