IE8/IE9/IE10 bukan lagi browser yang didukung. Silakan gunakan browser yang lebih baru untuk melihat situs kami.

Ketentuan Layanan

BACA SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN BERIKUT JIKA ANDA TELAH MEMBELI JUMPSTART ATAU LAYANAN LOGITECH LAINNYA DARI SEORANG RESELLER (“Reseller”) YANG AKAN DILAKUKAN OLEH LOGITECH.

DENGAN MEMBELI ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN INI, ANDA SETUJU UNTUK TERIKAT OLEH DAN MENERIMA SYARAT DAN KETENTUAN YANG DISEBUTKAN DI BAWAH INI (“KETENTUAN”). KETENTUAN INI ADALAH PERJANJIAN ANTARA ANDA (“PELANGGAN”, “ANDA”) DAN ENTITAS LOGITECH YANG DISEBUTKAN DI BAWAH DI BAGIAN 6 (f) (“LOGITECH”, “KAMI”).

1.Produk yang Dicakup. Penyebutan "Produk” dalam Ketentuan ini merujuk pada item hardware bermerek Logitech, item hardware pihak ketiga yang digabungkan, dan software Microsoft terkait, yang dijual sebagai barang baru, menggunakan konfigurasi standar pada saat pembelian, yang mencakup Produk yang dicantumkan dalam Lampiran A (Daftar Produk).

Software non-Microsoft atau software Microsoft khusus dan item lain yang bukan bagian dari Produk gabungan yang dijual Reseller kepada Pelanggan dikecualikan dari Ketentuan ini. Ketentuan ini berlaku untuk Produk yang dibeli di Amerika Serikat atau negara lain di mana Produk dijual secara lokal melalui channel partner Logitech (Negara yang Dicakup). Lihat bagian Pengecualian di bawah untuk informasi selengkapnya.

2.Lingkup Layanan.

a) Berdasarkan penerimaan Logitech atas permohonan yang sah untuk dukungan dan konfirmasi kelayakan layanan JumpStart, Pelanggan berhak menerima dukungan dalam bahasa Inggris selama 90 (sembilan puluh) hari sejak tanggal pembelian Produk sesuai dengan Ketentuan ini. Logitech akan melakukan upaya yang wajar secara komersial agar:

(i) menyediakan akses pada sistem tiket online kepada Pelanggan untuk mengawali insiden dukungan dengan Logitech. Perlu ditegaskan, Logitech tidak akan menyediakan help desk/service desk bagi Pelanggan;

(ii) menyediakan akses pada staf teknis jarak jauh yang akan bekerja sama dengan Pelanggan guna menentukan tingkat bantuan yang tepat untuk setiap insiden, menanggapi setiap insiden, dan menyediakan dukungan penyelesaian insiden, dan/atau rencana tindakan agar Produk dapat beroperasi normal kembali;

(iii) responsif pada kebutuhan layanan Pelanggan pada hari Senin hingga Jumat mulai pukul 09:00 hingga 21:00 Waktu Standar Timur untuk wilayah Amerika Utara, 09:00 hingga 19:00 Waktu Eropa Tengah untuk wilayah Eropa, Timur Tengah, dan Afrika (EMEA), dan mulai pukul 03:30 hingga 19:00 Waktu Standar India untuk wilayah Asia Pasifik, tidak termasuk hari libur setempat (“Waktu Lokal”). Ketentuan ini dimaksudkan agar Logitech dapat menyediakan respons kontak pertama dalam waktu satu (1) hari kerja. Logitech tidak menjanjikan waktu penyelesaian sebagai bagian dari layanan mengingat upaya koordinasi dan sifat yang rumit dalam penggunaan solusi conferencing.

