Veelgestelde vragen over bestellingen

Bladeren op onderwerp:

Bestellingen

Wat is de status van mijn bestelling?

Als u bent aangemeld of een account heeft aangemaakt bij het afrekenen, vindt u uw bestelling hier terug. Als u als gast heeft afgerekend, gaat u naarwww.findmyorder.com.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB en betaalpassen of pinpassen, zolang ze zijn uitgegeven door een van de bovenstaande grote creditcardmaatschappijen.

U kunt uw gehele creditcardnummer veilig invoeren via onze beveiligde server, die alle ingediende gegevens versleutelt.

Wanneer worden de kosten van mijn creditcard afgeschreven?

Wij zijn van mening dat, als u een fysiek product heeft besteld, u pas voor uw bestelling moet betalen wanneer het product onderweg is. We brengen geen kosten in rekening totdat uw producten, inclusief nabestelde of vooraf bestelde artikelen, daadwerkelijk zijn verzonden. Als uw artikelen apart worden verzonden, gebeurt dit telkens wanneer een artikel wordt verzonden.

Belangrijke opmerking over creditcardkosten:

  • Preautorisaties** op creditcards zijn gebaseerd op de bevestiging van uw bestelling
  • Creditcardkosten zijn gebaseerd op de verzending van uw bestelling
  • Betaalpaskosten zijn gebaseerd op de bevestiging van uw bestelling

** Bij preautorisatie wordt een bedrag tijdelijk vastgehouden om te verzekeren dat het geld beschikbaar is, wanneer u een bestelling plaatst. Preautorisaties worden meestal uit de transactiegeschiedenis van uw creditcard verwijderd wanneer de volledige kosten worden verwerkt en het geld wordt afgeschreven. In sommige gevallen kan dit proces echter 2 werkdagen duren.

De kosten van mijn aankoop zijn meer dan een keer van mijn creditcard afgeschreven.

Als u onlangs een bestelling heeft geplaatst via de online Logitech-winkel, is de dubbele afschrijving die u ziet wellicht het resultaat van een vastgehouden bedrag voor preautorisatie.

Bij preautorisatie wordt een bedrag tijdelijk vastgehouden om te verzekeren dat het geld beschikbaar is wanneer u een bestelling plaatst. Preautorisaties worden meestal uit de transactiegeschiedenis van uw creditcard verwijderd wanneer de volledige kosten worden verwerkt en het geld wordt afgeschreven. In sommige gevallen kan dit proces echter 2 werkdagen duren.

Als u per ongeluk meer dan een bestelling heeft geplaatst en de kosten daarom dubbel van uw creditcard zijn afgeschreven, helpen we u graag een restitutie te verkrijgen binnen 30 dagen na de aankoop. Raadpleeg ons restitutiebeleid.

Hoe worden de kosten op mijn creditcardafschrift weergegeven?

De afschrijving verschijnt op uw creditcardafschrift als: "DRI*Logitech Store"

Moet ik omzetbelasting betalen?

Afhankelijk van de bestelling wordt mogelijk omzetbelasting berekend en in rekening gebracht. Toepasselijke omzetbelasting wordt aangegeven zodra uw factuur- en/of verzendadres bij het afrekenen zijn ingevuld.

De aangegeven prijs is inclusief de verwachte btw die we van u zullen innen op basis van de gegevens die u aan ons beschikbaar stelt. De totale prijs kan veranderen terwijl u winkelt afhankelijk van diverse factoren. U kunt de uiteindelijke prijs die we in rekening zullen brengen echter wel bekijken voordat u uw bestelling voltooit.

We kunnen omzetbelasting voor overheidsinstellingen crediteren. Stuur ons via fax een kopie van uw belastingvrijstellingsformulier met een adres dat overeenkomt met het facturerings- of verzendadres van uw bestelling: 952-253-8760. Voeg een kopie van uw ontvangstbewijs of uw bestelnummer toe.

Ik heb een kopie van mijn factuur nodig.

