PEDIDOS

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pasar por caja, puedes consultar tu pedido aquí. Si usaste el pago como invitado, por favor consulta tu pedido aquí.

Para artículos en existencia, los pedidos generalmente se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento del pedido u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al pasar por caja.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB y tarjetas de débito o cajero automático, siempre que estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente.

Puedes ingresar de forma segura el número completo de tu tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, el cual cifra toda la información enviada.

¿CUÁNDO SE CARGARÁ EL PAGO A MI TARJETA DE CRÉDITO?

El pago se procesa dentro de los 5 días posteriores a la realización de tu pedido. Este plazo se aplica a todos los pedidos, incluidos los pedidos anticipados, pedidos pendientes y artículos enviados por separado.

Nota importante sobre los cargos a la tarjeta:

• Las preautorizaciones** en tarjetas de crédito se basan en la confirmación de tu pedido
• Los cargos a tarjetas de crédito se basan en el envío de tu pedido
• Los cargos a tarjetas de débito se basan en la confirmación de tu pedido

** Una preautorización es una retención temporal para verificar que haya fondos disponibles cuando realizas un pedido. Las preautorizaciones normalmente se eliminan del historial de transacciones de tu tarjeta de crédito cuando se procesa el cargo completo y se retiran los fondos. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Si usas PayPal o PayPal Express, se te cobrará al momento de realizar el pedido.

MI TARJETA DE CRÉDITO RECIBIÓ MÁS DE UN CARGO POR MI COMPRA.

Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda online de Logitech, es probable que el cargo por duplicado que está viendo sea el resultado de una retención de la preautorización.

Una preautorización es una retención temporal para verificar que haya fondos disponibles cuando realizas un pedido. Las preautorizaciones normalmente se eliminan del historial de transacciones de tu tarjeta de crédito cuando se procesa el cargo completo y se retiran los fondos. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Si el cargo duplicado en tu tarjeta de crédito es resultado de haber realizado más de un pedido por error, con gusto te ayudaremos a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.

¿CÓMO APARECERÁ EL CARGO EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

El cargo aparecerá en tu tarjeta de crédito como: "Global-e//Logitech"

¿TENGO QUE PAGAR EL IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS?

Dependiendo del pedido, se podría calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cobrado se indicará una vez que hayas ingresado tu dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago.

El precio indicado incluye el impuesto al valor agregado IVA anticipado que le cobraremos en función de la información que nos proporcione. El precio total puede cambiar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de varios factores. Tendrá la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos antes de realizar el pedido.

NECESITO UNA COPIA DE MI FACTURA.

Para ver tu factura, busca el pedido en la página Mis pedidos de tu cuenta y haz clic en el botón "Detalles del pedido". Si usaste el pago como invitado, por favor busca tu pedido aquí.

¿QUÉ DIRECCIÓN DEBO INGRESAR EN LA PANTALLA DE INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, debes ingresar la dirección exactamente como aparece en tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito.

¿DEBO PONER ESPACIOS O GUIONES EN EL NÚMERO DE LA TARJETA DE CRÉDITO?

No. Debes ingresar el número de tu tarjeta como una cadena continua de números.

¿POR QUÉ NO SE ACEPTA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Ten en cuenta que nuestros métodos de pago aceptados son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de débito o cajero automático, siempre que estén vinculadas a una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si estás utilizando un método de pago aceptado, pero el pago no se procesa, comunícate con el proveedor de pagos.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Los productos de reserva se enviarán cuando el producto esté disponible. Se le notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento prevista cambia o cuando su producto se haya enviado. Como recordatorio, no se te cobrará en tu tarjeta de crédito hasta que se haya enviado tu pedido, a menos que hayas usado PayPal o PayPal Express al finalizar la compra. Si usas PayPal o PayPal Express, se te cobrará al realizar el pedido.

¿PUEDO CAMBIAR EL MÉTODO DE ENVÍO EN MI RESERVA?

Lamentablemente, no puedes cambiar tu método de envío después de que se haya enviado tu pedido.

¿CUÁNDO SE ME COBRARÁ POR MI RESERVA?

