Artículo: Seis aspectos esenciales de TI para ofrecer experiencias de atención virtual ideales

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Profesional médico frente a equipo de teleconferencia

La atención virtual se está generalizando debido a la pandemia y la necesidad urgente de controlar las enfermedades crónicas generalizadas. La convergencia de estas dos crisis ha catapultado la telesalud a un primer plano como la innovación más prometedora en la atención sanitaria en tiempos impredecibles, con el potencial de transformar la prestación de atención.

La telesalud permite ofrecer atención continua a distancia para eliminar la necesidad de estar presente en algunos encuentros, además de complementar otros encuentros que admiten un modelo híbrido. Los proveedores de atención sanitaria en todo el mundo esperan que la telesalud pueda influir positivamente en el lugar donde se cruzan la interacción con el paciente, la gestión de la salud de la población y la salud pública.

Al mismo tiempo, mejorar la experiencia del paciente se ha convertido en una prioridad para los proveedores de atención como factor clave para lograr dichos objetivos. Si la experiencia del paciente mejora, los proveedores anticipan niveles más altos de interacción de los pacientes y que los pacientes asuman un papel más proactivo en la gestión de su atención. Esto puede tener un efecto significativo en la reducción de costes y el aumento de la seguridad del paciente y la eficiencia clínica.

Los proveedores de atención en todo el mundo están recurriendo a productos Logitech para llevar la telesalud al siguiente nivel:

  • La sencilla, pero potente webcam BRIO de Logitech junto con el software Logi Tune permiten a los pacientes y los proveedores mostrarse de la mejor manera posible y crear lazos significativos.
  • Las habitaciones de los pacientes, los consultorios y los carritos móviles pueden equiparse con la cámara para conferencias MeetUp todo en uno de Logitech, de modo que cualquier espacio esté preparado para la telesalud.
  • Se puede observar, supervisar y examinar a los pacientes a distancia con gran claridad utilizando la Rally Camera de Logitech de diseño industrial, un dispositivo incomparable en su categoría.

Superar las seis barreras técnicas que afectan a la experiencia de telesalud

Si bien la adopción de la telesalud y la satisfacción con ella están aumentando en general, siguen existiendo ciertos obstáculos técnicos que obstaculizan su adopción generalizada: el tipo de adopción que realmente produciría un cambio significativo a gran escala. Para los profesionales de TI, es imprescindible abordar estos desafíos y permitir que los proveedores brinden una experiencia de telesalud que tenga una calidad idéntica o superior a la de una visita presencial.

Un estudio sobre la experiencia global en relación con la atención virtual realizado por Escalent en nombre de Logitech ha descubierto seis de estos obstáculos en particular:

 

1. Calidad de vídeo

El estudio reveló que el 82 % de los proveedores ha tenido problemas graves con la calidad del vídeo que proporcionan a los pacientes. El 93 % cree que el vídeo de mayor calidad mejora la experiencia de atención virtual del paciente. La investigación también muestra que los pacientes se sienten más satisfechos con la telesalud cuando sienten que están en la misma sala que su proveedor. Es por eso que un vídeo nítido y de alta calidad que no peligre cuando se combina con la mecánica avanzada de inclinación horizontal/vertical y zoom no es opcional, sino necesario para establecer una sensación de inmersión y recrear la experiencia en persona.

 

2. Uso en cualquier momento y lugar

La atención virtual va más allá de los entornos tradicionales. El estudio muestra que la mitad de los proveedores brindan atención virtual desde casa, así como desde su consulta. Casi uno de cada cinco brinda atención virtual desde un entorno móvil. Las sesiones de atención virtual deben realizarse sin problemas en todo tipo de dispositivos y redes y en distintos entornos —por ejemplo, en smartphones y tablets— y en áreas rurales o generalmente desatendidas con conexiones de ancho de banda bajo, donde el Internet de banda ancha de alta velocidad puede no ser tan accesible.

 

3. Soluciones totalmente integradas

Los datos muestran que al menos una cuarta parte de los proveedores realizan visitas de telesalud desde salas de conferencias, salas de hospitalización y consultas compartidas, todas en la misma instalación, además de la UCI y espacios de reunión reducidos. Estas visitas se llevan a cabo en diferentes circunstancias y pueden presentar riesgos en el flujo de trabajo. Para mitigarlos, los médicos deben poder confiar en una solución única, totalmente integrada, unificada y de una sala en toda la instalación para que todos los componentes funcionen de forma fluida con los dispositivos, plataformas y aplicaciones existentes en cada entorno.

 

4. Telesalud para todas las plataformas

El 59 % de los encuestados utilizan Zoom, Google Meet y Microsoft Teams para prestar servicios de telesalud. Casi una cuarta parte (23 %) usa una solución patentada y el 40 % emplea más de una solución. Los proveedores de atención sanitaria también trabajan en una variedad de plataformas de historias clínicas electrónicas, lo que resulta en una mayor fragmentación. Disponer de un hardware de telesalud que se integre de forma fluida con cualquier plataforma es clave para que la atención virtual pueda llevarse a cabo sin problemas en infraestructuras de TI complejas que requieran muy poco mantenimiento o tareas de resolución de problemas.

 

5. Facilidad de uso

Un tercio de los encuestados (32 %) afirmó que no le resulta fácil usar tecnologías asociadas a la telesalud basada en vídeo. Los proveedores no son expertos en tecnología y, a menudo, tienen dificultades con componentes de videoconferencia confusos o interfaces de usuario difíciles. En cambio, proporcionar tantas funciones de un solo enchufe, un solo clic o un solo toque como sea posible y una experiencia de usuario general tan profesional y sencilla como sea posible es fundamental para mejorar la experiencia de telesalud de los médicos. También es necesario ofrecer esta misma experiencia a los pacientes para que se sientan cómodos con la herramienta.

 

6. Menores costes y cargas de asistencia

Los sistemas sanitarios en todo el mundo se están fusionando y expandiendo cada vez más para atender con mayor eficacia a las poblaciones en crecimiento a las que proporcionan servicios. Esto da como resultado la introducción de tecnologías y sistemas más dispares en los ecosistemas de atención sanitaria, lo que genera más obstáculos operativos y de TI y costes más altos. Dado que el 75 % de los proveedores esperan que el uso de telesalud continúe aumentando, la unificación, consolidación y simplificación de las tecnologías de telesalud, y de la infraestructura de TI de atención sanitaria en general, es más importante que nunca para mantener bajos los costes ante el aumento de la demanda.

 

La necesidad de aprovechar al máximo el potencial de la telesalud es urgente, ya que eventos impredecibles como pandemias en combinación con problemas sistémicos como el tratamiento de enfermedades crónicas ejercen una presión insostenible sobre el sistema de salud global. Con la telesalud, los proveedores pueden facilitar a los pacientes control y responsabilidad sobre su salud y bienestar y aliviar parte de esa carga. Los departamentos de TI de los sistemas sanitarios en todo el mundo tienen una oportunidad emocionante e importante de utilizar su experiencia y creatividad para hacer que la telesalud dé un paso más en la prestación de atención y cambie el futuro de la atención sanitaria.

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