Zoek de bestelling op de pagina Mijn bestellingen van uw account en klik op de knop Bestelgegevens om uw factuur te bekijken. Als u als gast heeft afgerekend, gaat u naarwww.findmyorder.com.

Kan ik zonder creditcard bestellen?

We accepteren op dit moment alleen creditcards en PayPal. Onze excuses voor het ongemak.

Welk adres moet ik invoeren op het scherm met factureringsgegevens?

Voor creditcardverificatie moet u het adres precies zo invoeren als het op uw creditcardafschrift staat.

Hoe voer ik een verzendadres in?

Als u een fysiek product heeft besteld, wordt een pagina met verzendinformatie geopend. Hier kunt u een apart verzendadres invoeren en de verzendmethode kiezen.

Moet ik het kaartnummer invoeren met spaties of streepjes?

Nee. Uw kaartnummer moet als één reeks cijfers worden ingevoerd.

Waarom wordt mijn creditcard niet geaccepteerd?

Er zijn talloze redenen voor het mislukken van een creditcardtransactie. Uw kaart is mogelijk verlopen of heeft zijn limiet bereikt, of er is een technische fout opgetreden met een creditcardcomputer (aan uw kant of die van uw bank). Als u problemen ondervindt, neemt u contact op met de  klantenservice. Verstrek eventuele foutmeldingsnummers die u heeft ontvangen, evenals het bestelnummer uit de winkelwagen.

Wanneer wordt mijn vooraf bestelde product verzonden?

Vooraf bestelde producten worden verzonden zodra het product beschikbaar is. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld als de verwachte vrijgavedatum is gewijzigd of wanneer uw product is verzonden. Ter herinnering: er worden pas kosten op uw creditcard in rekening gebracht als uw bestelling is verzonden.

Kan ik de verzendmethode voor mijn vooruitbestelling wijzigen?

Nadat u uw bestelling heeft voltooid, kan de verzendmethode helaas niet meer worden gewijzigd.

Wanneer worden de kosten voor mijn vooruitbestelling in rekening gebracht?

Bij betaling met een creditcard worden pas kosten in rekening gebracht wanneer de producten zijn verzonden. Bij betaling via PayPal wordt het geld overgemaakt wanneer u uw bestelling voltooit. U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw product is verzonden.

Wat is het restitutiebeleid voor vooraf bestelde producten?

Voor vooraf bestelde producten geldt een restitutiebeleid van 30 dagen vanaf de dag van verzending.

Met wie neem ik contact op als ik vragen heb over mijn vooraf bestelde product nadat ik het heb ontvangen?

Voor technische hulp bij uw product gaat nu naar onze  ondersteuningssite.

Voor vragen over uw bestelling neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new.

Voor vragen over de facturering van uw bestelling neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new.

Wat is een abonnement met automatische verlenging?

Met automatische verlenging kunt u uw abonnement gemakkelijk onderhouden door het automatisch te verlengen tegen de dan geldende verlengingsprijs (plus toepasselijke belastingen). Door het selectievakje in te schakelen en uw creditcard- of betaalpasgegevens te verstrekken, gaat u ermee akkoord dat uw productabonnement automatisch wordt verlengd voor volgende verlengingstermijnen, en geeft u DR globalTech, Inc. ("DR") uitdrukkelijk autorisatie en toestemming om de verlengingskosten voor elk productabonnement in rekening te brengen op de creditcard of betaalpas die u heeft opgegeven, totdat u de automatische verlenging en facturering van uw productabonnement annuleert of DR de automatische verlengings- en factureringsoptie stopzet.

U heeft de volledige controle over uw productabonnement en kunt automatische verlenging op elk moment annuleren. In uw orderbevestiging en e-mailbevestiging vindt u instructies over het annuleren van automatische verlenging en facturering van uw abonnement. Als u automatische verlenging en facturering van uw abonnement stopzet of niet selecteert, moet u uw abonnement handmatig verlengen om te voorkomen dat de service wordt onderbroken. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, vink het vakje dan niet aan, geef uw creditcard- of betaalpasgegevens niet op en voltooi deze aankoop niet."

