Objednávky – často kladené dotazy
Procházet podle tématu:
Objednávky
Jaký je stav mé objednávky?
Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete svou objednávku vyhledat zde. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, vyhledejte svoji objednávku zde.
V případě položek skladem jsou objednávky odesílány zpravidla v průběhu 1–2 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že některé objednávky se mohou zpozdit vlivem jejich zpracování či kvůli jiným potížím. Jakmile bude objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování zásilky. Čas doručení je závislý na způsobu doručení, který byl vybrán během platby.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme platby prostřednictvím PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB a šekových nebo výběrových karet, pokud jsou spojeny s některou z předních bankovních společností uvedených výše. Rovněž přijímáme platby převodem. Pokud zvolíte platbu převodem, pokyny pro odeslání platby obdržíte po potvrzení objednávky.
Můžete bez obav zadat celé číslo své kreditní karty prostřednictvím našeho zabezpečeného serveru, který šifruje všechny odesílané informace.
Kdy bude stržena platba z mé kreditní karty?
Objednáte-li si hmotný produkt, měli byste jej podle nás zaplatit až tehdy, když je skutečně odeslán. Částka bude stržena teprve po odeslání vašeho produktu/ů (platí i pro vyprodané či předobjednané položky). Pokud jsou položky odesílány samostatně, bude částka stržena při odeslání každé z nich.
Důležitá poznámka ohledně plateb kartou:
- Předběžné autorizace** na kreditní kartě vychází z potvrzení vaší objednávky
- Platby kreditní kartou vychází z odeslání vaší objednávky
- Platby výběrovou kartou vychází z potvrzení vaší objednávky
** Předběžná autorizace je dočasná blokace sloužící k ověření dostupnosti prostředků při podání objednávky. Předběžná autorizace je z historie transakcí kreditní karty zpravidla odstraněna, jakmile je zpracována platba v plné výši a prostředky jsou převedeny. V některých případech však tento proces může trvat až 2 pracovní dny.
Pokud používáte PayPal nebo PayPal Express, bude vám naúčtována platba při objednání.
Platba za nákup byla z mé kreditní karty stržena více než jednou.
Pokud jste v nedávné době uskutečnili objednávku prostřednictvím online obchodu Logitech, duplicitní platba, kterou vidíte, je pravděpodobně důsledek blokace předběžné autorizace.
Předběžná autorizace je dočasná blokace sloužící k ověření dostupnosti prostředků při podání objednávky. Předběžná autorizace je z historie transakcí kreditní karty zpravidla odstraněna, jakmile je zpracována platba v plné výši a prostředky jsou převedeny. V některých případech však tento proces může trvat až 2 pracovní dny.
Pokud je duplicitní platba na vaší kreditní kartě důsledek chybného (duplicitního) objednání, rádi vám pomůžeme s vrácením prostředků do 30 dnů od nákupu. Navštivte naše zásady vracení peněz.
Jak se platba zobrazí na mé kreditní kartě?
Platba se na vaší kreditní kartě zobrazí jako: „Global-e//Logitech”
Budu muset zaplatit daň z přidané hodnoty?
Ceny v online obchodě Logitech jsou včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.
Firemní zákazníci v EU
Pokud máte sídlo v EU a kupujete na firmu, která je plátcem DPH, nemusíte platit DPH u vašeho nákupu. Chcete-li být vyzváni k zadání DIČ, při vytváření objednávky zadejte na stránce Fakturace název společnosti. Pokud bude vaše DIČ schváleno, sazba DPH se u vaší objednávky automaticky vynuluje. V případě, že vaše DIČ nebude schváleno, bude vaše objednávka zpracována včetně DPH.
Pokud sídlíte v Norsku, Švýcarsku nebo jiné zemi mimo EU, tuto část ignorujte.
Potřebuji kopii své faktury.
Chcete-li zobrazit svou fakturu, vyhledejte objednávku na stránce Moje objednávky svého účtu a klikněte na tlačítko „Podrobnosti objednávky“. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, vyhledejte svoji objednávku zde.
Jakou adresu mám zadat na obrazovce s fakturačními údaji?
Pro účely ověření kreditní karty je třeba zadat adresu přesně tak, jak je uvedena na vašem výpisu kreditní karty.
Mám u čísla kreditní karty psát mezery nebo pomlčky?
Ne. Číslo vaší kreditní karty zadejte jako nepřerušovaný řetězec čísel.
Proč nebyla moje kreditní karta akceptována?
