Zes technische obstakels overwinnen die van invloed zijn op de telezorgervaring
Maar hoewel de acceptatie van telezorg en de tevredenheid erover blijft groeien, zijn er nog steeds een aantal technische aspecten die een barrière blijven vormen voor grootschalige acceptatie van telezorg. En dat is wel de manier van acceptatie die zorgt dat telezorg ook op macroniveau effect heeft. Voor IT-professionals is het cruciaal om deze uitdagingen aan te pakken. Zo kunnen zorgverleners met telezorg de ervaring leveren die net zo goed of vaak zelfs beter is dan bij fysieke bezoeken.
Uit een onderzoek naar de wereldwijde virtuele zorgervaring, uitgevoerd door Escalent namens Logitech, bleek dat er voornamelijk tegen de volgende zes aspecten wordt aangelopen:
1. Videokwaliteit
Uit het onderzoek bleek dat 82% van de zorgverleners ernstige problemen heeft ondervonden met de videokwaliteit die ze aan patiënten leveren 93% van de zorgverleners is van mening dat een betere videokwaliteit de patiëntervaring met virtuele zorg verbetert. Het onderzoek toonde ook aan dat patiënten tevredener zijn met telezorg als ze het gevoel hebben dat ze in dezelfde ruimte zijn als hun zorgverlener. Om die reden is kristalheldere video van hoge kwaliteit die net zo goed blijft bij geavanceerde mechanismen voor pannen, kantelen en zoomen niet zomaar een hebbedingetje, maar het is zelfs nodig voor een meeslepend gevoel en een natuurlijke ervaring.
2. Gebruik altijd en overal
Virtuele zorg gaat verder dan de traditionele setting. Het onderzoek heeft aangetoond dat de helft van de zorgleveranciers vanuit huis en vanaf hun werkplek virtuele zorg leveren. Bijna een op de vijf levert virtuele zorg vanaf een mobiele setting. Virtuele zorgconsulten moeten soepel verlopen op allerlei apparaten en netwerken, vanaf verschillende plekken, bijvoorbeeld op smartphones en tablets en in afgelegen gebieden of gebieden die over het algemeen minder voorzieningen hebben met lage bandbreedtes, waar snel internet mogelijk niet beschikbaar is.
3. Volledig geïntegreerde oplossingen
De gegevens laten zien dat minstens een kwart van de zorgverleners telezorg vanuit vergaderruimtes, verpleegafdelingen en gedeelde kantoren levert, maar ook op de eerste hulp en in teamruimtes, en dat allemaal in dezelfde zorginstelling. Deze bezoeken worden allemaal onder verschillende omstandigheden uitgevoerd en kunnen een risico vormen voor de workflow. Om dit te reduceren, moeten artsen in de hele instelling kunnen vertrouwen op een aparte, volledig geïntegreerde, unified oplossing voor een enkele ruimte. Zodat alle componenten naadloos samenwerken met bestaande apparaten, platforms en toepassingen in elke omgeving.
4. Platformagnostische telezorg
59% van de respondenten gebruikt Zoom, Google Meet en/of Microsoft Teams voor het leveren van telezorg. Bijna een kwart (23%) gebruikt een eigen oplossing en 40% gebruikt meer dan één oplossing. Zorgverleners maken ook gebruik van een scala aan platforms voor elektronische patiëntendossiers (EPD) wat zorgt voor grotere fragmentatie. Hardware voor telezorg die naadloos integreert met elk platform is erg belangrijk, zodat virtuele zorg zo soepel mogelijk kan verlopen over complexe IT-infrastructuren en met zo min mogelijk benodigd onderhoud en benodigde probleemoplossing.
5. Gebruiksgemak
Een derde van de respondenten (32%) gaf aan dat ze gebruiksvriendelijke technologie niet linken aan telezorg via video. Zorgverleners zijn geen techexperts en verwarren vaak verschillende componenten voor videovergaderen of hebben moeite met complexe gebruikersinterfaces. Het is daarom essentieel om de ervaring van klinische telezorgverleners zo eenvoudig mogelijk te maken en te verbeteren door middel van zo veel mogelijk functies die met één draad aangesloten worden, of met één klik of aanraking bediend kunnen worden. Het is ook nodig om deze ervaring aan patiënten te bieden en hen bekend te maken met de tool.
6. Lagere kosten en minder ondersteuningslasten
Zorgsystemen over de hele wereld gaan steeds vaker in elkaar op en breiden uit om efficiënter hun bevolking te kunnen dienen. Het resultaat is meer ongelijkheid in de technologieën en systemen die in zorgecosystemen worden geïntroduceerd en dit leidt tot meer IT- en operationele obstakels en kosten. Nu 75% van de zorgverleners verwacht dat het gebruik van telezorg, maar ook de unificatie, consolidatie en vereenvoudiging van telezorgtechnologie, en IT-infrastructuren in de zorg over het algemeen zullen blijven groeien, is het belangrijker dan ooit om de kosten laag te houden bij grotere vraag.
Er is dringend behoefte om telezorg te ontwikkelen tot de volledige potentie. Onvoorspelbare situaties, zoals de pandemie, in combinatie met systematische problemen, zoals beheer van chronische ziekten, leggen onhoudbare druk op het wereldwijde zorgsysteem. Met telezorg kunnen zorgverleners eenvoudiger patiënten de controle geven over hun gezondheid en welzijn, en wordt een deel van deze last verlicht. IT-afdelingen bij zorginstellingen hebben overal de spannende en belangrijke kans om hun deskundigheid en creativiteit in te zetten bij het zorgen dat telezorg ook de ‘laatste loodjes’ aflegt voor zorglevering en verandering in de toekomst van de zorg.
