PLAN DE SERVICE LOGITECH SELECT
Assurez la continuité des activités avec Select, un plan de service complet pour toutes vos salles de conférence.
SUPPRIMEZ BARRIÈRES À
VIDÉO
Logitech Select est un service complet qui élimine les obstacles à une collaboration vidéo efficace et garantit que vos salles de conférence sont toujours prêtes.
Nous travaillons en partenariat avec vous pour garantir un temps de disponibilité optimal, simplifier et centraliser la gestion, et vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Assistance 24 h/24 et 7 j/7
Responsable de service
RMA avancée
Couverture du produit
Logiciel Premium
UN SEUL PLAN DE SERVICE POUR TOUTES VOS SALLES DE RÉUNION
Select est un plan de service avantageux pour toutes les salles de conférence, quelle que soit leur taille. Nous contacter pour en savoir plus.
GARANTIR LA CONTINUITÉ DES ACTIVITÉS
Select comme une extension de votre équipe informatique, prête à vous aider lorsque vous avez besoin d’un coup de main supplémentaire.
ASSISTANCE 24 H/24 ET 7 J/7 AVEC UN DÉLAI D’UNE HEURE
L’accès direct à l’assistance de niveau II 24 h/24 et 7 j/7 permet de résoudre les problèmes en une heure, où que vous soyez dans le monde.
UN SEUL POINT DE CONTACT TECHNIQUE
Select comprend un responsable de service désigné qui sera votre principal point de contact technique pour vous assurer de bénéficier d’une expérience familière et de l’assistance dont vous avez besoin.Pour les clients disposant de +50 licences.
CONNAISSANCE PROFONDE DE L’ÉCOSYSTÈME
Pour résoudre rapidement les problèmes, nos spécialistes ont une expertise approfondie de la collaboration vidéo et des écosystèmes de partenaires tels que Microsoft Teams, Zoom et Google Meet.
RÉDUISEZ LES IMPRÉVUS
En cas de panne d'équipement, nous vous couvrons avec une couverture étendue et un remplacement rapide.
REMPLACEMENTS MATÉRIELS AVANCÉS
Réduisez au maximum les indisponibilités le jour ouvrable suivant, lesdélais d’expédition varient en cas de circonstances imprévisibles telles que les conditions météorologiques, les perturbations des réseaux de transport et de transit, ou les délais liés au dédouanement. des remplacements ou même des remplacements directs avec nos kits de pièces de rechange sur site inclusPour les clients avec 50 licencesou plus.
COUVERTURE COMPLÈTE DU DISPOSITIF
Select couvre tous les dispositifs dans une salle désignée pendant toute la durée de votre planLes produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. L'âge maximum du produit pour un remplacement en raison d'un défaut est de 5 ans., assurant la protection durable des investissements et la tranquillité d’esprit.
GESTION PROACTIVE DU LOGICIEL ET DE L’ASSISTANCE
Gérez facilement vos dispositifs et espaces de collaboration vidéo, et assurez-vous d’avoir une visibilité complète sur vos demandes d’assistance.
Création simple de tickets
Le portail de services Logitech est votre point d'accès unique pour tous les services Logitech. Demandez de l’aide et gérez tous les tickets et remplacements depuis un seul et même endroit.
Statistiques et analyses
Logitech Sync rassemble et rend compte de données sur la façon dont les salles et les dispositifs sont utilisés, afin que vous puissiez optimiser vos espaces et vos technologies de collaboration. Des statistiques fiables vous aident à prendre des décisions éclairées et judicieuses sur les futurs investissements informatiques et les changements liés à l’espace de travail.
Alertes en temps réel
Tirez parti de l’intégration de Sync Plus à ServiceNow pour générer des alertes en temps réel directement dans vos flux de travail existants ou votre boîte de réception d’e-mails afin de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent votre entreprise.
COUVERTURE POUR TOUTES LES TAILLES DE SALLE
Des salles de réunion aux grandes salles, Select convient à toutes les tailles de salles. Comptez sur l’assistance de nos experts et nos outils pour réduire les interruptions et vous assurer que les solutions de vidéo collaboration soient toujours prêtes et opérationnelles lorsque vos équipes en ont besoin.
Petites salles de conférence
Des petites salles aux grandes salles, Select couvre et fonctionne pour toutes les salles, quelle que soit leur taille.
Petites salles
Des petites salles aux grandes salles, Select couvre et fonctionne pour toutes les salles, quelle que soit leur taille.
Salles moyennes
Des petites salles aux grandes salles, Select couvre et fonctionne pour toutes les salles, quelle que soit leur taille.
Grandes salles
Des petites salles aux grandes salles, Select couvre et fonctionne pour toutes les salles, quelle que soit leur taille.
