適用於 VC 會議室解決方案的羅技 Select 優質服務方案

跳到主要內容
Pangea temporary hotfixes here

讓企業安穩放心

羅技 Select 是適用於企業的全面性的服務方案,提供讓您安心、可靠且持續的服務。

其提供反應靈敏的 24/7 全年無休支援、專屬客戶成功經理提供給購買 50 或更多會議室的服務方案。、產品更換、加速 RMA、現場備用零件提供給購買 50 或更多會議室的服務方案。以及進階洞見和分析,包括適用於羅技 Sync 使用者,透過 ServiceNow 整合所提供的自訂警告。提供給羅技 Sync 使用者。

透過您認識和信任的供應商所提供,專注於維持正常運行時間和企業級性能的備份方案,確保您的視訊協作解決方案在您的團隊需要時,始終保持準備就緒且可運行的狀態。

包含內容

全面性、全功能服務方案

24/7 全年無休企業等級支援

24/7 全年無休企業等級支援

24/7 全年無休企業等級支援

羅技視訊協作解決方案具有企業級品質,且極為可靠。但如果出現狀況,且不能選擇停止運行的話,您可以依賴 24/7 全年無休解決方案層級的技術支援來獲得快速正確的協助。可以將羅技 Select 視為一個服務台,由具有使用執行於 Windows ®和 Android 作業系統上之 Microsoft Teams®、Zoom Rooms 和室內設備專業技能的視訊協作專家提供服務。

專屬成功經理

專屬成功經理

專屬成功經理

羅技視訊協作解決方案和獨立產品讓線上團隊合作變得簡單容易。然而我們知道,有時對您的解決方案有一些新的看法,會很有幫助。這就是專屬的羅技客戶成功經理可以為安裝有 50+ 會議室之企業客戶提供支援的地方。您的 CSM 是可信任的顧問、根據分析提供建議的諮詢者以及問題解決方案推動者,並親自支援您的需求。

產品更換

利用進階 RMA 快速修正問題

產品更換與進階 RMA

我們期待最好的結果,但也要為預料之外的事情做好應變計畫。羅技 Select 讓您安穩放心,產品更換涵蓋啟用 Select 之會議室中的所有羅技裝置,無需個別的特定裝置延長保固購買 Select 授權時,產品必須處於有效的保固期間內。更換時裝置的最長使用年限為 5 年。。如有需要,可在下一工作日快速交付運送時間因各種不可預見的情況,例如氣候條件、交通或運輸網路中斷、以及海關通關,而可能會有不同。更換產品服務,讓您可以將停工時間減到最低程度地,並在裝置發生故障時保持業務平穩運作。我們可以為您提供一切協助。

立即 RMA

立即 RMA

某些視訊協作空間,例如大型會議室和培訓設施,屬於關鍵業務,如果發生產品故障,新設備的送達不可以等待 24 個小時。立即 RMA 為安裝有 50+ 羅技協作會議室的企業客戶,透過現場備用零件方式,提供盡可能最快的產品更換時間。

洞見與分析

Sync Insights 資訊最佳化

Sync Insights 資訊最佳化

羅技 Sync 組合並報告有關人員如何使用會議室和裝置的資料,以協助您最佳化協作空間和技術。羅技 Select 包含進階 Sync Insights 與分析,協助您輕鬆大範圍部署、管理與監控您的視訊協作解決方案。

ServiceNow 整合

ServiceNow 工作流程整合

ServiceNow 工作流程整合

想要在現有的工作流程獲得通知?羅技 Sync 讓 IT 人員可以輕鬆監控與管理會議室裝置,並從統一的網頁儀表版將韌體更新推送到所有裝置。ServiceNow 整合為裝置中斷連線和會議室過度擁擠等事件增加通知功能,讓 IT 人員可以最大化會議室可用性與運作時間,同時維持健康與連線的工作場所。

運作方式

輕鬆使用

使用單一登入 (SSO) 可透過您現有的使用者帳戶和密碼來存取羅技 Select。管理員可以調整權限,讓多個使用者可使用特定功能。

簡單建立支援票證

向羅技請求協助非常簡捷容易,只需按幾下滑鼠即可獲得快速、專業的問題解決辦法。

即時追蹤

透過 Select 入口網站可快速輕鬆地查看支援票證狀態並追蹤 RMA 請求。

Sync Insights

羅技 Sync 簡化遠端監控與管理工作,同時提供關於裝置與會議室使用情況的深入洞見。

由專家設計與提供

作為視訊協作領域的市場領先者,羅技提供技術先進且易於使用的卓越解決方案。同樣的原則也適用於羅技 Select,這個由您認識和信任的專家所設計和提供的服務。

服務團隊影像

我們的服務方案對比

適用於會議室解決方案的全面性服務

您為羅技 Select 服務方案指定的每個會議室,都可獲得可靠性、連續性和安心感。一個 Select 方案適用於大部分會議室和硬體。簡單輕鬆就能獲得服務。依靠我們的專家協助和工具將停止運作時間減到最低,並確保您的視訊協作解決方案在您的團隊需要時始終保持準備就緒並可以運行狀態。