(iv) Pelanggan dapat memindahkan Ketentuan kepada siapa pun yang membeli Produk selama periode dukungan yang berlaku untuk layanan terkait dengan syarat Pelanggan adalah pembeli asli dan telah memberitahukan pemindahan tersebut kepada Logitech secara tertulis dengan semua informasi yang diperlukan (nama dan informasi kontak penerima pemindahan, nomor konfirmasi Logitech, dan/atau nomor seri Produk) dan periode dukungan tidak akan diperpanjang dari tanggal awal yang asli.

Logitech dapat menambahkan fitur tambahan, membuat perubahan pada layanan yang ada, atau menawarkan jenis layanan baru pada penawarannya, dengan menambahkannya pada Lampiran B (Daftar Layanan). Ketentuan ini akan berlaku pada layanan baru dan setiap perubahan pada layanan yang ada. Jenis layanan yang berlaku bagi Pelanggan akan dicatat di pesanan pembeliannya dan/atau konfirmasi via email.

b) Pengecualian. KETENTUAN INI MEMILIKI DURASI DAN CAKUPAN TERBATAS dan hanya berlaku bagi Produk yang dicakup yang berada di Negara yang Dicakup sebagaimana ditentukan Logitech. Semua dukungan akan disediakan dari jarak jauh. Logitech tidak berkewajiban menyediakan dukungan untuk:

(i) komputer gabungan (seperti NUC atau Microsoft Surface Pro), atau perangkat hardware dan/atau software bahkan jika dikirimkan bersama Produk atau dijual secara gabungan oleh Reseller bersama Produk, selain perangkat bermerek Logitech (seperti Smart Dock, Tap, Conference Cam, kabel perpanjangan, Flex). Selain itu, Logitech pun tidak akan menyediakan dukungan untuk setiap insiden pada Produk yang disebabkan oleh perangkat pihak ketiga dan software yang tidak dicakup oleh layanan ini. Logitech akan menyertakan masalah yang memengaruhi perangkat pihak ketiga yang dijual secara gabungan bersama Produk (mis. NUC, Microsoft Surface Pro) pada analisis insidennya dan menyediakan jalur penyelesaian kepada Pelanggan yang akhirnya akan ditangani oleh pihak ketiga terkait (mis. proses RMA pihak ketiga);

(ii) kode non-Microsoft atau kode yang telah dikustomisasi Microsoft, yang tidak disertakan sebagai bagian dari master reference architecture (MRA); insiden dengan software yang tidak didukung;

(iii) produk Microsoft yang tidak berada dalam fase dukungan mainstream selama periode Ketentuan ini. Kunjungi http://support.microsoft.com (atau situs terusan yang telah disebutkan Microsoft);

(iv) perbaikan atau perawatan Produk di lokasi. Jika analisis insiden mengungkapkan item cacat yang memerlukan penggantian, Logitech setidaknya akan menyediakan jalur penyelesaian seperti mengarahkan Pelanggan ke proses RMA yang berlaku;

(v) insiden dengan Produk yang telah dimodifikasi oleh pihak lain selain Logitech;

(vi) Produk rusak akibat kebakaran, virus, korslet, atau kejadian lain di luar kontrol wajar Logitech, selain karena kecerobohan atau kesalahan disengaja Logitech, agen, atau karyawannya;

(vii) insiden yang disebabkan oleh penggunaan Produk yang tidak sesuai dengan tujuannya;

(viii) kecelakaan, penyalahgunaan, atau salah pemanfaatan Produk atau setiap komponennya (seperti, tanpa terbatas pada penggunaan voltase yang salah, penggunaan sekring yang salah, penggunaan perangkat, persediaan, atau aksesori yang tidak kompatibel, cacat, atau inferior, gagal mengkuti petunjuk pengoperasian);

(ix) infrastruktur TI yang tidak memadai atau cacat, seperti, tetapi tidak terbatas pada kurangnya internet bandwidth atau catu daya. Logitech akan menyertakan potensi masalah terkait dengan infrastruktur TI dalam analisis insidennya dan menyediakan jalur penyelesaian kepada Pelanggan yang akhirnya akan ditangani oleh pihak ketiga;

