Article: Pour tirer le meilleur parti du travail hybride, concentrez-vous sur les liens humains

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2 personnes participant à une réunion vidéo hybride

Le travail hybride représente un changement majeur pour les organisations et les employés, et ce phénomène va perdurer. Dans quelques années, nous considérerons cette période comme un virage radical dans notre conception du travail. Votre organisation dispose-t-elle d’une stratégie claire pour s’adapter, et réussir, dans un monde hybride?

 

Travailleur à distance participant à une réunion vidéo

Selon l’auteur à succès et consultant en affaires Keith Ferrazzi , les entreprises leaders dans le domaine du travail hybride sont « à l’avant-garde et proposent des méthodes de travail radicalement innovantes ». Et d’ajouter: « Malheureusement, l’entreprise moyenne du classement Fortune 1000 s’est à peine engagée dans cette voie. »

Ce ne sera pas facile. Pour réussir, les entreprises devront repenser la manière dont leurs employés travaillent, collaborent et apportent leur contribution. 

Dans cet article, nous commencerons par explorer le concept de travail hybride. Ce n’est qu’en comprenant en quoi le travail hybride est si fondamentalement différent du modèle de bureau traditionnel que nous pourrons anticiper l’évolution du travail. Nous examinerons comment le travail hybride affecte l’expérience des employés, les employés eux-mêmes et les entreprises. Enfin, nous nous pencherons sur les façons dont les organisations peuvent repenser les espaces de travail au bureau et à domicile pour créer des environnements plus adaptés à la réalité et aux besoins du travail hybride.

Qu’est-ce qui rend le travail hybride si différent?

En 2021, l’entrepreneur et capital-risqueur Marc Andreesen a décrit le passage au travail hybride comme « un changement civilisationnel permanent ». Il parle de « la chose la plus importante qui soit arrivée dans ma vie, une conséquence d’Internet peut-être encore plus importante qu’Internet lui-même ». « Tech legend Marc Andreessen says the rise of remote work might be more important than the internet: ‘A permanent civilizational shift’. » Business Insider, juin 2021.

Peut-être est-ce dû au fait que, dans une grande partie de la société et du monde professionnel, nous dissocions désormais l’emplacement physique des opportunités économiques. Les gens poursuivent leurs rêves, changent d’emploi, déménagent dans de nouvelles villes, et explorent des modes de vie plus nomades qui leur permettent de travailler et de vivre de manière beaucoup plus indépendante. « The Great Resignation Stems from a Great Exploration. » Harvard Business Review, juin 2022. C’est la première fois dans l’histoire que le travail de bureau moderne peut être effectué partout, quel que soit le lieu de résidence des employés.

Alors, que peuvent faire les organisations pour retenir leurs meilleurs employés dans cette nouvelle ère de flexibilité?

Les employés recherchent de meilleures conditions de travail et des liens plus étroits

La Grande démission a été une prise de conscience pour les employés, et constitue à la fois un défi permanent et un signal d’alarme pour les entreprises.

Pendant la pandémie de COVID-19, de nombreuses personnes ont commencé à revoir leurs priorités personnelles et professionnelles. Elles ont quitté leur emploi en se posant des questions telles que: Pourquoi est-ce que je fais ce que je fais? En quoi suis-je bon? Comment puis-je m’épanouir?Ibid. Harvard Business Review.

Selon une étude de la London School of Economics mandatée par Unilever, les employés qui savent ce qu’ils souhaitent sont 49 % plus susceptibles de manifester une motivation spontanée, 33 % plus susceptibles d’exprimer une plus grande satisfaction au travail et 25 % plus susceptibles de fournir des efforts supplémentaires.Ibid. Harvard Business Review.

Les employés d’aujourd’hui veulent plus qu’un simple salaire. Ils recherchent de la flexibilité, c’est-à-dire la possibilité de travailler où et quand ils le souhaitent, tant qu’ils peuvent faire ce qu’ils ont à faire. Le travail hybride permet aux employés de travailler sur le palier, d’être à l’heure pour le match de softball de leur enfant ou de déménager dans une petite ville dans une autre région du pays. Des webcams abordables de haute qualité ainsi qu’une connexion Wi-Fi rapide et omniprésente rendent cette flexibilité possible.

Selon une enquête de l’ADP Research Institute, plus de la moitié des salariés se déclarent prêts à accepter une baisse de salaire si elle s’accompagne d’une possibilité de travailler depuis n’importe où. Quelque 64 % des employés envisageraient de chercher un nouvel emploi s’ils devaient retourner au bureau à temps plein. « ADP Research Institute® Reveals Pandemic-Sparked Shift in Workers’ Priorities and Expectations in New Global Study. » ADP, avril 2022.

