Cómo PenTeleData moderniza las salas de reuniones y desbloquea nuevos ingresos con Logitech

Sistemas complejos, alto mantenimiento, tiempo perdido

Siempre había algo que impedía que las reuniones se desarrollaran sin problemas debido a tecnología obsoleta e incompatible: el adaptador incorrecto, el micrófono o los altavoces no se sincronizaban con la computadora portátil del presentador, el cableado integrado no funcionaba. El resultado era tiempo perdido, productividad disminuida y creciente frustración entre el personal de TI y los participantes de la reunión. 

Como expertos en TI en PenTeleData, el equipo encontraba una solución alternativa, incluso si eso significaba que alguien tenía que subirse a la mesa y conectar un cable HDMI que colgaba del techo, o mantener un cajón lleno de adaptadores para acomodar varias configuraciones de dispositivos. La realidad era que la tecnología de la sala de reuniones era extremadamente cara y necesitaba un mantenimiento constante. Era hora de una actualización.

Mike Bodamer, gerente de Servicios de TI de PenTeleData, lideró la búsqueda. Sabía que no quería que su equipo de 10 expertos técnicos gastara demasiado tiempo valioso en actualizaciones de la empresa en lugar de en las necesidades de los clientes. Así que se centró en encontrar una solución integral que fuera simple de instalar y fácil de usar en salas de capacitación y conferencias. 

Dispositivos fáciles de usar, gestión centralizada, soporte técnico extendido

PenTeleData eligió Logitech, como una marca confiable y reconocida, para equipar sus salas de capacitación y reuniones con soluciones compatibles con Microsoft Teams, ofreciendo tecnología de vanguardia para una colaboración sin interrupciones. Esto incluye el:

• Rally Bar: Barra de video todo en uno con tecnología de IA integrada para audio y video cristalinos.

• Bases de micrófono: Colocación de micrófonos personalizable para configuraciones flexibles de mesas de conferencias.

• Controlador Tap: Controles de reunión de un toque para unirse y compartir contenido fácilmente.

• Scribe: Cámara de pizarra blanca impulsada por IA para proyectar pizarras físicas en reuniones digitales.

• Conexión BYOD: Cable único para conectar varios dispositivos de presentación.

• Gestión centralizada: Un sistema operativo unificado (CollabOS) que se actualiza continuamente para mejorar características y funcionalidades, y software de gestión de espacios de trabajo remoto (Sync) que apoya la gestión de dispositivos y facilita la reserva de salas.

El resultado es una configuración fácil de usar que elimina barreras a la colaboración, mejora la experiencia del empleado y asegura la disponibilidad del equipo.

Bodamer dice: “Desde que implementamos el sistema Logitech, ha sido 100%. Todo simplemente funciona.”

Para mejorar aún más la eficiencia operativa, PenTeleData utiliza Logitech Select, un plan de servicio integral diseñado para simplificar la gestión del sistema mientras reduce la carga de trabajo de TI. A diferencia de muchos planes de servicio que asignan licencias o tarifas por dispositivo, Logitech Select opera por sala, permitiendo a PenTeleData gestionar sus espacios de manera holística. El servicio también ofrece gestión remota centralizada, soporte 24/7 y una garantía extendida.

Casi un año después, Bodamer dice: “Es, con mucho, la mejor experiencia que he tenido con el soporte.”

Adicional: Desbloqueando una nueva oportunidad de ingresos con Logitech Select

La implementación, la experiencia de la reunión y la gestión se volvieron tan fluidas que PenTeleData descubrió una nueva oportunidad de ingresos potencial al ofrecer instalar salas Logitech a clientes que ya utilizan más de 10,000 millas de cableado de fibra óptica de PenTeleData.

Sin embargo, las instalaciones de clientes presentaron desafíos únicos. Cada sitio era diferente, necesitando acomodar configuraciones diversas como Microsoft Teams, dispositivos Android, integración heredada y varias configuraciones de salas. PenTeleData sabía que una instalación fallida podría poner en peligro relaciones críticas con los clientes, por lo que la fiabilidad era una prioridad máxima.

