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Estudio de caso: Los eventos virtuales amplían el alcance de los clientes en Hanson of Sonoma

Vista interior de la destilería Hanson of Sonoma

DESCRIPCIÓN GENERAL

Al igual que innumerables organizaciones, en marzo de 2020, la destilería Hanson of Sonoma se vio obligada a cambiar de repente su modelo de negocio. Se cancelaron las visitas a las salas de catas y los eventos en directo, así como las visitas presenciales a distribuidores y socios. Hanson necesitaba una estrategia de continuidad empresarial para mantener y seguir haciendo crecer sus operaciones, al mismo tiempo que supervisaba de cerca su gasto de capital. Con una marca sinónimo de calidad en la altamente competitiva industria de las bebidas espirituosas, el equipo de Hanson sabía que tenían que adaptarse rápidamente para afrontar sus retos.

Logotipo de Hanson of Sonoma

SITIO WEB
HANSON OF SONOMA

SECTOR
Productos de consumo

UBICACIÓN
Sonoma, CA

SOLUCIONES
Logitech MeetUp
Logitech Brio
Logitech Zone Wireless

SOFTWARE
Zoom

RETO

Desde sus instalaciones de producción en Sonoma, los esfuerzos iniciales de acercamiento de Hanson a los clientes y socios incluyeron reuniones de vídeo con cámaras de portátiles y audio a través de dispositivos móviles. La calidad de estas interacciones pronto resultó insuficiente, para los participantes de ambas partes. La sobrecarga del campo visual limitado de la cámara del portátil, mientras se escuchaba un audio lleno de eco, originaba bastantes problemas. La experiencia tampoco tuvo un impacto positivo en la marca Hanson y repercutió en su capacidad para articular correctamente su propuesta de valor en un momento crítico para su negocio.

SOLUCIÓN

Después de buscar opciones que podrían mejorar la calidad de la interacción con los clientes, sin afectar gravemente a su presupuesto, Hanson eligió Logitech MeetUp para sus experiencias de sala de catas, y Logitech BRIO y Logitech Zone Wireless para sus interacciones de escritorio. Al instalar MeetUp en la parte superior de la pantalla en un carro móvil, pudieron organizar cócteles virtuales desde sus salas de catas y mostrar sus operaciones de producción a distribuidores y mayoristas. En el escritorio, las mejoras en la calidad de la interacción proporcionadas por BRIO y Zone Wireless permitieron comunicaciones más claras con los socios comerciales más importantes.

RESULTADO

Las mejoras en la calidad de su experiencia de vídeo aportaron beneficios inmediatos a Hanson. Ahora los «visitantes» de la sala de catas podían ver, oír e interactuar claramente con los mixólogos de Hanson, y la tecnología RightSight de MeetUp les permitía centrarse en interactuar con los clientes, no en ajustar la tecnología. Cuando necesitaban enfocar los ingredientes de una bebida o promocionar sutilmente la marca Hanson, los ángulos de cámara preestablecidos en MeetUp les proporcionaban control de producción con un solo toque. Desde sus escritorios, el equipo de Hanson elevó la calidad de sus comunicaciones personales al aprovechar la webcam BRIO 4K en lugar de la cámara de bisel de baja resolución y usar Zone Wireless para reducir el eco y mejorar la calidad de la comunicación en los espacios de escritorio adyacentes a la sala de catas.    

«Nos dimos cuenta de que necesitábamos ser más interactivos con nuestros clientes, que se encontraban en cualquier parte del mundo».

Allanna Hanson
Directora de marketing, destilería Hanson of Sonoma

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