Article : L’impact de la vidéo sur l’expérience des patients et des cliniciens

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À l’échelle mondiale, la santé est à un carrefour, avec la collision des maladies chroniques répandues et de la pandémie, il apparaît urgent d’unifier l’engagement des patients, la gestion de la santé de la population et les initiatives de santé publique comme jamais auparavant. La pandémie a également propulsé la télémédecine sur le devant de la scène en tant qu’outil principal pour atteindre cet objectif, avec l’émergence de la téléconsultation au cours des deux dernières années.

Dans le même temps, l’amélioration de l’expérience patient est plus importante que jamais, la consumérisation des soins de santé ayant créé de nouveaux besoins et de nouvelles attentes des patients en ce qui concerne les systèmes de santé à travers le monde. En fin de compte, les fournisseurs de soins de santé souhaitent améliorer cette expérience, tout en améliorant l’expérience et la productivité des cliniciens tout en obtenant des résultats positifs pour les patients.

Il s’agit d’un casse-tête complexe, mais la télémédecine est une fois de plus prometteuse, car elle présente de multiples avantages, permettant aux patients et à leurs équipes de soins de communiquer avec les fournisseurs partout et à tout moment. Par ailleurs, les fournisseurs gagnent du temps et le nombre de burnouts chez les cliniciens est réduit (un problème de plus en plus alarmant dans ce secteur à l’heure actuelle).

Les soins virtuels sont désormais disponibles, mais du point de vue technique, l’expérience laisse à désirer

Bien qu’il paraisse évident que les soins virtuels s’inscriront dans la durée pour relever de multiples défis simultanément et probablement transformer la prestation des soins elle-même, l’expérience de la télémédecine n’est pas encore aboutie dans des domaines essentiels. Plus précisément, la qualité de vidéo demeure un défi technique qui empêche la télémédecine de réaliser son plein potentiel et de développer la prestation de soins à distance plus rapidement.

L’étude de recherche Global Virtual Care Experience produite par Escalent, en partenariat avec Logitech, a révélé que 82 % des fournisseurs ont eu de sérieux problèmes avec la qualité de vidéo qu’ils fournissent aux patients. Les personnes interrogées dans le cadre de l’étude (qui incluaient des patients et des prestataires de soins dans le monde entier) ont déclaré que pour une expérience de télémédecine positive, la qualité de vidéo proposée par le fournisseur de soins de santé est une priorité. Plus de neuf patients sur dix (97 % des patients, 98 % des fournisseurs) ont indiqué que c’était important « dans une certaine mesure » pour l’expérience globale de télémédecine. De plus, 

  • 51 % des fournisseurs étaient insatisfaits des capacités de zoom vidéo de leur caméra
  • 34 % étaient insatisfaits de la résolution de leur vidéo
  • 34 % étaient insatisfaits de leur capacité à se connecter facilement
 
93 % considèrent la qualité de vidéo comme un facteur essentiel de l’expérience du patient. Ils estiment en outre qu’une vidéo de mauvaise qualité réduit la probabilité que le patient choisisse à nouveau les téléconsultations à l’avenir (92 %). Plus des deux tiers (68 %) des professionnels de santé dans le monde craignent qu’une mauvaise qualité de vidéo n’incite leurs patients à s’adresser à un autre praticien.
 
Pourquoi la vidéo a-t-elle un impact aussi important ?

Maintenir une connexion humaine dans des soins virtuels

Pour que la télémédecine soit entièrement satisfaisante dans la prestation des soins, il est essentiel que les fournisseurs accordent la priorité à la qualité de vidéo afin d’établir un sentiment d’immersion et de connexion humaine dans l’expérience de soins virtuels, qu’un fournisseur soit sur place ou qu’il travaille à distance.

Même si le patient est à distance, les fournisseurs doivent s’efforcer de fournir la même qualité de connexion que s’il était sur place. L’étude a montré que si 86 % des fournisseurs affirment que la télémédecine permet aux patients de recevoir des soins qu’ils n’auraient pas pu recevoir autrement, seulement 46 % estiment que la téléconsultation est plus efficace que les consultations en personne. 

Bien que cela soit dû en partie aux difficultés croissantes à déterminer où la télémédecine s’inscrit dans le continuum des soins et à adapter les types de soins proposés, il convient de corréler au moins une partie de la préoccupation aux limites technologiques. 82 % des fournisseurs ayant signalé des problèmes de qualité vidéo et 77 % des fournisseurs ayant indiqué qu’ils estimaient que la qualité vidéo était essentielle pour paraître professionnels auprès de leurs patients, il est clair qu’ils sont frustrés des répercussions techniques sur l’expérience de la télémédecine. Ils se rendent compte de l’importance de la vidéo pour établir une relation de confiance et, en fin de compte, accepter les programmes de soins et obtenir des résultats positifs.

Autre exemple de ce type, lorsqu’un fournisseur effectue des téléconsultations depuis son bureau à domicile, il a besoin d’une vidéo d’excellente qualité et la capacité d’élargir, d’incliner et de zoomer librement sans perte de précision visuelle pour une utilisation efficace de la vidéo dans une chambre de patient. La qualité de la vidéo est encore plus importante pour de la télédermatologie ou de la téléophtalmologie, et bien d’autres spécialisations.

Consultation vidéo entre un patient et un médecin

Alors que les patients utiliseront inévitablement une multitude d’outils technologiques différents pour participer à une consultation virtuelle, les prestataires peuvent prendre le contrôle de leur côté et encourager une expérience positive pour leurs patients en tirant parti des technologies disponibles aujourd’hui :

  • Que ce soit à partir d’un espace de bureau sur site ou à la maison, la webcam BRIO à la fois simple et puissante Logitech couplée au logiciel Logi Tune permet aux fournisseurs de se présenter au mieux et de créer cette connexion réelle avec leur patient.
  • Les chambres des patients, les salles d’examen et les chariots mobiles peuvent être équipés des caméras de conférence tout-en-un Logitech MeetUp, ce qui permet d’adapter la télémédecine à tous les espaces. L’équipement MeetUp dispose d’une HD 4K Ultra, d’un zoom HD 5X, d’un système de haut-parleurs de grande portée, d’un réseau de microphones à filtrage spatial et d’une lentille panoramique/inclinable motorisée afin que les cliniciens puissent interagir avec leurs patients de n’importe où, le tout intégré dans un appareil élégant.
  • Observez, surveillez et examinez les patients à distance avec la plus grande clarté à l’aide de la caméra Rally de Logitech de conception industrielle, un appareil inégalé dans sa catégorie et doté de capacités panoramique, d’inclinaison et de zoom mécaniques, d’un zoom HD 15X, d’un champ de vision étendu de 90° en diagonale, d’un capteur 4K puissant et de la technologie Logitech RightLight™.

 

Alors que la télémédecine se démocratise, elle n’a pas encore bouleversé la médecine et résolu la tension à laquelle le système de santé mondial engorgé est actuellement confronté. Dans une époque de plus en plus complexe et imprévisible, le moment est venu pour les prestataires de soins de santé d’optimiser leur utilisation des technologies qui améliorent l’expérience des soins virtuels, en donnant à leurs patients et à leurs prestataires les moyens d’atteindre le potentiel qu’offre cette modalité de soins en constante évolution.

Apprenez-en davantage sur les conclusions de la nouvelle étude Global Virtual Care Experience en écoutant le podcast The Source (en anglais) de l’American Telemedicine Association : Un rapport global sur les sentiments de la population concernant les soins virtuels rendu possible grâce à la vidéo.

     

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