COMMANDES

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ici. Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez consulter votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi de l'expédition. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Nous acceptons également les virements bancaires. Si vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevrez des instructions sur la façon d'envoyer votre paiement une fois que vous aurez soumis votre commande.

Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.

QUAND MA CARTE BANCAIRE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

 Si vous avez commandé des produits physiques, nous ne pensons pas que vous devriez payer votre commande avant que celle-ci ne soit en cours de livraison. Nous ne vous facturerons pas tant que vos produits, y compris les articles en rupture de stock ou précommandés, ne sont pas expédiés. Si vos articles sont expédiés séparément, vous serez facturé chaque fois qu'un article est expédié.

Remarque importante sur les frais de carte :

• Les pré-autorisations** sur les cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande.
• Les frais de carte de crédit sont basés sur l'expédition de votre commande
• Les frais de carte de débit en espèces sont basés sur la confirmation de votre commande

** Une pré-autorisation est une retenue temporaire pour vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.

MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ FACTURÉE PLUS D'UNE FOIS POUR MON ACHAT.

Si vous avez récemment passé une commande sur le magasin en ligne Logitech, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation.

Une pré-autorisation est une retenue temporaire pour vérifier que des fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à une ou plusieurs commande(s) erronée(s), nous vous aiderons avec plaisir à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Consultez notre politique de remboursement.

COMMENT LE MONTANT DÉBITE APPARAÎT-IL SUR MA CARTE DE CRÉDIT?

Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit: "Global-e//Logitech"

DOIS-JE PAYER DES TAXES DE VENTE?

Selon la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiquée une fois que votre adresse de facturation et/ou d'expédition aura été saisie lors du passage à la caisse.

Le prix indiqué inclut la TVA anticipée que nous collecterons auprès de vous en fonction des informations que vous nous fournissez. Le prix total peut changer au cours de l'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous aurez l'occasion de revoir le prix final que nous vous facturerons avant de soumettre votre commande.

J'AI BESOIN D'UNE COPIE DE MA FACTURE.

Pour afficher votre facture, recherchez la commande sur la page Mes commandes de votre compte et cliquez sur le bouton "Détails de la commande". Si vous avez utilisé le mode invité, veuillez rechercher votre commande ici.

QUELLE ADRESSE DOIS-JE SAISIR DANS L'ÉCRAN DES INFORMATIONS DE FACTURATION?

Pour permettre la vérification de votre carte bancaire, vous devez spécifier comme adresse de facturation l'adresse exacte indiquée sur votre relevé bancaire.

DOIS-JE METTRE DES ESPACES OU DES TIRETS DANS LE NUMÉRO DE CARTE DE CRÉDIT?

Non. Votre numéro de carte doit être saisi comme une chaîne continue de chiffres.

POURQUOI N'ACCEPTEZ-VOUS PAS MA CARTE DE CRÉDIT?

Veuillez noter que nos méthodes de paiement acceptées sont PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus. Si vous utilisez une méthode de paiement acceptée, mais que le paiement ne passe pas, veuillez contacter le fournisseur de paiement.

QUAND MA PRÉCOMMANDE SERA EXPÉDIÉE?

Les produits précommandés sont expédiés dès que le produit est disponible. Vous êtes avertis par courrier électronique si la date de sortie prévue change ou lors de l'expédition de votre produit. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande n'a pas été expédiée, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.

PUIS-JE CHANGER LE MODE D'EXPÉDITION DE MA PRÉCOMMANDE?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée.

QUAND SERAI-JE FACTURÉ POUR MA PRÉCOMMANDE?

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, vous n'êtes débité que lorsque les produits sont expédiés. Lorsque vous payez avec PayPal, les fonds sont transférés au moment de la commande. Vous recevez un courrier électronique de confirmation lorsque votre produit est expédié.

QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR POUR LES PRODUITS EN PRÉCOMMANDE?

Les produits en précommande bénéficient d'une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date d'expédition du produit.

QUI PUIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS SUR MON PRODUIT EN PRÉCOMMANDE QUAND JE L'AI REÇU?

Pour obtenir une assistance technique sur votre produit, veuillez visiter notre site de support.

Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Si vous avez des questions de facturation concernant votre commande, veuillez nous contacter à https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

QU'EST-CE QU'UN ABONNEMENT À RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE?

Le renouvellement automatique vous permet de gérer facilement votre abonnement en le renouvelant automatiquement au prix du renouvellement en vigueur (taxes non incluses). Nous n'acceptons pas de nouveaux abonnements ou de modifications aux abonnements actifs pour le moment. Vos abonnements actifs (le cas échéant) et vos frais de renouvellement sont temporairement annulés.

