罗技
罗技服务条款和条件
（专业客户）
本条款和条件（“协议”）将适用于服务描述中进一步描述的罗技服务（“服务”）。客户接受并同意受本协议和适用的服务描述的约束。罗技保留随时自行决定修改本协议和服务描述的权利。本服务仅适用于为商业或职业用途而购买服务的职业客户。个人消费者不符合购买此服务的资格。
1.定义
“客户”指为商业或职业用途而购买服务的用户。该术语还指代表最终用户访问服务的合格渠道合作伙伴。
“缺陷”或“有缺陷”的定义见适用的罗技有限硬件质保。
“房间”指包含罗技支持产品的由罗技服务提供支持的房间。
“罗技支持产品”指服务描述中列出的罗技产品。
“经销商”指向客户出售服务的零售商或分销商。
“服务描述”指罗技在其网站上提供的文档中描述的罗技服务，例如罗技 Select 的服务描述：https://prosupport.logi.com/hc/articles/4402313890455
“套装产品”指经罗技批准并与罗技支持产品捆绑销售的第三方供应商硬件和软件产品。
“第三方产品”指第三方供应商硬件或软件产品，它们不是套装产品，而是在房间中与罗技支持产品一起使用。
2.罗技服务
罗技将根据以下条款和条件的适用服务描述提供服务：
2.1.范围。罗技将在客户购买时提供服务。适用的服务描述在此通过引用并入。本服务仅适用于安装在房间内的罗技支持产品，这些产品在购买服务时未处于使用生命周期终止状态，并且购买于服务描述中指定的国家/地区（“涵盖国家/地区”）。与罗技签订合同的第三方服务提供商可能提供部分或全部服务。
2.2.服务门户。如果服务描述中有要求，客户必须注册罗技数字门户（“罗技服务门户”）才能激活和管理服务。客户应始终对其使用罗技服务门户网站相关行为负责并明确承担相关风险。
2.3.位置。服务将在涵盖国家/地区提供。服务中包含的某些功能并非适用于所有国家/地区。如果罗技支持产品被迁移至涵盖国家之外，罗技将仅在可用时提供服务，并且可能会收取额外费用或适用不同的服务级别。
2.4.第三方产品。
- 套装产品：罗技将为影响 Microsoft Teams Room、Zoom 和 CollabOS 中可用的其他视频会议应用程序的标准预安装 SRS/OS 图像的问题提供支持。罗技还可以作为客户与第三方供应商之间的协调人，以便客户获得其根据与这些其他供应商的任何质保而可能有权获得的支持。
- 罗技将尽商业上合理的努力来支持房间中可用的第三方产品，只要它们与罗技支持产品相连接，例如帮助解决连接或网络连接问题。在任何情况下，本服务均不包括第三方产品的质保或更换服务。
- 服务不包括第三方产品的任何质保更换或维修服务。客户有责任为其第三方产品提供适当的质保，罗技不对第三方产品及相关软件和服务的性能承担任何责任。
2.5.支持版本。本服务要求客户以罗技指定的最低版本级别或配置维护软件和罗技支持产品。客户同样必须按照罗技的指示安装补丁、软件更新或后续版本，以使罗技支持产品符合服务资格。
2.6.排除。除非适用的服务描述中另有明确规定，否则本服务不包括：
- 电池或其他消耗品；
- 因误用、事故、修改、不合适的物理或操作环境、客户维护不当、设备或部件识别标签的移除或更改而损坏的罗技支持产品；
- 由罗技不负责的产品或配件引起的故障；
- 由正常磨损造成的任何缺陷；
- 不影响罗技支持产品功能的外观损坏；
- 罗技支持产品之外的电气工作、IT 基础设施不足或有缺陷。
2.7.产品更换。如果在服务期限内，客户就影响要更换的设备的缺陷提交有效的质保申请，罗技将按照相关服务描述中的描述更换 罗技支持产品
