Formad equipo para un lugar de trabajo que funcione: Cómo RR. HH., TI e Inmobiliaria pueden crear una experiencia avanzada
Imagina entrar en un lugar de trabajo donde todo funciona: la tecnología de reuniones es fluida, los espacios colaborativos resultan naturales y nunca se oye un susurro de "¿me oyes ahora?" en la sala de conferencias. Esta es una expectativa completamente razonable y totalmente posible. Pero como muestra el informe The Workplace Equation 2026, requiere que RR. HH., TI e Inmobiliaria trabajen juntos para ofrecer una experiencia de trabajo avanzada en lugar de trabajar de forma aislada.
Para el primer informe anual de Logitech, encuestamos a 1700 responsables de la toma de decisiones sobre la experiencia en el lugar de trabajo (WX) en 11 mercados1, y los datos hablan por sí solos: un enfoque colaborativo conduce a una sólida experiencia en el lugar de trabajo, lo que logra beneficios masivos. Los cinco principales son:
El 87 % informa de una mejor colaboración
El 87 % dice que la productividad aumenta
El 86 % observa mejoras en la experiencia general de los empleados
El 85 % identifica una mejor toma de decisiones
El 84 % nota una mejora en la salud y el bienestar de los empleados
La tecnología es una ocurrencia tardía
Aunque los encuestados reconocen el potencial de una experiencia de trabajo colaborativa, pocos están pasando de la teoría a la acción sostenida. La encuesta reveló que solo el 27 % de las organizaciones trata la experiencia en el lugar de trabajo como una estrategia empresarial central y solo el 32 % actualiza realmente sus diseños de oficina y estándares tecnológicos de forma continua basándose en datos de uso reales.
La toma de decisiones aislada es uno de los mayores obstáculos. Aunque la colaboración interfuncional es vital, y un impresionante 87 % dice que la colaboración interfuncional es muy o extremadamente importante, solo alrededor de un tercio (34 %) de las organizaciones tiene una función unificada de experiencia en el lugar de trabajo que guíe las inversiones y las mejoras. Los equipos de TI y AV se incorporan antes de que comience la planificación del espacio en solo el 24 % de las organizaciones, lo que a menudo convierte a la tecnología en una ocurrencia tardía. Esto da como resultado un lugar de trabajo fragmentado, donde cada departamento impulsa su propia agenda y las necesidades reales de los empleados se pierden en la traducción.
Medición inconsistente
Este enfoque aislado conduce a una medición inconsistente en torno a las inversiones en el lugar de trabajo, lo que dificulta entender qué funciona y qué no. Para medir el impacto de la experiencia en el lugar de trabajo, las organizaciones tienden a apoyarse en:
Encuestas a empleados: 62 %
Datos de red o dispositivos: 49 %
Sensores de ocupación: 32 %
Sensores ambientales que miden factores como la calidad del aire y la temperatura (31 %)
Al mismo tiempo, los encuestados señalan que los factores ambientales tienen un impacto significativo en la productividad diaria (85 %), y más de nueve de cada 10 coinciden en que la imagen más clara de la salud del lugar de trabajo y el ROI combina cómo se siente la gente, cómo se mueve por el espacio y cómo funciona la tecnología. A menudo se pierden comentarios importantes y señales de fricción.
¿Cómo rompes los silos?
Pasar a una experiencia de lugar de trabajo avanzada no es un salto único; es como subir una escalera. Las organizaciones comienzan en un estado fragmentado, donde la propiedad no está clara y los estándares tecnológicos varían enormemente. A medida que los equipos encuentran una mejor alineación, comienzan a conectar los datos de RR. HH., Inmobiliaria y TI, midiendo lo que importa e iterando el diseño del espacio de trabajo en función de la fricción real que experimentan los empleados. Para cuando las organizaciones alcanzan la etapa avanzada, la complejidad se reduce drásticamente y la capacidad de medir el impacto casi se duplica.
De silos fragmentados a un flujo avanzado
A medida que las organizaciones avanzan hacia una experiencia de lugar de trabajo avanzada, es más probable que conecten señales, demuestren el ROI, involucren a TI antes y unifiquen las hojas de ruta entre funciones.
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Señales conectadas
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Tienes datos de ROI
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TI/AV inicial
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Hoja de ruta unificada
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Fragmentada (18%): Activo, pero fragmentado y más reactivo
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13 % | 12 % | 10 % | 24 % |
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Alineada (45%): Los equipos y las señales están empezando a conectarse
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56 % | 50 % | 18 % | 32 % |
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Optimizada (27%): La medición, la gobernanza y la coherencia son más sólidas
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90 % | 88 % | 32 % | 37 % |
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Avanzado (9%): Un sistema proactivo, medible y de mejora continua
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99 % | 99 % | 52 % | 52 % |
Cuando los equipos de TI y AV se unen a la planificación desde el principio, es más probable que los sistemas del lugar de trabajo estén conectados, sean medibles y proactivos. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones no llegan a este punto, lo que hace que las reuniones verdaderamente fluidas sean la excepción y no la norma.
