Artículo: Para ganar en el mundo híbrido, es necesario centrarse en la conexión humana

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2 personas en una videoconferencia híbrida

El trabajo híbrido representa un cambio importante para las organizaciones y la plantilla... y ha venido para quedarse. En el futuro, recordaremos este período como un cambio radical en nuestra forma de pensar sobre el trabajo. ¿Tiene su organización una estrategia clara para adaptarse (y tener éxito) en un mundo híbrido?

 

Teletrabajador en una reunión de vídeo

Según el autor de bestsellers y consultor empresarial Keith Ferrazzi, las empresas líderes en el trabajo híbrido son «avanzadas y están a la vanguardia en cuanto a cómo se trabaja». Desafortunadamente, comenta, la empresa media de Fortune 1000 apenas ha comenzado a seguir este camino.

No será fácil. Para ganar, las empresas necesitarán nuevas ideas sobre cómo trabajan, colaboran y contribuyen los empleados. 

En este artículo, vamos a empezar explorando el concepto de trabajo híbrido. Solo entendiendo por qué el trabajo híbrido es tan diferente del modelo de oficina tradicional podremos anticiparnos a cómo evolucionará el trabajo. Veremos cómo el trabajo híbrido afecta a la experiencia de los empleados y cómo influye en los empleados y en las empresas. Por último, analizaremos las formas en que las organizaciones pueden reconsiderar los espacios de trabajo de la oficina y el hogar para crear entornos que se ajusten mejor a la realidad y a las necesidades del trabajo híbrido.

¿Qué hace que el trabajo híbrido sea tan diferente?

En 2021, el emprendedor e inversor en capital de riesgo Marc Andreesen describió el avance hacia el trabajo híbrido como «un cambio permanente en la civilización». Afirmaba que «quizás sea lo más importante que me ha pasado en la vida, una consecuencia de Internet que es quizás incluso más importante que Internet».«La leyenda de la tecnología Marc Andreessen dice que el auge del teletrabajo podría ser más importante que Internet: “A permanent civilizational shift”». Business Insider, junio de 2021.

Tal vez se deba a que en gran parte de la sociedad y el trabajo estamos disociando la ubicación física de las oportunidades económicas. Las personas están siguiendo sus sueños, cambiando de trabajo, mudándose a otras ciudades y explorando estilos de vida más nómadas que les permitan trabajar y vivir de una manera mucho más independiente. «The Great Resignation Stems from a Great Exploration». Harvard Business Review, junio de 2022. Esta es la primera vez en la historia que el trabajo de una oficina moderna se puede realizar desde cualquier lugar, independientemente de dónde vivan realmente los trabajadores de la oficina.

Ante esta situación, ¿qué pueden hacer las organizaciones para retener a sus mejores empleados en esta nueva era de flexibilidad?

En el caso de los empleados, un fuerte deseo de trabajar mejor y tener una conexión más profunda

La gran dimisión fue un despertar para los empleados y es un desafío permanente y una llamada de atención para las empresas.

Durante la pandemia de la COVID-19, muchas personas comenzaron a revisar sus prioridades personales y profesionales. Dejaron sus trabajos y se hicieron preguntas como: ¿Por qué hago lo que hago? ¿En qué soy bueno? ¿Cómo puedo prosperar?Ibid. Harvard Business Review.

Los empleados que han descubierto su propósito tienen un 49 % más de probabilidades de manifestar una motivación intrínseca, un 33 % más de probabilidades de expresar una mayor satisfacción en el trabajo y un 25 % más de probabilidades de hacer un esfuerzo adicional, según una investigación de la London School of Economics encargada por Unilever.Ibid. Harvard Business Review.

Los empleados actuales quieren más que un sueldo. Quieren flexibilidad: poder trabajar cuando y donde quieran, siempre que puedan hacer el trabajo. El trabajo híbrido permite a las personas trabajar desde el porche, llegar a tiempo al partido de sóftbol de sus hijos o mudarse a una pequeña ciudad en otra parte del país. Las webcams asequibles de alta calidad y la conexión wifi rápida y omnipresente permiten disfrutar de esta flexibilidad.

Más de la mitad de los empleados afirman estar dispuestos a aceptar un recorte salarial si eso significa flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, según una encuesta realizada por ADP Research Institute. Aproximadamente el 64 % de los empleados se plantearía buscar un nuevo trabajo si fuese obligatorio regresar a la oficina a tiempo completo. «ADP Research Institute® Reveals Pandemic-Sparked Shift in Workers’ Priorities and Expectations in New Global Study». ADP, abril de 2022.