Upozorňujeme, že přijímáme platby prostřednictvím PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB a šekových nebo výběrových karet, pokud jsou spojeny s některou z předních bankovních společností uvedených výše. V případě, že využíváte akceptovaný způsob platby, avšak platbu se nedaří uskutečnit, obraťte se na poskytovatele plateb.
Kdy bude odeslána moje předobjednávka?
Předobjednané produkty budou odeslány, jakmile budou k dispozici. Budete upozorněni e-mailem, pokud se očekávané datum vydání změní nebo když bude váš produkt odeslán. Připomínáme – platba za vaši objednávku nebude z kreditní karty stržena, dokud nebude objednávka odeslána. Toto neplatí, pokud jste pro platbu využili Paypal nebo PayPal Express. Pokud používáte PayPal nebo PayPal Express, bude vám platba fakturována po objednání.
Mohu změnit způsob doručení své předobjednávky?
Jakmile je vaše objednávka podána, způsob doručení bohužel nelze měnit.
Kdy bude stržena platba za mou předobjednávku?
Při platbě kreditní kartou nebude částka stržena, dokud nebude produkt odeslán. Při platbě prostřednictvím PayPal budou prostředky převedeny při podání objednávky. Při odeslání produktu obdržíte e-mail s potvrzením.
Jaké jsou zásady vracení předobjednaných produktů?
Na předobjednané produkty se vztahuje pravidlo vrácení peněz do 30 dnů ode dne, kdy je produkt odeslán.
Na koho se mám obrátit s otázkami ohledně předobjednaného produktu, jakmile jej obdržím?
Potřebujete-li technickou podporu pro váš produkt, navštivte naši Stránku podpory.
Máte-li dotazy týkající se vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Máte-li dotazy týkající se fakturace vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Co je automatické obnovování předplatného?
Automatické obnovování vám umožní snadno udržovat vaše předplatné jeho automatickým obnovením za v dané době aktuální cenu (plus platná daň). V současné době nepřijímáme nové předplatné ani změny aktivního předplatního. Vaše případné aktivní předplatné a poplatky za obnovení jsou dočasně osvobozeny.
Předplatné svého produktu tak máte zcela pod kontrolou a automatické obnovování můžete kdykoli zrušit. V potvrzení objednávky a potvrzovacím e-mailu jsou uvedeny pokyny, jak zrušit automatické obnovování a fakturaci vašeho předplatného. Pokud ukončíte nebo nevyberete automatické obnovování a fakturaci vašeho předplatného, budete muset ručně obnovovat své předplatné, abyste zabránili přerušení služby. Pokud nesouhlasíte s těmito podmínkami, nezaškrtávejte pole, neuvádějte údaje své kreditní nebo debetní karty ani dokončujte tento obchod.
Pokud se již nadále nechcete účastnit programu automatického obnovování, odešlete svou žádost na zrušení automatického obnovování zde nebo své předplatné spravujte na stránce Služby vašeho účtu. Rovněž si můžete vyhledat svou objednávku zde a postupovat podle pokynů.
Jak se moje předplatné automaticky obnoví?
Pokud jste si zaregistrovali využití služeb automatického obnovování, cca dva týdny před vypršením aktuálního předplatného obdržíte e-maily s připomenutím. Automatické obnovování můžete snadno zrušit kliknutím na odkazy v e-mailu. Pokud nechcete, nemusíte dělat nic a vaše předplatné se automaticky obnoví.
Cca týden před datem vypršení se vaše předplatné automaticky obnoví za cenu nižší nebo rovnou aktuální běžné ceně za produkt. Platba bude stržena ze stejné kreditní karty, kterou jste použili pro původní nákup. Po úspěšném obnovení obdržíte e-mail s potvrzením automatického obnovení. Váš produkt by měl být automaticky znovu dostupný.
Co mám dělat, když zapomenu heslo ke svému účtu?
Využijte odkaz „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce.
Cena
Ceny, parametry, dostupnost a podmínky nabídek se mohou měnit bez upozornění. Vyhrazujeme si právo zrušit vaši objednávku, celou nebo její část, pokud cena není platná nebo byla uvedena nesprávně v době podání objednávky. Neneseme odpovědnost za chyby v tisku nebo ilustracích.
Ostatní omezení
Logitech si vyhrazuje právo omezit množství produktu na objednávku, adresu a/nebo jednotlivého zákazníka. Produkty prodávané společností Logitech z této webové stránky nejsou určeny pro okamžitý přeprodej, a libovolné objednávky, které nesplňují toto omezení, mohou být zrušeny.
Poštovné
Byla moje objednávka odeslána?
Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete vyhledat svou objednávku a zobrazit stav své zásilky zde. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, vyhledejte svoji objednávku zde.
V případě položek skladem jsou objednávky odesílány zpravidla v průběhu 1–2 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že některé objednávky se mohou zpozdit vlivem jejich zpracování či kvůli jiným potížím. Jakmile bude objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování zásilky. Čas doručení je závislý na způsobu doručení, který byl vybrán během platby.
Jak mohu získat sledovací číslo?
Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete vyhledat svou objednávku a zobrazit informace pro sledování zásilky zde. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, můžete vyhledat svou objednávku a zobrazit informace pro sledování zásilky zde.
Pro standardní a expresní zásilky po Evropě využíváme služby UPS. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, měli byste rovněž obdržet e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování zásilky.
Doručování do PO boxů a na adresy APO/FPO.
Podnikneme veškeré kroky k zajištění, aby váš nákup dorazil včas. Abychom toho dosáhli, přijímáme pouze fyzické adresy (žádné PO boxy ani APO/FPO adresy). Veškeré dodávky jsou realizovány od pondělí do pátku, kromě svátků, při dodání může být vyžadován podpis.
Kdy budou odeslány momentálně vyprodané produkty?
Ačkoli se snažíme udržovat skladové zásoby všech produktů, příležitostně dojde k jejich vyprodání. Produkty zpravidla znovu naskladníme během několika dnů. Jakmile bude produkt odeslán, obdržíte e-mail s upozorněním. Připomínáme – platba za vaši objednávku nebude z kreditní karty stržena, dokud nebude objednávka odeslána. Toto neplatí, pokud jste pro platbu využili PayPal nebo PayPal Express. Pokud používáte PayPal nebo PayPal Express, bude vám platba fakturována po objednání.
Mohu změnit svou doručovací adresu?
Bohužel, jakmile je vaše objednávka podána, doručovací adresu nelze měnit. Objednávka je okamžitě zaslána realizační agentuře a nelze ji v našem systému změnit. Pokud váš balíček nebyl úspěšně doručen, je vrácen do skladu a na váš účet bude vrácena platba.
Mohu změnit svůj způsob doručování?
Bohužel, jakmile je vaše objednávka podána, způsob doručení nelze měnit. Objednávka je okamžitě zaslána realizační agentuře a nelze ji v našem systému změnit.
Do kdy odesíláte objednávky?
V případě položek skladem jsou objednávky podané do 13:00 SEČ odesílány zpravidla příští pracovní den, avšak zpracování objednávky může trvat až 2 pracovní dny. Mějte prosím na paměti, že některé objednávky se mohou zpozdit vlivem enormní poptávky, jejich zpracování či kvůli jiným potížím.
Jakmile bude objednávka zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování zásilky. Čas doručení je závislý na způsobu doručení, který byl vybrán během platby.
Jaké způsoby doručení nabízíte?
Můžete si vybrat mezi běžným doručením (4–7 dní) a expresním doručením (2–3 dny). Běžné doručení je zdarma u objednávek za více než CZK 999.
Do kterých zemí dodáváte?
Z našich evropských webových stránek aktuálně zasíláme do Rakouska, Belgie, Bulharska, České Republiky, Dánska, Estonska, Finska, Francie, Německa, Velké Británie, Řecka, Maďarska, Irska, Itálie, Lotyšska, Litvy, Lucemburska, Nizozemí, Norska, Polska, Portugalska, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Španělska, Švédska a Švýcarska.
Zemi doručení si můžete vybrat během procesu platby.
Vrácené zboží a zrušené objednávky
Jaké jsou zásady vracení peněz a záruční zásady pro nové produkty?
Online obchod Logitech od společnosti Global-e nabízí 30denní záruku vrácení peněz. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány.
Krytí omezené záruky na hardware společnosti Logitech se liší podle produktu. Délku platné záruky naleznete na obalu a/nebo v dokumentaci k vámi zakoupenému produktu. Tuto informaci můžete také nalézt výběrem svého produktu v sekci Podpora online. na naší webové stránce. Další informace o omezené záruce na hardware společnosti Logitech naleznete v části Informace o záruce.
Jaké jsou zásady vracení zboží a záruční zásady pro repasované či rozbalené produkty a produkty s poškozeným obalem?
Položky Logitech s poškozeným obalem jsou produkty, jejichž vnější obal je roztrhaný, poškrábaný, promáčknutý či jeví jiné známky poškození. Produkt samotný je v zaručeně novém stavu, s plnou zárukou a vztahuje se na něj omezená 30denní záruka na vrácení.
