Presentación del plan de servicio Select: Los equipos detrás de la experiencia

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Empleados que usan equipos logitech con un plan selecto

Select es el plan de servicio premium de Logitech para salas de reunión que ayuda a nuestros clientes empresariales a mantener las soluciones de videoconferencia en pleno funcionamiento y las salas listas para usar. Con fácil acceso a asistencia, sustituciones y mucho más, Select es un plan de servicio todo en uno beneficioso para todo tipo de empresas. 

Pero, ¿qué hace que Select sea un servicio tan bueno? Son las personas que trabajan detrás de escena. Detrás de Select, un equipo dedicado de profesionales eficientes y amigables garantiza que obtengas la mejor experiencia posible. Las personas detrás de Select conforman tu experiencia con Select, y en este artículo, se destacará cada función.

Retrato de empleado híbrido

Asociado de implementación del cliente (CIP): Incorporación proactiva para el éxito del cliente

Los socios de implementación del cliente (CIP) son especialistas en productos que supervisan la incorporación de Select y desempeñan un papel fundamental para transmitir los beneficios de este servicio. Sus responsabilidades incluyen ayudar con la creación de tu cuenta y garantizar que tus salas se asignen con precisión con licencias y dispositivos identificados. Te guían en el uso de los portales Select y Sync con todas sus funciones. También se aseguran de que los kits de repuesto de productos correctos se entreguen en tu ubicación preferida.

Los CIP mantienen una comunicación continua posterior a la incorporación para garantizar que estés listo para cualquier necesidad de asistencia, y siguen siendo tus socios comerciales para garantizar que la experiencia de Select sea siempre estelar.

“Como socio de implementación de clientes, acompaño a los clientes de servicios de Logitech en sus preguntas de '¿Qué hacemos ahora?' momento posterior a la compra de Select”. –Annette Hanley, asociada de implementación de clientes

Asociado de servicio técnico (TSP): Ingenieros de asistencia altamente cualificados para una resolución rápida

Los socios de asistencia técnica, o TSP, operan en niveles de asistencia de nivel II o III y desempeñan un papel crucial para abordar sus inquietudes de inmediato. Son expertos en videoconferencias y tienen un profundo conocimiento del conjunto completo de soluciones de Logitech. También puedes confiar en ellos para ayudar a resolver problemas dentro de ecosistemas asociados como Zoom, Microsoft y Google.

Como también sabemos lo valioso que puede ser hablar con alguien en tu idioma, tenemos TSP repartidos por todo el mundo, que cubren más de 15 idiomas para que puedas obtener la ayuda que necesitas.

“Mi función es proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas de los clientes y soluciones a cualquier problema que puedan encontrar. Esto beneficia a los clientes al aliviar la carga diaria de los equipos de TI y AV”. – Joe Peary, Senior Design Manager Service Manager

Administrador de servicios designado (DSM): Un único punto de contacto familiar

Si tienes más de 50 licencias de Select, tendrás un administrador de servicios dedicado (DSM) como tu líder técnico principal. Los DSM pueden verse como una extensión de su TSP, asignados explícitamente a su cuenta para garantizar que obtenga una experiencia familiar siempre que necesite nuestra ayuda o asistencia.

Su DSM actuará como un experto técnico y un asesor de confianza, asegurándose de que sus soluciones Select funcionen de manera eficiente y, además, orientándolo en las mejores prácticas relacionadas con los productos o servicios adquiridos.

“El modelo DSM fue el resultado de escuchar la necesidad de nuestros clientes de una verdadera asociación y consistencia. Ofrecemos asociaciones centradas en el cliente; nuestro mandato es hacer siempre lo mejor para nuestros clientes”. – Carol Andrade, CX Lead Select, EMEA

La colaboración entre nuestros asociados de implementación de clientes, asociados de servicio técnico y administradores de servicios designados constituye la columna vertebral de Select Services. Juntos, estos roles crean un sistema de asistencia bien coordinado, lo que garantiza una experiencia positiva y eficiente para cada cliente de Select. 

Lee más sobre Select aquí.

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