Para superar estos desafíos, PenTeleData exploró Logitech Select para instalaciones de clientes, con el objetivo de mejorar la fiabilidad y proporcionar soporte integral. Con Logitech Select, los técnicos de campo pueden comunicarse con el soporte de Logitech en minutos y resolver problemas mucho más rápido que si tuvieran que revisar documentación o contactar a un colega para solucionar problemas.

“Me está ahorrando mucho tiempo, porque no tengo que guiar al equipo de instalación,” dice Bodamer.

Los tiempos totales de instalación se redujeron de días a solo horas, ahorrando tiempo valioso y creando una experiencia positiva para el cliente.

Bodamer inicialmente consideró capacitar a su equipo en Logitech con el objetivo de eliminar la necesidad de soporte de Logitech, pero cambió de opinión después de las dos primeras instalaciones de clientes. En ambos sitios, el equipo de TI de PenTeleData se sintió más seguro al colaborar con Logitech, acelerando la entrega, minimizando el tiempo de inactividad y optimizando el rendimiento.

“Al principio pensé que nos auto-sostendríamos, pero ¿por qué? Es una cosa pasar por la capacitación, es otra hacerlo en vivo,” dice él. “Logitech nos permite centrarnos en lo que mejor hacemos y expandir nuestros servicios mientras ganamos un socio de confianza en el proceso.”

Operaciones simplificadas, experiencia de usuario mejorada, reducción de costos

Los resultados de asociarse con Logitech son transformadores, permitiendo a PenTeleData:

• Liberar recursos de TI: El tiempo de instalación se reduce en 4 veces, con soporte 24/7 y un tiempo de respuesta rápido, lo que permite al equipo de TI concentrarse en iniciativas de mayor valor.

• Minimizar la complejidad: PenTeleData ha reducido el tiempo de inactividad y eliminado la solución de problemas de TI durante las reuniones, mejorando la eficiencia general en un 25% y permitiendo un flujo de trabajo más fluido.

• Mejorar la experiencia del usuario: Las herramientas intuitivas de Logitech ofrecen compatibilidad a través de una variedad de dispositivos y plataformas de reunión, incluyendo Microsoft Teams, Google Meet y Zoom, haciendo que la colaboración sea sin esfuerzo.

• Reducir costos: Al optimizar el valor en todos los dispositivos dentro de una sala, Logitech ayuda a maximizar licencias, simplificar la capacitación y simplificar la gestión del sistema.

• Fortalecer la seguridad: La monitorización proactiva y las actualizaciones automáticas aseguran que los sistemas permanezcan confiables y protegidos, reduciendo vulnerabilidades sin requerir intervención manual.

• Desbloquear una nueva fuente de ingresos: PenTeleData ofrece a los clientes instalaciones de salas de conferencias habilitadas por Logitech como un nuevo servicio, creando una oportunidad de crecimiento significativa.

Mirando hacia adelante: Un socio de confianza para navegar lo que viene.

A medida que el ritmo del cambio se acelera y tecnologías emergentes como la IA generan nuevas demandas, PenTeleData ha encontrado un socio de confianza en Logitech para crecer y adaptarse junto a su negocio. Desde espacios de reunión pequeños hasta salas de juntas amplias, las soluciones escalables y agnósticas de plataforma de Logitech permiten a PenTeleData empoderar a los empleados, optimizar operaciones y adaptarse a lo que venga a continuación.

Reflexionando sobre la colaboración, Bodamer comparte: “En lo que respecta a las salas de conferencias, veo a Logitech como un compañero de trabajo, no solo como un mecanismo de apoyo. No están físicamente con nosotros en la sala, pero nos están ayudando en cada instalación.”

Esta asociación posiciona a PenTeleData para continuar innovando, superando las expectativas de los clientes y prosperando.