根据服务描述提供给客户的替换产品（或产品部件）将是新产品或与新产品具有同等性能的产品。更换产品受原始或延长产品质保的约束，质保期限为剩余质保期或三十 (30) 天，以较长者为准。应罗技要求，客户同意按照罗技指示立即将有缺陷的设备退回给罗技（运费预付）。罗技可自行选择测试退回的产品是否存在硬件故障，并保留在客户未能退回有缺陷产品或测试未确认适用硬件保修涵盖的缺陷时向客户开具全价发票的权利。
如果更换时间受到无法控制的事件的影响，例如天气状况、运输网络（由快递公司运营）中断、遵守出口管制和海关流程、海关延误或任何其他变量以及超出罗技控制范围的因素，罗技无法保证“下一工作日”交付或其他交付时间。特别说明，罗技不对快递公司造成的延误承担任何责任。
2.8.现场备件产品。根据服务描述提供给客户的现场备用产品（或产品部件）将保留在客户的现场。现场备用产品不适用于套装产品或第三方产品。客户应拥有现场备用产品，妥善存放，并对可能影响所述产品的任何损失或损坏负责，缺陷除外。
2.9.修订；终止服务。罗技保留以下权利：(i) 不时修订本协议，并且修订后的条款和条件将在公布于其网站上之后生效，(ii) 停止提供 罗技支持产品并相应地停止支持所述产品或其任何版本，或 (iii) 随时修改或终止服务。第 8.3 条（取消）规定了客户对与终止服务相关的任何索赔的唯一补救措施。变更发布后，如客户继续使用本服务，即代表已接受此类变更。
2.10.渠道合作伙伴。某些渠道合作伙伴可能有资格代表其最终用户访问和管理服务，和/或可结合罗技服务计划或在其之外提供自己的技术支持或服务计划。如果最终用户从渠道合作伙伴处订购此类技术支持或其他服务计划，则他们应仅向这些渠道合作伙伴寻求支持。在渠道合作伙伴出于任何原因停止提供服务后，罗技没有义务继续支持服务。在任何情况下，罗技均不负责提供适用的罗技服务描述之外的任何服务。
3.期限
3.1.服务应从适用的服务描述中所述的首个激活日期开始，或从服务订购日期起最晚 60 天起（“开始日期”）开始，并应持续至适用的服务计划的指定期限（“服务期限”）。服务期限到期后自动终止。罗技不会提供超过服务期限的服务。
3.2.如果罗技停止生产一款罗技支持产品（“生命周期终止产品”）或者如果第三方制造商停止生产一款套装产品，罗技将根据本协议的条款在当前服务期限的剩余时间内提供服务，服务将在当前服务期限到期后终止。罗技可根据第 8.3 条自行决定终止本协议。不会对生命周期终止的罗技支持产品更新或延长服务。
4.软件支持
4.1.涵盖软件。罗技将由训练有素的专家为罗技专有软件和适用的服务描述中列出的第三方软件（“涵盖软件”）提供软件问题故障排除和解决帮助。
4.2.服务范围。罗技将通过提供电子和电话帮助来帮助客户解决有关涵盖软件的问题。对于属于第三方软件的涵盖软件，如果 罗技确定其无法提供解决问题的途径，罗技可作为客户与第三方供应商之间的协调人，帮助客户获得第三方服务或支持客户可能有权获得根据其与其他供应商的协议。罗技将尽商业上合理的努力向客户提供以下软件支持服务，具体如下：
- 提议更正
- 问题确定，例如信息收集、分析、搜索附加信息
- 问题解决，例如提供解决方案或解决方案的步骤、解决方法、配置更改、升级错误报告
- 额外的管理服务，例如协助安装更新。
4.3.软件支持服务限制。软件支持仅包括对涵盖软件的支持，不包括以下类型的支持：
- 非罗技应用程序软件，指定的“涵盖软件”除外
- 任何现场服务
- 远程或现场培训协助
- 病毒或恶意软件移除
- 脚本、编程、Web 开发
