Cómo PenTeleData moderniza las salas de reuniones y genera nuevos ingresos con Logitech

Sistemas complejos, alto mantenimiento, pérdida de tiempo

Siempre había algo que impedía que las reuniones se desarrollaran con normalidad debido a una tecnología obsoleta e incompatible: el adaptador incorrecto, el micrófono o los altavoces no se sincronizaban con el ordenador portátil del presentador, el cableado integrado no funcionaba. El resultado fue una pérdida de tiempo, una disminución de la productividad y una creciente frustración tanto entre el personal de TI como entre los participantes en la reunión. 

Como expertos en TI de PenTeleData, el equipo encontraba una solución, aunque eso significara que alguien tuviera que subirse a la mesa y enchufar un cable HDMI que colgaba del techo, o mantener un cajón lleno de adaptadores para adaptarse a las diferentes configuraciones de los dispositivos. La realidad era que la tecnología de la sala de reuniones era extremadamente cara y necesitaba un mantenimiento constante. Era hora de una actualización.

Mike Bodamer, director de PenTeleData IT Services, dirigió la búsqueda. Sabía que no quería que su equipo de 10 expertos técnicos dedicara demasiado tiempo valioso a las actualizaciones de la empresa en lugar de a las necesidades de los clientes. Por lo tanto, se centró en encontrar una solución integral que fuera fácil de instalar y utilizar en las salas de formación y conferencias. 

Dispositivos fáciles de usar, gestión centralizada, asistencia informática ampliada

PenTeleData eligió Logitech, una marca de confianza y renombre, para equipar sus salas de formación y reuniones con soluciones compatibles con Microsoft Teams, lo que les permite ofrecer tecnología punta para una colaboración fluida. Esto incluye los siguientes productos de Logitech:

• Rally Bar: Barra de vídeo todo en uno con tecnología IA integrada para un audio y vídeo nítidos.

• Micrófonos: Colocación personalizable del micrófono para una configuración flexible de la mesa de conferencias.

• Controlador táctil: Controles de reunión fáciles de usar y que permiten compartir contenido con un solo toque.

• Escritor: Cámara para pizarras blancas con tecnología de inteligencia artificial que permite proyectar pizarras físicas en reuniones digitales.

• Conexión BYOD: Un solo cable para conectar varios dispositivos de presentación.

• Gestión centralizada: Un sistema operativo unificador (CollabOS) que se actualiza continuamente para mejorar las características y la funcionalidad, y un software de gestión del espacio de trabajo remoto (Sync) que permite gestionar los dispositivos y facilitar la reserva de salas.

El resultado es una configuración fácil de usar que elimina las barreras para la colaboración, mejora la experiencia de los empleados y garantiza que los equipos estén siempre listos para su uso.

Bodamer afirma: «Desde que instalamos el sistema Logitech, ha funcionado al 100 %». Todo funciona a la perfección».

Para mejorar aún más la eficiencia operativa, PenTeleData utiliza Logitech Select, un plan de servicio integral diseñado para simplificar la gestión del sistema y reducir la carga de trabajo del departamento de TI. A diferencia de muchos planes de servicio que asignan licencias o tarifas por dispositivo, Logitech Select funciona por sala, lo que permite a PenTeleData gestionar sus espacios de forma integral. El servicio también ofrece gestión remota centralizada, asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y una garantía ampliada.

Casi un año después, Bodamer afirma: «Es, con diferencia, la mejor experiencia que he tenido con el servicio de asistencia».

Bonificación: Descubre nuevas oportunidades de ingresos con Logitech Select

La implementación, la experiencia de las reuniones y la gestión se volvieron tan fluidas que PenTeleData descubrió una nueva oportunidad de ingresos potencial al ofrecer la instalación de salas Logitech a los clientes que ya utilizaban los más de 16 000 km de cableado de fibra óptica de PenTeleData.

