Plan de servicio premium Logitech Select para soluciones para salas de videoconferencias

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TRANQUILIDAD
PARA TU EMPRESA

Logitech Select es un plan de servicio integral de nivel empresarial que brinda confiabilidad, continuidad y tranquilidad para cada sala que designes. Brinda asistencia de alta capacidad de respuesta las 24 horas, todos los días, un administrador de éxito de clientes dedicado Disponible con la compra de un plan de servicio para 50 salas o más., servicio de RMA acelerado,  repuestos en el lugarDisponible con la compra de un plan de servicio para 50 salas o más. y análisis avanzado de Sync que incluye alertas personalizables a través de la integración de ServiceNow.Disponible para usuarios de Logitech Sync.

Asegúrate de que tus soluciones de video colaboración estén siempre listas y sean operativas cuando tus equipos las necesiten a través de un plan de respaldo que se centra en el tiempo de actividad y el rendimiento de clase empresarial diseñado por un proveedor que conoces y en el que confías.

EL PRODUCTO INCLUYE:

Un plan de servicio integral y todo en uno

Asistencia de nivel empresarial las 24 horas, todos los días

Asistencia de nivel empresarial las 24 horas, todos los días

Asistencia de nivel empresarial las 24 horas, todos los días

Las soluciones de colaboración con video de Logitech son de calidad empresarial y extremadamente confiables. Pero si se produce una avería y el tiempo de inactividad no es una opción, puedes confiar en que el servicio de asistencia técnica a nivel de la solución proporcionará el nivel adecuado de asistencia rápidamente, las 24 horas, todos los días de la semana. Piensa en Logitech Select como un servicio de asistencia técnica integrado por especialistas en colaboración con video con experiencia en el uso de Microsoft Teams®, Zoom Rooms y dispositivos de la sala que ejecutan los sistemas operativos Windows® y Android.

Administrador de éxito dedicado

Administrador de éxito dedicado

Administrador de éxito dedicado

Las soluciones de video colaboración de Logitech y los productos independientes facilitan y simplifican el trabajo en equipo en línea. Sin embargo, sabemos que hay ocasiones en las que es útil tener una nueva perspectiva de tu solución. Es entonces cuando un Administrador de éxito de clientes dedicado de Logitech puede brindar asistencia a los clientes empresariales con más de 50 salas instaladas. Tu CSM es un asesor de confianza, un consultor que se basa en el análisis y un defensor de la resolución de problemas que aboga personalmente por tus necesidades.

Reemplazo avanzado

Resuélvelo rápidamente con RMA avanzada

RESUÉLVELO RÁPIDAMENTE CON SERVICIO DE RMA AVANZADO

Espera lo mejor, pero planifica para lo impredecible. Logitech Select brinda tranquilidad con un servicio de RMA avanzado que tiene como objetivo llevar a cabo una entrega acelerada al siguiente día hábilLos plazos de envío pueden variar debido a situaciones imprevistas, como condiciones climáticas, interrupciones en la red de transporte o tránsito y tiempo de despacho de aduanas. de cualquier reemplazo, si fuese necesario, para los productos de Logitech en garantía. El RMA avanzado minimiza el tiempo de inactividad para que tu empresa funcione sin problemas en caso de falla del equipo, sin dar explicaciones.

RMA en un instante

RMA en un INSTANTE

Algunos espacios de video colaboración, como las salas de juntas y las instalaciones para capacitación, son críticos para el negocio y demasiado esenciales para esperar 24 horas por nuevos equipos si se produce una falla en el producto. La RMA instantánea proporciona el reemplazo del producto lo más rápido posible con repuestos en el sitio para clientes de empresas que tengan más de 50 salas de video colaboración de Logitech instaladas.

Datos Analíticos de Logitech Sync

Optimización de los reportes con Sync Insights

OPTIMIZACIÓN DE LOS REPORTES CON INFORMACIÓN ANALÍTICA DE SYNC

Logitech Sync compila e informa datos sobre cómo las personas usan las salas y los dispositivos para ayudarte a optimizar tus espacios y tecnologías de colaboración. Logitech Select incluye datos analíticos de Sync y análisis avanzados para ayudarte a implementar, administrar y monitorear fácilmente tus soluciones de video colaboración a escala.

