Domande frequenti sugli ordini

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Ordini

Qual è lo stato dell'ordine?

Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine qui. Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, visita www.findmyorder.com.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Logitech accetta PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e carte assegni o bancomat, a condizione che siano connessi a una delle grandi compagnie di gestione carte di credito citate qui.

Puoi inserire tranquillamente l'intero numero della carta di credito tramite il nostro server sicuro, che crittografa tutte le informazioni inviate.

Quando verrà effettuato l'addebito sulla carta di credito?

Se hai ordinato prodotti fisici, pensiamo che dovresti pagare il tuo ordine solo quando ti viene spedito. L'addebito non verrà effettuato fino al momento dell'effettiva spedizione del o dei prodotti, inclusi gli articoli non disponibili e preordinati. Se gli articoli vengono spediti separatamente, verrà effettuato un addebito per ogni singola spedizione.

Nota importante sugli addebiti alla carta di credito:

  • Le preautorizzazioni** sulle carte di credito avvengono alla conferma del tuo ordine
  • Gli addebiti sulla carta di credito avvengono alla spedizione dell'ordine
  • Gli addebiti sulla carta di debito avvengono alla conferma dell'ordine

**La preautorizzazione è una richiesta di blocco fondi temporanea, che ha lo scopo di verificare la disponibilità di fondi dell'acquirente al momento dell'ordine. In genere le preautorizzazioni vengono rimosse dalla cronologia di transazioni della carta di credito al momento dell'elaborazione completa dell'addebito e del prelevamento dei fondi. In alcuni casi, tuttavia, il processo può richiedere fino a due giorni lavorativi.

L'importo dell'acquisto mi è stato addebitato sulla carta di credito più volte.

Se di recente hai effettuato un ordine presso il negozio online di Logitech, è probabile che l'addebito duplicato sia dovuto a una richiesta di preautorizzazione.

La preautorizzazione è caratterizzata da una richiesta di blocco fondi che ha lo scopo di verificare la disponibilità di fondi dell'acquirente al momento dell'ordine. In genere le preautorizzazioni vengono rimosse dalla cronologia di transazioni della carta di credito al momento dell'elaborazione completa dell'addebito e del prelevamento dei fondi. In alcuni casi, tuttavia, il processo può richiedere fino a due giorni lavorativi.

Se l'importo è stato addebitato più volte sulla carta di credito perché sono stati effettuati più ordini per errore, saremo lieti di offrirti assistenza per ottenere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. Consulta la nostra politica sui rimborsi.

Come comparirà l'addebito sulla carta di credito?

L'addebito verrà visualizzato sulla tua carta di credito come: "DRI*Logitech Store"

Devo pagare le imposte sulle vendite?

A seconda dell'ordine, è possibile che vengano calcolate e addebitate imposte sulle vendite. Le eventuali imposte sulle vendite addebitate verranno indicate dopo l'immissione dell'indirizzo di fatturazione e/o di spedizione durante il checkout.

Il prezzo indicato include l'IVA anticipata, che preleviamo in base alle informazioni che ci hai fornito. Il prezzo totale può variare durante la sessione di acquisto per una serie di fattori. Tuttavia prima di inoltrare l'ordine potrai vedere il prezzo finale che ti verrà addebitato.

Nel caso di enti governativi e ove previsto, possiamo accreditare l'imposta sulle vendite. Inviaci un fax con una copia del modulo di esenzione fiscale con un indirizzo corrispondente all'indirizzo di fatturazione o di spedizione al seguente numero: 952-253-8760. Includi una copia della ricevuta o il numero d'ordine.

Ho bisogno di una copia della fattura.

Per visualizzare la fattura, trova l'ordine nella pagina I miei ordini del tuo account e fai clic sul pulsante "Dettagli ordine". Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, visita www.findmyorder.com.

Posso ordinare senza carta di credito?

Al momento accettiamo solo carte di credito e PayPal. Ci scusiamo per il possibile disagio.

Quale indirizzo devo inserire nella schermata delle informazioni di fatturazione?

Per la verifica della carta di credito devi inserire l'indirizzo esattamente come appare sull'estratto conto della carta di credito.

Come si inserisce un indirizzo di spedizione?

