Plan de service Select Premium de Logitech pour les solutions pour salles de visioconférence

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TRANQUILLITÉ D’ESPRIT POUR LES ENTREPRISES

Logitech Select est un plan de service complet garantissant aux entreprises fiabilité, continuité et tranquillité d’esprit.

Il fournit une assistance 24h/24 et 7j/7 ultra-réactive, un gestionnaire de service dédiéDisponible à l'achat d'un plan de service pour 50 salles ou plus., remplacement de produit, RMA accélérée, pièces de rechange sur siteDisponible avec l'achat d'un plan de service pour 50 salles ou plus., ainsi que des informations et des analyses avancées, notamment des alertes personnalisables via l'intégration de ServiceNow pour les utilisateurs de Logitech Sync.Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.

Assurez-vous que vos solutions de vidéo collaboration sont opérationnelles pour répondre en permanence aux besoins de vos équipes. Confiez votre plan de secours, axé sur la durée de fonctionnement et la performance de qualité professionnelle, à un fournisseur que vous connaissez bien.

Contenu de l’offre Fonctionnement Produits compatibles

CONTENU :

Un plan de service complet et tout-en-un

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Les solutions de vidéo collaboration Logitech sont de qualité professionnelle et extrêmement fiables. Or, en cas de besoin, vous pouvez compter sur le support technique 24 h/24 et 7 j/7 qui vous apportera rapidement l’assistance nécessaire, afin d'éviter toute interruption. Considérez Logitech Select comme un service d’assistance composé de spécialistes de la collaboration vidéo ayant une expertise dans l’utilisation de Microsoft Teams, Zoom Rooms et des dispositifs en salle exécutant les systèmes d’exploitation Windows et Android.

Responsable de service dédié

Un responsable de la satisfaction client dédié

Responsable de service dédié

Les solutions de collaboration vidéo de Logitech simplifient et facilitent le travail d’équipe. Pourtant, nous savons que, parfois, avoir une nouvelle perspective sur votre solution peut s'avérer utile. C'est alors qu'un responsable de service dédié peut aider les entreprises clientes disposant de plus de 50 salles. Où que vous soyez, faites confiance à votre DSM pour la configuration, une assistance technique ciblée et la résolution des problèmes au sein de votre écosystème de visioconférence.

Service de remplacement de produits

Corrigez rapidement les erreurs avec la RMA avancée

Remplacement de produit et retour de marchandise accéléré

Attendez-vous au meilleur, tout en vous préparant à l’inattendu. Logitech Select vous procure de la tranquillité d’esprit grâce au remplacement de tous vos dispositifs Logitech dans une salle compatible avec Select, sans avoir besoin d’une extension de garantie distincte et spécifique à chaque dispositifLes produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. Au moment du remplacement, le dispositif ne doit pas avoir plus de 5 ans. Livraison accélérée le jour ouvrable suivant Les délais delivraison peuvent varier en fonction de l'emplacement géographique ou de situations imprévues telles que les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport ou de transit et les délais de dédouanement. Les remplacements minimisent les temps d’arrêt et assurent le bon fonctionnement de votre entreprise en cas de panne de l’équipement. Nous assurons vos arrières.

La RMA en un clin d’œil

La RMA en un CLIN D’ŒIL

Certains espaces de collaboration vidéo, comme les salles de conseil et les équipements de formation, sont si stratégiques et essentiels que vous ne pouvez pas attendre 24 heures avant de recevoir un nouvel équipement en cas de défaillance d’un produit. La RMA instantanée propose le remplacement produit le plus rapide du marché, avec des pièces de rechange sur site pour les clients disposant de plus de 50 salles de collaboration vidéo Logitech.

Statistiques et analyses

Les statistiques Sync vous donnent des clés d’optimisation

Les statistiques Sync vous donnent des clés d’optimisation

Logitech Sync rassemble et rend compte de données sur la façon dont les utilisateurs font usage des salles et des dispositifs, pour vous aider à optimiser vos espaces et vos technologies de collaboration. Logitech Select comprend des statistiques et des analyses Sync avancées pour vous aider à facilement mettre en œuvre, gérer et surveiller vos solutions de collaboration vidéo à grande échelle.