Los empleados quieren salud y bienestar. Según un informe de Gallup, el agotamiento hace que los empleados tengan 2,6 veces más probabilidades de dejar a su empleador.«Employee Wellbeing Starts at Work». Gallup, julio de 2022. Y es posible que el problema esté empeorando. Según el World Economic Forum, la COVID-19 y el nuevo mundo del teletrabajo hacen que el bienestar y la salud mental de los empleados sean aún más importantes en la actualidad «Workers say they want even more well-being support now than during the pandemic». World Economic Forum, septiembre de 2022. Los trabajadores agotados quieren más apoyo incluidos servicios de salud mental, pero solo un tercio de las empresas afirman ofrecer estos beneficios adicionales. Ibid. World Economic Forum.

Reducir el desgaste puede generar beneficios en las personas y para las empresas. Ofrecer horarios y ubicaciones de trabajo flexibles, junto con beneficios como el apoyo para la salud mental, puede ayudar a los empleados a equilibrar el trabajo y su vida personal y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas del trabajo.

Los empleados quieren conexión humana. Como resultado de la pandemia y el cambio al trabajo flexible, el 65 % de los trabajadores dicen sentirse ahora menos conectados con sus compañeros de trabajo. La desconexión de los empleados es uno de los principales impulsores de la rotación voluntaria, y cuesta a las empresas estadounidenses hasta 406.000 millones de dólares al año.«How Leaders Can Build Connection in a Disconnected Workplace». Harvard Business Review, enero de 2022.

Una forma en que las empresas pueden abordar la desconexión de los empleados es promover la amistad y la conexión significativa en el trabajo. Si bien el vídeo no es un antídoto perfecto, hay estudios que demuestran que promueve la conexión humana. No debería sorprender entonces que las compras de webcams y el uso de videoconferencias se dispararan durante la COVD-19, cuando las personas buscaban alguna forma de conectarse con sus compañeros mientras teletrabajaban.

Los empleados quieren un trabajo significativo. Las personas encuentran el significado al trabajo a través de diversas vías. Entre las más importantes se encuentran la conexión con los demás, un sentido de propósito y la sensación de formar parte de algo más grande que uno mismo. Según un informe de 2021 de McKinsey, cuando los empleados consideran que su trabajo es significativo, el rendimiento mejora en un 33 % y tienen un 49 % menos de probabilidades de dejarlo.«Making work meaningful from the C-suite to the frontline». McKinsey & Company, junio de 2021.

Los líderes empresariales con visión de futuro lo saben de forma intuitiva. Y saben que las personas inteligentes y con talento no se conformarán con las viejas formas de trabajar. Para mantener el compromiso de los empleados, los líderes deben crear una experiencia significativa para los empleados que implique un propósito y una conexión.

Por qué la conexión y la colaboración de los empleados son aún más importantes en un mundo híbrido

El teletrabajo presenta nuevos desafíos en lo que respecta a la experiencia del empleado y al rendimiento del trabajo. Los empleados quieren pertenecer a una comunidad, sentir la conexión humana y tener un compromiso compartido. Según los estudios realizados, los empleados que tienen un fuerte sentido de camaradería permanecen más tiempo con sus empleadores.

También vemos que los líderes empresariales reconocen cada vez más que la experiencia de los empleados es una prioridad y la inversión en infraestructuras para el trabajo híbrido es esencial para la productividad. Según una encuesta reciente de Gallup, el 51 % de los encuestados citó un aumento en la productividad como una de las ventajas del trabajo híbrido. Solo el 15 % dijo que era una desventaja. «The Advantages and Challenges of Hybrid Work». Gallup, septiembre de 2022. Los líderes están analizando cuidadosamente áreas como la tecnología de la videocolaboración y la planificación del espacio para garantizar que los empleados puedan conectarse, colaborar y contribuir de manera significativa.

 

¿Cómo hacemos que la oficina sea un lugar en el que a las personas les encante trabajar?

A medida que los líderes empresariales se plantean la estrategia híbrida, muchos están reconsiderando el propósito de la oficina. La oficina tradicional, que evolucionó a partir del modelo de fábrica y se diseñó esencialmente como una fábrica para los trabajadores del conocimiento, no es por lo general la mejor manera de servir a los trabajadores del conocimiento actuales.