Se hai ordinato un prodotto fisico verrà visualizza una pagina di informazioni sulla spedizione, in cui puoi inserire un indirizzo di spedizione separato e scegliere il metodo di spedizione.

Devo inserire spazi o trattini nel numero della carta di credito?

No. Il numero della tua carta deve essere inserito come sequenza continua di numeri.

Perché la mia carta di credito viene rifiutata?

Una transazione con la carta di credito può non andare a buon fine per diversi motivi. È possibile che la carta di credito sia scaduta, che sia stato raggiunto il limite di acquisto o che un computer di gestione sul lato del cliente o della banca abbia rilevato un errore di calcolo. In caso di problemi, rivolgiti al Servizio di assistenza clienti. Fornisci loro eventuali numeri di messaggio di errore che hai ricevuto, oltre al numero dell'ordine del carrello.

Quando verrà spedito il mio preordine?

I prodotti prenotati verranno spediti non appena il prodotto sarà disponibile. Ti verrà inviata una notifica e-mail se la data di rilascio prevista è cambiata o quando il prodotto è stato spedito. Ti ricordiamo che l'addebito sulla carta avverrà solo al momento della spedizione del prodotto.

Posso cambiare il metodo di spedizione sul mio preordine?

Purtroppo non puoi modificare il metodo di spedizione dopo che hai inoltrato l'ordine.

Quando mi verrà addebitato il mio preordine?

Se paghi con carta di credito, l'addebito verrà effettuato solo al momento della spedizione dei prodotti. Se paghi con PayPal il trasferimento dell'importo avviene quando inoltri l'ordine. A momento della spedizione del prodotto riceverai un'e-mail di conferma.

Qual è la politica di restituzione per i prodotti con preordine?

I prodotti con preordine prevedono una politica di rimborso entro 30 giorni dal giorno in cui il prodotto viene spedito.

A chi mi posso rivolgere, dopo la ricezione, in caso di dubbi su prodotti prenotati?

Per ricevere assistenza tecnica su un prodotto, visita il  Sito di assistenza.

Per qualsiasi domanda relativa all'ordine, contattaci all'indirizzo Web  https://support.logi.com/hc/requests/new.

In caso di dubbi relativi alla fatturazione di un ordine, contattaci su  https://support.logi.com/hc/requests/new.

Che cos'è il rinnovo automatico dell'abbonamento?

Il servizio di rinnovo automatico consente di gestire facilmente l'abbonamento rinnovandolo automaticamente al prezzo corrente al momento del rinnovo (oltre alle tasse applicabili). Selezionando la casella di controllo e fornendo i dati della propria carta di credito, si autorizza il rinnovo automatico dell'abbonamento per i periodi di rinnovo successivi e si autorizza espressamente DR globalTech, Inc. ("DR") ad addebitare il costo del rinnovo dell'abbonamento di ciascun prodotto sulla carta di credito indicata, fino alla cancellazione del rinnovo automatico e al ritiro dell'autorizzazione ad addebitare l'abbonamento del prodotto oppure finché DR non interrompe il servizio di rinnovo e addebito automatico.

L'utente continuerà ad avere completo controllo sull'abbonamento al prodotto e potrà disattivare il servizio di rinnovo automatico in qualsiasi momento. I messaggi di conferma dell'ordine contengono le istruzioni su come annullare il rinnovo e l'addebito automatico dell'abbonamento. Se il servizio di rinnovo e addebito automatico dell'abbonamento non è stato selezionato o viene annullato, è necessario rinnovare manualmente l'abbonamento per evitare che l'erogazione del servizio venga interrotta. Se non si accettano i termini e le condizioni qui esposti, non selezionare la casella di controllo, non fornire i dati della carta di credito o non completare l'acquisto.

Se si desidera modificare l'ordine o annullare il servizio di rinnovo automatico, comunicare la propria richiesta online visitando il sito  https://support.logi.com/hc/requests/new o  https://www.findmyorder.com e seguendo le istruzioni visualizzate. Puoi anche gestire i tuoi abbonamenti dalla pagina Servizi del tuo account.

Come funziona il rinnovo automatico dell'abbonamento?