罗技在本协议下的义务仅限于提供熟悉涵盖软件和相关支持系统的人员，并提供罗技合理努力的结果以回答客户的问题。罗技不保证任何特定问题将得到解决，或者涵盖软件或任何问题解决方案将产生任何特定结果。罗技可能会得出结论认为问题足够复杂，或者客户的系统在性质上无法通过电子邮件或电话讨论对问题进行有效分析。客户理解罗技可能无法解决此类问题，并且客户理解并接受它必须为解决此类问题做出独立安排。
5.客户责任。
客户同意：
- 遵循罗技提供的说明和服务申请程序；
- 与罗技全面合作，直至服务完成；
- 备份其数据并维护完整的灾难恢复计划。客户同意罗技不对任何丢失或损坏的软件或数据负责，无论出于何种原因，包括但不限于由于罗技的过失造成的损失。此限制适用于任何诉讼因由，无论是基于合同、侵权行为还是任何其他理论；
- 根据规格提供和维护必要的实用服务，以使用罗技支持产品；
- 自费更换与罗技支持产品相关的任何及所有耗材；
- 获得并保持罗技为提供服务而访问和使用罗技支持产品、产品上的数据以及罗技支持产品中包含的所有硬件和软件组件的许可；
- 安装、使用并定期更新与罗技支持产品相关的当前信誉良好的防病毒程序。维修或恢复被病毒损坏或感染的任何罗技支持产品不包含在服务范围内；
- 履行本协议和适用的服务描述中描述的任何其他客户责任。如果客户未完全履行其义务，则罗技将没有义务提供罗技服务，否则可能会产生额外费用或延迟。
- 确保提供给客户或使用罗技支持产品所需的所有软件许可均保持良好状态。客户有责任决定是否在每个软件版本可用时安装它们。但是，客户知晓罗技可能要求客户升级软件以提供服务。
6.所有质保的免责声明。
罗技对服务不作任何明示或暗示的保证或条件，包括但不限于有关执行服务的任何硬件或软件的性能的任何保证或条件，或保证或任何明示的保证或条件从服务中获得的结果或任何罗技可能做出的建议的结果，包括但不限于自实施罗技可能提供的任何建议起的任何关于性能、适销性、适用性、免责性或违约责任的默示保证或条件。本协议或任何其他书面文件或与最终客户的任何口头交流中的任何内容均不得变更本部分的条款和条件。
罗技不对第三方质保或条件、对服务可能对这些质保或条件产生的任何影响负责。
7.有限责任。
罗技（包括罗技的附属公司、官员、董事、员工或代理）不接受超出此处规定的补救措施的责任，包括对罗技支持或提供的数据的任何责任支持。对于因在任何高风险活动中使用罗技支持产品而造成的任何损害，罗技不承担任何责任，包括但不限于核设施、飞机导航或通信系统、空中交通管制、医疗系统、生命支持或武器系统。罗技不对利润损失、业务损失或其他偶然、间接、后果性、特殊或惩罚性损害承担任何责任，即使已被告知此类损害的可能性，或对任何第三方提出的任何索赔。
客户同意，就服务相关的任何责任，罗技的全部责任和客户唯一的补救措施不得超过客户就任何索赔通知罗技之日之前的十二个月内根据本协议购买服务而支付的总金额。
无论导致此类损失、损害或责任的原因或情况如何，前述限制均适用，即使此类损失、损害或责任是基于疏忽或其他侵权行为或违反合同（包括基础违约或违反基础条款）。
在由本协议引起的诉讼因由产生十八 (18) 个月之后，罗技和最终客户均不得以任何形式提出任何诉讼。
8.取消
8.1.如果罗技在自开始日期起最多三十 (30) 天内收到客户购买服务的渠道合作伙伴的取消请求，则客户可以取消本协议。已提供的任何服务的价值可能会被扣除。在任何情况下，退款金额均不得高于为服务支付的费用。计算出的价值是最终的、具有约束力的且不存在争议。客户不得在自起始日期起三十 (30) 天后取消本协议，除非不得通过协议更改的任何适用法律有所规定。
