Come PenTeleData modernizza le sale riunioni e sblocca nuove entrate con Logitech

Sistemi complessi, alta manutenzione, tempo perso

C'era sempre qualcosa che impediva il regolare svolgimento delle riunioni a causa di tecnologie obsolete e incompatibili: l'adattatore sbagliato, il microfono o gli altoparlanti non si sincronizzavano con il laptop del presentatore, il cablaggio integrato non funzionava. Il risultato era tempo perso, produttività ridotta e crescente frustrazione tra il personale IT e i partecipanti alle riunioni. 

Come esperti IT di PenTeleData, il team trovava sempre una soluzione alternativa, anche se ciò significava che qualcuno doveva salire sul tavolo e collegare un cavo HDMI che pendeva dal soffitto, o mantenere un cassetto pieno di adattatori per adattarsi a varie configurazioni di dispositivi. La realtà era che la tecnologia delle sale riunioni era estremamente costosa e necessitava di costante manutenzione. Era tempo di un aggiornamento.

Mike Bodamer, responsabile dei servizi IT di PenTeleData, ha guidato la ricerca. Sapeva di non voler che il suo team di 10 esperti tecnici spendesse troppo tempo prezioso sugli aggiornamenti aziendali invece che sulle esigenze dei clienti. Quindi, si è concentrato sulla ricerca di una soluzione completa che fosse semplice da installare e facile da usare nelle sale di formazione e conferenza. 

Dispositivi facili da usare, gestione centralizzata, supporto IT esteso

PenTeleData ha scelto Logitech, come marchio fidato e rinomato, per equipaggiare le loro sale di formazione e riunione con soluzioni compatibili con Microsoft Teams, offrendo tecnologia all'avanguardia per una collaborazione senza soluzione di continuità. Questo include il seguente di Logitech:

• Rally Bar: Barra video all-in-one con tecnologia AI integrata per audio e video cristallini.

• Mic pod: Posizionamento personalizzabile dei microfoni per una configurazione flessibile del tavolo delle conferenze.

• Controller Tap: Controlli per riunioni con un tocco per unirsi e facile condivisione dei contenuti.

• Scribe: Telecamera per lavagna bianca alimentata da AI per proiettare lavagne fisiche in riunioni digitali.

• connessione BYOD: Cavo singolo per collegare vari dispositivi presentatori.

• Gestione centralizzata: Un sistema operativo unificato (CollabOS) che si aggiorna continuamente per migliorare funzionalità e caratteristiche, e software di gestione degli spazi di lavoro remoto (Sync) che supporta la gestione dei dispositivi e facilita la prenotazione delle stanze.

Il risultato è un'installazione user-friendly che elimina le barriere alla collaborazione, migliora l'esperienza dei dipendenti e garantisce la prontezza dell'attrezzatura.

Bodamer dice: “Da quando abbiamo installato il sistema Logitech, è stato al 100%. Tutto funziona.”

Per migliorare ulteriormente l'efficienza operativa, PenTeleData utilizza Logitech Select, un piano di servizio completo progettato per semplificare la gestione del sistema riducendo i carichi di lavoro IT. A differenza di molti piani di servizio che assegnano licenze o costi per dispositivo, Logitech Select opera per stanza, consentendo a PenTeleData di gestire i propri spazi in modo olistico. Il servizio offre anche gestione remota centralizzata, supporto 24/7 e una garanzia estesa.

Quasi un anno dopo, Bodamer dice: “È di gran lunga la migliore esperienza che abbia mai avuto con il supporto.”

Bonus: Sbloccare una nuova opportunità di guadagno con Logitech Select

L'implementazione, l'esperienza di riunione e la gestione sono diventate così fluide che PenTeleData ha scoperto una potenziale nuova opportunità di guadagno offrendo di installare stanze Logitech ai clienti già in uso con oltre 10.000 miglia di cablaggio in fibra ottica di PenTeleData.