Quando si esegue la registrazione ai servizi di rinnovo automatico, due settimane prima della scadenza dell'abbonamento corrente vengono inviate notifiche in merito tramite posta elettronica. Il servizio di rinnovo automatico può essere facilmente disattivato utilizzando i collegamenti contenuti in tali messaggi. Se invece si desidera che l'abbonamento venga rinnovato automaticamente, ignorare le notifiche.

Circa una settimana prima della data di scadenza, l'abbonamento verrà rinnovato automaticamente a un prezzo inferiore o uguale al prezzo del prodotto standard corrente. L'addebito verrà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto originale. Verrà quindi inviato un messaggio di posta elettronica per confermare l'avvenuto rinnovo dell'abbonamento. Il prodotto o i prodotti saranno immediatamente disponibili.

Prezzo

Le specifiche di prezzi e disponibilità e i termini delle offerte sono soggetti a modifiche senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, in tutto o in parte, se il prezzo non è valido o è stato pubblicato per errore al momento dell'invio dell'ordine. Decliniamo ogni responsabilità per errori tipografici o delle illustrazioni.

Altre limitazioni

Logitech si riserva il diritto di limitare le quantità di prodotto per ordine, indirizzo e/o singolo cliente. I prodotti venduti da Logitech nel presente sito Web non sono destinati alla rivendita immediata e qualsiasi ordine non conforme a questa limitazione può essere annullato.

Spedizione

Il mio ordine è stato spedito?

Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine e visualizzare lo stato della spedizione qui. Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, visita www.findmyorder.com.

Dove trovo il numero di tracciamento (tracking number)?

Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine e visualizzare il numero di identificazione della spedizione qui. Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, visita www.findmyorder.com.

Vivo fuori dagli Stati Uniti. Devo pagare imposte doganali? 

Se non vivi negli Stati Uniti è possibile che ti vengano addebitati costi e tariffe doganali in base alla legislazione del tuo paese. Questi addebiti non vengono effettuato dall'azienda e l'azienda non ha alcun controllo su di essi.

Invio a caselle postali o indirizzi postali militari.

Prendiamo tutte le misure atte a garantire che tu riceva il tuo acquisto prima possibile. Per riuscirci, possiamo accettare solo indirizzi fisici (non caselle postali o indirizzi postali militari). Tutte le consegne hanno luogo dal lunedì al venerdì, escluse le festività, ed è possibile che venga richiesta una firma alla consegna.

Quando verrà spedito il mio ordine non evaso?

Sebbene facciamo il possibile per avere a disposizione scorte di tutti i prodotti nel magazzino, in determinati casi è possibile che un articolo non sia disponibile. In genere l'articolo torna disponibile entro pochi giorni. Riceverai una notifica via e-mail non appena il prodotto viene spedito. Ti ricordiamo che l'addebito sulla carta avverrà solo al momento della spedizione del prodotto.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Purtroppo non puoi modificare l'indirizzo di spedizione dopo che il tuo ordine è stato inoltrato. L'ordine viene immediatamente inviato all'agenzia che lo gestisce e non può più essere modificato dal nostro sistema. Se il pacco non ti viene consegnato, sarà rispedito al magazzino e provvederemo a riaccreditare sul tuo conto l'importo corrispondente.

Posso modificare il metodo di spedizione?

Purtroppo non puoi modificare il metodo di spedizione dopo che hai inoltrato l'ordine. L'ordine viene immediatamente inviato all'agenzia che lo gestisce e non può più essere modificato dal nostro sistema.

Quali sono le condizioni di inoltro dell'ordine in relazione ai tempi di consegna?

Per gli articoli in magazzino, gli ordini effettuati prima delle 15:00 EST vengono in genere spediti il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che alcuni ordini possono subire ritardi per pratiche di elaborazione o per altri motivi. Una volta che l'ordine è stato elaborato, il tempo di spedizione dipende dal metodo di spedizione selezionato.

Quali sono i metodi di spedizione disponibili?

Puoi scegliere tra spedizione standard (4-7 giorni) e spedizione express (2-3 giorni). La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a $ 29.

Resi e annullamenti

Qual è la politica di rimborso e sostituzione in garanzia per i nuovi prodotti?

Il negozio online Logitech AMR B2C di Digital River offre una garanzia di rimborso di 30 giorni. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione, ove applicabili.

Gli ordini con incisione sono esclusi da rimborso o cambio.