Les employés recherchent la santé et le bien-être. Selon un rapport de Gallup, le burn-out rend les employés 2,6 fois plus susceptibles de quitter leur emploi.« Employee Wellbeing Starts at Work. » Gallup, juillet 2022. Et le problème peut s’aggraver. Selon le Forum économique mondial, la pandémie de COVID-19 et le nouveau monde du télétravail accentuent l’importance du bien-être et de la santé mentale des employés. « Workers say they want even more well-being support now than during the pandemic. » Forum économique mondial, septembre 2022. Les travailleurs épuisés souhaitent plus de soutien, notamment des services de santé mentale, mais seulement un tiers des entreprises déclarent offrir ces avantages supplémentaires. Ibid. Forum économique mondial.

Réduire les risques de burn-out peut s’avérer bénéfique pour les personnes et les entreprises. Proposer des horaires et des lieux de travail flexibles, ainsi que des avantages tels qu’un soutien dédié à la santé mentale, peut aider les employés à gérer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée tout en répondant à leurs exigences professionnelles.

Les employés recherchent des liens humains. En raison de la pandémie et du passage à une approche plus flexible du travail, 65 % des travailleurs déclarent désormais se sentir moins liés à leurs collègues. Le manque de lien entre les employés est l’un des principaux facteurs de départ volontaire des employés, et coûte jusqu’à 406 milliards de dollars par an aux entreprises américaines.« How Leaders Can Build Connection in a Disconnected Workplace. » Harvard Business Review, janvier 2022.

Les entreprises peuvent notamment lutter contre ce phénomène en encourageant l’amitié et les liens authentiques au travail. Bien que la vidéo ne soit pas une solution parfaite, des études prouvent qu’elle favorise les relations humaines. Il n’est donc pas surprenant que les achats de webcams et l’utilisation de la visioconférence aient explosé pendant la pandémie de COVID-19, alors que les gens cherchaient un moyen de tisser des liens avec leurs collègues tout en travaillant à distance.

Les employés recherchent un travail qui a du sens. Les gens donnent du sens à leur travail de différentes manières. Citons en particulier le lien aux autres, un sentiment d’accomplissement et l’impression de faire partie de quelque chose de plus grand que soi-même. Selon un rapport de 2021 de McKinsey, lorsque les employés trouvent que leur travail a du sens, leurs performances s’améliorent de 33 % et ils sont 49 % moins susceptibles de démissionner.« Making work meaningful from the C-suite to the frontline. » McKinsey & Company, juin 2021.

Les chefs d’entreprise visionnaires le comprennent instinctivement. Et ils savent que les personnes intelligentes et talentueuses ne se contenteront pas de méthodes de travail dépassées. Pour maintenir l’engagement des employés, les dirigeants doivent créer une expérience significative qui implique un objectif et du lien.

Pourquoi les relations et la collaboration entre les employés sont encore plus importantes dans un monde hybride

Le travail à distance présente de nouveaux défis en ce qui concerne l’expérience des employés et les performances au travail. Les employés recherchent une communauté, un sentiment de contact humain et un engagement partagé. Des études montrent que les employés qui ont un fort sentiment de solidarité restent plus longtemps chez leur employeur.

Nous constatons également que les chefs d’entreprise reconnaissent de plus en plus que l’expérience des employés est une priorité absolue et qu’investir dans une infrastructure de travail hybride est essentiel pour la productivité. Selon un récent sondage Gallup, 51 % des personnes interrogées citent l’amélioration de la productivité comme un avantage du travail hybride. Seuls 15 % d’entre elles ont déclaré la percevoir comme un désavantage. « The Advantages and Challenges of Hybrid Work. » Gallup, septembre 2022.. Les dirigeants examinent attentivement des aspects tels que la technologie de vidéo collaboration et la planification de l’espace pour s’assurer que les employés peuvent tisser des liens, collaborer et contribuer efficacement.

 

Comment faire de votre bureau un endroit où les gens aiment travailler?

Alors que les chefs d’entreprise réfléchissent à leur stratégie hybride, beaucoup repensent la finalité du bureau. Le bureau traditionnel, qui a vu le jour dans des usines, a été conçu essentiellement comme un espace de travail pour les travailleurs du savoir. Ce n’est généralement pas la meilleure façon de répondre aux attentes des travailleurs du savoir actuels.

Aujourd’hui, les bureaux deviennent des lieux de rencontre et de collaboration sur site, lorsque des rencontres en personne sont nécessaires. Pour certains types de projets, de responsabilités et de tâches, une rencontre en personne dans une salle de réunion est plus efficace que des tentatives de coordination à distance. De plus, la socialisation en personne crée un sentiment de lien et d’appartenance, ce qui renforce la loyauté envers l’équipe et l’organisation.