Als u de bestelling wilt wijzigen of niet langer wilt deelnemen aan het programma voor automatische verlenging en zich wilt afmelden, dient u uw verzoek in via https://support.logi.com/hc/requests/new of  https://www.findmyorder.com en volgt u de instructies. U kunt uw abonnementen ook beheren via de pagina Services in uw account.

Hoe wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Als u bent geregistreerd voor automatische verlengingsservices, ontvangt u ongeveer twee weken voor het einde van uw huidige abonnement e-mailherinneringen. U kunt automatische verlenging eenvoudig uitschakelen door de links in de e-mails te volgen. U kunt er ook voor kiezen niets te doen zodat uw abonnement automatisch wordt verlengd.

Ongeveer een week voor de vervaldatum wordt uw abonnement automatisch verlengd tegen een prijs die lager is dan of gelijk is aan de recentste standaardproductprijs. De kosten worden in rekening gebracht op dezelfde creditcard die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. U ontvangt dan een e-mailbevestiging voor de automatische verlenging zodra dit is gebeurd. Uw producten worden automatisch beschikbaar.

Prijzen

Prijzen, specificaties, beschikbaarheid en aanbiedingsvoorwaarden kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd. We behouden ons het recht voor uw bestelling te annuleren, hetzij geheel of gedeeltelijk, als de prijs niet geldig is of onjuist is gepost op het moment dat u uw bestelling heeft geplaatst. We zijn niet verantwoordelijk voor typ- of illustratiefouten.

Andere beperkingen

Logitech behoudt zich het recht voor productaantallen per bestelling, adres en/of individuele klant te beperken. Producten die via deze website door Logitech worden verkocht, zijn niet voor onmiddellijke wederverkoop. Bestellingen die niet aan deze beperking voldoen, kunnen worden geannuleerd.

Verzending

Is mijn bestelling verzonden?

Als u bent aangemeld of een account heeft aangemaakt bij het afrekenen, vindt u uw bestelling en verzendstatus hier terug. Als u als gast heeft afgerekend, gaat u naarwww.findmyorder.com.

Hoe vind ik mijn volgnummer?

Als u hebt ingelogd of een account hebt aangemaakt bij het afrekenen, vindt u uw bestelling en volgnummer hierterug. Als u als gast heeft afgerekend, gaat u naarwww.findmyorder.com.

Ik woon niet in de VS. Moet ik douanekosten betalen? 

Als u niet in de Verenigde Staten woont, kunnen douane- en invoerkosten van toepassing zijn in overeenstemming met de importwetgeving van uw land. Deze kosten worden niet door dit bedrijf geïnd en dit bedrijf heeft geen controle over deze kosten.

Verzending naar postbus, APO/FPO.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw aankoop tijdig aankomt. Om dat mogelijk te maken, accepteren we alleen fysieke adressen (geen postbussen of APO-/FPO-adressen). Alle leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, en mogelijk is bij levering een handtekening vereist.

Wanneer wordt mijn nabestelling verzonden?

Hoewel we proberen alle producten in het magazijn op voorraad te houden, moeten soms artikelen worden nabesteld. Normaal gezien is het product binnen enkele dagen beschikbaar. U ontvangt een e-mail zodra het product wordt verzonden. Ter herinnering: er worden pas kosten op uw creditcard in rekening gebracht als uw bestelling is verzonden.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Helaas kunt u het verzendadres niet meer wijzigen nadat u uw bestelling heeft voltooid. De bestelling wordt onmiddellijk naar het verwerkingscentrum gestuurd en kan niet langer door ons systeem worden gewijzigd. Als uw pakket niet kan worden geleverd, wordt het naar het magazijn teruggestuurd en ontvangt u een restitutie.

Kan ik mijn verzendmethode wijzigen?