(x) force majeure seperti, tetapi tidak terbatas pada petir, banjir, tornado, badai, dan gempa bumi;

(xi) di luar Waktu Lokal.

c) Pembatasan Tanggung Jawab. KEWAJIBAN LOGITECH AKIBAT DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN DAN LAYANAN INI AKAN DIBATASI PADA JUMLAH YANG DIBAYARKAN PELANGGAN UNTUK DUKUNGAN YANG DISEDIAKAN DI KETENTUAN INI ATAU, JIKA TIDAK ADA JUMLAH YANG DIBAYARKAN, HARGA RETAIL YANG DISEBUTKAN PABRIK UNTUK LAYANAN TERSEBUT. DALAM KEADAAN APA PUN LOGITECH TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB PADA PELANGGANNYA ATAU ORANG LAIN UNTUK SETIAP KERUSAKAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA HILANGNYA LABA, HILANGNYA ATAU RUSAKNYA DATA ATAU BIAYA PENGADAAN BARANG ATAU LAYANAN PENGGANTI, ATAU SETIAP KERUSAKAN KHUSUS, TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL APA PUN DARI KETENTUAN INI, DALAM TEORI KEWAJIBAN APA PUN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA AKIBAT DARI PENGGUNAAN PRODUK, ATAU KEGAGALAN BERFUNGSINYA PRODUK, PENGGUNAAN LAYANAN YANG DISEDIAKAN DI KETENTUAN INI, ATAU ALASAN LAINNYA.

3.Kewajiban Pelanggan.

a) Personel Pendukung. Pelanggan harus menunjuk seorang perwakilan untuk menjadi Single Point of Contact (SPOC) yang bertindak sebagai titik kontak utama untuk semua komunikasi dengan Logitech selama proses pengelolaan insiden. SPOC memiliki otoritas untuk mengambil tindakan atas nama Pelanggan terkait layanan. Pelanggan harus memastikan perwakilannya ini memiliki semua otoritas penandatanganan yang diperlukan untuk menyetujui tonggak keberhasilan dan kiriman. Pelanggan harus memberi tahu setiap perubahan atas penunjukan perwakilan ini kepada Logitech. SPOC harus mengumpulkan semua informasi dan perincian yang diperlukan untuk mengklasifikasikan masalah. SPOC akan membuka tiket dukungan melalui metode yang tersedia (web) ditujukan kepada spesialis dukungan di support desk Logitech. SPOC merupakan tanggung jawab Pelanggan atau pihak ketiga yang ditugaskan oleh Pelanggan. Selain itu, Pelanggan harus menunjuk personel yang memiliki pengetahuan bisnis dan teknis atas Produk yang memadai, alat atau lingkungan terbaru, dan keahlian komunikasi yang diperlukan untuk berpartisipasi dalam memulai layanan.

b) Informasi; Kolaborasi. Pelanggan harus menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh Logitech untuk menyelesaikan layanan. Informasi yang dimaksud harus menyertakan setidaknya: (i) Informasi kontak pelanggan yang mencakup nama, email, nomor telepon, (ii) Informasi Produk yang mencakup nomor konfirmasi Logitech dan/atau nomor seri Produk (perangkat atau kotak), (iii) penjelasan insiden. Informasi akan disediakan sesuai dengan linimasa proyek yang disepakati oleh kedua belah pihak. Pelanggan harus berkolaborasi dengan Logitech sesuai waktunya dan mungkin akan diminta untuk melakukan aktivitas penentuan dan penyelesaian insiden sebagaimana diminta oleh Logitech. Selain dan tanpa batasan, kolaborasi itu juga mencakup (iv) penjadwalan dan mengonfirmasikan komitmen sumber daya Pelanggan; (v) menyediakan, dengan cara yang wajar, akses pada informasi, sistem data, jaringan, keputusan sebagaimana direncanakan; (vi) mematuhi semua ketentuan hardware, jaringan, dan software yang disebutkan sebagaimana diperlukan; (vii) memiliki izin administrasi lengkap dari semua lingkungan internal yang berlaku; (viii) menyediakan komunikasi, pelatihan, dan dukungan kepada pengguna akhir. KEGAGALAN UNTUK MELENGKAPI INFORMASI PELANGGAN ATAU AKTIVITAS KOLABORASI YANG DIPERLUKAN UNTUK PENGIRIMAN LAYANAN JUMPSTART SESUAI DENGAN JADWAL YANG DISETUJUI DAPAT MENYEBABKAN PENUNDAAN YANG BUKAN DISEBABKAN OLEH PIHAK LOGITECH.

