Superar las seis barreras técnicas que afectan a la experiencia de telesalud
Si bien la adopción de la telesalud y la satisfacción con ella están aumentando en general, siguen existiendo ciertos obstáculos técnicos que obstaculizan su adopción generalizada: el tipo de adopción que realmente produciría un cambio significativo a gran escala. Para los profesionales de TI, es imprescindible abordar estos desafíos y permitir que los proveedores brinden una experiencia de telesalud que tenga una calidad idéntica o superior a la de una visita presencial.
Un estudio sobre la experiencia global en relación con la atención virtual realizado por Escalent en nombre de Logitech ha descubierto seis de estos obstáculos en particular:
1. Calidad de vídeo
El estudio reveló que el 82 % de los proveedores ha tenido problemas graves con la calidad del vídeo que proporcionan a los pacientes. El 93 % cree que el vídeo de mayor calidad mejora la experiencia de atención virtual del paciente. La investigación también muestra que los pacientes se sienten más satisfechos con la telesalud cuando sienten que están en la misma sala que su proveedor. Es por eso que un vídeo nítido y de alta calidad que no peligre cuando se combina con la mecánica avanzada de inclinación horizontal/vertical y zoom no es opcional, sino necesario para establecer una sensación de inmersión y recrear la experiencia en persona.
2. Uso en cualquier momento y lugar
La atención virtual va más allá de los entornos tradicionales. El estudio muestra que la mitad de los proveedores brindan atención virtual desde casa, así como desde su consulta. Casi uno de cada cinco brinda atención virtual desde un entorno móvil. Las sesiones de atención virtual deben realizarse sin problemas en todo tipo de dispositivos y redes y en distintos entornos —por ejemplo, en smartphones y tablets— y en áreas rurales o generalmente desatendidas con conexiones de ancho de banda bajo, donde el Internet de banda ancha de alta velocidad puede no ser tan accesible.
3. Soluciones totalmente integradas
Los datos muestran que al menos una cuarta parte de los proveedores realizan visitas de telesalud desde salas de conferencias, salas de hospitalización y consultas compartidas, todas en la misma instalación, además de la UCI y espacios de reunión reducidos. Estas visitas se llevan a cabo en diferentes circunstancias y pueden presentar riesgos en el flujo de trabajo. Para mitigarlos, los médicos deben poder confiar en una solución única, totalmente integrada, unificada y de una sala en toda la instalación para que todos los componentes funcionen de forma fluida con los dispositivos, plataformas y aplicaciones existentes en cada entorno.
4. Telesalud para todas las plataformas
El 59 % de los encuestados utilizan Zoom, Google Meet y Microsoft Teams para prestar servicios de telesalud. Casi una cuarta parte (23 %) usa una solución patentada y el 40 % emplea más de una solución. Los proveedores de atención sanitaria también trabajan en una variedad de plataformas de historias clínicas electrónicas, lo que resulta en una mayor fragmentación. Disponer de un hardware de telesalud que se integre de forma fluida con cualquier plataforma es clave para que la atención virtual pueda llevarse a cabo sin problemas en infraestructuras de TI complejas que requieran muy poco mantenimiento o tareas de resolución de problemas.
5. Facilidad de uso
Un tercio de los encuestados (32 %) afirmó que no le resulta fácil usar tecnologías asociadas a la telesalud basada en vídeo. Los proveedores no son expertos en tecnología y, a menudo, tienen dificultades con componentes de videoconferencia confusos o interfaces de usuario difíciles. En cambio, proporcionar tantas funciones de un solo enchufe, un solo clic o un solo toque como sea posible y una experiencia de usuario general tan profesional y sencilla como sea posible es fundamental para mejorar la experiencia de telesalud de los médicos. También es necesario ofrecer esta misma experiencia a los pacientes para que se sientan cómodos con la herramienta.
6. Menores costes y cargas de asistencia
Los sistemas sanitarios en todo el mundo se están fusionando y expandiendo cada vez más para atender con mayor eficacia a las poblaciones en crecimiento a las que proporcionan servicios. Esto da como resultado la introducción de tecnologías y sistemas más dispares en los ecosistemas de atención sanitaria, lo que genera más obstáculos operativos y de TI y costes más altos. Dado que el 75 % de los proveedores esperan que el uso de telesalud continúe aumentando, la unificación, consolidación y simplificación de las tecnologías de telesalud, y de la infraestructura de TI de atención sanitaria en general, es más importante que nunca para mantener bajos los costes ante el aumento de la demanda.
La necesidad de aprovechar al máximo el potencial de la telesalud es urgente, ya que eventos impredecibles como pandemias en combinación con problemas sistémicos como el tratamiento de enfermedades crónicas ejercen una presión insostenible sobre el sistema de salud global. Con la telesalud, los proveedores pueden facilitar a los pacientes control y responsabilidad sobre su salud y bienestar y aliviar parte de esa carga. Los departamentos de TI de los sistemas sanitarios en todo el mundo tienen una oportunidad emocionante e importante de utilizar su experiencia y creatividad para hacer que la telesalud dé un paso más en la prestación de atención y cambie el futuro de la atención sanitaria.