Nadat u uw bestelling heeft voltooid, kan de verzendmethode helaas niet meer worden gewijzigd. De bestelling wordt onmiddellijk naar het verwerkingscentrum gestuurd en kan niet langer door ons systeem worden gewijzigd.

Wat zijn de maximale verzendkosten?

Voor artikelen op voorraad worden bestellingen die vóór 15.00 uur EST worden besteld, gewoonlijk de volgende werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen vanwege verwerkings- of andere problemen. Nadat de bestelling is verwerkt, hangt de verzendingstijd af van de geselecteerde verzendmethode.

Welke verzendmethoden zijn er?

U kunt kiezen tussen standaardverzending (4-7 dagen) en expresverzending (2-3 dagen). Standaardverzending is gratis voor bestellingen boven € 29.

Retourzending en annulering

Wat is uw restitutie- en garantiebeleid voor nieuwe producten?

De Logitech AMR B2C-onlinewinkel van Digital River biedt een geldteruggarantie van 30 dagen. De restitutie is de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten, indien van toepassing.

Gegraveerde bestellingen kunnen niet geruild worden en komen niet in aanmerking voor restitutie.

Logitech heeft zijn gravureservice beëindigd en daarom kunnen we retourzendingen onder garantie niet opnieuw graveren. Alle andere garantiebepalingen blijven van toepassing.

De dekking van de beperkte hardwaregarantie van Logitech verschilt per product. Op de verpakking en/of in de documentatie van het product dat u heeft gekocht, kun je zien wat de toepasselijke garantieperiode is. U vindt deze informatie ook door uw product te selecteren in de sectie Online ondersteuning op onze website via  https://support.logi.com. Ga voor meer informatie over de beperkte hardwaregarantie van Logitech naar  Garantie-informatie.

Wat is uw retour- en garantiebeleid voor gereviseerde producten en producten met geopende of beschadigde verpakking?

Logitech-artikelen met beschadigde verpakking zijn producten waarvan de verpakking aan de buitenkant scheuren, krassen, deuken of andere markeringen vertoont. Het product zelf is gegarandeerd in nieuwstaat, heeft een volledige garantie en een beperkt retourbeleid van 30 dagen.

Gereviseerde Logitech-producten zijn fysieke artikelen die naar Logitech zijn teruggestuurd voor tests, inspecties en reparatie door gecertificeerde technici. Houd er rekening mee dat bepaalde gereviseerde artikelen mogelijk deuken, krassen of andere lichte sporen van slijtage vertonen. Gereviseerde Logitech-producten hebben een garantie van 90 dagen en een beperkt retourbeleid van 30 dagen. De restitutie is de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten, indien van toepassing.

Logitech-producten met geopende verpakking zijn producten die eerder door iemand zijn gekocht en zijn teruggestuurd naar Logitech. Bijgevolg zijn deze artikelen geopend en aangeraakt. Deze artikelen worden mogelijk geleverd zonder documentatie of de winkelverpakking. Bekijk onze ondersteuningssectie om handleidingen, drivers en andere updates te downloaden.

Artikelen met geopende verpakking hebben een beperkt restitutiebeleid van 30 dagen (alleen restitutie, niet ruilen). De restitutie is de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten, indien van toepassing. Inspecteer en test uw producten onmiddellijk bij ontvangst.

Om een restitutie te verkrijgen voor een product dat online is aangeschaft, moet u contact opnemen met de ondersteuning op https://support.logi.com/hc/requests/new.

Verlengd retourbeleid voor de feestdagen.

Onbezorgd winkelen tijdens de feestdagen! Elk jaar verlengen we ons normale retourbeleid van 30 dagen zodat de cadeaus die u van 15 november tot en met 23 december voor de feestdagen koopt, om welke reden dan ook geretourneerd kunnen worden tot 31 januari van het volgende jaar. Uw restitutie omvat de aankoopprijs en oorspronkelijke verzend- en verwerkingskosten.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Nadat een bestelling is verwerkt, wordt deze onmiddellijk voor verzending naar ons verwerkingscentrum gestuurd. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn verzonden.