Al pagar con tarjeta de crédito, no se te cobrará hasta que se envíen los productos. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando realice su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE RESERVA?

Los productos de reserva tienen una política de reembolso de 30 días a partir del día en que se envía el producto.

¿CON QUIÉN PUEDO COMUNICARME SI TENGO PREGUNTAS SOBRE MI PRODUCTO DE RESERVA UNA VEZ QUE LO RECIBA?

 Estamos a tu disposición. Para comunicarte rápidamente con el equipo adecuado, selecciona una de las siguientes opciones:

• Soporte técnico y de productos: Para obtener ayuda con la configuración o solución de problemas de tu dispositivo, visita nuestro sitio de soporte.

• Preguntas sobre pedidos y facturación: Para consultas relacionadas con un pedido existente, pagos o facturación, por favor envía una solicitud de soporte de pedidos aquí.

¿QUÉ ES UNA SUSCRIPCIÓN DE RENOVACIÓN AUTOMÁTICA?

La renovación automática te permitirá mantener con facilidad tu suscripción al renovarla automáticamente al precio de renovación vigente en ese momento (más impuestos aplicables). En este momento, no aceptamos nuevas suscripciones ni cambios en las suscripciones activas. Las suscripciones activas (si las hay) y las tarifas de renovación se anularán temporalmente.

Tienes control total sobre la suscripción de tu producto y puedes cancelar tu renovación automática en cualquier momento. Tu confirmación de pedido y el correo electrónico de confirmación incluirán instrucciones sobre cómo cancelar la renovación y facturación automática de tu suscripción. Si decides no continuar o no seleccionas la renovación y facturación automática de tu suscripción, deberás renovarla manualmente para evitar la interrupción del servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, no marques la casilla, no proporciones la información de tu tarjeta de crédito o débito, ni completes esta venta.

Si decides que ya no deseas participar en el programa de renovación automática, puedes enviar tu solicitud para cancelar la renovación automática aquí o administrar tus suscripciones desde la página de Servicios de tu cuenta. También puedes encontrar tu pedido aquí y seguir las instrucciones.

¿CÓMO SE RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE MI SUSCRIPCIÓN?

Si estás registrado en los servicios de renovación automática, recibirás correos electrónicos de recordatorio unas dos semanas antes de que expire tu suscripción actual. Puedes cancelar fácilmente la renovación automática siguiendo los enlaces en los correos electrónicos. De lo contrario, no tienes que hacer nada y tu suscripción se renovará automáticamente.

Aproximadamente una semana antes de la fecha de vencimiento, tu suscripción se renovará automáticamente a un precio menor o igual al precio estándar más reciente del producto. El cargo se realizará en la misma tarjeta de crédito que usaste para tu compra original. Después, recibirás un correo electrónico de confirmación de renovación automática una vez que la renovación sea exitosa. Tu(s) producto(s) debería(n) estar disponible(s) automáticamente.

¿QUÉ HAGO SI OLVIDÉ LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA?

Por favor, usa el enlace "¿Olvidé mi contraseña?" en la página de inicio de sesión.

PRECIOS

Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se había publicado erróneamente cuando realizó su pedido. No se hace responsable de errores tipográficos o ilustrativos.

OTRAS LIMITACIONES

Logitech se reserva el derecho de limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por Logitech desde este sitio web no son para reventa inmediata y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación podría ser cancelado.

ENVÍO

¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pagar, puedes consultar tu pedido y ver el estado de tu envío aquí. Si usaste el pago como invitado, por favor consulta tu pedido aquí.

Para artículos en existencia, los pedidos generalmente se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento del pedido u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al pasar por caja.

¿CÓMO OBTENGO MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pagar, puedes consultar tu pedido y ver la información de seguimiento de tu envío aquí. Si usaste el pago como invitado, por favor consulta tu pedido y ve la información de seguimiento de tu envío aquí.

Una vez que se envíe tu pedido, también deberías recibir un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento del envío.

ENVÍO A APARTADO POSTAL, APO/FPO.

Tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que tu compra llegue a tiempo. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto en días feriados, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO PENDIENTE?

