Vorstellung des Select Serviceplans: Die Teams hinter dem Erlebnis

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Mitarbeiter, die Logitech-Geräte verwenden, die mit einem ausgewählten Plan unterstützt werden

Select ist Logitechs Premium-Serviceplan für Konferenzräume, der unsere Geschäftskunden dabei unterstützt, die Videokonferenzlösungen voll funktionsfähig und die Räume einsatzbereit zu halten. Select ist ein All-in-one-Serviceplan mit einfachem Zugang zu Support, Ersatzteilen und vielem mehr, von dem alle Arten von Unternehmen profitieren. 

Aber was macht Select zu einem so hervorragenden Service? Es sind die Menschen, die hinter den Kulissen arbeiten. Hinter Select steht ein engagiertes Team effizienter und freundlicher Fachleute sicher, dass Sie das bestmögliche Benutzererlebnis erhalten. Die Menschen, die hinter Select stehen, machen Ihre Select-Erfahrung aus. In diesem Artikel wird jede Funktion beleuchtet.

Porträt eines hybriden Mitarbeiters

Partner für Implementierung beim Kunden (CIP): Proaktives Onboarding für erfolgreichen Kundenerfolg

Customer Implementierung Partner (CIP) sind Produktspezialisten, die die Einrichtung von Select überwachen und wichtige Rollen bei der Vermittlung der Vorteile dieses Services spielen. Zu ihren Aufgaben gehört es, Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Räume mit den identifizierten Lizenzen und Geräten genau zugewiesen werden. Sie führen Sie durch die Portale Select und Sync mit all ihren Funktionen. Sie sorgen auch dafür, dass die richtigen Ersatzteil-Kits an Ihren bevorzugten Standort geliefert werden.

Die CIPs kommunizieren nach der Einarbeitung kontinuierlich, um sicherzustellen, dass Sie für jeden Supportbedarf bereit sind. Sie bleiben weiterhin Ihre Geschäftspartner und sorgen für ein stets hervorragendes Select-Erlebnis.

„Als Kundenimplementierungspartner unterstütze ich die Servicekunden von Logitech bei der „Was machen wir jetzt?“ Frage nach dem Moment des Kaufs von Select.“ –Anette Hanley, Kundenimplementierungspartner

Technischer Servicepartner (TSP): Hochqualifizierte Support-Techniker für schnelle Lösungen

Partner für technischen Support (TSP) arbeiten mit dem Tier II oder Tier III Support und spielen eine entscheidende Rolle bei der zeitnahen Bearbeitung Ihrer Anliegen. Sie sind Experten für Videokonferenzen und verfügen über umfassende Kenntnisse der gesamten Lösungen von Logitech. Außerdem können Sie darauf vertrauen, dass ihre Aufgaben innerhalb von Partner-Ökosystemen wie Zoom, Microsoft und Google gelöst werden.

Da wir außerdem wissen, wie wichtig es sein kann, mit jemandem in Ihrer Sprache zu sprechen, haben wir TSP auf der ganzen Welt, die mehr als 15 Sprachen abdecken, damit Sie die nötige Hilfe bequem finden können.

„Meine Rolle besteht darin, Kunden zeitnah und präzise zu antworten und Lösungen für alle Probleme zu bieten, auf die sie stoßen. Davon profitieren die Kunden, da die IT- und AV-Teams bei der tägliche Arbeit entlastet werden.“ – Joe Peary, designierter Senior Service Manager

Designierter Service Manager (DSM): Ein vertrauter Single Point of Contact

Wenn Sie über 50 Select Lizenzen verfügen, wird ein Dedicated Service Manager (DSM) Ihr primärer technischer Leiter sein. DSMs können als Erweiterung Ihres TSP angesehen und explizit Ihrem Konto zugewiesen werden, um sicherzustellen, dass Sie eine vertraute Benutzererfahrung erhalten, wann immer Sie unsere Hilfe oder Unterstützung benötigen.

Ihr DSM fungiert sowohl als technischer Experte als auch als vertrauenswürdiger Berater und stellt sicher, dass Ihre Select Lösungen effizient funktionieren, und führt Sie darüber hinaus durch Best Practices im Zusammenhang mit erworbenen Produkten oder Dienstleistungen.

„Das DSM-Modell ist entstanden aus dem Bedürfnis unserer Kunden nach echter Partnerschaft und Konsistenz. Wir bieten kundenorientierte Partnerschaften; Unser Auftrag ist es, immer das Beste für unsere Kunden zu tun.“ – Carol Andrade, CX Lead Select, EMEA

Die Zusammenarbeit zwischen unseren Partnern für Kunden-Implementierungen, unseren Partnern für den technischen Service und den designierten Service-Managern bildet das Rückgrat der Select Services. Zusammen ergeben diese Aufgaben ein gut koordiniertes Support-System, das jedem Select-Kunden eine positive und effiziente Erfahrung garantiert. 

Weitere Informationen zu Select finden Sie hier.

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