Un efecto inesperado de la pandemia de 2020 fue el repentino aumento de las videoconferencias, que se convirtieron en una parte esencial de la vida cotidiana de millones de usuarios de empresas. Los beneficios que los trabajadores descubrieron durante el teletrabajo mientras se refugiaban en sus casas los motivarán a seguir reuniéndose por video después de que regresen a la oficina, siempre que sea fácil de conseguir y que la experiencia siga siendo positiva.

Hay un inconveniente. La calidad de la tecnología de video es la que marca toda la diferencia. Si la experiencia de utilizar el video para las reuniones es deficiente y la gente no está obligada a utilizarlo, dudará en hacerlo. Si la experiencia es satisfactoria, más gente la aceptará.

Pero si la experiencia es estupenda (el video y el sonido son claros, se ve fácilmente a la gente, parece que la reunión se realiza en persona), pues esa es la clave para la adopción en toda la empresa. Y ésa es la razón por la que una cámara Web supone una gran diferencia.

Limitaciones con las cámaras integradas

Lamentablemente, mucha gente que trabaja a distancia tiene que conformarse con un desempeño y unas capacidades inferiores debido a las cámaras de video integradas en su laptop o teléfono. Con las cámaras integradas, la calidad es muy variable. A veces está bien. A menudo es terrible.

Las limitaciones de las cámaras integradas debilitan los beneficios de la colaboración con video. Los problemas surgen por la mala iluminación, el mal ángulo, la mala resolución o claridad. Si la cámara no está bien colocada, o si el usuario está en una sala oscura, o hay una ventana brillante a su espalda o una luz fuerte en un lado, puede ser difícil para los demás ver a esa persona con claridad. Las cámaras integradas no compensan bien estas condiciones.

Otra gran limitación de las cámaras integradas en las laptops es que no siempre están operativas (o utilizables). Por ejemplo, en un entorno de oficina los usuarios empresariales suelen acoplar su laptop o conectarla a un monitor y teclado más grandes. Si en estas situaciones se cierra la laptop, la cámara integrada no está disponible. 

Aunque la laptop esté abierta mientras está conectada a un monitor de pantalla grande, la cámara de la laptop puede captar al usuario desde un ángulo extraño, mientras el usuario está girado hacia el monitor. Eso puede resultar incómodo para otras personas en la reunión.

Cómo ofrecer una experiencia de reunión superior con una cámara Web diseñada específicamente

Si bien la experiencia de usar cámaras integradas es variable (a veces es buena, a menudo es terrible), la experiencia con las cámaras Web suele ser sobresaliente y muy predecible. Esto se debe a que las cámaras Web están diseñadas específicamente para un fin.

Una cámara Web de alta calidad incluirá una serie de funciones que mejorarán la imagen. Una de las más importantes es la capacidad de compensar la mala iluminación, útil cuando el orador está en la sombra o la iluminación es simplemente demasiado oscura. Logitech Brio, por ejemplo, usa tecnología RightLight™ 3 y HDR (High Dynamic Range) para destacar al sujeto (no el fondo), de tal forma que el orador es siempre visible con claridad.

La capacidad de cambiar el campo visual (FOV) y posicionar la cámara en un ángulo más favorable es otra característica valiosa. Permite a los usuarios recortar fondos que distraen, encuadrarse perfectamente o capturar toda la escena si es necesario.

Otra consideración: integraciones y certificaciones. Las cámaras Web certificadas para software de videoconferencia como Google Meet, Microsoft Teams y Zoom ayudan a garantizar reuniones sin problemas. Por ejemplo, certificar la cámara Web Brio para Windows Hello™ facilita el inicio de las videoconferencias y las hace más seguras. Los participantes en la reunión simplemente miran a la cámara para iniciar sesión. Certificaciones como éstas son enormemente beneficiosas para TI, ya que empoderan a los usuarios finales y reducen las llamadas al servicio de asistencia.

Y por último, las cámaras Web permiten que la gente ofrezca su mejor imagen. Y eso es importante porque los usuarios que tienen confianza en su aspecto son mucho más propensos a utilizar la tecnología de video en la que invirtió TI.

Los beneficios de una experiencia consistente y familiar para TI y los empleados

Proporcionar un conjunto de herramientas coherentes para los empleados, incluida la tecnología de videoconferencia, aborda una de las prioridades de TI: reducir las llamadas de asistencia. Ésta es una de las razones por las que las empresas invierten en soluciones empresariales. La variabilidad en la experiencia y la calidad de las cámaras integradas no sólo provoca más quejas de los usuarios, más llamadas y más tickets de asistencia, sino que también aumenta el tiempo que el personal de TI debe dedicar a la resolución de problemas.

Por el contrario, implementar la misma cámara Web para todos hace que sea más fácil y rápido para TI solucionar los problemas si surgen. Una experiencia consistente y familiar también permite a los empleados iniciar las reuniones más rápidamente al pasar del escritorio a la sala de conferencias, con menos tiempo dedicado a resolver la tecnología.

Los beneficios de la videoconferencia para la productividad de los empleados y la conexión social están bien documentados. Con las cámaras Web diseñadas específicamente, TI puede proporcionar esos beneficios a la vez que evitar las limitaciones de las cámaras integradas.