Intégration de ServiceNow

Intégration des flux de travail ServiceNow

Intégration des flux de travail ServiceNow

Vous souhaitez recevoir des notifications immédiates dans les flux de travail existants ? Logitech Sync facilite la surveillance et la gestion des dispositifs de salle de réunion par les équipes IT et encourage les mises à jour des micrologiciels, le tout grâce à un tableau de bord web unique. L’intégration ServiceNow ajoute des notifications push pour les événements tels que la déconnexion de dispositifs et les gros rassemblements dans les salles, afin que l’équipe IT puisse maximiser la disponibilité des salles et la durée de fonctionnement tout en maintenant un lieu de travail sain et connecté.

Fonctionnement

Accès facile

Utilisez l’authentification unique (SSO) pour accéder à Logitech Select avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuels. Les administrateurs peuvent ajuster les autorisations pour donner à plusieurs utilisateurs l’accès à des fonctions spécifiques.

Création simple de tickets

La demande d’assistance auprès de Logitech est rationalisée et simplifiée, avec une résolution des problèmes rapide et experte, en seulement quelques clics.

Suivi en temps réel

Consultez le statut du ticket et suivez les demandes RMA rapidement et facilement via le portail Select.

Analyses Sync

Logitech Sync simplifie la surveillance et la gestion à distance des dispositifs, tout en fournissant des statistiques approfondies sur l’utilisation des dispositifs et des salles.

Conçu et livré par des experts

En tant que leader du marché de la vidéo collaboration, Logitech propose des solutions remarquables, technologiquement avancées mais simples à utiliser. Les mêmes principes s’appliquent à Logitech Select, un service conçu et fourni par des experts que vous connaissez et en qui vous avez confiance.

Photo de l’équipe de service

COMPARER NOS FORFAITS DE SERVICES

ASSISTANCE COMMERCIALE DE BASE
ASSISTANCE COMMERCIALE DE BASE
 LOGITECH SELECT
LOGITECH SELECT
Coût
 Inclus pour tous les produits Logitech Service forfaitaire Les tarifs sont fixés à la salle et à l’année, pour un, deux, trois, quatre ou cinq ans.
Centre d’aide
 Assistance (téléphone et e-mail) lors des heures de bureau pour les produits Logitech 24/7
assistance par téléphone et par e-mail sous 1 heure pour
votre solution de collaboration vidéo
Demande d’aide en un clic via Syn
 Non Oui
Service de remplacement de produits
 Garantie standard de 2 ans.
Expédition par voie terrestre, délais variables 		Jusqu'à 5 ansLes produits doivent être sous garantie active lorsque des licences Select sont achetées. L'âge maximum du dispositif au moment du remplacement est de 5 ans..
Livraison priorisée sous un jour ouvréLes délais d’expédition varient en raison des emplacements géographiques ou de circonstances imprévisibles telles que les conditions météorologiques, une perturbation du réseau de transport ou de transit, ou les délais de dédouanement.
Remplacement sur site avec RMA instantanée
 Non Oui Un kit complet de remplacement sur site pour 50 salles inclus dans le plan Logitech Select.
Analyses d’usage et d’occupation via Sync
 Non Oui Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.
Intégration de ServiceNow via Sync
 Non Oui Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.
Responsable de service dédié (DSM) affecté
 Non Oui Disponible à l'achat d'un plan de service pour 50 chambres ou plus. L'attribution du DSM se produit lorsque le premier incident est enregistré

Service complet des solutions pour salles

Fiabilité, continuité et tranquillité d’esprit accompagnent chaque salle que vous créez pour un plan de service Logitech Select. Un seul plan Select fonctionne pour la plupart des salles et la majorité du matériel. C’est un service livré avec simplicité. Comptez sur l’assistance de nos experts et nos outils pour minimiser les interruptions et garantir que les solutions de collaboration vidéo soient toujours prêtes et opérationnelles lorsque vos équipes en ont besoin.

Un plan de service pour chaque salle, quelle que soit sa taille

Exemple de solution pour une petite salle

Solutions pour les petites salles

Exemple de solution pour une salle moyenne

Solutions pour les salles moyennes

Exemple de solution pour une grande salle

Solutions pour les grandes salles

  1. Solutions pour salle
  2. Logitech-Select

Logitech Select

Plan de service premium pour la résolution de problèmes 24h/24 et 7j/7 par des experts, la continuité du service et une tranquillité d’esprit à l’échelle de l’entreprise
Logitech Select Afficher 1

Logitech Select

Plan de service premium pour la résolution de problèmes 24h/24 et 7j/7 par des experts, la continuité du service et une tranquillité d’esprit à l’échelle de l’entreprise

INFORMATIONS SUR LE SERVICE

Informations sur Logitech Select

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance technique par téléphone ou e-mail dans l’heure, fournie par des experts en solutions de collaboration vidéo

Responsable de service dédié

Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise ayant souscrit un plan Select (plus de 50 salles).

