PenTeleData如何通过罗技现代化会议室并解锁新收入

复杂的系统，高维护，浪费时间

总是有一些事情阻止会议顺利进行，原因是过时和不兼容的技术：错误的适配器，麦克风或扬声器与演示者的笔记本电脑不同步，内置电缆无法正常工作。结果是浪费时间，降低生产力，以及IT人员和会议参与者之间日益增长的挫败感。 

作为PenTeleData的IT专家，团队会找到解决办法——即使这意味着有人必须爬上桌子，插入从天花板悬挂下来的HDMI线，或者保持一个装满适配器的抽屉，以适应各种设备设置。现实是，会议室的技术非常昂贵，需要不断维护。是时候升级了。

PenTeleData IT服务经理Mike Bodamer领导了这次搜索。他知道他不想让他的10名技术专家在公司升级上花费太多宝贵的时间，而不是关注客户需求。因此，他专注于寻找一种简单安装且易于在培训和会议室中使用的综合解决方案。 

易于使用的设备、集中管理、扩展的IT支持

PenTeleData选择了罗技，作为一个值得信赖和知名的品牌，为他们的培训和会议室配备与Microsoft Teams兼容的解决方案，提供尖端技术以实现无缝协作。这包括罗技的：

• CC5500e：集成AI技术的一体化视频条，提供清晰的音频和视频。

• 麦克风组件：可定制的麦克风布置，适用于灵活的会议桌配置。

• 触控控制器：一键加入和轻松内容共享的会议控制。

• SC100 AI：AI驱动的白板摄像头，将实体白板投射到数字会议中。

• BYOD 连接：单根电缆连接各种演示设备。

• 集中管理：一个统一的操作系统（CollabOS），不断更新以增强功能和特性，以及支持设备管理和促进会议室预订的远程工作区管理软件（Sync）。

结果是一个用户友好的设置，消除了协作的障碍，改善了员工体验，并确保设备的准备就绪。

Bodamer说：“自从安装了罗技系统以来，它的表现一直是100%。一切都能正常工作。”

为了进一步提高运营效率，PenTeleData使用罗技 Select，这是一个全面的服务计划，旨在简化系统管理，同时减少IT工作负担。与许多按设备分配许可证或费用的服务计划不同，罗技 Select按房间运作，使PenTeleData能够整体管理其空间。该服务还提供集中远程管理、24/7支持和延长保修。

将近一年后，Bodamer说：“这是我与支持团队合作以来最好的体验。”

奖励：通过罗技 Select解锁新的收入机会

部署、会议体验和管理变得如此无缝，以至于PenTeleData发现了一个潜在的新收入机会，向已经使用PenTeleData的10,000多英里光纤电缆的客户提供安装罗技会议室的服务。

然而，客户安装面临独特的挑战。每个站点都不同，需要适应多种设置，如Microsoft Teams、Android设备、传统集成和各种房间配置。PenTeleData知道，失败的安装可能会危及关键客户关系，因此可靠性是首要任务。

为了克服这些挑战，PenTeleData探索了罗技 Select用于客户安装，旨在提高可靠性并提供全面支持。通过罗技 Select，现场技术人员能够在几分钟内联系罗技支持，并比起需要翻阅文档或联系同事进行故障排除时更快地解决问题。

“这为我节省了很多时间，因为我不需要手把手指导安装团队，”Bodamer说。

总安装时间从几天缩短到仅几个小时，节省了宝贵的时间并创造了积极的客户体验。

Bodamer最初考虑让他的团队接受罗技的培训，以消除对罗技支持的需求，但在前两次客户安装后改变了主意。在两个站点，PenTeleData的IT团队在与罗技合作时感到更有信心，加快了交付，减少了停机时间，并优化了性能。

“起初我认为我们可以自我支持，但为什么呢？接受培训是一回事，现场操作又是另一回事，”他说。“罗技使我们能够专注于我们最擅长的事情，并在此过程中获得值得信赖的合作伙伴，同时扩展我们的服务。”

精简操作，增强用户体验，降低成本

与罗技合作的结果是变革性的，使PenTeleData能够：

• 释放IT资源：安装时间减少了4倍，提供24/7支持和快速响应时间，使IT团队能够专注于更高价值的项目。

• 最小化复杂性：PenTeleData减少了停机时间，消除了会议期间的IT故障排除，提高了整体效率25%，实现了更无缝的工作流程。

• 增强用户体验：罗技的直观工具在多种设备和会议平台上提供兼容性，包括Microsoft Teams、Google Meet和Zoom，使协作变得轻而易举。

• 降低成本：通过优化房间内所有设备的价值，罗技帮助最大化许可证，简化培训，并简化系统管理。

• 加强安全性：主动监控和自动更新确保系统保持可靠和受保护，减少漏洞而无需手动干预。

• 解锁新的收入来源：PenTeleData为客户提供罗技支持的会议室安装作为新服务，创造了显著的增长机会。

展望未来：一个值得信赖的合作伙伴，帮助我们应对未来的挑战。

随着变化的步伐加快，像人工智能这样的新兴技术推动着新的需求，PenTeleData 找到了一个值得信赖的合作伙伴 罗技，以便与其业务共同成长和适应。从小型会议室到宽敞的会议室，罗技 的可扩展、平台无关的解决方案使 PenTeleData 能够赋能员工、简化操作，并适应未来的各种挑战。

在回顾这次合作时，Bodamer分享道：“在会议室方面，我将 罗技 视为一个同事，而不仅仅是一个支持机制。他们并不在我们身边，但他们通过每一次安装帮助我们。”

这一合作关系使 PenTeleData 能够继续创新，超越客户期望，并蓬勃发展。