Aviso sobre la autenticidad y moderación de las reseñas de productos:
● Verificación de la autenticidad: queremos asegurarnos de que las reseñas de nuestros productos se basen en experiencias reales de clientes. En este sentido, etiquetamos las reseñas que siguen a una compra real con la categoría «Comprador verificado». Dichas reseñas provienen de clientes que han comprado el producto en Logitech (o a uno de nuestros partners) y que posteriormente han recibido una invitación por correo electrónico para valorar el producto. Aun no estando clasificados como «Comprador verificado», las reseñas pueden proceder de clientes reales que no han podido acreditar su compra mediante el proceso de invitación por correo electrónico. Además, la verificación de una compra real a través de la invitación por correo electrónico no garantiza que el cliente que escribe la reseña haya utilizado el producto y que, por tanto, su experiencia como cliente sea auténtica.
● Moderación y directrices: todas las reseñas que se envían pasan por un proceso de verificación antes de publicarse. Filtramos automáticamente el contenido ofensivo o que incumple la normativa y las reseñas que no aprueban los criterios de moderación iniciales son revisadas por moderadores cualificados. De esta forma, nos aseguramos de que las contribuciones cumplan con nuestras directrices de uso (que pueden consultarse en la política de en https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/) y que sean pertinentes. No efectuamos cambios sustanciales en las reseñas: todas las reseñas aprobadas aparecen con el texto original del cliente. Ten en cuenta que rechazaremos o eliminaremos las reseñas si contienen lenguaje ofensivo, información personal, contenido promocional o declaraciones ilícitas, o si es obvio que se trata de una reseña falsa. Se publican por igual las experiencias positivas y las negativas, siempre y cuando cumplan con las directrices.
● Transparencia en todas las reseñas: queremos dar visibilidad a todo el espectro de opiniones de los clientes. Por lo general, las reseñas se muestran en orden cronológico, por lo que las experiencias más recientes aparecen en la parte superior. Tratamos todos los comentarios por igual. Si aparece una media de todas las valoraciones («media de estrellas»), esta se calcula a partir de todas las reseñas publicadas sobre el producto en un momento dado.
● Reseñas compensadas: en ocasiones, invitamos a los clientes a que evalúen nuestros productos en el marco de una prueba de producto, un sorteo o un programa de fidelización. En estos casos, cabe la posibilidad de que el autor de la reseña reciba una compensación (por ejemplo, un producto de prueba gratuito o un vale). Estos casos se destacarán expresamente; por ejemplo, con los textos «Se me ha compensado por esta reseña» o «Esta reseña se ha creado como parte de una promoción». De esta forma, los usuarios pueden identificar al instante cuándo se ha publicado una reseña a cambio de un incentivo. En todos los casos, instamos a los evaluadores —igual que al resto de clientes— a que informen de sus experiencias con independencia y sinceridad. No les imponemos requisitos sustanciales ni les presionamos para que nos den una opinión favorable.
● Origen de las reseñas: la gran mayoría de las reseñas proceden de nuestros clientes, que las publican a través de nuestro sitio web. En algunos casos, utilizamos reseñas de fuentes externas, como la (influenster.com). Si una reseña de un producto se ha originado en otra plataforma, lo indicamos con un aviso. No verificamos si estas reseñas se basan en una compra real. Sin embargo, sí que se someten a nuestro proceso de verificación, tal y como hemos visto más arriba en el punto «Moderación y directrices».
● Resúmenes de IA: para obtener una idea general de las reseñas, podemos publicar resúmenes generados automáticamente a partir de los puntos clave y las opiniones más relevantes de los comentarios o las reseñas que nos envían los clientes. Estos resúmenes generados con inteligencia artificial sintetizan las afirmaciones más comunes y analizan las tendencias sin alterar la redacción original de cada reseña. Pueden servir como guía, pero no sustituyen la lectura de las reseñas individuales.
