Succesverhaal: Innovatie in winkelautomatisering met Logitech

Pangea temporary hotfixes here
PopCom-logo

BRANCHE

Informatietechnologie, detailhandel

LOCATIE

Columbus, Ohio, Verenigde Staten

WEBSITE

OPLOSSINGEN

Brio, Logi Tune

De wereld van de detailhandel is aan het veranderen, maar veel winkeliers hebben moeite om de veranderingen bij te benen en zich aan te passen aan een zich voortdurend ontwikkelend winkellandschap. Hoe bereiken we niet alleen meer klanten, maar ook de juiste klanten? Dat is de vraag die veel winkeliers bezighoudt.

Sommigen banen zich een weg voorwaarts door ongeveer alles met een processor en een scherm de mogelijkheid te geven voor video, waaronder kiosken en pop-upwinkels. En ze wenden zich tot de eenvoud en helderheid van Logitech om dit voor elkaar te krijgen.

 

Gerobotiseerde elektronische winkel met video

PopCom is een technologiebedrijf gevestigd in de VS dat gerobotiseerde elektronische winkels bouwt om winkeliers te helpen meer klanten te bereiken op een datagestuurde manier. PopCom combineert robotica, AI-gestuurde software en camera's en gebruikt video met een hoge resolutie en biometrie om geanonimiseerde klantgegevens vast te leggen, zoals analyse van bezoekersaantallen, demografische gegevens en de mening van klanten.

De gegevens worden automatisch gedeeld met de winkelier om hen inzicht te geven. Ze kunnen de gegevens gebruiken om marketing en advertenties gerichter te maken met verschillende advertenties of productsuggesties. Een paar van deze producten zijn bijvoorbeeld schoonheidsproducten, schoenen en andere kleding, accessoires en etenswaren zoals sauzen en thee.

PopCom is opgericht door CEO Dawn Dickson en heeft machines in gebruik in steden zoals New York, Los Angeles, Dallas, Columbus, Cleveland, San Francisco en meer. Het bedrijf heeft succes geboekt bij gelegenheden als hotels, luchthavens, conferentie- en congrescentra en universiteiten.

 

Digitale pop-upwinkel te zien in een winkelcentrum

Elke PopCom-machine bevat twee Logitech Brio-camera's

De 'iPhone onder de automaten' worden

Jaren geleden begon Dawn aan de missie om 'de iPhone onder de automaten' te maken, met gestroomlijnde afgeronde randen, opzettelijke rondingen en een hightech-feel. 

Maar toen was men nog niet vertrouwd met technologieën als gezichtsherkenning en biometrie. Volgens Dawn hebben grote technologiebedrijven zoals Snapchat de manier sindsdien veranderd waarop mensen deze toepassingen zien en heeft de detailhandel dit opgemerkt. 

Ze zei dat mensen tien jaar geleden dachten dat haar visie 'krankzinnig' was. Maar vandaag de dag is het heel normaal geworden en de markt reageert erop. 

De laatste tijd is de vraag naar oplossingen zoals die van PopCom toegenomen als gevolg van veranderingen in het beleid voor online advertentietracking door grote technologiebedrijven, waardoor het moeilijker is om het gedrag van kopers online te volgen. Dit heeft winkeliers gestimuleerd om opnieuw na te denken over hoe ze contact kunnen leggen met klanten. 

Bovendien heeft de pandemie de normalisatie van winkelautomatisering versneld, waardoor het comfort (en voor sommigen de voorkeur) van klanten toeneemt met betrekking tot apparaten zoals touchscreens, camera's en kiosken.

 

Logitech Brio-camera's staan centraal in de gerobotiseerde elektronische winkel van PopCom

Aangezien statistieken en metingen belangrijke onderdelen zijn van de toegevoegde waarde van PopCom, was het belangrijk voor het bedrijf om de juiste camera's voor hun machines te vinden, rekening houdend met factoren zoals resolutie, afstand, bereik en compatibiliteit met andere hardware en software.

PopCom had camera's nodig die “helder en snel” waren, vertelde Dawn. Bovendien was het van groot belang om een camera te vinden die goed integreerde met veel andere technologieën, aangezien elke PopCom-machine twee pc's bevat die op verschillende besturingssystemen draaien, en daarnaast nog een touchscreen, een advertentiescherm met een grootte van 52-inch, modems, routers, meerdere verschillende kaartlezers en een robotarm heeft.

Logitech paste perfect, gezien de nadruk op zowel industrieel als netwerkontwerp. Dawn zei dat haar team al vroeg begon met het onderzoeken van verschillende camera's en al snel ontdekte dat Logitech de ideale oplossing was, zowel vanuit technisch oogpunt als vanuit het oogpunt van productie.

Dawn zei zelfs dat de PopCom-apparaten grotendeels rond de Logitech-camera's waren gebouwd, wat hun centrale rol in het productontwerp aantoont.

Elke PopCom-machine heeft twee Logitech Brio-camera's: één bovenop het advertentiescherm en één boven het verkooppuntscherm in het midden. De camera bovenop analyseert het voetverkeer, terwijl de andere voor heatmapping-doeleinden is om het klantsentiment in realtime te analyseren.

Klant die een digitale pop-upwinkel gebruikt

Elke camera heeft een andere functie om klantgegevens te verzamelen

Nu ze al meer dan 23 automaten hebben gebouwd, heeft PopCom tot nu toe ongeveer 60 Brio-camera in gebruik genomen. Met Logi Tune-software kan de reeks camera's op afstand worden bijgewerkt en beheerd, met de mogelijkheid om de zoomlens, het gezichtsveld, de kleuren en meer aan te passen.

Winkeliers helpen om de concurrentie voor te blijven

PopCom heeft grootse plannen voor de toekomst om aan de behoeften van de volgende generatie kopers te voldoen. Zij verwachten dat ze filters kunnen gebruiken om met verschillende looks te experimenteren en sociale media te kunnen integreren in alles wat ze doen. 

Het bedrijf is geïnteresseerd in het gebruik van Logitech-camera's om klanten de producten virtueel te kunnen laten proberen in de machine, zoals een bril, lippenstift, hoeden en andere items. Het ziet ook een mogelijkheid om camera's te gebruiken om klanten op de foto te zetten en deze te uploaden naar hun sociale media-accounts terwijl ze gebruik maken van de elektronische winkel. En er wordt steeds vaker gekeken naar het gebruik van audio voor een rijkere ervaring. 

Daarnaast wil het bedrijf uitbreiden naar gereguleerde producten, zoals farmaceutische producten. Voor nalevingsdoeleinden kunnen met de toonaangevende beeldkwaliteit en geavanceerde functies van Logitech-camera's, eenvoudig testen worden uitgevoerd om te bewijzen dat de klant een mens is. De machine kan vervolgens de identiteit van de persoon verifiëren via hun smartphone. 

In een wereld waarin video steeds vaker voorkomt, kunnen camera's zoals Brio ook buiten kantoor worden gebruikt. Logitech is een vertrouwde partner geworden van PopCom, aangezien beide bedrijven een visie delen over het creëren van nieuwe ideeën met camera's en het maximaliseren van het potentieel van cameratechnologie.

 

Het PopCom-team

Het PopCom-team

MAAK VERBINDING