Sin embargo, las instalaciones de los clientes planteaban retos únicos. Cada sitio era diferente y necesitaba adaptarse a diversas configuraciones, como Microsoft Teams, dispositivos Android, integración heredada y diversas configuraciones de salas. PenTeleData sabía que una instalación fallida podía poner en peligro las relaciones con los clientes, por lo que la fiabilidad era una prioridad absoluta.

Para superar estos retos, PenTeleData exploró Logitech Select para las instalaciones de los clientes, con el objetivo de mejorar la fiabilidad y proporcionar un soporte técnico completo. Con Logitech Select, los técnicos de campo pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Logitech en cuestión de minutos y resolver los problemas mucho más rápidamente que si tuvieran que buscar en la documentación o pedir ayuda a un compañero para solucionarlos.

«Me ahorra mucho tiempo, porque así no tengo que supervisar al equipo de instalación», afirma Bodamer.

El tiempo total de instalación se redujo de días a solo horas, lo que permitió ahorrar un tiempo valioso y crear una experiencia positiva para el cliente.

Bodamer pensó inicialmente en formar a su equipo en Logitech con el objetivo de eliminar la necesidad de recurrir al servicio técnico de Logitech, pero cambió de opinión tras las dos primeras instalaciones en clientes. En ambos sitios, el equipo de TI de PenTeleData se sintió más seguro al colaborar con Logitech, lo que aceleró la entrega, minimizó el tiempo de inactividad y optimizó el rendimiento.

Al principio pensé que nos mantendríamos por nosotros mismos, pero ¿por qué? Una cosa es pasar por el entrenamiento y otra muy distinta es hacerlo en directo», afirma. «Logitech nos permite centrarnos en lo que mejor sabemos hacer y ampliar nuestros servicios, al tiempo que ganamos un socio de confianza en el proceso».

Operaciones optimizadas, experiencia de usuario mejorada, menores costes

Los resultados de la colaboración con Logitech son transformadores y permiten a PenTeleData:

• Libera recursos de TI: El tiempo de instalación se reduce cuatro veces, con asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, y un tiempo de respuesta rápido, lo que permite al equipo de TI centrarse en iniciativas de mayor valor.

• Minimizar la complejidad: PenTeleData ha reducido el tiempo de inactividad y ha eliminado los problemas técnicos durante las reuniones, lo que ha mejorado la eficiencia general en un 25 % y ha permitido un flujo de trabajo más fluido.

• Mejorar la experiencia del usuario: Las herramientas intuitivas de Logitech ofrecen compatibilidad con una amplia variedad de dispositivos y plataformas para reuniones, como Microsoft Teams, Google Meet y Zoom, lo que facilita la colaboración.

• Menores costos: Al optimizar el valor en todos los dispositivos de una sala, Logitech ayuda a maximizar las licencias, agilizar la formación y simplificar la gestión del sistema.

• Reforzar la seguridad: La supervisión proactiva y las actualizaciones automáticas garantizan que los sistemas sigan siendo fiables y estén protegidos, lo que reduce las vulnerabilidades sin necesidad de intervención manual.

• Descubre una nueva fuente de ingresos: PenTeleData ofrece a tus clientes instalaciones para salas de conferencias compatibles con Logitech como un nuevo servicio, lo que supone una importante oportunidad de crecimiento.

Mirando hacia el futuro: Un socio de confianza para afrontar el futuro

A medida que el ritmo del cambio se acelera y las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, generan nuevas demandas, PenTeleData ha encontrado en Logitech un socio de confianza para crecer y adaptarse junto con tu negocio. Desde espacios reducidos hasta amplias salas de reuniones, las soluciones escalables e independientes de la plataforma de Logitech permiten a PenTeleData capacitar a los empleados, optimizar las operaciones y adaptarse a cualquier novedad que pueda surgir.

Reflexionando sobre la colaboración, Bodamer comparte: En lo que respecta a las salas de conferencias, considero a Logitech como un compañero de trabajo, no solo como un mecanismo de apoyo. No están físicamente con nosotros en la sala, pero nos ayudan en cada instalación».

Esta asociación posiciona a PenTeleData para seguir innovando, superando las expectativas de los clientes y prosperando.