c) Lisensi Software. Semua software, layanan software, dan rilis berikutnya yang disediakan kepada Pelanggan atau diperlukan untuk menggunakan Produk akan tunduk pada syarat dan ketentuan perjanjian lisensi yang berlaku pada software yang mendasari atau ketentuan lisensi yang diamandemen yang disertakan dalam rilis software. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga lisensi tersebut dalam kondisi baik. Pelanggan yang bertanggung jawab untuk memutuskan apakah akan menginstal setiap rilis software begitu tersedia. Namun, Pelanggan mengakui Logitech mungkin akan meminta Pelanggan meningkatkan software untuk mengatasi insiden tertentu.

d) Pencadangan Data. Pelanggan bertanggung jawab untuk software dan data Pelanggan. Pelanggan setuju untuk mengimplementasikan prosedur yang diperlukan untuk menjaga integritas dan keamanan software dan data Pelanggan dari akses yang tidak sah dan merekonstruksi file yang hilang atau diubah.

e) Kepatuhan dengan Undang-Undang; Ketentuan Ekspor. Pelanggan harus mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berlaku. Pelanggan mengakui dan setuju mereka dan Logitech akan tunduk pada peraturan yang ditetapkan badan pemerintahan AS dan pemerintahan lain, yang melarang ekspor Produk dan informasi teknis ke negara tertentu. Pelanggan menjamin mereka tidak akan mengekspor, baik langsung maupun tidak langsung, setiap Produk dan/atau informasi teknis tanpa mendapatkan semua persetujuan pemerintah sebelumnya. Kegagalan mematuhi kewajiban yang sudah disebutkan di atas dapat menyebabkan penundaan layanan atau penghentian Ketentuan ini.

4.Pengganti Hardware / RMA. Dalam hal Logitech mengidentifikasi kegagalan hardware yang memengaruhi komponen, Logitech akan, sebagai bagian dari penyelesaian insiden, mengarahkan Pelanggan untuk mengirimkan permohonan Return Material Authorization (RMA) dengan reseller-nya atau, jika berlaku, mengirimkan permohonan RMA di dalam sistem tiket RMA Logitech untuk validasi selanjutnya. Jika kegagalan memengaruhi komponen bermerek non Logitech dari pihak ketiga (mis. Microsoft Surface Pro), Logitech akan, sebagai bagian dari rencana penyelesaian yang diusulkan, mengarahkan Pelanggan untuk mengirimkan permohonan RMA secara langsung kepada pihak ketiga terkait. Kelayakan RMA atau setiap klaim garansi akan divalidasi oleh pihak yang kompeten dan ditangani secara terpisah menurut RMA atau proses garansi yang berlaku. Untuk menghindari keraguan, layanan sesuai Ketentuan ini tidak termasuk perbaikan atau penggantian hardware dan tidak mengganti atau menambah setiap hak perbaikan atau penggantian yang dimiliki Pelanggan dalam garansi terbatas standar Logitech atau pihak ketiga yang berlaku.

5.Privasi Data. Praktik privasi Logitech dijelaskan di Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan Produk, layanan, atau menyediakan informasi pribadi kepada Logitech, Pelanggan menerima dan setuju pada praktik, syarat, dan ketentuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan dalam pernyataan privasi lain yang terpisah. Kebijakan Privasi kami dijelaskan oleh referensi atas Ketentuan ini.