Témoignage client
« Nous avons opté pour Logitech Select dans nos salles les plus stratégiques, et nous bénéficions du meilleur service possible. Select nous aide à réduire le nombre d’interruptions grâce à des pièces de rechange directement disponibles et à une assistance 24 h/24 et 7 j/7. Notre première expérience avec le support premium nous a convaincus que nous avions pris la bonne décision. Je recommanderais d’ajouter Select à tous ceux qui achètent des solutions pour salles Logitech. »
Mark Henze
Expert en technologie cloud, technologie cloud, Fréquence, & gestes. GmbH
COMPARAISON DE NOS OFFRES
Standard
Incluse
Service et support standard, inclus dans l’achat.
Gestion des dispositifs
Provisionner et configurer les systèmes
Surveillez et gérez les dispositifs
Lancez et contrôlez plusieurs mises à jour par an
Définir les politiques d'utilisateur et de groupe
Couverture et assistance
Assistance aux heures de bureau
Garantie standard de 2 ans
Select
À partir de 399 $
Tout ce qui est standard plus:
Gestion des dispositifs
Alertes par e-mail
intégration de ServiceNowNécessite une licence ServiceNow
Informations sur l’utilisation de l’espace et des dispositifs
Couverture et assistance
Assistance de niveau II 24 h/24 et 7 j/7
Jusqu’à 5 ans de couverture du produit
Remplacements avancés des produits et pièces de rechange sur sitePour les clients disposant de plus de 50 licences ou d’abonnements d’entreprise
Comparaison complète
Support standard
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Logitech Select
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Plans
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Cycle de vie du produit | 1-5 ans |
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Maintenir
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Centre d’aide
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Assistance pendant les heures de bureau pour les produits Logitech | Service 24 h/24 et 7 j/7, par téléphone et par e-mail. Accès direct au support de niveau II dans l’heure. |
Gestionnaire de service désigné
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Non | Oui, pour les clients disposant de plus de 50 licences ou de plans d'entreprise. |
Demande d’aide en un clic via Sync
|
Non | Oui |
Service de remplacement de produits
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Garantie standard de 2 ans. Expédition par voie terrestre, délais variables |
Jusqu’à 5 ans. Livraison priorisée sous un jour ouvré Les délaisd’expédition varient en fonction des emplacements géographiques ou de circonstances imprévisibles telles que les conditions météorologiques, une perturbation des réseaux de transport ou de transit, et les délais liés au dédouanement. pendant la durée de votre plan. |
Pièces de rechange sur site
|
Non | Oui, pour les clients disposant de plus de 50 licences ou plans d'entreprise |
|
||
Gérer
|
||
Gestion des dispositifs dans Sync
|
Oui | Oui |
Paramètres, configurations et mises à jour du dispositif dans Sync
|
Oui | Oui |
Inventaire des dispositifs et de l’espace dans Sync
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Oui | Oui |
Gestion du bureau
|
Oui | Oui |
Inventaire des dispositifs personnels
|
Oui | Oui |
Alertes par e-mail
|
Non | Oui |
Intégration de ServiceNow
|
Non | Oui |
Analyse de l’utilisation des dispositifs et de l’espace
|
Non | Oui |
INFORMATIONS SUR LE SERVICE
Informations sur Logitech Select
Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7
Accès direct à l’assistance de niveau II fournie par téléphone ou par e-mail dans l’heure.
Gestionnaire de service désigné
Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise ayant souscrit un plan Select (plus de 50 salles).
RMA avancée
Service de remplacement sous un jour ouvrable pour les produits Logitech sous garantie active (5 ans maximum). Les délais d’expédition varient en cas de circonstances imprévisibles.
Pièces de rechange sur site
Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie, selon les pièces de rechange fournies sur site aux clients d’entreprise avec des plans Selectroom (50 salles ou plus).Le kit de rechange sur site n’inclut pas les dispositifs de fournisseur tiers.
Gestion avancée de l’espace de travail via Sync Plus
Sync Plus permet la surveillance et la gestion distantes des déploiements vidéo à grande échelle, ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les salles et les dispositifs sont utilisés.
Intégration des flux de travail ServiceNow via Sync Plus
Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour simplifier la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.
Plans et tarifs
Le service Logitech Select est disponible à l’achat via des licences pour salles individuelles ou des plans d’entreprise. Les licences pour salles individuelles sont choisies selon les salles, tandis que les abonnements d’entreprise sont dotés d’une limite de salles. Contactez votre revendeur pour obtenir des informations sur le tarif et la disponibilité.
Service de remplacement de produits
Le service de remplacement de produits couvre tous les produits Logitech d’une salle compatible avec Select sans avoir besoin d’une extension de garantie distincte et spécifique pour chaque dispositif. Les produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. L'âge maximum du dispositif au moment du remplacement est de 5 ans.
Description du service
Vous voulez en savoir plus sur Logitech Select? Lisez la description complète du service.
ASSISTANCE
FAQ
Si vous avez des questions, nous avons les réponses que vous cherchez.
Conditions générales
Prenez connaissance des conditions générales de Logitech Select.
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8 h – 16 h PDT
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