Integración con ServiceNow

Integración del flujo de trabajo de ServiceNow

Integración del flujo de trabajo de ServiceNow

¿Quieres notificaciones inmediatas sobre los flujos de trabajo existentes? Logitech Sync hace que sea fácil para TI monitorear y administrar los dispositivos de la sala de reuniones y enviar actualizaciones de firmware, todo desde un panel web unificado. La integración con ServiceNow agrega notificaciones automáticas para eventos como la desconexión de dispositivos y la cantidad excesiva de personas en la sala, de modo que la TI pueda maximizar la disponibilidad y el tiempo de actividad de la sala mientras mantiene un lugar de trabajo saludable y conectado.

Cómo funciona

Acceso fácil

Utiliza el inicio de sesión único (SSO) para acceder a Logitech Select con tu nombre de usuario y contraseña existentes. Los permisos controlados por tu administrador permiten que varios usuarios accedan a funciones específicas.

Creación simple de tickets

La solicitud de asistencia de Logitech es simple y sencilla ya que la resolución de problemas por parte de expertos es rápida y está siempre a solo un clic de distancia.

Seguimiento en tiempo real

Consulta el estado del ticket y realiza un seguimiento de las solicitudes de RMA de forma rápida y sencilla a través del portal Select.

Sync Insights premium

Logitech Sync simplifica el monitoreo remoto y la gestión de dispositivos mientras proporciona información detallada sobre el uso de la sala y el dispositivo.

Diseñado y entregado por expertos

Como líder del mercado en el espacio de video colaboración, la innovación y la experiencia de Logitech brindan soluciones destacadas que son tecnológicamente avanzadas y, aún así, fáciles de usar. Logitech Select aprovecha esas cualidades que definen a la marca en un servicio diseñado y entregado por expertos que conoces y en los que confías.

Imagen del equipo de servicio

Compara nuestros planes de servicio

Asistencia empresarial básica

Asistencia empresarial básica

Incluido con todos los productos Logitech
Asistencia telefónica y por correo electrónico en horario comercial para productos Logitech
No
Envío por vía terrestre, los plazos pueden variar
No
No
No
No

SERVICIO INTEGRAL PARA SOLUCIONES DE SALAS DE REUNIONES

La confiabilidad, la continuidad y la tranquilidad de nivel empresarial acompañan cada sala que designes para un plan de servicio Logitech Select. El plan One Select funciona para la mayoría de las salas y el hardware. Es un servicio entregado de forma sencilla. Cuenta con nuestras herramientas y asistencia por parte de expertos para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que tus soluciones de video colaboración estén siempre listas y sean operativas cuando tus equipos las necesiten.

Un plan de servicio para cada sala sin importar el tamaño

Logitech Select

Plan de servicio premium que cuenta con resolución de problemas por parte de expertos las 24 horas, todos los días, continuidad y tranquilidad de nivel empresarial

Logitech Select

Plan de servicio premium que cuenta con resolución de problemas por parte de expertos las 24 horas, todos los días, continuidad y tranquilidad de nivel empresarial
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DETALLES DEL SERVICIO

Detalles de Logitech Select

Asistencia de nivel empresarial las 24 horas, todos los días

Asistencia técnica proporcionada por teléfono o correo electrónico en el plazo de una hora por parte de expertos en soluciones de video colaboración.

Administrador de éxito dedicado

Asesor de confianza y punto de contacto único para todos los servicios de Logitech Select. Disponible para clientes de empresas con planes para salas Select (> 50 salas).

Servicio de RMA avanzado

Servicio de reemplazo en un día hábil para productos de Logitech en garantía. Los plazos de envío pueden variar debido a circunstancias imprevistas. 

RMA al instante

Servicio de reemplazo en el mismo día para productos Logitech bajo garantía con entrega de respuestos en sitio a clientes de empresas con planes para salas Select (> 50 salas).

