Success-story: Innovation dans l’automatisation de la vente avec Logitech

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SECTEUR

Technologie de l’information, vente au détail

SITE

Columbus, Ohio, États-Unis

SITE WEB

SOLUTIONS

Brio, Logi Tune

La vente au détail vit une transformation, mais de nombreux revendeurs ont du mal à s’adapter au changement et aux évolutions constantes de l’environnement. Comment élargir la portée, mais surtout toucher les bonnes personnes au bon moment: voilà la question qui préoccupe tous les revendeurs.

Certains ouvrent la voie en adoptant des solutions vidéo composées d’un processeur et d’un écran pour la plupart de leurs cas d’utilisation, y compris les kiosques et les boutiques éphémères. Pour ce faire, ils se tournent vers la simplicité et la précision de Logitech.

 

Des vitrines robotisées basées sur des solutions vidéo

PopCom est une entreprise technologique basée aux États-Unis qui construit des vitrines robotisées afin d’aider les revendeurs à toucher davantage de clients grâce aux données. En associant robotique, logiciels basés sur l’intelligence artificielle et caméras, PopCom utilise la vidéo haute résolution et la biométrie pour capturer des données client anonymisées telles que l’analyse de la fréquentation, des données démographiques et les avis.

Les données sont automatiquement partagées avec le revendeur pour l’aider avec ses idées. Celui-ci peut alors utiliser les données pour adapter ses activités marketing et publicitaires en effectuant des ciblages avec différentes publicités ou suggestions de produits. Par exemple, des cosmétiques, des chaussures et autres vêtements, des accessoires et des produits alimentaires, comme des sauces et des thés.

Fondée par la PDG Dawn Dickson, PopCom dispose de machines dans des villes telles que New York, Los Angeles, Dallas, Columbus, Cleveland, San Francisco et bien d’autres. L’entreprise a rencontré le succès dans des hôtels, des aéroports, des centres de conférence et de congrès, ainsi que des universités.

 

Boutique numérique éphémère exposée dans un centre commercial

Chaque machine PopCom comprend deux caméras Logitech Brio

La quête de « l’iPhone des distributeurs automatiques »

Il y a des années, Dawn Dickson s’est donné pour mission de créer « l’iPhone des distributeurs automatiques », avec des bords arrondis et élégants, des courbes intentionnelles et un aspect high-tech. 

Mais à l’époque, les gens n’étaient pas encore très à l’aise avec les technologies comme la reconnaissance faciale et la biométrie. D’après Dawn Dickson, les grandes entreprises technologiques comme Snapchat ont depuis modifié la perception qu’ont les gens de ces applications, et les revendeurs l’ont bien compris. 

Dawn Dickson affirme qu’il y a dix ans, les gens pensaient que sa vision était « folle ». Mais aujourd’hui, cette proposition est très cohérente, et le marché s’y intéresse. 

Récemment, la demande de solutions comme PopCom a augmenté en raison de facteurs tels que les changements dans les politiques de suivi des publicités en ligne par les grandes entreprises technologiques, qui ont compliqué le suivi du comportement des acheteurs en ligne. Cela a incité les revendeurs à repenser la façon dont ils interagissent avec les clients. 

De plus, la normalisation de la vente automatisée s’est accélérée sous l’effet de la pandémie, et les clients sont plus à l’aise avec des dispositifs tels que les écrans tactiles, les caméras et les kiosques (certains préfèrent même ces solutions).

 

Les caméras Logitech Brio sont au centre de la vitrine robotique de PopCom

Les métriques et les mesures étant des éléments clés de la valeur ajoutée de PopCom, il était important pour l’entreprise de trouver les bonnes caméras pour ses machines. Pour cela, elle devait tenir compte de facteurs tels que la résolution, la distance, la portée, et la compatibilité avec d’autres matériels et logiciels.

PopCom avait besoin de caméras « claires et rapides », affirme Dawn Dickson. De plus, il était essentiel de trouver une caméra qui s’intègre parfaitement à de nombreuses autres technologies en même temps, car chaque machine PopCom comprend deux PC fonctionnant sur des systèmes d’exploitation différents, un écran tactile, un écran publicitaire de 52 pouces, des modems, des routeurs, plusieurs lecteurs de cartes différents et un bras robotisé.

Logitech convenait parfaitement à cet égard, car ses solutions mettent l’accent sur la conception industrielle et réseau. Selon Dawn Dickson, son équipe avait très tôt passé en revue différentes caméras et s’était rapidement rendu compte que Logitech proposait la solution idéale, tant du point de vue de l’ingénierie que de la fabrication.

Comme elle l’explique, les machines PopCom ont été dans une grande mesure développées autour des caméras Logitech, ce qui démontre ainsi leur rôle central dans la conception du produit.

Chaque machine PopCom est équipée de deux caméras Logitech Brio; une au-dessus de l’écran publicitaire situé en haut, et une au-dessus de l’écran du point de vente au centre. La caméra du haut analyse la fréquentation, tandis que l’autre sert à la cartographie thermique pour analyser les avis des clients en temps réel.

Client utilisant une boutique numérique éphémère

Chaque caméra remplit une fonction différente pour collecter des données client

Avec plus de 23 machines construites au total, PopCom a déployé environ 60 caméras Brio à ce jour. Avec le logiciel Logi Tune, la flotte de caméras peut être mise à jour à distance et gérée de manière centralisée, avec la possibilité de régler le zoom, le champ de vision, les couleurs, et bien plus encore.

Aider les revendeurs à garder une longueur d’avance

PopCom a de grands projets pour l’avenir afin de répondre aux besoins de la prochaine génération d’acheteurs, qui s’attend à pouvoir utiliser des filtres pour expérimenter différents styles et intégrer les réseaux sociaux dans toutes ses activités. 

L’entreprise souhaite utiliser les caméras Logitech pour permettre aux clients d’essayer virtuellement des produits dans la machine, par exemple, des lunettes, du rouge à lèvres, des chapeaux et d’autres articles. Elle voit également une opportunité d’utiliser des caméras pour permettre aux clients de se faire photographier et d’importer les photos sur leurs comptes de réseaux sociaux tout en interagissant avec la vitrine. Et elle cherche de plus en plus à utiliser davantage l’audio pour enrichir l’expérience proposée. 

En outre, l’entreprise vise à se développer dans des secteurs réglementés, comme celui des produits pharmaceutiques. À des fins de conformité, grâce à la qualité d’image de pointe et aux fonctionnalités avancées des caméras Logitech, elle peut facilement effectuer des tests pour s’assurer que le client est bien un être humain. La machine peut alors vérifier l’identité de la personne via son smartphone. 

Dans un monde où les solutions vidéo occupent une place de plus en plus importante, les caméras comme Brio ont de nombreuses utilisations en dehors du bureau. Logitech est devenu un partenaire de confiance pour PopCom, car les deux entreprises partagent une vision commune dans deux domaines: donner vie à de nouvelles idées avec des caméras et tirer pleinement parti de la technologie d’analyse visuelle.

 

L’équipe PopCom

L’équipe PopCom

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