Si bien tratamos de tener en el almacén todos los productos del inventario, ocasionalmente podría haber algún artículos fuera de stock. Normalmente, el producto estará disponible al cabo de unos días. Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se hará el cargo a tu tarjeta de crédito hasta que tu pedido haya sido enviado, a menos que hayas usado PayPal o PayPal Express al pagar. Si usas PayPal o PayPal Express, se te cobrará al momento de realizar el pedido.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si su paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en su cuenta.

¿PUEDO CAMBIAR MI MÉTODO DE ENVÍO?

Lamentablemente, no puedes cambiar tu método de envío después de que se haya enviado tu pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.

¿CUÁL ES LA HORA LÍMITE DE ENVÍO?

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento del pedido u otros problemas. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO SE OFRECEN?

Las tarifas de envío, los métodos disponibles y los umbrales de envío gratuito varían según el destino. Dependiendo de tu dirección de entrega, los métodos de envío estándar y exprés pueden estar disponibles para seleccionar durante el proceso de pago.

¿A QUÉ PAÍSES HACÉIS ENVÍOS?

Hacemos envíos a una amplia selección de países en todo el mundo. Para ver la lista completa de destinos de compra disponibles, busca el icono de la bolsa de compras en el localizador de países aquí.

Nota importante sobre cuentas y compras: Para asegurar una navegación y un proceso de pago sin problemas, y para acceder a tu historial de pedidos en Mi Cuenta, por favor asegúrate de estar en el sitio web local del país donde resides y al que pretendes realizar el envío.

Puedes elegir el país de destino durante el proceso de pago.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Puedes devolver un producto comprado en Logitech.com, Logitechg.com y ultimateears.com dentro de la política de devoluciones de 30 días.

1. Visita nuestro autoservicio Portal de devoluciones para Logitech, Portal de devoluciones para Logitech G o Portal de devoluciones para Ultimate Ears. 

2. Ingresa tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste durante el proceso de pago.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los pedidos se pueden cancelar dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. Después de este periodo, los pedidos se procesan y se envían a nuestro centro de distribución.

• Titulares de cuenta registrados: Puedes cancelar fácilmente tu pedido en Mi Cuenta o a través del enlace ‘VER TU CUENTA’ en tu correo electrónico de confirmación de pedido que te lleva a tu cuenta dentro del periodo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que contactar a un agente.

• Compras como invitado: Puedes ir a la página Buscar mi pedido, ingresar tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste durante el proceso de pago, y cancelar tu pedido dentro del periodo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que contactar a un agente.

¿Necesitas ayuda de un agente? Haz clic aquí para visitar nuestra página de Contacto de soporte.

¿CUÁNDO APARECERÁ EL CRÉDITO (REEMBOLSO) EN MI TARJETA DE CRÉDITO?

El crédito de tu reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 7 días hábiles después de que recibamos el producto devuelto.

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO ANTICIPADO?

Para solicitar la cancelación de productos pedidos anticipadamente, tendrás que contactar a un agente. Haz clic aquí para visitar nuestra página de Contacto de soporte.

Para solicitar la cancelación de artículos en existencia, puedes cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. Después de este periodo, los pedidos se procesan inmediatamente y se envían a nuestro centro de distribución. 

• Titulares de cuenta registrados: Puedes cancelar fácilmente tu pedido en Mi Cuenta o a través del enlace ‘VER TU CUENTA’ en tu correo electrónico de confirmación de pedido que te lleva a tu cuenta dentro del periodo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que contactar a un agente.

• Compras como invitado: Puedes ir a la página Buscar mi pedido, ingresar tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste durante el proceso de pago, y cancelar tu pedido dentro del periodo de 30 minutos. Después de 30 minutos, tendrás que contactar a un agente.

¿Necesitas ayuda de un agente? Haz clic aquí para visitar nuestra página de Contacto de soporte.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE MI SUSCRIPCIÓN?

Para cancelar la renovación automática, envía tu solicitud aquí o administra tus suscripciones desde la página de Servicios de tu cuenta. También puedes encontrar tu pedido aquí y seguir las instrucciones.

Recibirás un correo electrónico confirmando que tu solicitud de cancelación de la renovación automática ha sido procesada.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA PARA PRODUCTOS NUEVOS?