Vous avez un contrôle total sur votre abonnement produit et pouvez annuler votre renouvellement automatique à tout moment. Votre confirmation de commande et votre courrier électronique de confirmation incluront des instructions expliquant comment annuler le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement. Si vous interrompez ou ne sélectionnez pas le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement, vous devez renouveler manuellement votre abonnement pour éviter toute interruption du service. Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, ne cochez pas la case, ne fournissez pas vos informations de carte de crédit ou de débit, et ne finalisez pas cette vente.

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer au programme de renouvellement automatique, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation de renouvellement automatique ici ou gérer vos abonnements depuis la page des services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.

COMMENT MON ABONNEMENT EST-IL AUTOMATIQUEMENT RENOUVELÉ?

Si vous êtes inscrit au service de renouvellement automatique, vous recevrez un courrier électronique de rappel environ deux semaines avant l'expiration de votre abonnement en cours. Vous pouvez facilement annuler le renouvellement automatique en suivant les liens indiqués dans le courrier électronique. Sinon, vous pouvez ne rien faire et votre abonnement sera automatiquement renouvelé.

Environ une semaine avant la date d'expiration, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à un prix inférieur ou égal au prix standard le plus actuel du produit. Les frais seront débités sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation de renouvellement automatique dès que le renouvellement réussit. Votre produit est automatiquement disponible.

QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE DE COMPTE ?

Veuillez utiliser le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

TARIFICATION

Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d'illustration.

AUTRES LIMITATIONS

Logitech se réserve le droit de limiter les quantités de produit par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par Logitech depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.

LIVRAISON

MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le statut de l'expédition ici. Si vous avez utilisé le mode invité, veuillez rechercher votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi de l'expédition. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

COMMENT OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que les informations de suivi de l'expédition ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande et les informations de suivi de votre expédition ici.

Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition.

EXPÉDITION À LA BOÎTE POSTALE, APO/FPO.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre achat arrive à temps. À cet effet, nous ne pouvons accepter que les adresses physiques (pas de boîtes postales ni postes restantes). Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, et une signature peut être requise à la livraison.

QUAND MA COMMANDE EN SUSPENS EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais un article peut parfois être en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande n'a pas été expédiée, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis n'est pas livré avec succès, il sera retourné à l'entrepôt et un crédit sera abondé à votre compte.

PUIS-JE CHANGER DE MÉTHODE D'EXPÉDITION ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système.

QUAND EST VOTRE HEURE LIMITE D'EXPÉDITION ?

Pour les articles en stock, les commandes passées avant 15h (heure normale de l'Est des États-Unis) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, le délai d'expédition dépend du mode d'expédition choisi.

QUELS SONT LES MODES D'EXPÉDITION PROPOSÉS ?

Vous pouvez choisir entre une livraison standard (4 à 7 jours) et une livraison express (2 à 3 jours). La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 29 USD.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Depuis les sites web européens, nous expédions actuellement vers l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grande-Bretagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède et la Suisse.

Vous pouvez choisir le pays de destination lors du processus de paiement.

RETOURS ET ANNULATIONS

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE POUR LES NOUVEAUX PRODUITS ?

La boutique en ligne Logitech par Global-e offre une garantie de remboursement de 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).

Les commandes gravées ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

Logitech a mis fin à son service de gravure, et nous ne sommes pas en mesure de réaliser à une nouvelle gravure sur les retours sous garantie. Toutes les autres politiques de garantie continueront de s'appliquer.

La couverture de la garantie matérielle limitée de Logitech varie selon le produit. Reportez-vous à l'emballage et/ou la documentation du produit acheté pour connaître la durée de votre garantie. Il est également possible de trouver ces informations en sélectionnant votre produit dans la section d'assistance en ligne de notre site Web à l'adresse https://support.logi.com. Pour plus d'informations sur la garantie matérielle limitée de Logitech, veuillez vous rendre sur Informations de garantie.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE POUR LES PRODUITS RECONDITIONNÉS, EN BOÎTE OU ABÎMÉS ?

Les articles Logitech dans des boîtes abîmées sont des produits dont la boîte extérieure a été déchirée, rayée, bosselée ou a subi d'autres chocs. Le produit est livré à l'état neuf et sous garantie, avec une politique de retour limitée à 30 jours.

Les produits reconditionnés Logitech sont des articles physiques qui ont été retournés à Logitech pour des tests, une inspection et une réparation par des techniciens certifiés. Notez que certains articles reconditionnés peuvent présenter des traces, des égratignures ou d'autres signes d'usure. Les produits reconditionnés de Logitech bénéficient d'une garantie de 90 jours et d'une politique de retour limitée à 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).