RMA accélérée

Service de remplacement sous un jour ouvré pour les produits Logitech sous garantie. Les délais d’expédition varient en cas de circonstances imprévisibles. 

RMA instantanée

Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie avec les pièces de rechange sur site fournies aux clients d’entreprise ayant souscrit un plan Select (plus de 50 salles).

Statistiques d’utilisation, de gestion et de surveillance à distance via Sync

Logitech Sync propose la surveillance et la gestion à distance des déploiements vidéo à grande échelle ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les utilisateurs se servent des salles et des dispositifs.

Intégration des flux de travail ServiceNow

Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour simplifier la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.

Service de remplacement de produits

Le service de remplacement de produits couvre tous les produits Logitech d’une salle compatible avec Select sans nécessiter une extension de garantie distincte et spécifique pour chaque dispositif. Les produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. Au moment du remplacement, le dispositif ne doit pas avoir plus de 5 ans.

Description du service

Vous voulez en savoir plus sur Logitech Select? Lisez la description complète du service.

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ASSISTANCE

FAQ

Si vous avez des questions, nous avons probablement les réponses que vous cherchez.

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Conditions générales

Prenez connaissance des conditions générales de Logitech Select.

Lire les conditions générales

Contacter l'assistance technique

Vous ne trouvez toujours pas les réponses à vos questions? Laissez-nous un message et un agent prendra le relais.  

Obtenir de l'aide

INFORMATIONS SUR LE SERVICE

Informations sur Logitech Select

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance technique par téléphone ou e-mail dans l’heure, fournie par des experts en solutions de collaboration vidéo

Customer Success Manager Dédié

Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise ayant souscrit un plan Selectroom (>50 salles).

RMA avancée

Service de remplacement sous un jour ouvrable pour les produits Logitech sous garantie. Les délais d’expédition varient en cas de circonstances imprévisibles. 

RMA instantanée

Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie avec les pièces de rechange sur site fournies aux clients d’entreprise ayant souscrit un plan Selectroom (>50 salles).

Statistiques d’utilisation, de gestion et de surveillance à distance via Sync

Logitech Sync propose la surveillance et la gestion à distance des déploiements vidéo à grande échelle ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les utilisateurs se servent des salles et des dispositifs.

Intégration des flux de travail ServiceNow

Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour rationaliser la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.

Informations sur la garantie

Plan d’extension de garantie vendu séparément.

ASSISTANCE

Questions fréquentes

Si vous avez des questions, nous avons probablement les réponses que vous cherchez.

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Conditions générales

Prenez connaissance des conditions générales de Logitech Select.

Lire les conditions générales

Contacter l'assistance technique

Vous ne trouvez toujours pas les réponses à vos questions? Laissez-nous un message et un agent prendra le relais.  

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CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET INFORMATIONS

  • Spécifications techniques

    Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

    • Assistance technique par téléphone ou e-mail dans l’heure, fournie par des experts en solutions de collaboration vidéo.

    Un responsable du succès client dédié

    • Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise avec des plans Selectroom (>50 salles).

    RMA avancée

    • Service de remplacement sous deux jours ouvrables pour les produits Logitech sous garantie.

    RMA instantanée

    • Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie, selon les pièces de rechange fournies sur site aux clients d’entreprise avec des plans Selectroom (>50 salles).

    Statistiques d’utilisation, de gestion et de surveillance à distance via Sync

    • Logitech Sync propose la surveillance et la gestion à distance des déploiements vidéo, ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les utilisateurs se servent des salles et des dispositifs.

    Intégration des flux de travail ServiceNow

    • Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour rationaliser la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.

  • Informations sur la garantie

    Extended Warranty plan sold separately.

  • Numéro de référence

    • Premium Select One Year Plan: 994-000149
    • Premium Select Three Year Plan: 994-000148
    • : basic-business-support

Recevoir plus d’informations

Je souhaite recevoir des informations sur Logitech Select et contacter un expert du service. Veuillez remplir le formulaire. Un représentant Logitech vous contactera rapidement.


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8 h – 16 h PDT

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