Historia de éxito: Innovación en la automatización del sector minorista con Logitech

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Logotipo de PopCom

SECTOR

Tecnología de la información, comercio minorista

UBICACIÓN

Columbus, OH, Estados Unidos

SITIO WEB

SOLUCIONES

Brio, Logi Tune

El comercio minorista se está transformando, pero muchos minoristas tienen dificultades para mantenerse al día con los cambios y adaptarse a un panorama en constante evolución. Cómo llegar no solo a más personas, sino a las personas adecuadas en el momento adecuado, es la pregunta más importante que se hacen todos los minoristas.

Algunos se están abriendo camino habilitando con vídeo básicamente cualquier cosa con un procesador y una pantalla, incluidos quioscos y tiendas efímeras. Y están recurriendo a la simplicidad y a la claridad de Logitech para hacerlo.

 

Escaparates robóticos con vídeo

PopCom es una empresa de tecnología con sede en Estados Unidos que construye escaparates robóticos para ayudar a los minoristas a llegar a más clientes basándose en los datos. Mediante la combinación de robótica, software basado en inteligencia artificial y cámaras, PopCom utiliza vídeo de alta resolución y la biometría para recopilar datos anónimos de los clientes, como análisis de tránsito peatonal, datos demográficos y sensaciones.

Los datos se comparten automáticamente con el minorista para ayudarle a obtener información detallada. Este puede usarlos para ajustar el marketing y la publicidad con diferentes anuncios o sugerencias de productos. Algunos de los productos incluidos son artículos de belleza, zapatos y otras prendas, accesorios y alimentos como salsas y tés.

Fundada por la CEO Dawn Dickson, PopCom dispone de máquinas que están en funcionamiento en ciudades como Nueva York, Los Ángeles, Dallas, Columbus, Cleveland y San Francisco, entre otras. La empresa ha tenido éxito en lugares como hoteles, aeropuertos, centros de conferencias y de convenciones y universidades.

 

Tienda digital efímera en exhibición en un centro comercial

Cada máquina PopCom incluye dos cámaras Logitech Brio

En busca del «iPhone de las máquinas expendedoras»

Hace años, Dawn se propuso crear «el iPhone de las máquinas expendedoras», con elegantes bordes redondeados, curvas intencionadas y una sensación de alta tecnología. 

Pero en aquella época, la gente aún no se sentía cómoda con tecnologías como el reconocimiento facial y la biometría. Desde entonces, las grandes empresas tecnológicas como Snapchat han cambiado la forma en que las personas perciben estas aplicaciones y, según Dawn, el comercio minorista se ha dado cuenta. 

En su opinión, hace una década las personas pensaban que su visión era «una locura». Pero hoy en día tiene mucho sentido y el mercado está respondiendo. 

Recientemente, la demanda de soluciones como PopCom ha aumentado debido a factores como los cambios en la política de seguimiento de anuncios en línea por parte de las grandes empresas de tecnología, que han dificultado el seguimiento del comportamiento de los compradores en línea. Esto ha propiciado que los minoristas reconsideren cómo se conectan con los clientes. 

Además, la pandemia aceleró la normalización de la automatización en el sector minorista, lo que aumentó la comodidad de los clientes (y en el caso de algunas personas también sus preferencias) con el uso de dispositivos como pantallas táctiles, cámaras y quioscos.

 

La tienda robótica de PopCom gira en torno a las cámaras Logitech Brio

Dado que las métricas y la medición son claves para el valor que aporta PopCom, para la empresa era importante encontrar las cámaras adecuadas para sus máquinas, teniendo en cuenta factores como la resolución, la distancia, el alcance y la compatibilidad con otro hardware y software.

PopCom necesitaba cámaras que fueran «claras y rápidas», comenta Dawn. Además, era fundamental encontrar una cámara que se integrara bien con muchas otras tecnologías al mismo tiempo, ya que cada máquina PopCom incluye dos PC que se ejecutan en diferentes sistemas operativos, una pantalla táctil, una pantalla de anuncios de 52 pulgadas, módems, routers, diferentes lectores de tarjetas y un brazo robótico.

Logitech encajaba perfectamente en este sentido tanto por su diseño industrial como de redes. Según Dawn, desde el principio, su equipo estuvo investigando sobre diferentes cámaras y descubrió rápidamente que Logitech era la solución ideal tanto desde el punto de vista de la ingeniería como de la fabricación.

De hecho, Dawn afirma que las máquinas PopCom se construyeron en gran parte en torno a las cámaras de Logitech, lo que demuestra su papel central en el diseño del producto.

Cada máquina PopCom incluye dos cámaras Logitech Brio: una de ellas está situada encima de la pantalla de anuncios de la parte superior y la otra está encima de la pantalla del punto de venta, en la parte central. La cámara superior analiza el tráfico peatonal, mientras que la otra tiene fines de mapeo de la temperatura para analizar las sensaciones del cliente en tiempo real.

Cliente usando una tienda digital efímera

Cada cámara tiene una función diferente para recopilar datos sobre el cliente

Con más de 23 máquinas fabricadas en total, PopCom ha implementado aproximadamente 60 cámaras Brio hasta la fecha. Gracias al software Logi Tune, todas las cámaras se pueden actualizar y administrar de forma remota desde un solo lugar y, además, es posible definir el zoom, el campo visual y el ajuste de color, entre otros.

Ayudando a los minoristas a mantenerse a la vanguardia

PopCom tiene grandes planes para el futuro para satisfacer las necesidades de la próxima generación de compradores, que esperan poder usar filtros para experimentar con diferentes looks e integrar las redes sociales en todo lo que hacen. 

La empresa está interesada en usar cámaras Logitech para que los clientes puedan probarse virtualmente productos en la máquina como gafas, pintalabios, sombreros y otros artículos. También ve la oportunidad de usar las cámaras para permitir que los clientes se hagan una foto y la suban en sus cuentas de las redes sociales mientras interactúan con el escaparate. Y cada vez se concentra más en el uso del audio para ofrecer una experiencia más rica. 

Además, la empresa tiene como objetivo expandirse al sector de los productos regulados como los farmacéuticos. Gracias a la calidad de imagen líder del sector y a las funciones avanzadas de las cámaras Logitech, puede realizar fácilmente pruebas de «vivacidad» para demostrar que el cliente es humano con fines de cumplimiento normativo. La máquina puede verificar así la identidad de la persona a través de su smartphone

En un mundo cada vez más habilitado para el vídeo, las cámaras como Brio tienen muchos usos fuera de la oficina. Logitech se ha convertido en un partner de confianza para PopCom, ya que ambas empresas comparten una visión sobre la creación de nuevas ideas con cámaras y la optimización del potencial de la tecnología de las cámaras.

 

El equipo de PopCom

El equipo de PopCom

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