La tienda en línea de Logitech operada por Global-e ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. El reembolso incluirá el precio de compra y los gastos originales de envío y gestión, si corresponde.

Los pedidos grabados no son elegibles para reembolso o cambio.

Logitech ha finalizado su servicio de grabado y, por lo tanto, no podemos volver a grabar las devoluciones en garantía. Todas las demás políticas de garantía seguirán aplicándose.

La cobertura de la garantía limitada de hardware de Logitech varía según el producto. Consulta el empaque y/o la documentación del producto que compraste para determinar la duración de la garantía que aplica. También puedes encontrar esta información seleccionando tu producto en la sección de Soporte en línea de nuestro sitio web en https://support.logi.com. Para más información sobre la garantía limitada de hardware de Logitech, por favor ve a Información de garantía.

¿CUÁL ES TU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA PARA PRODUCTOS REACONDICIONADOS, DE CAJA ABIERTA Y CON LA CAJA GOLPEADA?

Los artículos de caja golpeada de Logitech son productos cuya caja exterior ha sido rasgada, rayada, golpeada o tiene otras marcas. El producto en sí está garantizado en condición totalmente nueva, cuenta con garantía completa y tiene una política de devolución limitada de 30 días.

Los productos reacondicionados de Logitech son artículos físicos que han sido devueltos a Logitech para pruebas, inspección y reparación por técnicos certificados. Por favor, ten en cuenta que algunos artículos reacondicionados pueden tener golpes, rayones u otros signos leves de desgaste. Los productos reacondicionados de Logitech cuentan con una garantía de 90 días y una política de devolución limitada de 30 días. El reembolso incluirá el precio de compra y los gastos originales de envío y gestión, si corresponde.

Los artículos de caja abierta de Logitech son productos físicos previamente poseídos que han sido devueltos a Logitech. Por lo tanto, estos artículos han sido abiertos y manipulados. Estos artículos podrían no incluir documentación o empaque original. Consulta nuestra sección de soporte para descargar manuales de instrucciones, controladores u otras actualizaciones.

Los artículos de caja abierta tienen una política limitada de solo reembolso de 30 días (sin cambios). El reembolso incluirá el precio de compra y los gastos originales de envío y gestión, si corresponde. Por favor, inspecciona y prueba tus productos inmediatamente al recibirlos.

Para obtener un reembolso de un producto comprado en línea, contacta a nuestro Servicio al Cliente aquí.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN AMPLIADA EN NAVIDADES.

Compra con confianza estas Navidades Cada año ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos navideños que compres del 15 de noviembre al 23 de diciembre puedan ser devueltos por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente. Se rembolsará el importe total de la compra, incluidos los gastos originales de envío.

ASISTENCIA TÉCNICA

NECESITO ASISTENCIA TÉCNICA PARA MI PRODUCTO.

Estamos a tu disposición. Para comunicarte rápidamente con el equipo adecuado, selecciona una de las siguientes opciones:

• Soporte técnico y de productos: Para obtener ayuda con la configuración o solución de problemas de tu dispositivo, visita nuestro sitio de soporte.

• Preguntas sobre pedidos y facturación: Para consultas relacionadas con un pedido existente, pagos o facturación, por favor envía una solicitud de soporte de pedidos aquí.

¿POR QUÉ DEBO ACEPTAR COOKIES?

Las cookies se colocan en tu navegador para tu comodidad, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando haces un pedido, la información se escribe en tu disco duro. La próxima vez que hagas un pedido, el sistema te reconoce y automáticamente ingresa tu información en el formulario.

Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en la computadora propia. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿PLANTEAN LAS COOKIES UN RIESGO DE SEGURIDAD?

No. Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en su computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿CÓMO CONFIGURO MI NAVEGADOR PARA ACEPTAR COOKIES?

Si usas Internet Explorer 6+, ve al menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, seleccione la pestaña Privacidad. La opción predeterminada del navegador es la de nivel medio, que permite aceptar cookies. Para elegir otra opción, mueva el control deslizante para indicar su preferencia. Si tu configuración se ha establecido en Personalizada, haz clic en el botón Avanzadas y elige Aceptar cookies.

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