8.2.罗技可在服务期限内随时取消本协议，如果客户 (i) 向罗技或其代理人作出虚假陈述，(ii) 资不抵债，被裁定破产，(iii) 根据任何破产重组法规申请或同意任何救济，或无法在正常业务过程中履行其财务义务，或 (iv) 滥用服务，以其他方式违反本协议的条款或违反本协议或服务描述中的义务。如果取消本协议，罗技将按照记录中指定的地址向客户发送书面取消通知。
8.3.罗技可自行决定提前三十 (30) 天通知客户终止本协议，在此情况下，客户将有权按比例获得原始购买价格的退款。按比例退款是基于未到期服务期限的百分比减去已根据服务描述提供给客户的任何服务的价值。在任何情况下，退款金额均不得高于为服务描述支付的费用。罗技计算出的价值是最终的、具有约束力的且不存在争议。
8.4.本协议因任何原因取消或到期后，双方在本协议项下的权利和义务将终止，但责任限制将继续有效。
9.一般条款。
9.1.机密资料。客户同意，通过电话、电子或其他方式向罗技披露或发送的任何信息或数据都不是客户的机密或专有信息。
9.2.完整协议。本协议以及适用的服务描述一起构成客户与罗技之间关于服务的完整协议，并取代双方之前就此类服务进行的任何口头或书面沟通。任何经销商和罗技的员工或代理均不得口头更改本协议的条款和条件。
9.3.额外的补救措施。除非服务描述中另有规定，否则本协议不包含质保。罗技支持产品也可能随附罗技或第三方制造商（如适用）的单独有限质保。罗技有限硬件质保仍受其条款约束。
9.4.表格。客户可能已发送给经销商或罗技或者客户将来可能发送给经销商或罗技的任何表格（例如采购订单）中规定的所有预印条款和条件均不适用于本服务，并且不会更改或补充本协议。
9.5.罗技签约实体。本协议由以下各方签订：(i) Logitech Inc.，如果客户的注册营业地位于北美；(ii) Logitech Europe SA，如果客户的注册营业地点位于 EMEA（欧洲、中东地区或非洲）；(iii) Logitech Asia Pacific Ltd，如果客户的注册营业地位于亚太地区（日本除外）；(iv) Logicool Co. Ltd，如果客户的注册营业地位于日本；或 (v) 服务描述中规定的任何其他罗技实体。
9.6.适用法律；管辖权。(A) 对于注册营业地或居住地位于美国的客户，本协议将仅受美利坚合众国和加利福尼亚州法律管辖并据其解释，不考虑或适用其选择的法律规则或原则或者《联合国国际货物销售合同公约》。双方同意位于圣克拉拉郡的加利福尼亚州州法院或加利福尼亚州北区联邦法院的专属管辖权； (B) 对于注册营业地或居住地位于美国境外的客户，本协议将仅受瑞士法律管辖并据其解释，不考虑或适用其选择的法律规则或原则。《联合国国际货物销售合同公约》不适用。双方同意罗技欧洲公司注册所在地瑞士沃州法院的专属管辖权
9.7.优先级顺序。如果本协议的规定、任何服务描述、任何发票或任何其他适用的客户条款和条件之间出现任何不一致或冲突，以下优先级顺序应按优先顺序适用：
- 本协议
- 服务描述
- 发票
- 任何适用的客户条款和条件。
9.8.通知。所有通知必须以书面形式发送至：(A) 如果客户的注册营业地位于北美：Logitech Inc.，收件人：Legal Department，3930 North First Street, San Jose, CA 95134，USA； (B) 如果客户的注册地点位于 EMEA：Logitech Europe SA，收件人：Legal Department，EPFL - Innovation Square，CH - 1015 Lausanne，Switzerland。