適合任何大小會議室的服務方案

羅技 Select

提供專家 24x7 全年無休問題解決方案,持續性以及企業等級的安穩放心。

羅技 Select

提供專家 24x7 全年無休問題解決方案,持續性以及企業等級的安穩放心。
選擇平台

服務詳細資訊

羅技 Select 詳細資訊

24/7 全年無休企業等級支援

一個小時內由視訊協作解決方案專家透過電話或電子郵件提供的技術支援。

專屬成功經理

值得信賴的顧問和所有羅技 Select 服務的單一聯絡點。適用於具有 Select 會議室方案 (50+ 個會議室) 的企業客戶。

進階 RMA

任何保固期間內羅技產品的一個工作日更換服務。運送時間可能因不可預見狀況而有不同。 

立即 RMA

針對具有 Select 會議室服務 (50+ 個會議室) 的企業客戶,根據現場備用零件對保固期間內的羅技產品提供當日更換服務。

遠端監控、管理以及透過 Sync 提供的使用狀況洞見

羅技 Sync 對大規模視訊部署提供遠端監控與管理功能,還有關於使用者如何利用會議室和裝置的即時分析。

ServiceNow 工作流程整合

羅技 Sync 與 ServiceNow 整合。在現有 ServiceNow 工作流程中獲得 IT 支援票證與警告,簡化裝置管理。適用於是 Sync 使用者的企業客戶。

產品更換

涵蓋啟用 Select 之會議室中的所有羅技產品,無需個別的特定裝置延長保固。購買 Select 授權時,產品必須處於有效的保固期間內。更換時裝置的最長使用年限為 5 年。

服務描述

想要瞭解關於羅技 Select 的更多詳細資訊?請閱讀完整的服務描述。

支援

常見問答集

您如有任何問題,我們可能已經有您正在尋找的答案。

條款與條件

瞭解關於羅技 Select 的條款與條件的更多資訊。

聯繫支援

仍沒有找到您在尋找的答案?請留下聯繫資訊,會有專人與您聯繫。  

服務詳細資訊

羅技 Select 詳細資訊

24/7 全年無休企業等級支援

一個小時內由視訊協作解決方案專家透過電話或電子郵件提供的技術支援。

專屬成功經理

值得信賴的顧問和所有羅技 Select 服務的單一聯絡點。適用於具有 Select 會議室方案 (>50 個會議室) 的企業客戶。

進階 RMA

任何保固期間內羅技產品的一個工作日更換服務。運送時間可能因不可預見狀況而有不同。 

立即 RMA

針對具有 Select 會議室服務 (>50 個會議室) 的企業客戶,根據現場備用零件對保固期間內的羅技產品提供當日更換服務。

遠端監控、管理以及透過 Sync 提供的使用狀況洞見。

羅技 Sync 對大規模視訊部署提供遠端監控與管理功能,還有關於使用者如何利用會議室和裝置的即時分析。

ServiceNow 工作流程整合

羅技 Sync 與 ServiceNow 整合。在現有工作流程中獲得 IT 支援票證與警告,簡化裝置管理。適用於是 Sync 使用者的企業客戶。

保固資訊

延長保固方案需另購。

支援

常見問答集

您如有任何問題,我們可能已經有您正在尋找的答案。

條款與條件

瞭解關於羅技 Select 的條款與條件的更多資訊。

聯繫支援

仍沒有找到您在尋找的答案?請留下聯繫資訊,會有專人與您聯繫。  

規格與詳細資訊

  • 技術規格

    24/7 全年無休企業等級支援

    • 一個小時內由視訊協作解決方案專家透過電話或電子郵件提供的技術支援。

    專屬成功經理

    • 值得信賴的顧問和所有羅技 Select 服務的單一聯絡點。適用於具有 Select 會議室方案 (>50 個會議室) 的企業客戶。

    進階 RMA

    • 任何保固期間內羅技產品的兩個工作日更換服務

    立即 RMA

    • 針對具有 Select 會議室服務 (>50 個會議室) 的企業客戶,根據現場備用零件對保固期間內的羅技產品提供當日更換服務。

    遠端監控、管理以及透過 Sync 提供的使用狀況洞見

    • 羅技 Sync 對大規模視訊部署提供遠端監控與管理功能,還有關於使用者如何利用會議室和裝置的即時分析。

    ServiceNow 工作流程整合

    • 羅技 Sync 與 ServiceNow 整合。在現有工作流程中獲得 IT 支援票證與警告,簡化裝置管理。適用於是 Sync 使用者的企業客戶。
  • 保固資訊

    延長保固方案需另購。
  • 零件編號

    • 羅技 Select: basic-business-support
    • Premium Select 一年方案: 994-000149
    • Premium Select 三年方案: 994-000148

提供給我更多資訊

請提供給我關於羅技 Select 的更多資訊,並讓服務專家與我聯繫。請填寫此表單,之後會有一位羅技代表與您聯絡。


致電給我們:1-800-210-0533

太平洋夏令時間上午 8:00 到下午 4:00

感謝您與我們聯繫

很快就會有一位產品專家與您聯繫。