Historia de éxito: Innovación en automatización de tiendas con Logitech

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Cliente utilizando una tienda digital de ventana emergente
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SECTOR

Tecnología de la información, venta al por menor

UBICACIÓN

Columbus, OH, Estados Unidos

SITIO WEB

SOLUCIONES

Brio, Logi Tune

El sector de venta minorista está cambiando, pero para muchos de quienes trabajan en el área es difícil adaptarse a los cambios y a un panorama que cambia constantemente. La pregunta que todos en el sector se hacen es cómo llegar no solo a más personas, sino a las personas adecuadas.

Algunos han descubierto un camino hacia el futuro por medio de una experiencia de video para cualquier cosa que tenga un procesador y una pantalla, incluyendo kioskos y tiendas pop-up. Prefiriendo la simplicidad y precisión de Logitech para lograrlo.

 

Vitrinas con tecnología robótica facilitada por video

PopCom es una empresa de tecnología ubicada en EE. UU., dedicada a la creación de vitrinas con tecnología robótica para ayudar a los vendedores a llegar a más clientes con una orientación basada en datos. Al combinar tecnología robótica, software basado en IA y cámaras, PopCom utiliza video de alta resolución y biometría para obtener datos anónimos del cliente, como análisis de tráfico peatonal, demografía y opinión.

Los datos se comparten de forma automática con el vendedor para poder ayudarlo a través de esta información. Ellos pueden utilizar los datos para adaptar estrategias de marketing y publicidad captando al perfil con distintos avisos o sugerencias de productos. Algunos de estos productos incluyen productos de belleza, zapatos y otros accesorios de vestir, además de productos alimenticios como salsas y té.

Fundada por su Director Ejecutivo, Dawn Dickson, PopCom cuenta con máquinas que operan actualmente en ciudades como Nueva York, Los Ángeles, Dallas, Columbus, Cleveland, San Francisco, entre otras. La empresa ha encontrado éxito en lugares como hoteles, aeropuertos, centros de conferencias y convenciones, además de universidades.

 

Tienda digital de ventana emergente en exhibición en un centro comercial

Cada máquina PopCom incluye dos cámaras Logitech Brio

Desarrollar el «iPhone de las máquinas expendedoras»

Años atrás, Dawn se propuso la misión de crear «el iPhone de las máquinas expendedoras», con bordes redondeados elegantes, curvas intencionales y una apariencia de alta tecnología. 

Pero en ese tiempo, las personas no se sentían cómodas todavía con tecnologías como las de reconocimiento facial y biometría. Las empresas de alta tecnología como Snapchat han cambiado la forma como las personas perciben dichas aplicaciones, y el sector de la venta al por menor ha tomado nota de aquello, según indica Dawn. 

Ella dice que, hace una década, la gente pensaba que su visión estaba un poco «loca». Pero hoy en día, tiene mucho sentido, y el mercado está respondiendo a ello. 

En el último tiempo, la demanda por soluciones como PopCom ha aumentado debido a factores como cambios en las políticas de seguimiento de avisos en línea por parte de las empresas de tecnología, que han dificultado el rastreo del comportamiento de los compradores en línea. Esto ha causado que los vendedores deban repensar cómo conectar con sus clientes. 

Además, la pandemia aceleró la normalización de la automatización de las tiendas, al aumentar la comodidad de los clientes (y para algunos, crearles una preferencia) por dispositivos como pantallas táctiles, cámaras y kioskos.

 

Las cámaras Logitech Brio se encuentran en el centro de las vitrinas robóticas de PopCom

Dado que la métrica y medidas son elementos clave del valor que aporta PopCom, era importante para la empresa encontrar las cámaras adecuadas para sus máquinas, tomando en cuenta factores como la resolución, distancia, rango y compatibilidad con otro hardware y software.

PopCom requería cámaras que fuesen «nítidas y rápidas» señaló Dawn. Además, encontrar una cámara que se integrara bien con diversas tecnologías al mismo tiempo era crucial, ya que cada máquina PopCom incluye dos PCs que funcionan con diferente sistemas operativos, una pantalla táctil, una pantalla de avisos de 52 pulgadas, módems, routers, múltiples lectores de tarjeta diferentes y un brazo robótico.

Logitech resultó ser una excelente combinación, dado su enfoque en diseño industrial y de redes. Dawn indicó que, al principio, su equipo investigó distintas cámaras y rápidamente descubrió que Logitech era la solución ideal desde el punto de vista de la ingeniería y la fabricación.

De hecho, Dawn señaló que las máquinas PopCom se construyeron en gran medida en base a las cámaras Logitech, lo que demuestra su rol central en el diseño del producto.

Cada máquina PopCom cuenta con dos cámaras Logitech Brio; una sobre la pantalla de avisos y la otra sobre la pantalla de punto de venta en el medio. La cámara superior analiza el tráfico peatonal, mientras que la otra tiene fines de mapeo de calor, para analizar la percepción del cliente en tiempo real.

Cliente utilizando una tienda digital de ventana emergente

Cada cámara cumple con distintas funciones a la hora de recolectar datos del cliente

Con más de 23 máquinas construidas en total, PopCom ha implementado alrededor de 60 cámaras Brio a la fecha. Con el software Logi Tune, el conjunto de cámaras se puede actualizar de forma remota y manejar en un solo lugar, con la capacidad para ajustar zoom, campo visual, ajuste de color y más.

La ayuda que permite a los vendedores mantenerse a la vanguardia.

PopCom tiene grandes planes para que el futuro pueda satisfacer las necesidades de la próxima generación de compradores, quienes podrán utilizar filtros para experimentar con distintos looks, e integrar las redes sociales en todo lo que hacen. 

La empresa está interesada en utilizar cámaras Logitech para así permitir que los clientes puedan probar los productos de forma virtual en la máquina, como lentes, labiales, sombreros y otros artículos. También ve una oportunidad de utilizar cámaras para que los clientes puedan tomarse fotos y subirlas a sus cuentas de redes sociales, al mismo tiempo que interactúan con la vitrina. Y también está considerando una mayor integración de audio para una experiencia mucho más vasta. 

Además, la empresa tiene como objetivo expandirse a productos regulados, como los farmacéuticos. Para efectos de cumplimiento, gracias a la calidad de imagen líder en la industria y funciones avanzadas de las cámaras Logitech, es posible hacer pruebas de «detección de vida» para asegurarse de que el cliente sea humano. Luego la máquina puede verificar la identidad de la persona a través de su smartphone. 

En un mundo con cada vez más experiencias posibilitadas por video, las cámaras como Brio tienen muchos usos fuera de la oficina. Logitech se ha convertido en un socio de confianza para PopCom, ya que ambas empresas comparten una visión sobre crear nuevas ideas con cámaras y maximizar el potencial de la tecnología de cámaras.

 

Equipo Popcom

Equipo Popcom

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