Österreich

Fallstudie: Virtuelle Veranstaltungen Erweitern Sie die Kundenansprache bei Hanson of Sonoma

Innenansicht von Hanson von der Sonoma Distillery

ÜBERBLICK

Wie unzählige Unternehmen war auch die Hansons of Sonoma Distillery im März 2020 gezwungen, ihr Geschäftsmodell abrupt zu ändern. Besuche von Verkostungsräumen und Live-Veranstaltungen wurden ebenso abgesagt wie persönliche Besuche bei Distributoren und Partnern. Hansons benötigte eine Strategie zur Geschäftskontinuität, um seinen Betrieb aufrechtzuerhalten und weiter auszubauen, und gleichzeitig seine Investitionsausgaben genau zu überwachen. In der hart umkämpften Spirituosenbranche ist eine Marke ein Synonym für Qualität. Das Team von Hanson wusste daher, dass es sich schnell an die Herausforderungen anpassen musste.

Logo: Hanson of Sonoma

WEBSITE
HANSON OF SONOMA

BRANCHE
Konsumgüter

STANDORT
Sonoma, Kalifornien

LÖSUNGEN
Logitech MeetUp
Logitech Brio
Logitech Zone Wireless

SOFTWARE
Zoom

HERAUSFORDERUNG

Von der Produktionsstätte in Sonoma aus umfasste die erste Kontaktaufnahme von Hanson mit Kunden und Partnern Videokonferenzen mit Laptop-Kameras und Audio über mobile Geräte. Die Qualität dieser Interaktionen erwies sich für die Teilnehmer auf beiden Seiten bald als nicht optimal. Das eingeschränkte Sichtfeld der Laptop-Kamera war trotz des echoreichen Klangs eindeutig problematisch. Die Erfahrung wirkte sich auch nicht gut auf die Marke Hanson aus und beeinträchtigte ihre Fähigkeit, ihr Wertversprechen in einem für ihr Unternehmen kritischen Zeitpunkt klar zu formulieren.

LÖSUNG

Nach der Suche nach Optionen, die die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern könnten, ohne ihr Budget wesentlich zu belasten, entschied sich Hanson's für Logitech MeetUp für seine Verkostungsräume und Logitech BRIO und Logitech Zone Wireless für die Desktop-Interaktionen. Durch die Montage von MeetUp auf einem mobilen Rollwagen konnten sie in ihren Verkostungsräumen virtuelle Cocktailpartys veranstalten und ihre Produktionsabläufe Distributoren und Großhändlern präsentieren. Am Schreibtisch ermöglichte die durch BRIO und Zone Wireless verbesserte Qualität der Interaktion eine klarere Kommunikation mit wichtigen Geschäftspartnern.

ERGEBNIS

Verbesserungen in der Videoqualität zahlten sich für Hansons sofort aus. Die „Besucher“ von Verkostungsräumen konnten die Mitarbeiter von Hanson jetzt deutlich sehen, hören und mit ihnen interagieren, und die RightSight-Technologie in MeetUp ermöglichte es ihnen, sich auf die Kommunikation mit den Kunden zu konzentrieren, anstatt die Technologie anzupassen. Wenn sie die Zutaten für Getränke eingeben oder dezent für die Marke Hanson werben mussten, ermöglichten die voreingestellten Kamerawinkel des MeetUp ihnen die One-Touch-Steuerung der Produktion. Von ihren Schreibtischen aus verbesserte das Team von Hanson die Qualität ihrer persönlichen Kommunikation, indem es die BRIO 4K-Webcam und Zone Wireless verwendet, um das Echo zu reduzieren und die Kommunikationsqualität in den Desktop-Bereichen neben dem Verkostungsraum zu verbessern.    

„Uns ist klar geworden, dass wir interaktiver mit unseren Kunden sein müssen, wo auch immer sie sich auf der Welt befinden.“

Allanna Hanson
Marketing Director, Hanson von der Sonoma Distillery

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