Logitech non fornisce più il servizio di incisione, pertanto gli articoli sostituiti in garanzia non possono essere incisi. Verranno comunque applicate tutte le altre politiche di garanzia.

La copertura della garanzia limitata sull'hardware Logitech varia in base al prodotto. Fare riferimento alla confezione e/o alla documentazione del prodotto acquistato per determinare l'effettiva durata della garanzia. Queste informazioni sono disponibili anche nella sezione del supporto online sul sito Web di Logitech, all'indirizzo  https://support.logi.com. Per ulteriori informazioni sulla garanzia limitata sull'hardware Logitech, consultare la sezione  Informazioni sulla garanzia.

Quali sono le condizioni per i resi e la garanzia nel caso di prodotti ricondizionati, in confezione aperta e con confezione danneggiata?

Gli articoli Logitech con confezione danneggiata sono prodotti il cui involucro esterno è stato strappato, graffiato o ha altri segni. Il prodotto in sé è nuovo e in perfette condizioni e ha una politica di restituzione di 30 giorni limitata.

Gli articoli ricondizionati Logitech sono articoli fisici che sono stati restituiti a Logitech per test, ispezioni e riparazioni eseguite da tecnici certificati. Si noti che alcuni articoli ricondizionati potrebbero presentare ammaccature, graffi o altri lievi segni di usura. Gli articoli ricondizionati Logitech sono coperti da una garanzia di 90 giorni e da una politica di restituzione di 30 giorni limitata. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione, ove applicabili.

Gli articoli Logitech in confezione aperta sono articoli appartenuti in precedenza a un altro utente, che sono stati restituiti a Logitech. Pertanto questi articoli sono stati aperti e toccati. Questi articoli potrebbero non includere la documentazione o l'imballaggio originale. Consulta la nostra sezione di supporto per scaricare manuali di istruzioni, driver o altri aggiornamenti.

Gli articoli in confezione aperta hanno una politica di solo rimborso di 30 giorni (senza scambi). Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione, ove applicabili. Ti consigliamo di ispezionare e provare i tuoi prodotti non appena li ricevi.

Per ottenere il rimborso di un prodotto acquistato online, contatta il servizio di assistenza clienti nel sito  https://support.logi.com/hc/requests/new.

Restituzione prolungata durante le feste.

Acquista in sicurezza durante il periodo festivo! Ogni anno abbiamo esteso la nostra normale politica di restituzione di 30 giorni di modo che i regali che compri dal 15 novembre fino al 23 dicembre possano essere restituiti per qualsiasi motivo fino al 31 gennaio dell'anno successivo. Il rimborso comprende il prezzo di acquisto e le spese originali di spedizione e gestione.

Come si annulla un ordine?

Dopo essere stati elaborati, gli ordini vengono trasmessi immediatamente al magazzino per la spedizione. Non è possibile annullare un ordine già spedito.

Come effettuo una restituzione?

Se devi restituire un prodotto Logitech nel quadro della politica di restituzione di 30 giorni, visita il seguente portale per le restituzioni: http://returns.narvar.com/logitech/returns.

Se devi restituire un prodotto Logitech G nel quadro della politica di restituzione di 30 giorni, visita il seguente portale per le restituzioni: http://returns.narvar.com/logitechg/returns.

Inserisci semplicemente il numero dell'ordine e il codice postale dell'indirizzo di fatturazione e segui le istruzioni.

Quando comparirà il credito sulla carta di credito?

Se hai effettuato il pagamento con carta di credito, elaboreremo il reso e lo invieremo alla banca che ha emesso la carta entro 3 settimane dalla ricezione del prodotto restituito. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca: ti consigliamo di contattare l'istituto che ha emesso la carta di credito per informazioni sui tempi di accredito dell'importo restituito reso nel tuo conto.

Come posso annullare il rinnovo automatico del mio abbonamento?

Per annullare il rinnovo automatico, inoltra la richiesta visitando il sito  https://support.logi.com/hc/requests/new o https://www.findmyorder.com e segui le istruzioni. Puoi anche gestire i tuoi abbonamenti dalla pagina   Servizi  del tuo account.

La ricezione della richiesta di cancellazione del rinnovo automatico verrà confermata tramite un messaggio di posta elettronica.