Hoe retourneer ik een product?

Als u een Logitech-product binnen het retourbeleid van 30 dagen wilt retourneren, gaat nu naar de portal voor retourzendingen: http://returns.narvar.com/logitech/returns.

Als u een Logitech G-productn binnen het retourbeleid van 30 dagen wilt retournere, gaat nu naar de portal voor retourzendingen: http://returns.narvar.com/logitechg/returns.

Voor het bestelnummer en de postcode in en volg de instructies.

Wanneer verschijnt de restitutie op mijn creditcard?

Als u met een creditcard heeft betaald, verwerken we de restitutie en storten we deze binnen 3 weken na ontvangst van het geretourneerde product terug naar de kaartuitgevende bank. Verschillende banken hebben verschillende verwerkingstijden, dus we raden u aan contact op te nemen met uw kaartuitgevende bank als u wilt weten wanneer de restitutie op uw rekening zal staan.

Hoe annuleer ik automatische verlenging van mijn abonnement?

Wilt u automatische verlenging uitschakelen, dien uw verzoek dan in via https://support.logi.com/hc/requests/new of https://www.findmyorder.com en volg de instructies. U kunt uw abonnementen ook beheren via de pagina  Services  in uw account.

U ontvangt via e-mail een bevestiging dat uw annuleringsverzoek voor de automatische verlenging is verwerkt.

Hoe annuleer ik mijn vooruitbestelling?

Om annulering van vooraf bestelde producten aan te vragen, neemt u contact met ons op via https://support.logi.com/hc/requests/new.

Bestellingen voor artikelen die op voorraad zijn, worden direct na het plaatsen van de bestelling voor verzending naar ons magazijn verzonden. Artikelen op voorraad kunnen daarom niet worden geannuleerd.

Technische ondersteuning

Ik heb technische ondersteuning nodig voor mijn product.

Voor technische hulp bij uw product gaat nu naar onze  ondersteuningssite. Voor vragen over uw bestelling neemt u contact met ons op via  https://support.logitech.com/contact.

Voor vragen over de facturering van uw bestelling, neemt u contact met ons op via  https://support.logitech.com/contact.

Waarom moet ik cookies accepteren?

Cookies worden voor uw gemak op uw browser geplaatst en het gebruikte handelssysteem is afhankelijk van cookies. Wanneer u een bestelling plaatst, worden er gegevens op uw vaste schijf geschreven. Wanneer u de volgende keer een bestelling plaatst, herkent het systeem u en worden uw gegevens automatisch in het formulier ingevuld.

Aangezien cookies gegevens op uw vaste schijf kunnen lezen, denken sommige mensen dat ze toegang hebben tot alle informatie op hun computer. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies en ze kunnen niet door andere webpagina's worden gelezen. De cookie bevat in feite geen persoonlijke gegevens, alleen een unieke identificator zodat ons systeem deze browser kan herkennen.

Vormen cookies een beveiligingsrisico?

Nee. Aangezien cookies gegevens op uw vaste schijf kunnen lezen, denken sommige mensen dat ze toegang hebben tot alle informatie op hun computer. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies en ze kunnen niet door andere webpagina's worden gelezen. De cookie bevat in feite geen persoonlijke gegevens, alleen een unieke identificator zodat ons systeem deze browser kan herkennen.

Hoe stel ik mijn browser in om cookies te accepteren?

Als u Internet Explorer 6+ gebruikt, gaat u naar het menu Extra en kiest u Internetopties. Selecteer in het venster Internetopties het tabblad Privacy. Standaard is de browser ingesteld op normaal, wat betekent dat u cookies kunt accepteren. Om deze instelling te wijzigen, zet u de schuifregelaar op de gewenste instelling. Als u Aangepast hebt ingesteld, klikt u op de knop Geavanceerd en kiest u Cookies accepteren.