Esto provoca que persistan desafíos, como la propiedad fragmentada, la optimización poco frecuente basada en datos de uso, que los equipos técnicos queden fuera hasta que es demasiado tarde y una desconexión entre lo que cada equipo rastrea y los datos que realmente se necesitan.
¿Cómo mejoras la experiencia en el lugar de trabajo?
Aquí tienes cinco pasos clave para avanzar:
Crea un mapa de decisiones sobre la experiencia en el lugar de trabajo: Aclara quién es el responsable de la estrategia, el presupuesto, la medición y la optimización, y cómo trabajan juntos de forma interfuncional.
Involucra a TI y AV desde el primer día: Diseña espacios y experiencias con la tecnología, no como una ocurrencia tardía.
Potencia a los grupos interfuncionales: Dales poder de decisión y responsabilidad, no solo funciones de asesoramiento.
Identifica los puntos de fricción: Identifica y soluciona los típicos problemas que hacen perder tiempo, como los retrasos en las reuniones, la confusión con los dispositivos o los contratiempos al reservar salas.
- Usa los datos de TI como datos de experiencia en el lugar de trabajo: Haz un seguimiento del número de tickets, las interrupciones de los dispositivos y los retrasos en las reuniones como parte del panel de control de salud del lugar de trabajo.
En última instancia, construir una experiencia avanzada en el lugar de trabajo no consiste solo en llenarse de dispositivos; se trata de reducir la fricción y mejorar la jornada laboral para todos. Cuando RR. HH., TI e Inmobiliaria eliminan los silos y funcionan como uno solo, los empleados son más productivos y, de hecho, quieren estar en el trabajo, porque el entorno los apoya en todo momento.
Para ver todos los datos y aprender más sobre cómo mejorar la experiencia en el lugar de trabajo en tu organización, descarga The Workplace Equation.
El estudio fue realizado por The Harris Poll por encargo de Logitech entre 1700 personas responsables de la experiencia en el lugar de trabajo en empresas con 500 o más empleados en Canadá, Francia, Alemania, India, Japón, Filipinas, Arabia Saudí, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y EE. UU. La encuesta se realizó entre el 13 de mayo y el 4 de junio de 2026. Consulta el informe al completo para obtener más detalles sobre la metodología.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una experiencia avanzada en el lugar de trabajo y por qué es importante?
Una experiencia laboral avanzada significa que el entorno de trabajo está conectado, es intuitivo y mejora constantemente, donde la tecnología, los espacios y las necesidades de los empleados se alinean a la perfección. Es importante porque las organizaciones con experiencias laborales avanzadas reportan grandes mejoras: mejor colaboración, mayor productividad, mejor bienestar de los empleados y resultados empresariales más sólidos.
¿Cómo trabajan juntos los equipos de RR. HH., TI e Inmobiliaria para crear un mejor lugar de trabajo?
Los grandes lugares de trabajo son el resultado de que los equipos de RR. HH., TI e Inmobiliaria colaboren en lugar de trabajar de forma aislada. Cuando estos equipos comparten datos, alinean estrategias e involucran a expertos técnicos desde el principio, crean entornos que realmente apoyan a los empleados y facilitan el trabajo para todos.
¿Qué impide a las organizaciones ofrecer una experiencia laboral fluida?
Las mayores barreras son la toma de decisiones aislada y tratar la tecnología como una ocurrencia tardía. Muchas organizaciones involucran a TI y audiovisuales demasiado tarde y no tienen una propiedad unificada sobre las decisiones del lugar de trabajo, lo que conduce a soluciones improvisadas, inversiones desperdiciadas y problemas recurrentes como quebraderos de cabeza tecnológicos y problemas de espacio de trabajo.
¿Qué pasos pueden dar las organizaciones para mejorar la experiencia laboral ahora mismo?
Según el informe The Workplace Equation, las organizaciones deberían:
Establecer mapas de decisión claros para la propiedad de la estrategia, el presupuesto y los resultados
Involucrar a los equipos de TI y audiovisuales desde el principio
Capacitar a grupos interfuncionales para tomar decisiones
Buscar y solucionar los puntos de fricción en la jornada laboral (como retrasos en las reuniones o confusión con la tecnología)
Utilizar métricas de TI (como interrupciones de dispositivos y recuento de tickets) para supervisar y mejorar la salud del lugar de trabajo
¿Cómo ayuda la medición de la experiencia laboral con el ROI y la satisfacción de los empleados?
Medir la experiencia laboral combinando encuestas a los empleados, datos de uso y dispositivos, métricas de ocupación y factores ambientales ofrece a las organizaciones una visión más clara de lo que funciona. Esto facilita demostrar el ROI, optimizar las inversiones y aumentar la felicidad y la productividad de los empleados.
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