6.Ketentuan Umum.

a) Ketentuan. Ketentuan dan dukungan ini akan berlaku pada tanggal pembelian Produk dan akan terus berlaku serta otomatis kedaluwarsa 90 (sembilan puluh) hari setelahnya.

b) Klaim Kerahasiaan atau Hak Kepemilikan. Pelanggan setuju bahwa setiap informasi atau data yang diungkapkan dan dikirimkan ke Logitech secara elektronik, melalui telepon atau cara lain, tidak bersifat rahasia atau kepemilikan bagi Pelanggan.

c) Subkontrak kepada Pihak Ketiga. Logitech memiliki hak untuk menetapkan atau melakukan sub-kontrak Ketentuan dan layanan ini baik secara keseluruhan atau sebagian kepada pihak ketiga yang ditetapkan Logitech tanpa pemberitahuan sebelumya kepada Pelanggan.

d) Modifikasi pada Ketentuan. Logitech dapat mengubah, memodifikasi, memperbarui, menambah, atau menghapus sebagian dari Ketentuan kapan pun. Pelanggan harus memeriksa Ketentuan secara berkala untuk mengetahui perubahan. Jika Pelanggan terus menggunakan layanan ini, beserta perubahan yang ada pada nantinya, maka artinya Anda menerima terhadap perubahan tersebut.

e) Pengecualian Garansi. Logitech tidak memberikan jaminan, tersirat maupun tersurat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan tersirat atas kelayakan barang dagangan, kesesuaian dengan tujuan tertentu. Logitech secara tegas menafikan setiap jaminan.

f) Entitas Logitech yang Terikat Kontrak. Ketentuan Layanan ini diikuti oleh: (i) Logitech Inc. jika Pelanggan membeli Produk di Amerika Utara dan/atau dari reseller yang berada di Amerika Utara; (ii) oleh Logitech Europe SA jika Pelanggan membeli Produk di EMEA (Eropa, Timur Tengah, dan Afrika) dan/atau dari reseller yang berada di EMEA, (iii) oleh Logitech Asia Pacific Ltd jika Pelanggan membeli Produk di Asia-Pasifik (kecuali Jepang dan Tiongkok), (iv) oleh Logicool Co. Ltd jika Pelanggan membeli Produk di Jepang, (v) oleh entitas wilayah Logitech yang berlaku jika Pelanggan membeli Produk di setiap wilayah lainnya.

g) Undang-Undang Pemerintah; Yurisdiksi. Jika Pelanggan berada di AS, Ketentuan ini akan diatur secara eksklusif oleh dan diinterpretasikan sesuai dengan undang-undang Amerika Serikat dan Negara Bagian California, tanpa terpengaruh oleh atau penerapan aturan hukum atau prinsip pilihannya. Jika Pelanggan tinggal di luar AS, Ketentuan ini secara eksklusif diatur oleh undang-undang Swiss.

h) Ketidakabsahan. Jika bagian mana pun dari Ketentuan ini dinilai tidak sah, para pihak setuju bahwa ketidakabsahan itu tidak akan memengaruhi validitas bagian yang tersisa. Dan para pihak akan berusaha dengan niat baik untuk sepakat menggantikan ketentuan yang tidak sah dengan ketentuan sah yang paling mendekati dampak ekonomi dan niat ketentuan yang tidak sah tersebut.

i) Kontak.
Logitech Inc.
7700 Gateway Blvd.
CA - 94560 Newark, USA

Logitech Europe SA
EPFL - Quartier de l’Innovation
CH - 1015 Lausanne, Switzerland

Logitech merevisi Ketentuan ini pada tanggal Jumat, 10 Mei 2019.




JADWAL A

DAFTAR PRODUK

Logitech SmartDock

Logitech Tap

JADWAL B

DAFTAR LAYANAN

Tiket Logitech JumpStart berdasarkan pengelolaan penyelesaian insiden