Onthulling Select Service-abonnement: De teams achter de ervaring

GA NAAR HOOFDINHOUD
Pangea temporary hotfixes here
Werknemers die Logitech-apparatuur gebruiken, ondersteund op een geselecteerd abonnement

Select is het premium service-abonnement van Logitech voor vergaderruimtes dat onze zakelijke klanten helpt videovergaderoplossingen volledig functioneel te houden en ruimtes gebruiksklaar te houden. Met gemakkelijke toegang tot ondersteuning, vervangingen en nog veel meer is Select een alles-in-één service-abonnement dat gunstig is voor alle soorten bedrijven. 

Maar wat maakt Select zo'n geweldige service? Het zijn de mensen die achter de schermen werken. Achter Select staat een toegewijd team van efficiënte en vriendelijke professionals die ervoor zorgen dat u de best mogelijke ervaring krijgt. De mensen achter Select bepalen uw Select-ervaring en in dit artikel gaat er een lampje branden bij elke functie.

Portret van hybride werknemer

Customer Implementation Partner (CIP): Proactieve introductie voor klantensucces

Customer Implementation Partners (CIP) zijn productspecialisten die toezicht houden op uw Select-introductie en zij spelen een centrale rol bij het overbrengen van de voordelen van deze service. Hun verantwoordelijkheden omvatten het helpen bij het maken van uw account en ervoor zorgen dat uw ruimtes nauwkeurig worden toegewezen met geïdentificeerde licenties en apparaten. Ze begeleiden u bij het gebruik van de Select- en Sync-portals met al hun functies. Ze zorgen er ook voor dat de juiste reservekits voor producten op de gewenste locatie worden afgeleverd.

CIP's onderhouden doorlopende communicatie na de onboarding om ervoor te zorgen dat u klaar bent voor eventuele ondersteuningsbehoeften, en ze blijven uw zakelijke partners om ervoor te zorgen dat de Select-ervaring altijd geweldig is.

"""Als klantimplementatiepartner ondersteun ik de serviceklanten van Logitech bij hun 'Wat doen we nu?' moment na de aankoop van Select.” –Annette Hanley, klantimplementatiepartner

Technische servicepartner (TSP): Zeer bekwame ondersteuningstechnici voor snelle oplossingen

Technische ondersteuningspartners, of TSP's, werken op Tier II- of Tier III-ondersteuningsniveau en spelen een cruciale rol bij het snel aanpakken van uw zorgen. Ze zijn experts op het gebied van videovergaderen en hebben diepgaande kennis van de complete set oplossingen van Logitech. U kunt er ook op vertrouwen dat ze helpen bij het oplossen van problemen binnen partnerecosystemen zoals Zoom, Microsoft en Google.

Omdat we ook weten hoe waardevol het kan zijn om met iemand in jouw taal te praten, hebben we TSP's verspreid over de hele wereld, met meer dan 15 talen om het voor jou gemakkelijk te maken om de hulp te krijgen die je nodig hebt.

“Mijn rol is om tijdige en accurate antwoorden te bieden op vragen van klanten en oplossingen te bieden voor eventuele problemen. Dit komt ten goede aan klanten door de dagelijkse last van IT- en AV-teams te verlichten.” – Joe Peary, Senior Designated Service Manager

Aangewezen servicemanager (DSM): Een vertrouwd aanspreekpunt

Als u meer dan 50 Select-licenties heeft, heeft u een Dedicated Service Manager (DSM) die uw primaire technische lead is. DSM's kunnen worden gezien als een verlengstuk van uw TSP, expliciet toegewezen aan uw account om ervoor te zorgen dat u een vertrouwde ervaring krijgt wanneer u onze hulp of assistentie nodig heeft.

Uw DSM treedt op als technisch expert en als vertrouwde adviseur, zorgt ervoor dat uw Select-oplossingen efficiënt werken en begeleidt u bovendien bij best practices met betrekking tot gekochte producten of services.

“Het DSM-model is het resultaat van het luisteren naar de behoefte van onze klanten aan echt partnerschap en consistentie. We bieden klantgerichte partnerschappen; ons mandaat is altijd om te doen wat het beste is voor onze klanten.” – Carol Andrade, CX Lead Select, EMEA

De samenwerking tussen onze klantimplementatiepartners, technische servicepartners en aangewezen servicemanagers vormt de ruggengraat van Select Services. Samen creëren deze rollen een goed gecoördineerd ondersteuningssysteem, waardoor elke Select-klant een positieve en efficiënte ervaring krijgt. 

Lees hiermeer over Select.

DIT VINDT U MISSCHIEN OOK INTERESSANT

Afbeelding van een persoon die apparatuur voor videovergaderen gebruikt
Inzichten

Belangrijkste bevindingen over virtuele zorg

Zorgaanbieders delen hun input over de huidige staat van virtuele zorg met betrekking tot toegang, efficiëntie, kwaliteit en resultaten.
mensen die een videovergadering bijwonen
Verhalen van klanten

Henkel

Laat u inspireren door de manier waarop het internationale team van Henkel de oplossingen voor videosamenwerking en persoonlijke werkruimtes van Logitech gebruikt om diversiteit, gelijkheid en inclusie te ondersteunen.
Videovergaderen voor Microsoft Teams Rooms
Inzichten

Videovergaderen voor Microsoft Teams Rooms

Uw teamruimtes implementeren op Windows en Android: Ken uw opties om de beste ervaring voor uw vergaderruimtes te garanderen.
Het logo van de Futurum Group als overlay op een videovergadering
Inzichten

Verbeter de samenwerking met Sight en Microsoft

Is de manier waarop we traditioneel vergaderen helemaal verkeerd? Ontdek hoe u vergaderingen en samenwerking kunt optimaliseren door vergaderingen door een nieuwe lens te bekijken.
zoekpictogram

Blader door categorieën:

MAAK KENNIS MET LOGITECH

Winkelwagen

Uw winkelwagen is momenteel leeg. Ga nu winkelen