Información sobre el uso, la gestión y el monitoreo remoto a través de Sync

Logitech Sync brinda monitoreo y administración remotas de las implementaciones de video a escala, además de análisis en tiempo real sobre cómo los usuarios utilizan las salas y los dispositivos.

Integración del flujo de trabajo con ServiceNow

Logitech Sync se integra con ServiceNow. Recibe tickets de la TI y alertas dentro del flujo de trabajo de ServiceNow existente para agilizar la administración de dispositivos. Disponible para clientes de empresas que son usuarios de Sync.

Información de garantía

El plan de garantía ampliada se vende por separado.

ASISTENCIA

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Si tienes preguntas, probablemente tengamos las respuestas que estás buscando.

Términos y condiciones

Más información sobre los términos y condiciones de Logitech Select.

Contactar al servicio de asistencia

¿Todavía no encontraste las respuestas que estás buscando? Escríbenos y un agente se ocupará de tu consulta.  

DETALLES DEL SERVICIO

Detalles de Logitech Select

Asistencia de nivel empresarial las 24 horas, todos los días

Asistencia técnica proporcionada por teléfono o correo electrónico en el plazo de una hora por parte de expertos en soluciones de colaboración con video.

Administrador de éxito dedicado

Asesor de confianza y punto de contacto único para todos los servicios de Logitech Select. Disponible para clientes de empresas con planes para salas Select (> 50 habitaciones).

RMA avanzada

Servicio de reemplazo en un día hábil para productos de Logitech en garantía. Los plazos de envío pueden variar debido a circunstancias imprevistas. 

RMA al instante

Servicio de reemplazo en el mismo día para productos Logitech bajo garantía basado en repuestos en el lugar proporcionados a clientes de empresas con planes para salas Select (> 50 salas).

Información de uso, administración y monitoreo remoto a través de Sync.

Logitech Sync brinda monitoreo y administración remotas de las implementaciones de video a escala, además de análisis en tiempo real sobre cómo los usuarios utilizan las salas y los dispositivos.

Integración del flujo de trabajo de ServiceNow

Logitech Sync se integra con ServiceNow. Recibe tickets de la TI y alertas dentro del flujo de trabajo de ServiceNow existente para agilizar la administración de dispositivos. Disponible para clientes de empresas que son usuarios de Sync.

Información de garantía

El plan de garantía extendida se vende por separado.

ESPECIFICACIONES Y DETALLES

  • Especificaciones técnicas

    Asistencia de nivel empresarial las 24 horas, todos los días

    • Asistencia técnica proporcionada por teléfono o correo electrónico en el plazo de una hora por parte de expertos en soluciones de colaboración con video.

    Administrador de éxito dedicado

    • Asesor de confianza y punto de contacto único para todos los servicios de Logitech Select. Disponible para clientes de empresas con planes para salas Select (> 50 salas).

    RMA avanzada

    • Servicio de reemplazo en dos días hábiles para productos Logitech en garantía.

    RMA al instante

    • Servicio de reemplazo en el mismo día para productos Logitech bajo garantía basado en repuestos en el lugar proporcionados a clientes de empresas con planes para salas Select (> 50 salas).

    Información sobre el uso, la gestión y el monitoreo remotos a través de Sync

    • Logitech Sync brinda administración y monitoreo remotos de las implementaciones de video a escala, además de análisis en tiempo real sobre cómo los usuarios utilizan las salas y los dispositivos.

    Integración del flujo de trabajo de ServiceNow

    • Logitech Sync se integra con ServiceNow. Recibe tickets de la TI y alertas dentro del flujo de trabajo de ServiceNow existente para agilizar la administración de dispositivos. Disponible para clientes de empresas que son usuarios de Sync.
  • Información de garantía

    El plan de garantía ampliada se vende por separado.
  • Número de referencia

    • Logitech Select: basic-business-support
    • Plan de un año Premium Select: 994-000149
    • Plan de tres años Premium Select: 994-000148

ASISTENCIA

Preguntas más frecuentes

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Términos y condiciones

Más información sobre los términos y condiciones de Logitech Select.

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