Artículo: Impactos del vídeo en las experiencias de pacientes y médicos

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A nivel mundial, la atención sanitaria se encuentra en una encrucijada: las extendidas enfermedades crónicas han colisionado con la pandemia y se ha puesto de manifiesto la urgente necesidad de unificar el compromiso por parte de los pacientes, la gestión de la salud de la población y las iniciativas de salud pública como nunca antes. La pandemia ha hecho que la telesalud ocupe el primer plano como herramienta principal para alcanzar este objetivo y el uso de la telesalud basada en vídeo ha aumentado en los últimos dos años.

Asimismo, mejorar la experiencia del paciente es más importante que nunca, ya que la consumerización de atención sanitaria ha propiciado nuevas demandas y expectativas por parte de los pacientes en los sistemas sanitarios de todo el mundo. Por último, los proveedores buscan mejorar esta experiencia y la eficacia y experiencias de los médicos, además de conseguir buenos resultados en lo que a la atención se refiere.

Se trata de un complejo rompecabezas, pero la telesalud vuelve a ser prometedora por sus múltiples beneficios, ya que permite a los pacientes y a los equipos de asistencia ponerse en contacto con sus proveedores desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, puede liberar a los proveedores y reducir el agotamiento de los médicos, un problema cada vez más alarmante en el sector hoy en día.

La atención virtual ya está aquí, pero técnicamente la experiencia está incompleta

Aunque está claro que la atención virtual ha venido para quedarse con el fin de abordar múltiples desafíos al mismo tiempo y probablemente transformar la atención en sí, algunos aspectos fundamentales de la experiencia de la telesalud siguen sin estar completos. En concreto, la calidad del vídeo sigue siendo un desafío técnico que impide que la telesalud aproveche todo su potencial y haga avanzar la atención remota.

Según el estudio de investigación Global Virtual Care Experience (Experiencia de atención virtual global) llevado a cabo por Escalent en colaboración con Logitech, el 82 % de los proveedores han tenido serios problemas con la calidad del vídeo que ofrecen a los pacientes. Los participantes en el estudio (entre los que se encontraban pacientes y proveedores de todo el mundo) dijeron que para lograr una experiencia de telesalud positiva es necesario priorizar la calidad del vídeo que ofrece el profesional sanitario. Más de 9 de cada 10 personas (el 97 % de los pacientes y el 98 % de los proveedores) indicaron que tenía cierta importancia para la experiencia global de la telesalud. Además, 

  • el 51 % de los proveedores no estaba satisfecho con la capacidad de zoom de su cámara de videoconferencias
  • el 34 % no estaba satisfecho con su resolución de vídeo
  • el 34 % no estaba satisfecho con la facilidad de conexión
 
el 93 % indicó que la calidad del vídeo es un factor decisivo para la experiencia del paciente y la mala calidad del vídeo reduce la probabilidad de que el paciente asista a futuras consultas de telesalud (92 %). A más de dos tercios (68 %) de los profesionales sanitarios de todo el mundo les preocupa que la mala calidad del vídeo pueda hacer que sus pacientes elijan otro profesional sanitario.
 
Pero, ¿por qué el vídeo tienen tanto impacto?

Mantener una conexión humana en la atención virtual

Para que la telesalud "llegue lo más lejos posible" a la hora de prestar asistencia sanitaria, es esencial que los proveedores den prioridad a la calidad del vídeo para establecer una sensación de inmersión y conexión humana en la experiencia de la atención virtual, tanto si el proveedor está in situ como si trabaja a distancia.

Cuando se encuentran in situ, el paciente puede estar a distancia, pero los proveedores tendrán que esforzarse para ofrecer la misma calidad de conexión que se logra en las consultas presenciales. Según el estudio, el 86 % de los proveedores cree que la telesalud permite a los pacientes recibir atención que de otra manera no podrían tener y solo el 46 % considera que la telesalud basada en vídeo es más eficaz que las consultas presenciales. 

Aunque en parte esta situación se debe sin duda a las dificultades crecientes para determinar el lugar que ocupa la telesalud en la atención sanitaria y a conseguir adecuar los tipos de atención prestados, parte de la situación también se debe a las limitaciones tecnológicas. El 82 % de los proveedores indica que tiene problemas con la calidad del vídeo y el 77 % dice creer que la calidad del vídeo que ofrecen es fundamental para que los pacientes perciban que son profesionales, por lo que, sin duda, se sienten frustrados por el impacto que tiene la tecnología en la experiencia de la telesalud. Se están dando cuenta de la importancia que tiene el vídeo a la hora de crear confianza y, en última instancia, a la hora de seguir los tratamientos y obtener buenos resultados.

Otro ejemplo en el que la calidad del vídeo es fundamental se da cuando un proveedor está realizando rondas virtuales desde su consulta en casa; en este caso, es imprescindible que para que el uso del vídeo en la habitación del paciente sea eficaz, el vídeo sea nítido y que sea posible hacer zoom e inclinar horizontal y verticalmente la cámara con libertad sin que se pierda la fidelidad visual. Desde la teledermatología hasta la teleoftalmología, entre otros, las imágenes de vanguardia no son un lujo, sino una necesidad.

Reunión de vídeo entre el paciente y el médico

Aunque inevitablemente los pacientes utilizarán diversas tecnologías para participar en una consulta virtual, los proveedores, por su parte, pueden tomar el control y facilitar una experiencia positiva a sus pacientes haciendo uso de las tecnologías disponibles en la actualidad:

  • Ya sea desde una consulta in situ o desde casa, la sencilla pero potente webcam BRIO de Logitech junto con el software Logi Tune permiten a los proveedores presentarse de manera óptima y crear esa conexión real con sus pacientes.
  • Las salas de atención a pacientes, los consultorios y los carritos móviles pueden equiparse con las cámaras para conferencias MeetUp todo en uno de Logitech, por lo que cualquier espacio estará preparado para la telesalud. Con MeetUp, los médicos pueden interactuar con sus pacientes desde cualquier lugar, con la confianza de que tienen el respaldo de Ultra HD 4K, zoom HD de 5 ampliaciones, un sistema de altavoces de rango completo, una matriz de micrófono con tecnología de formación de haces y una lente con inclinación horizontal/vertical motorizada: todo en un dispositivo elegante.
  • Observe, controle y examine a los pacientes desde lejos con la máxima claridad gracias a la cámara de diseño industrial Rally Camera de Logitech, un dispositivo inigualable en su categoría que dispone de funciones de zoom e inclinación horizontal y vertical mecánicas, zoom HD de 15 ampliaciones nitidísimo, amplio campo visual diagonal de 90°, un potente sensor 4K y tecnología RightLight™ de Logitech.

 

Aunque la telesalud se está generalizando, aún no ha tenido el efecto transformador a gran escala que puede eliminar la tensión a la que se enfrenta actualmente el sobrecargado sistema sanitario mundial. En una época cada vez más compleja e impredecible, ha llegado el momento de que los proveedores de asistencia sanitaria optimicen el uso de las tecnologías que mejoran la experiencia de atención virtual, lo que permite a los pacientes y proveedores alcanzar el potencial de esta modalidad de atención en constante evolución.

Obtenga más información sobre los datos de análisis del nuevo estudio Global Virtual Care Experience en el podcast The Source de la American Telemedicine Association (Asociación Americana de Telemedicina) titulado A Global Review of Sentiments on Video-Enabled Virtual Care (Un análisis global de la opinión respecto a la atención virtual con vídeo).

     

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