Als u Internet Explorer 5:x gebruikt, gaat u naar het menu Extra en kiest u Internetopties. Selecteer in het venster Internetopties het tabblad Beveiliging. Selecteer Internet en vervolgens Aangepast niveau. Scrol omlaag naar Cookies en selecteer Inschakelen.

Als u Netscape 7+ gebruikt, gaat u naar het menu Bewerken en selecteert u Voorkeuren. Dubbelklik op de categorie Privacy en beveiliging en selecteer Cookies. Stel uw cookievoorkeuren in.

Privacy en beveiliging

Wat is uw privacybeleid?

Klik hier voor het privacybeleid van Digital River.

Wat is de veilige en virusvrije bescherming van Digital River?

We nemen veiligheid tijdens het winkelen bijzonder serieus. U kunt onbezorgd winkelen in de wetenschap dat we stappen hebben ondernomen om u te beschermen wanneer u een bestelling plaatst bij een partner van het Digital River-netwerk. U hoeft zich dus geen zorgen te maken wanneer u bij ons winkelt, want de veilige en virusvrije bescherming van Digital River biedt bescherming en gemoedsrust tijdens het winkelen.

Dit zijn de details:

  1. U betaalt niets als er ongeautoriseerde kosten van uw kaart worden afgeschreven als gevolg van het winkelen bij ons.

    Onder de Fair Credit Billing Act kan uw bank u niet aansprakelijk houden voor frauduleuze afschrijvingen van meer dan $ 50,00. Als uw bank u aansprakelijk stelt voor (een deel van) deze $ 50,00, dekt Digital River uw gehele aansprakelijkheid tot de volledige $ 50,00. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als het ongeautoriseerde gebruik van uw creditcard buiten uw schuld om is gebeurd door een aankoop bij een partner van het Digital River-netwerk tijdens het gebruik van een beveiligde Digital River-server. In het geval van ongeautoriseerd gebruik van uw creditcard moet u uw creditcardmaatschappij op de hoogte brengen in overeenstemming met de rapportageregels en -procedures, en Digital River de redelijkerwijs gevraagde ondersteunende documentatie verstrekken.

  2. 100% van de softwaredownloads die via Logitech beschikbaar zijn, zijn gescand op virussen.

    In het onwaarschijnlijke geval dat de software die u via een partner van het Digital River-netwerk heeft gedownload een virus bevat, stemt Digital River ermee in de geïnfecteerde software ofwel te vervangen, of een restitutie te verlenen voor de aankoopprijs plus eventuele verzendkosten met betrekking tot de geïnfecteerde software. De aansprakelijkheid van Digital River is beperkt tot de vervanging of restitutie van de geïnfecteerde software die is gedownload via een partner van het Digital River-netwerk. Digital River dekt deze aansprakelijkheid alleen als het virus buiten uw schuld om is opgelopen door een aankoop bij een partner van het Digital River-netwerk tijdens het gebruik van een beveiligde Digital River-server. Digital River is niet aansprakelijk voor eventuele reparatie- of vervangingskosten voor computeronderdelen, hardware, aanvullende software, computerbestanden of andere kosten die gepaard gaan met het herstellen, vervangen of verwijderen van bestanden op uw computer die met een virus zijn geïnfecteerd.

  3. Alle informatie die u tijdens het winkelen verstrekt, wordt versleuteld.

    Omdat wij gevoelige gegevens van onze klanten accepteren (naam, postadres, creditcardnummer enz.) maakt Digital River gebruik van VeriSign® Secure Socket Layer-technology (SSL) om persoonlijke klantgegevens te beschermen. Met deze logica worden de gegevens die worden verzonden en ontvangen, gecodeerd met behulp van uitstekende coderingstechnologie. Deze technologie wijst ondetecteerbare codes toe aan gegevenstransmissies die alleen door onze server en klanten gevalideerd kunnen worden. Zo wordt verzekerd dat derden de gegevens niet kunnen zien.