Las personas viven más tiempo con enfermedades crónicas y las padecen a edades más tempranas, lo cual da lugar a que el sistema de salud global se encuentre bajo la más grande presión a la que se haya sometido jamás. Además, hay una mayor cantidad de pacientes que padecen más de una enfermedad crónica.
Lo que se expresó en la conferencia fue que ahora todos están en el negocio de la prestación de atención médica para enfrentar estos desafíos. Los profesionales sanitarios están pidiendo a los pacientes que asuman un papel más proactivo en la gestión de su atención. A cambio, los pacientes exigen a los profesionales de la salud formas fáciles y bajo demanda para poder hacerlo.
El objetivo es remodelar fundamentalmente la prestación de atención médica y lograr que sea más sostenible y equitativa en todo el mundo.
Desde la necesidad general de una transformación digital hasta la adopción de herramientas específicas como la atención virtual, aquí presentamos las cinco conclusiones clave de Logitech a partir de la conferencia HIMSS21 que muestran hacia dónde se dirige la atención médica para resolver estos problemas:
1. Transformación digital
Los sistemas de salud se están dando cuenta de que deben dar prioridad a lo digital para ubicar a los pacientes en primer lugar en este mundo complejo y acelerado de la actualidad. Una mejor experiencia del paciente ofrece como resultado un mayor nivel de compromiso por su parte. Establecer grados más altos de compromiso del paciente es fundamental para abordar la gran cantidad de desafíos que enfrenta actualmente el sistema de atención médica.
Para lograr que lo digital esté en primer lugar, los sistemas de salud están consolidando y simplificando cada vez más sus infraestructuras tecnológicas para que las personas, los dispositivos y los datos puedan moverse con fluidez a través de toda la organización.
2. Apertura de la puerta de entrada a lo digital
Es más importante que nunca que la atención médica sea lo más sencilla posible para el consumidor. A medida que continúe la consumerización de la atención médica, las expectativas de los pacientes evolucionarán. Hoy, los pacientes quieren poder acceder a su profesional sanitario sin interrumpir su rutina diaria, desde los dispositivos que ya utilizan. Al mismo tiempo, los proveedores buscan una comunicación mejor y más frecuente con los pacientes y sus equipos de atención para aumentar la participación.
Mantener abierta la puerta de entrada a lo digital a través de smartphones, tablets y PC se ha vuelto esencial para ofrecer al paciente una experiencia de alta calidad. Además, es clave ofrecer aplicaciones que cuentan con interfaces de usuario ingeniosas y simplificadas a las que las personas se han acostumbrado en otros aspectos de la vida, desde las redes sociales hasta el entretenimiento, el comercio electrónico, etc.
3. La Atención virtual llegó para quedarse
La atención virtual se ha generalizado debido a la pandemia. Hal Wolf, presidente y CEO de HIMSS, compartió con los asistentes que solo el 0,05 % de los encuentros relacionados con el cuidado de la salud eran virtuales antes de la pandemia. Esas cifras alcanzaron un máximo del 14 % en el apogeo de la pandemia y ahora se están nivelando en alrededor del 7 y 8 % de todos los encuentros relacionados con la atención médica.
La atención virtual se considera cada vez más la herramienta más prometedora para llenar el vacío en la prestación de atención médica y para resolver la necesidad de brindar una atención continua que complemente la atención intermitente y episódica. Además, al considerar el uso de la atención virtual para teleterapia, telepsiquiatría, el monitoreo previo/posterior a la consulta y para las consultas a especialistas en el lugar, estas herramientas son significativamente prometedoras en cuanto a su capacidad para ayudar a los profesionales de la salud a brindar una mejor atención al "paciente en su totalidad" y crear mejores resultados generales en la atención.
La atención virtual continúa demostrando su valor en la prestación de atención a las comunidades desatendidas. En la conferencia HIMSS21, representantes de Blessing Health System en los EE. UU. y Teladoc Health compartieron una presentación de un programa de telesalud escolar que implementaron, donde se utilizó la telesalud basada en video para brindar tipos de atención médica como atención primaria y consultas sobre salud del comportamiento a los niños dentro de sus escuelas. Al igual que en otras áreas del mundo, existen desafíos en esta región rural con respecto a la población, la distancia, el tiempo y el acceso a la atención médica. Los resultados del programa fueron significativos y mostraron una tasa de participación voluntaria del 80 % de los estudiantes, la prevención de 1 o 2 ausencias de estudiantes por semana y un tiempo de respuesta de telesalud promedio de menos de 30 minutos.
4. ¿Qué es lo que da lugar a una buena experiencia de telesalud?
Si bien la adopción de la atención virtual y la satisfacción a partir de ella generalmente están aumentando, aún existen ciertas barreras técnicas que continúan obstaculizando la verdadera adopción masiva. Un estudio de Escalent, en nombre de Logitech, encontró que la calidad del video en particular sigue siendo un problema que impide que los profesionales de la salud establezcan una sensación de inmersión y puedan recrear la experiencia en persona.
El audio y el video de alta calidad y las funciones avanzadas de panorámica y zoom son esenciales para diagnosticar con precisión a los pacientes a distancia. Además, es fundamental que el hardware de telesalud sea fácil de configurar, de usar y de mantener, tanto para los pacientes como para los profesionales sanitarios y sus equipos de TI, a fin de minimizar las interrupciones y lograr la máxima efectividad. Esto requiere un alto grado de interoperabilidad e integración para que los dispositivos de telesalud funcionen sin problemas en diferentes sistemas de registro de historias clínicas electrónicos y en otras aplicaciones y dispositivos médicos.
Cuando la gran simplicidad y la facilidad de uso se combinan con la potencia técnica de vanguardia, la experiencia de atención virtual se eleva y está a la par de los encuentros en persona.
5. Innovación generalizada
La pandemia ha complicado una situación que ya era desafiante y los profesionales de la salud están buscando todo tipo de ideas creativas y audaces para hacer que la atención médica sea más sostenible. Cada vez intentan más adoptar un enfoque de pensamiento sistémico para cuidar al paciente en su totalidad durante todo su recorrido. Desde la cama del paciente hasta el escritorio del profesional sanitario y en cualquier lugar intermedio, los profesionales de la salud están reconsiderando lo que es posible para lograr un compromiso continuo y sin interrupciones en un esfuerzo por poner a los pacientes en el centro y brindarles atención médica con la mayor frecuencia posible.