Tuttavia, le installazioni dei clienti hanno presentato sfide uniche. Ogni sito era diverso, necessitando di adattarsi a configurazioni diverse come Microsoft Teams, dispositivi Android, integrazione legacy e varie configurazioni delle stanze. PenTeleData sapeva che un'installazione fallita poteva compromettere relazioni critiche con i clienti, quindi l'affidabilità era una priorità assoluta.

Per superare queste sfide, PenTeleData ha esplorato Logitech Select per le installazioni dei clienti, mirando a migliorare l'affidabilità e fornire supporto completo. Con Logitech Select, i tecnici sul campo possono contattare il supporto Logitech in pochi minuti e risolvere i problemi molto più rapidamente rispetto a dover esaminare la documentazione o contattare un collega per risolvere i problemi.

“Mi sta facendo risparmiare molto tempo, perché non devo poi seguire il team di installazione,” dice Bodamer.

I tempi totali di installazione sono scesi da giorni a sole ore, risparmiando tempo prezioso e creando un'esperienza positiva per il cliente.

Bodamer inizialmente considerava di formare il suo team su Logitech con l'obiettivo di eliminare la necessità del supporto Logitech, ma ha cambiato idea dopo i primi due installazioni per i clienti. In entrambi i siti, il team IT di PenTeleData si è sentito più sicuro collaborando con Logitech, accelerando la consegna, riducendo i tempi di inattività e ottimizzando le prestazioni.

"All'inizio pensavo che ci saremmo auto-supportati, ma perché?" È una cosa passare attraverso la formazione, è un'altra farlo dal vivo," dice. “Logitech ci consente di concentrarci su ciò che facciamo meglio ed espandere i nostri servizi guadagnando un partner fidato nel processo.”

Operazioni semplificate, esperienza utente migliorata, costi ridotti

I risultati della partnership con Logitech sono trasformativi, consentendo a PenTeleData di:

• Liberare risorse IT: Il tempo di installazione è ridotto di 4 volte, con supporto 24/7 e un tempo di risposta rapido, consentendo al team IT di concentrarsi su iniziative di maggiore valore.

• Minimizzare la complessità: PenTeleData ha ridotto i tempi di inattività ed eliminato la risoluzione dei problemi IT durante le riunioni, migliorando l'efficienza complessiva del 25% e consentendo un flusso di lavoro più fluido.

• Migliorare l'esperienza utente: Gli strumenti intuitivi di Logitech offrono compatibilità con una varietà di dispositivi e piattaforme di riunione, tra cui Microsoft Teams, Google Meet e Zoom, rendendo la collaborazione senza sforzo.

• Ridurre i costi: Ottimizzando il valore su tutti i dispositivi all'interno di una stanza, Logitech aiuta a massimizzare le licenze, semplificare la formazione e semplificare la gestione del sistema.

• Rafforzare la sicurezza: Il monitoraggio proattivo e gli aggiornamenti automatici garantiscono che i sistemi rimangano affidabili e protetti, riducendo le vulnerabilità senza richiedere interventi manuali.

• Sbloccare un nuovo flusso di entrate: PenTeleData offre ai clienti installazioni di sale conferenze abilitate Logitech come un nuovo servizio, creando un'opportunità di crescita significativa.

Guardando al futuro: Un partner fidato per navigare ciò che verrà

Con l'accelerazione del cambiamento e le nuove tecnologie emergenti come l'IA che guidano nuove esigenze, PenTeleData ha trovato un partner fidato in Logitech per crescere e adattarsi insieme alla propria attività. Dai piccoli spazi di incontro alle ampie sale riunioni, le soluzioni scalabili e agnostiche della piattaforma di Logitech consentono a PenTeleData di potenziare i dipendenti, semplificare le operazioni e adattarsi a ciò che verrà.

Riflettendo sulla collaborazione, Bodamer condivide: “Per quanto riguarda le sale conferenze, vedo Logitech come un collaboratore, non solo come un meccanismo di supporto. Non sono fisicamente con noi nella stanza, ma ci stanno aiutando in ogni installazione.”

Questa partnership posiziona PenTeleData per continuare a innovare, superare le aspettative dei clienti e prosperare.