目前，由于慢性病患者的寿命比以往更长，而且人们在更年轻的时候就患上慢性病，全球医疗保健系统承受着巨大的压力。此外，更多患者患有不止一种慢性疾病。
此次会议提出的观点是，为了应对这些挑战，现在每个人都与护理服务或多或少有关系。医疗保健提供方要求患者更主动地参与自身的护理管理。为了回应此要求，患者需要提供方提供用户友好的按需参与方式。
最终目标是从根本上重塑护理服务，使全球医疗保健更公平且更具可持续性。
从数字化转型的核心需要，到采用线上护理等特定工具，以下是罗技从 HIMSS21 大会中总结出的五大关键要点，它们均表明医疗保健正在致力于解决这些问题：
1.数字化转型
卫生系统意识到，为了在当今快节奏的复杂世界中将患者放在首位，他们必须以数字化为先。更出色的患者体验可提升患者参与度。实现更高患者参与度对于应对医疗保健系统目前面临的无数挑战至关重要。
为了以数字化为先，卫生系统日趋整合和简化其技术基础设施，以便人员、设备和数据可以在整个组织中灵活流动。
2.打开数字前门
努力打造消费者友好的医疗保健服务比以往都更加重要。随着医疗保健不断走向消费化，患者的期望将发生变化。今天，患者希望能够在不干扰日常生活的前提下通过已在使用的设备访问医疗保健服务提供方。与此同时，提供方希望可与患者及其护理团队实现更出色、更频繁的沟通，以增加他们的参与度。
通过智能手机、平板电脑和 PC 确保数字前门保持敞开已成为提供出色患者体验的必要条件。此外，提供具有流畅简便的用户界面的应用程序至关重要。从社交媒体到娱乐、电子商务等等，人们在生活的其他方面已经习惯了这样的应用程序。
3.线上护理将持续存在
受疫情影响，线上护理已成为主流。HIMSS 总裁兼首席执行官 Hal Wolf 告诉参会者，在疫情前只有 0.05% 的医疗保健服务在线上提供。在疫情非常严重时，这个比例达到 14% 的峰值，现在趋于平稳，大约占所有护理服务的 7-8% 左右。
人们日益将线上护理视为前景乐观的工具，可以填补护理服务的空白并解决提供持续护理服务的需求，以补充间歇性、偶发性护理。此外，随着线上护理用于远程治疗、远程精神科、问诊前/问诊后观察和现场专家咨询，这些工具在帮助提供方更周到、更全面地照顾患者并获得更佳整体护理效果方面显示出巨大的潜力。
线上护理持续证明自身在为服务不足的社区提供护理方面的价值。在 HIMSS21 大会上，来自美国 Blessing Health System 和 Teladoc Health 的代表在发言中分享了他们基于学校实施的远程医疗计划。该计划使用基于视频的远程医疗为学校中的儿童提供初级保健和行为健康问诊等护理服务类型。与世界其他地区不同的是，该偏远地区在人口、距离、时间和获取护理服务方面均面临挑战。这项计划成果显著，80% 的学生选择加入，每周避免 1-2 名学生缺勤，平均远程医疗响应时间不到 30 分钟。
4.出色的远程医疗体验具备哪些要素？
虽然线上护理的采用量和用户满意度总体上在持续上升，但某些技术障碍仍然持续阻碍其真正得到大规模采用。Escalent 代表罗技进行的一项研究发现，视频质量尤其是一个痛点，它阻碍了提供方打造如临其境的沉浸式人际互联体验。
高品质的音视频以及先进的平移和缩放功能对于远程准确诊断患者至关重要。此外，对于患者和提供方及其 IT 团队而言，远程医疗硬件必须易于设置、使用和维护，从而更大限度地减少中断并提高效率。这需要高度的互操作性和集成度，以便远程医疗设备可以与不同的 EHR 和其他应用程序和医疗设备顺畅协作。
当出色的简便性和易用性与出色的技术功能相结合时，线上护理体验将得到提升，可与面对面体验相媲美。
5.全面创新
疫情的到来使本来已充满挑战的情况变得更加复杂。为了让医疗保健更具可持续性，提供方正在寻找各种大胆而富有创意的解决方案。他们越来越倾向于采用系统思维方法来全面照顾患者的整个问诊之旅。从患者的床边到提供方的办公桌，以及介于两者之间的各个地方，护理提供方正在重新思考实现顺畅而持续的参与的可能性，以努力将患者置于中心，随时随地为他们提供护理服务。
