Questions fréquentes concernant le statut et le suivi des commandes Logitech

Quel est le statut de ma commande?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ici. Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez rechercher votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'envoi. Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Nous acceptons également les virements bancaires. Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez des instructions sur l'envoi du paiement une fois la commande validée.

Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

Si vous avez commandé des produits physiques, nous ne pensons pas que vous devriez payer votre commande avant que celle-ci ne soit en cours de livraison. Nous ne vous facturerons pas tant que vos produits, y compris les articles en rupture de stock ou précommandés, ne sont pas expédiés. Si vos articles sont expédiés séparément, vous serez facturé à chaque fois qu'un article est expédié.

Note importante concernant les frais de carte:

• Les pré-autorisations** des cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande
• Les frais de carte de crédit sont basés sur l'expédition de votre commande
• Les frais liés à la carte de débit sont basés sur la confirmation de votre commande

** Une pré-autorisation est une suspension temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.

Ma carte de crédit a été débitée plus d'une fois pour mon achat.

Si vous avez récemment passé une commande sur le magasin en ligne Logitech, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation.

Une pré-autorisation est une suspension temporaire destinée à vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à une ou plusieurs commande(s) erronée(s), nous vous aiderons avec plaisir à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Consultez notre politique de remboursement.

Comment le montant débité apparait-il sur mon relevé de carte de crédit?

Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit: "Global-e//Logitech"

Dois-je payer la TVA?

Les prix du magasin en ligne Logitech sont affichés avec la TVA, sauf mention contraire.

Clients professionnels dans l'Union européenne

Si vous êtes basé dans l'Union européenne et si votre société est identifiée à la TVA, il est possible que la TVA soit déductible de votre commande. Pour être invité à saisir un numéro de TVA, veuillez saisir un nom de société sur la page de facturation lors de votre commande. Si votre numéro de TVA est validé, votre commande sera automatiquement mise à jour à un taux de TVA nul. Dans le cas où votre numéro de TVA n'est pas validé, votre commande sera traitée avec TVA incluse.

Si vous êtes situé en Norvège, en Suisse ou dans un pays hors Union européenne, ignorez cette section.

J'ai besoin d'une copie de ma facture.

Pour afficher votre facture, recherchez la commande sur votre compte Mes commandes et cliquez sur le bouton "Détails de la commande". Si vous avez payé sans vous connecter à un compte, veuillez consulter votre commande ici.

Quelle adresse dois-je saisir dans l'écran des informations de facturation?

Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez spécifier comme adresse de facturation l'adresse exacte indiquée sur votre relevé bancaire.

Dois-je mettre des espaces ou des tirets dans le numéro de carte de crédit?

Non. Votre numéro de carte doit être saisi comme une chaîne continue de chiffres.

Pourquoi n'acceptez-vous pas ma carte de crédit?

Veuillez noter que nous acceptons les modes de paiement suivants: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Si vous utilisez un mode de paiement accepté, mais que le paiement ne s'effectue pas, veuillez contacter le fournisseur de paiement.

Quand ma précommande sera expédiée?

Les produits précommandés sont expédiés dès que le produit est disponible. Vous êtes avertis par courrier électronique si la date de sortie prévue change ou lors de l'expédition de votre produit. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande sera expédiée sauf si vous utilisez Paypal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.

Puis-je changer le mode d'expédition de ma précommande?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.

Quand serai-je facturé pour ma précommande?

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous n'êtes débité que lorsque les produits sont expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal, les fonds sont transférés au moment de la commande. Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre produit est expédié.

Quelle est la politique de retour pour les produits en précommande?

Les produits en précommande bénéficient d'une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date d'expédition du produit.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur mon produit en précommande quand je l'ai reçu?

Pour obtenir une assistance technique sur votre produit, visitez notre site de support.

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Pour toute question relative à la facturation de votre commande, contactez-nous à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Qu'est-ce qu'un abonnement à renouvellement automatique?

Le renouvellement automatique vous permet de gérer facilement votre abonnement en le renouvelant automatiquement au prix en vigueur (taxes non incluses). Nous n'acceptons pas de nouveaux abonnements ou de modifications aux abonnements actifs pour le moment. Vos abonnements actifs (le cas échéant) et vos frais de renouvellement sont temporairement annulés.

Vous gardez le contrôle total sur votre abonnement aux produits et vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment. Votre confirmation de commande et votre courrier électronique de confirmation incluront des instructions expliquant comment annuler le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement. Si vous interrompez ou ne sélectionnez pas le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement, vous devez renouveler manuellement votre abonnement pour éviter toute interruption du service. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales, ne cochez pas la case, n'indiquez pas les informations de votre carte de crédit ou de débit, ne concluez pas cette vente.

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer au programme de renouvellement automatique, vous pouvez envoyer votre demande d'annulation du renouvellement automatique ici ou gérer vos abonnements à partir de la page Services de votre compte. Vous pouvez également retrouver votre commande ici et suivre les instructions.

Comment mon abonnement est-il automatiquement renouvelé?

Si vous êtes inscrit au service de renouvellement automatique, vous recevrez un courrier électronique de rappel environ deux semaines avant l'expiration de votre abonnement en cours. Vous pouvez facilement annuler le renouvellement automatique en suivant les liens indiqués dans le courrier électronique. Sinon, vous pouvez ne rien faire et votre abonnement sera automatiquement renouvelé.

Environ une semaine avant la date d'expiration, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à un prix inférieur ou égal au prix du produit standard le plus récent. Les frais seront débités sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation de renouvellement automatique dès que le renouvellement réussit. Votre produit est automatiquement disponible.

Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte?

Veuillez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Tarification

Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d'illustration.

Autres limitations

Logitech se réserve le droit de limiter les quantités de produit par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par Logitech depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.

Ma commande est-elle expédiée?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le statut de l'expédition ici. Si vous avez payé sans vous connecter à un compte, veuillez consulter votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'envoi. Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Comment obtenir mon numéro de suivi?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que les informations de suivi de l'expédition ici. Si vous avez payé sans vous connecter à un compte, veuillez consulter votre commande et afficher les informations de suivi de l'expédition ici.

Nous faisons appel à UPS pour l'expédition standard et express en Europe. Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'expédition.

Expédition à la boîte postale, APO/FPO.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre achat arrive à temps. À cet effet, nous ne pouvons accepter que les adresses physiques (pas de boîtes postales ni postes restantes). Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, et une signature peut être requise à la livraison.

Quand ma commande en suspens est expédiée?

Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais un article peut parfois être en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande sera expédiée sauf si vous utilisez Paypal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé au moment de la commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis n'est pas livré avec succès, il sera retourné à l'entrepôt et un crédit sera abondé à votre compte.

Puis-je changer de méthode d'expédition?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système.

Quelle est la limite d'expédition?

Pour les articles en stock, les commandes passées avant 13h00 CET sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, mais le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par une forte demande, le traitement de commandes ou d'autres problèmes.

Une fois la commande traitée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition avec des informations de suivi de l'envoi. Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Quels sont les modes d'expédition possibles?

Vous pouvez choisir entre une livraison standard (4 à 7 jours) et une livraison express (2 à 3 jours). La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 29 USD.

Quels pays livrez-vous?

À partir des sites Web européens, nous expédions actuellement en Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Vous pouvez choisir le pays de destination pendant le processus de paiement.