« Pendant la pandémie et juste après, la présence au bureau sera conditionnée par les besoins. Les bureaux ne seront pas des "centres de productivité", mais des sites propices à l’implication des employés, à la collaboration et à la création de liens compensés par la productivité et l’efficacité du télétravail. » – Frost & Sullivan« Post-pandemic Growth Opportunity Analysis of the Meetings Market. » Frost & Sullivan, juin 2020.

Si l’objectif principal du bureau est de favoriser la collaboration et le lien, les organisations doivent optimiser l’espace et la fonction. À cette fin:

  • Concevez des bureaux pour plus de flexibilité, en mettant l’accent sur les espaces de réunion et les zones de collaboration de groupe.

  • Concentrez-vous sur le confort. Pensez à des espaces ouverts inspirés des salons pour permettre aux employés de nouer des relations, plutôt que des bureaux à cloisons. 

  • Utilisez la vidéo dans tous les espaces de travail afin que les employés puissent facilement tisser des liens, où qu’ils soient.

 

Agencement de bureau ouvert avec équipement de vidéo collaboration

Dans les nouveaux bureaux, la vidéo collaboration sera omniprésente, et pas seulement dans les salles de réunion. Chaque bureau, chaque espace, chaque lieu de rassemblement: tout est adapté pour une réunion programmée ou ponctuelle. Une vidéo de haute qualité est essentielle pour permettre aux participants à distance (par choix ou non) de tisser des liens authentiques avec les autres participants.

Cela implique une vidéo de haute qualité des deux côtés, au bureau comme à distance. Pour assurer l’équité lors des réunions, tous les participants aux réunions doivent être clairement vus et entendus par tous les autres, et doivent avoir la possibilité d’apporter leur contribution. La réussite de la collaboration en dépend. Toutefois, l’expérience des employés est tout aussi importante.

Investir dans un espace de travail personnel

Bien que le travail soit désormais largement axé sur la collaboration en équipe, la productivité individuelle sera toujours nécessaire. Les travailleurs du savoir auront toujours besoin de temps et d’espace pour l’analyse, la rédaction, la créativité, la planification et la réflexion.

Ces activités nécessitent du calme pour se concentrer. « The Immortal Awfulness of Open Plan Workplaces. » The New York Times, septembre 2022. « Pour faire un travail créatif, la plupart des gens ont besoin de périodes de solitude où ils développent leurs idées, puis de périodes d’interaction lorsqu’ils testent leurs idées. Enfin, ils ont de nouveau besoin d’être davantage seuls lorsqu’ils peaufinent leurs idées. »Le travail à distance est souvent plus adapté à la productivité individuelle. C’est l’une des leçons que de nombreuses personnes ont tirées des années de pandémie, en particulier celles d’entre nous qui n’avaient jamais travaillé à distance auparavant.

Malheureusement, nous avons également découvert que la configuration de nos bureaux à domicile (ou espaces de travail personnels) n’était pas adaptée pour la productivité ni la collaboration. Au début de la pandémie, nous avons pris tout le matériel qui nous tombait sous la main et bricolé des configurations de télétravail qui étaient loin d’être idéales. Nous avons travaillé sur des tables et des chaises de cuisine qui n’étaient pas bonnes pour la posture ni le bien-être. Nous dépendions d’ordinateurs portables non conçus pour l’ergonomie. Nous utilisions la caméra intégrée de notre ordinateur portable, et nous avons souffert d’une qualité d’image médiocre, d’un éclairage insuffisant et d’angles de caméra peu adaptés.

Imaginez à quel point les employés pourraient être plus productifs et plus heureux avec une configuration optimale pour leur bureau à domicile. C’est un pas vers une meilleure expérience des employés.

Femme participant à une réunion vidéo

Nous relevons les défis du travail hybride

Chez Logitech, nous répondons à ces besoins en proposant des solutions pour optimiser le travail hybride pour les employés, le service informatique et les chefs d’entreprise. Nous comprenons les défis et les avantages du travail hybride. Et nous proposons une gamme complète de produits qui peuvent aider les entreprises à s’adapter à ces nouvelles méthodes de travail, à créer des réunions plus équitables, à donner à leurs employés les moyens de tisser des liens et de collaborer, et d’améliorer l’expérience des employés à la maison comme au bureau. 

Pour découvrir comment nous pouvons aider votre organisation à optimiser le travail hybride, rendez-vous sur https://www.logitech.com/business.

 

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