Dévoilement du plan de service Select: Les équipes derrière l’expérience

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Employés utilisant des équipements Logitech pris en charge par un plan Select

Select est le plan de service premium de Logitech pour les salles de réunion qui aide nos clients professionnels à garder les solutions de visioconférence entièrement fonctionnelles et les salles prêtes à être utilisées. Avec un accès facile à l’assistance, aux remplacements et bien plus encore, Select est un plan de service tout-en-un avantageux pour tous les types d’entreprises. 

Mais qu’est-ce qui fait de Select un si bon service? Ceux qui travaillent en coulisses. Derrière Select, une équipe dédiée de professionnels efficaces et sympathiques s’assure que vous profitiez de la meilleure expérience possible. Les personnes derrière Select créent votre expérience Select, et dans cet article, chaque fonction sera éclairée.

Portrait d’un employé hybride

Partenaire de mise en œuvre client (CIP) : Une intégration proactive pour garantir la réussite de vos clients

Les Partenaires de mise en œuvre client (CIP) sont des spécialistes produit qui supervisent l’intégration de votre profil Select et jouent un rôle essentiel dans la diffusion des avantages de ce service. Leurs responsabilités comprennent l'aide à la création de votre compte et la garantie que vos salles sont correctement attribuées avec les licences et les dispositifs identifiés. Ils vous guident l'utilisation des portails Select et Sync avec toutes leurs fonctionnalités. Ils s'assurent également que les kits de pièces de rechange appropriés soient livrés à l'endroit de votre choix.

Les CIPs maintiennent une communication continue après l’intégration pour garantir que vous êtes prêt à répondre à tous les besoins d’assistance, et ils continuent d’être vos partenaires commerciaux pour garantir que l’expérience Select est toujours exceptionnelle.

"""En tant que partenaire de mise en œuvre client, j'accompagne les clients du service Logitech dans leur stratégie ""Que faisons-nous maintenant?""" moment suivant leur achat de Select. » –Annette Hanley, Partenaire de la mise en œuvre client

Partenaire de service technique (TSP): Des ingénieurs du support hautement spécialisés pour une résolution rapide

Les Partenaires du support technique, ou TSP, ont des niveaux d’assistance de niveau II ou de niveau III et jouent un rôle essentiel en répondant rapidement à vos préoccupations. Ce sont des experts de la visioconférence et ont une connaissance approfondie de l’ensemble complet de solutions Logitech. Vous pouvez également leur faire confiance pour aider à résoudre les problèmes au sein d’écosystèmes partenaires tels que Zoom, Microsoft et Google.

Comme nous savons également à quel point il peut être important de parler à quelqu'un dans votre langue, nous avons des fournisseurs de services professionnels répartis dans le monde entier, couvrant plus de 15 langues, pour vous permettre d'obtenir facilement l'aide dont vous avez besoin.

"""Mon rôle consiste à apporter des réponses rapides et précises aux questions des clients et des solutions aux problèmes qu'ils peuvent rencontrer." "Cela profite aux clients en allégeant la charge de travail quotidienne des équipes informatiques et audiovisuelles.""" – Joe Peary, responsable de service senior

Responsable de service désigné (DSM): Un point de contact unique

Si vous avez plus de 50 licences Select, un responsable de service dédié (DSM) sera votre principal responsable technique. Les DSM peuvent être considérés comme une extension de votre TSP, explicitement attribués à votre compte pour vous assurer de bénéficier d'une expérience familière chaque fois que vous avez besoin de notre aide ou de notre assistance.

Votre DSM agira à la fois comme un expert technique et un conseiller de confiance, s'assurant que vos solutions Select fonctionnent efficacement et, en outre, vous orientant vers les meilleures pratiques en matière de produits ou services achetés.

"""Le modèle DSM résulte de l'écoute des besoins de nos clients pour un véritable partenariat et une véritable cohérence." Nous proposons des partenariats centrés sur le client. Notre mission consiste à toujours prodiguer le meilleur pour les clients. » – Carol AndRAND, CX Leader Select, EMEA

La collaboration entre nos partenaires de mise en œuvre client, nos partenaires de service technique et les responsables de service désignés constitue la base de données Select. Ensemble, ces rôles créent un système d’assistance bien assorti, garantissant une expérience positive et efficace pour chaque client Select. 

En savoir plus sur Select ici.

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