Hoy en día, las oficinas se están convirtiendo en lugares en el que las personas se reúnen y colaboran de manera presencial cuando es necesario. Para ciertos tipos de proyectos, responsabilidades y tareas, está claro que reunirse de manera presencial en una sala de reunión es más eficiente y eficaz que intentar coordinarse a distancia. Además, socializar en persona crea un sentido de comunidad y pertenencia, lo que refuerza la lealtad al equipo y a la organización.

«Durante la pandemia y en su fase posterior, la presencia en la oficina se basará en las necesidades. Las oficinas no serán “centros de productividad”, sino lugares para la participación de los empleados, la colaboración y la creación de relaciones equilibradas por la productividad y la eficiencia del teletrabajo». – Frost & Sullivan. «Post-pandemic Growth Opportunity Analysis of the Meetings Market». Frost & Sullivan, junio de 2020.

Si el propósito principal de la oficina es fomentar la colaboración y la conexión, las organizaciones deben optimizar el espacio y la función. Con ese fin:

  • Diseñe oficinas que ofrezcan flexibilidad, haciendo hincapié en los espacios de reunión y las zonas de colaboración grupal.

  • Céntrese en la comodidad. Piense en espacios abiertos, inspirados en las salas de estar, donde los empleados puedan conectarse, en lugar de en oficinas de cubículos. 

  • Ofrezca vídeo en todos los espacios donde se realiza el trabajo para que los empleados puedan conectarse con facilidad, independientemente de su ubicación.

 

Distribución de oficina abierta con equipo de videocolaboración

En la nueva oficina, la videocolaboración estará omnipresente, no solo en las salas de reunión. Cada escritorio, cada espacio, cada lugar de reunión es bueno para una reunión programada o ad hoc. El vídeo de alta calidad es fundamental para permitir una conexión real para las personas que deben o eligen unirse desde la distancia.

Y eso significa vídeo de alta calidad en ambos extremos: en la oficina y en la ubicación remota. Para que una reunión sea equitativa, es necesario que a todos los participantes en la reunión se les vea y escuche con claridad y que todos los participantes tengan la oportunidad de contribuir. De ello depende el éxito de la colaboración. Pero igualmente importante es la experiencia del empleado.

Invertir en espacio de trabajo personal

Aunque el trabajo ahora se centra principalmente en la colaboración en equipo, siempre será necesaria la productividad individual. Los trabajadores del conocimiento seguirán necesitando tiempo y espacio para el análisis, la escritura, la creatividad, la planificación y el pensamiento.

Estas actividades requieren tranquilidad para la concentración. «The Immortal Awfulness of Open Plan Workplaces». The New York Times, septiembre de 2022. «Para hacer un trabajo creativo, la mayoría de las personas necesitan periodos de soledad cuando están gestando sus ideas, luego necesitan periodos de sociabilidad cuando están probándolas y después más periodos de soledad cuando están redefiniéndolas». y el teletrabajo suele ser más adecuado para la productividad individual. Esta fue una de las lecciones que muchas personas aprendimos de los años de la pandemia, especialmente aquellos de nosotros que nunca antes habíamos teletrabajado.

Desafortunadamente, también descubrimos que nuestras oficinas en el hogar (o espacios de trabajo personales) no estaban configuradas para la productividad o la colaboración. Al comienzo de la pandemia, cogimos todo lo que pudimos de nuestros escritorios de la oficina e improvisamos estaciones de teletrabajo que no eran para nada ideales. Trabajábamos con las mesas y sillas de la cocina, que no eran buenas para la postura ni para el bienestar. Dependíamos de ordenadores portátiles que no están diseñados para la ergonomía. Utilizábamos la cámara integrada de nuestro portátil y teníamos una imagen e iluminación deficientes y los ángulos de la cámara eran incómodos.

Imagínese lo productivos y felices que podrían ser los empleados con una estación óptima para su oficina en casa. Es un paso hacia delante para ofrecer una mejor experiencia a los empleados.

Chica en una reunión de vídeo

Estamos resolviendo los desafíos que plantea el trabajo híbrido

En Logitech estamos afrontando este momento con soluciones para optimizar el trabajo híbrido para los empleados, el departamento de TI y los líderes empresariales. Entendemos los desafíos, y las recompensas, del trabajo híbrido. Y contamos con una amplia cartera de productos que pueden ayudar a las empresas a adaptarse a esta nueva forma de trabajar, a crear reuniones más equitativas, a permitir que las personas se conecten y colaboren y a mejorar la experiencia de los empleados en casa y en la oficina. 

Para ver cómo podemos ayudar a su organización a optimizarse para el trabajo híbrido, visite https://www.logitech.com/business.html.

 

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