Come si annulla un preordine?

Per richiedere l'annullamento dei prodotti preordinati, contatta Logitech sul sito  https://support.logi.com/hc/requests/new.

Gli ordini per gli articoli disponibili sono inviati al nostro magazzino per la spedizione immediatamente dopo che hai effettuato l'ordine, pertanto non possono essere annullati.

Assistenza tecnica

Ho bisogno di supporto tecnico per il prodotto.

Per ricevere assistenza tecnica su un prodotto, visita il  Sito di assistenza. Per qualsiasi domanda relativa all'ordine, contattaci all'indirizzo Web  https://support.logitech.com/contact.

In caso di dubbi relativi alla fatturazione di un ordine, contattaci su  https://support.logitech.com/contact.

Perché devo accettare i cookie?

I cookie vengono posizionati nel browser per tua comodità e il sistema di commercio utilizzato dipende dai cookie. Quando trasmetti un ordine, alcune informazioni vengono salvate nel disco rigido. Quando fai un altro ordine il sistema ti riconosce e immette automaticamente i tuoi dati nel modulo.

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I cookie rappresentano un rischio per la sicurezza del PC?

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Privacy e sicurezza

Come viene garantita la privacy?

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Che cos'è Secure & Virus Free Protection di Digital River?

Prendiamo molto sul serio la sicurezza per gli acquisti dei clienti. Puoi fare acquisti in tutta sicurezza sapendo che abbiamo adottato misure per garantire la tua protezione quando crei ordini tramite un qualsiasi membro della rete Digital River. Quindi puoi stare tranquillo quando fai acquisti con noi, perché Digital River Secure & Virus Free Protection ti offre protezione negli acquisti e la massima tranquillità.

I dettagli sono i seguenti:

  1. Se in seguito a un acquisto effettuato tramite un membro della nostra rete si verificano addebiti non autorizzati sulla tua carta di credito, non pagherai nulla.

    Ai sensi del Fair Credit Billing Act, la tua banca può ritenerti responsabile per un massimo di 50 $ di addebiti fraudolenti. Se la tua banca ti ritiene responsabile di qualsiasi importo fino a 50 $, Digital River coprirà l'intera responsabilità fino a $ 50. Digital River rimborserà questo importo solo se l'uso non autorizzato della tua carta di credito non dipende da un tuo errore per acquisti effettuati tramite un membro della rete Digital River utilizzando il server protetto Digital River. In caso di utilizzo non autorizzato della tua carta di credito, dovrai informare il fornitore della carta in conformità con le regole e procedure di segnalazione del fornitore e trasmettere a Digital River la documentazione di supporto che ti viene richiesta, entro limiti ragionevoli.

  2. Il 100% dei download di software disponibili tramite Logitech è stato sottoposto a scansione antivirus.

    Nell'improbabile eventualità che il software scaricato da un membro della rete Digital River contenga un virus, Digital River accetta di sostituire il software interessato o di rimborsare il prezzo di acquisto più eventuali costi di spedizione associati al software interessato. La responsabilità di Digital River è limitata alla sostituzione o al rimborso solo del software infettato da virus scaricato da un membro della rete Digital River. Digital River rimborserà questo importo solo se l'infezione da virus non dipende da un tuo errore per acquisti effettuati tramite un membro della rete Digital River utilizzando il server protetto Digital River. Digital River non assume alcuna responsabilità per eventuali costi associati alla riparazione o alla sostituzione di componenti di computer, hardware, software aggiuntivo o file di computer, né per qualsiasi altro costo associato alla riparazione, sostituzione o rimozione di file infettati da virus nel computer.

  3. Tutti i dati forniti durante gli acquisti sono crittografati.

    Poiché riceviamo informazioni riservate dagli acquirenti (nome, indirizzo, numero di carta di credito e così via), Digital River utilizza la tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) per proteggere le informazioni personali dell'acquirente. Questo protocollo consente di cifrare i dati inviati e ricevuti utilizzando una tecnologia di crittografia di livello avanzato. Alle trasmissioni di dati vengono assegnati codici non rilevabili che possono essere convalidati solo dal server dell'azienda e dagli acquirenti. Questo garantisce che i dati non risultino visualizzabili da parte di soggetti esterni.