9.9.不可抗力。罗技和客户均不对由于其无法控制的原因而未能履行任何义务负责。如果罗技提供服务的能力因超出罗技控制范围的情况而受损，则罗技可以终止本协议，在此情况下，如果导致罗技提供此类服务的能力受损的情况不是由于客户的作为或不作为造成的，客户将收到按比例退还的服务的原始购买价格。按比例退款是基于未到期期限的百分比减去已提供给客户的任何服务的价值。在任何情况下，退款金额均不得高于为服务支付的费用。罗技计算出的价值是最终的、具有约束力的且不存在争议。
9.10.不可转让；迁移。客户不得将本协议或其在本协议下的权利或义务转让或转移给第三方，除非此类转让或转移与购买客户的几乎所有资产、合并或其他类似法律运作同时发生。罗技可在未经事先书面同意或通知的情况下转让其在本协议下的权利和义务。
如果客户将罗技支持产品移动到已购买的服务不可用或价格不相同的地理位置，客户可能会被拒绝提供任何服务，在新位置产生费用或服务覆盖范围可能会有所不同。如果由于受支持系统的物理迁移而不得不拒绝服务，或者如果客户选择不支付任何额外费用，则服务可能会自动取消且无法退款。
9.11.不可放弃。对违反或未能履行此处任何义务的放弃绝不会被解释为对此处任何其他或后续违约或义务的放弃。
9.12.可分割性。本协议任何条款的无效或不可执行将不影响本协议整体的有效性，本协议将始终保持完全效力。
9.13.独立签约方；附属公司；罗技分包商。各方为本协议项下的独立签约方。罗技及其人员或代表均不得被视为客户的代理人或雇员。罗技的关联公司可以参与协议项规定的履行，罗技也可以分包其在本协议项中的义务。
9.14.无第三方。除非另有明确规定，否则本协议或服务描述的任何条款或规定均不得由除客户或罗技及其允许的继任者和受让人之外的任何一方强制执行。
9.15.个人数据。罗技在执行服务时获得的客户相关个人身份信息 (PII) 将根据罗技当时的隐私政策 (https://www.logitech.com/legal/product-privacy-policy.html) 进行处理。客户授权罗技使用客户 PII 和数据以便罗技提供服务，并与代表罗技工作的第三方供应商或代理商共享这些数据以提供服务。客户承诺、声明并保证其拥有本协议允许的罗技使用所需或适用的任何级所有授权。根据适用法律，罗技应遵循罗技隐私政策使用客户 PII 和数据，包括用于提供、开发和改进罗技服务的目的。罗技隐私政策已明确纳入本协议。
9.16.遵守法律；出口要求。客户应遵守所有适用的法律和法规。客户承认并同意罗技受美国机构和其他政府的监管，这些监管禁止向某些国家/地区出口特定产品和技术信息。客户保证不会违反任何适用的法律或法规直接或间接出口、再出口任何罗技产品、服务和/或技术信息。未能遵守上述义务可能会导致服务延迟或本协议终止。
客户声明并保证，在履行本协议项下的义务时，其遵守对其与本协议有关的活动具有管辖权的任何政府机构的所有适用法律、法令和法规，包括但不限有关进口、出口、环境法、任何适用的反贿赂和腐败法（包括英国2010 年反贿赂法和美国海外反腐败法）以及有关使用强迫劳动、监狱劳工或童工的法律有关的法律、法令和法规。客户应向罗技提供使罗技能够遵守与本协议及服务相关的适用法律、法令和法规所需的任何信息。
9.17.语言。英文为本协议的主要语言。如果本协议的英文版本与已翻译为其他语言的版本之间存在冲突，则以本协议的英文版本为准。