Les articles Logitech dans une boîte ouverte sont des produits physiques ayant appartenu à d'autres personnes qui les ont retournés à Logitech. Ces articles ont donc été ouverts et touchés. La documentation ou l'emballage de des articles peut manquer. Consultez notre section d'assistance pour télécharger des manuels d'instructions, des pilotes ou d'autres mises à jour.

Le remboursement des articles retournés dans une boîte ouverte est limité à 30 jours (aucun échange). Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant). Inspectez et testez vos produits immédiatement après leur réception.

Pour obtenir un remboursement sur un produit acheté en ligne, vous devrez contacter le service client à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

POLITIQUE DE RETOUR ÉTENDUE POUR LES FÊTES.

N'hésitez plus pour vos achats pendant les fêtes. Tous les ans, nous rallongeons notre politique de retour habituelle sous 30 jours, de sorte que les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 23 décembre peuvent être renvoyés pour quelque motif que ce soit jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois que chaque commande est traitée, elle est immédiatement envoyée à notre entrepôt pour expédition. Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.

COMMENT FAIRE UN RETOUR?

Si vous devez retourner un produit acheté sur Logitech.com dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez visiter le portail de retours suivant : https://returns.narvar.com/logitech/returns?locale=en_US.

Si vous devez retourner un produit acheté sur LogitechG.com dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez visiter le portail de retours suivant : https://returns.narvar.com/logitechg/returns?locale=en_US.

Si vous devez retourner un produit acheté sur Ultimateears.com dans le cadre de la politique de retour de 30 jours, veuillez visiter le portail de retours suivant : https://returns.narvar.com/ultimateears/returns?locale=en_US.

Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et votre code postal de facturation, puis de suivre les instructions.

QUAND LE CRÉDIT (REMBOURSEMENT) APPARAÎTRA-T-IL SUR MA CARTE DE CRÉDIT ?

Le remboursement sera crédité sur votre compte au plus tard 3 semaines après que nous ayons reçu votre produit.

COMMENT PUIS-JE ANNULER LE RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE DE MON ABONNEMENT ?

Pour annuler le renouvellement automatique, soumettez votre demande ici ou gérez vos abonnements depuis la page de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre demande d'annulation de renouvellement automatique est traitée.

COMMENT ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?

Pour demander l'annulation de produits précommandés, veuillez nous contacter à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Les commandes d'articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour être expédiées immédiatement après la commande. par conséquent, les commandes d'articles en stock ne peuvent être annulées.

SUPPORT TECHNIQUE

J'AI BESOIN DE SUPPORT TECHNIQUE POUR MON PRODUIT.

Pour obtenir une assistance technique pour votre produit, veuillez visiter notre site de support. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Si vous avez des questions de facturation concernant votre commande, veuillez nous contacter à https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

POURQUOI DOIS-JE ACCEPTER LES COOKIES?

Les cookies sont placés sur votre navigateur pour votre confort et faciliter le système de commerce qui repose sur les cookies. Lorsque vous passez une commande, des informations sont écrites sur votre disque dur. La prochaine fois que vous passerez une commande, le système reconnaîtra qui vous êtes et remplira automatiquement vos informations dans le formulaire.

Étant donné que les cookies lisent des informations sur votre disque dur, certains pensent qu'ils donnent accès à toutes les informations de votre ordinateur. Notre système chiffre tous les cookies et ils ne peuvent être lus par aucune autre page Web. Le cookie ne contient aucune information personnelle, c'est un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ce navigateur.

LES COOKIES REPRÉSENTENT-ILS UN RISQUE DE SÉCURITÉ?

Non. Étant donné que les cookies lisent des informations sur votre disque dur, certains pensent qu'ils donnent accès à toutes les informations de votre ordinateur. Notre système chiffre tous les cookies et ils ne peuvent être lus par aucune autre page Web. Le cookie ne contient aucune information personnelle, c'est un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ce navigateur.

COMMENT CONFIGURER MON NAVIGATEUR POUR ACCEPTER LES COOKIES?

Si vous utilisez Internet Explorer 6+, ouvrez le menu Outils et sélectionnez Options Internet. Dans la fenêtre Options Internet, sélectionnez l'onglet Confidentialité. Le réglage par défaut du navigateur est moyen, ce qui permet d'accepter les cookies. Pour modifier ce réglage, déplacez le curseur pour déterminer le réglage que vous préférez. Si vos réglages sont définis comme Personnalisé, cliquez sur le bouton Avancé et choisissez Accepter les cookies.

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