Cómo está evolucionando TI para apoyar a una fuerza de trabajo híbrida

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Equipo de escritorio para videoconferencias

Al comienzo de la pandemia global, quedó claro que el ambiente de trabajo de muchas personas sería muy distinto durante algún tiempo, tal vez, de manera indefinida. Si bien aún está lejos de terminarse, la pandemia está retrocediendo en algunos lugares y empieza a tomar forma una nueva sensación de normalidad. Ahora bien, ¿qué significa la nueva normalidad para TI? ¿Cómo evolucionará el sector de TI para brindar soporte a los empleados en el nuevo lugar de trabajo híbrido?

Para TI, la agilidad es un punto fuerte, mucho más que en el pasado

Para satisfacer las demandas de un lugar de trabajo híbrido, TI tendrá que incrementar su agilidad y capacidad de respuesta para satisfacer las necesidades del negocio en rápida evolución. Los administradores de TI deberán reaccionar enseguida ante situaciones ajenas a su control que pueden cambiar de un día para otro o, incluso, de una hora a otra.

Ellos mismos se harán adeptos al teletrabajo y, probablemente, el personal de TI también tendrá que atender muchas más consultas de empleados que dependen de la tecnología (tanto de la empresa como propia) para hacer su trabajo. Para anticiparse a los acontecimientos, los responsables de TI deben ser proactivos para implementar tecnología y capacitación al servicio de quienes trabajan en la sede empresarial y los que trabajan a distancia.

Ofrecer soporte a la fuerza de trabajo híbrida

Cualquier día en un lugar de trabajo híbrido, algunos empleados estarán en la oficina, en tanto que otros trabajarán de forma remota. La combinación es fluida y los empleados cambian permanentemente entre el trabajo en la oficina y el trabajo desde casa.

Para ser eficiente, una fuerza de trabajo híbrida debe estar conectadas a los sistemas, las aplicaciones y, en particular, entre sí, independientemente del lugar en el que estén ubicados los miembros del equipo. Hoy en día la colaboración es esencial y, en gran medida, virtual.

En este entorno, las videoconferencias son cada vez más la manera más frecuente de reunión. De hecho, para 2024, solo el 25 % de las reuniones de negocios se harán en persona. Gartner dice «El gasto del usuario final en todo el mundo en soluciones de la nube basadas en conferencias web crecerá casi un 25 % en 2020» 2 de junio de 2020. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-06-02-gartner-says-worldwide-end-user-spending-on-cloud-based-web-conferencing-solutions-will-grow-nearly-25-percent-in-2020. Se estima que el uso del video en todas las organizaciones continuará en aumento a medida que los empleados se sienten cada vez más cómodos al respecto y las empresas se dan cuenta del ahorro de costes que conlleva el uso del video en reemplazo de las reuniones presenciales.

A medida que se incrementa el uso del video, la gente descubrirá nuevas maneras de aprovechar el poder que ofrece el video mientras trabajan en forma remota. Por ejemplo, una parte importante de la colaboración consiste en aportar ideas mediante el uso de pizarras. Tradicionalmente, esta actividad se reservaba a las reuniones presenciales. Hoy en día, los empleados están descubriendo que, si cuentan con el equipamiento adecuado, pueden manejar también las pizarras en forma efectiva a través de video.

Scribe captura personas escribiendo en la pizarra

Habilitar el video en todas partes

Debido a que las reuniones en un lugar de trabajo híbrido casi siempre incluyen a algunas personas que asisten en forma remota, las videoconferencias deben ser siempre una opción. La falta de vídeo en una sala de conferencias no es un mero inconveniente: puede ser un problema serio.

Teniendo esto en cuenta, los responsables de TI pueden tomar medidas para asegurarse de estar preparados. Es necesario dar prioridad a las soluciones de salas de videoconferencia. Todas las salas, por pequeñas que sean, deberían habilitarse para el uso de vídeo. Incluso las reuniones entre sólo dos personas tenderán a realizarse por vídeo. 

Dada la gran cantidad de reuniones por video que se llevan a cabo, TI tendrá que automatizar y centralizar la administración de las salas de conferencias y todo el equipo que alojan. Por suerte, existen herramientas como Logitech Sync que les simplifican a los miembros de TI la administración de dispositivos de videoconferencias desde cualquier lugar.

Realinear presupuestos para abordar el teletrabajo

Además de adquirir más soluciones para salas de videoconferencia, TI debe prepararse para aumentar los presupuestos en otras áreas. Por ejemplo, habrá más empleados que soliciten cámaras Web y auriculares diseñados específicamente para el teletrabajo. 

Cuando el cierre por la pandemia parecía temporal, la gente se arregló con lo que tenía a mano. Sin embargo, a medida que las compañías comienzan a adoptar un modelo híbrido y los empleados se dan cuenta de que quizás tengan que trabajar en forma remota de manera permanente, precisarán contar con equipos diseñados para la colaboración y comunicación del negocio. 

Es posible que TI también deba presupuestar ciclos de actualización más rápidos para ordenadores portátiles y otros dispositivos. El vídeo exige más potencia de procesamiento y los portátiles más antiguos podrían no funcionar adecuadamente durante las videoconferencias.

Cámara web integrada al monitor

Invertir en la productividad de los empleados

Al debatir presupuestos, además de atender a las cuestiones de seguridad de TI, puede ser conveniente tener en cuenta solicitudes adicionales y requisitos de presupuesto. Las empresas invierten en tecnología contra malware y para proteger los puntos de conexión, porque los costes iniciales son mínimos comparados con las consecuencias de una infracción de la seguridad.

Del mismo modo, si pueden evitar situaciones en las que los empleados no son productivos por no poder comunicarse de manera efectiva, la decisión tiene sentido a nivel financiero. Tal como los empleados precisan herramientas de escritorio, como laptops, monitores y micrófonos, en un lugar de trabajo híbrido también precisan herramientas de colaboración personal, como auriculares y cámaras web de nivel empresarial.

Ahora que algunos empiezan a pensar en la posibilidad de regresar a la oficina mientras otras personas siguen trabajando desde casa, es el momento de que los responsables de TI se preparen para un entorno de trabajo fluido donde las videoconferencias no harán otra cosa que aumentar. Invertir ahora aportará dividendos a largo plazo.

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