Repasované produkty Logitech jsou fyzické položky, které byly vráceny do Logitech za účelem testování, kontroly nebo opravy certifikovaným technikem. Upozorňujeme, že některé repasované položky mohou obsahovat deformace, škráby či jiné drobné známky opotřebení. Na repasované produkty Logitech se vztahuje 90denní záruka a omezená 30denní záruka na vrácení. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány.
Položky Logitech s rozbaleným obalem jsou již jednou prodané fyzické produkty, které byly vráceny do Logitech. Proto byl obal těchto položek rozbalen a bylo s nimi manipulováno. Tyto položky nemusí obsahovat dokumentaci ani prodejní balení. Viz naše sekce podpory pro stažení manuálů s pokyny, ovladačů či jiných aktualizací.
Na položky s rozbaleným obalem se vztahuje pouze omezená 30denní záruka vrácení peněz (žádná výměna). Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány. Ihned po přijetí produkty prohlédněte a otestujte.
Chcete-li požádat o vrácení peněz za produkt zakoupený online, kontaktujte zákaznické služby na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Zásady prodloužené lhůty pro vracení zboží během svátků.
Nakupujte bez obav během období svátků! Každý rok prodlužujeme naši běžnou 30denní lhůtu pro vracení zboží, díky čemuž můžete vánoční dárky zakoupené v období od 15. listopadu do 23. prosince vrátit bez udání důvodu do 31. ledna následujícího roku. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky.
Jak mohu svou objednávku zrušit?
Po zpracování je každá objednávka neprodleně odeslána do našeho realizačního skladu za účelem odeslání. Po odeslání již objednávku nelze zrušit.
Jak mám postupovat při vracení zboží?
Chcete-li vrátit produkt zakoupený na stránce Logitech.com v rámci zásad pro vracení zboží do 30 dnů od zakoupení, obraťte se na Zákaznické služby.
Kdy se vrácená platba zobrazí na mé kreditní kartě?
Pokud jste zaplatili kreditní kartou, zpracujeme vrácení peněz a odešleme je do banky, která vydala kreditní kartu, do 3 týdnů od přijetí vráceného produktu. Různé banky mají různé lhůty, proto doporučujeme kontaktovat banku, která kartu vydala, s dotazem, kdy bude vrácená platba připsána na váš účet.
Jak mohu zrušit automatické obnovování svého předplatného?
Chcete-li zrušit automatické obnovování, odešlete svou žádost zde nebo své předplatné spravujte na stránce Služby vašeho účtu. Rovněž si můžete vyhledat svou objednávku zde a postupovat podle pokynů.
Obdržíte e-mail s potvrzením, že vaše žádost o zrušení automatického obnovování byla zpracována.
Jak mohu zrušit svou předobjednávku?
Chcete-li požádat o zrušení předobjednaných produktů, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Objednávky skladových položek jsou předány do našeho skladu za účelem odeslání ihned po jejich podání, a proto je nelze zrušit.
Technická podpora
Potřebuji technickou podporu pro svůj produkt.
Potřebujete-li technickou podporu pro váš produkt, navštivte naši Stránku podpory. Máte-li dotazy týkající se vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Máte-li dotazy týkající se fakturace vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Proč je nutné přijímat soubory cookie?
Soubory cookie jsou do vašeho prohlížeče umístěny za účelem usnadnění obsluhy a námi používaný obchodní systém je na nich závislý. Jakmile podáte objednávku, informace se zapíšou na váš pevný disk. Při podání příští objednávky vás systém rozpozná a automaticky zadá vaše údaje do formuláře.
Jelikož soubory cookie načítají informace z vašeho pevného disku, někteří se domnívají, že tím poskytují přístup ke všem informacím v počítači. Náš obchodní systém šifruje všechny soubory cookie, které tak nemohou být načteny žádnou jinou webovou stránkou. Soubor cookie ve skutečnosti neobsahuje žádné osobní údaje, pouze jedinečný identifikátor pro váš systém za účelem rozpoznání tohoto prohlížeče.
Představují soubory cookie bezpečnostní riziko?
Ne. Jelikož soubory cookie načítají informace z vašeho pevného disku, někteří se domnívají, že tím poskytují přístup ke všem informacím v počítači. Náš obchodní systém šifruje všechny soubory cookie, které tak nemohou být načteny žádnou jinou webovou stránkou. Soubor cookie ve skutečnosti neobsahuje žádné osobní údaje, pouze jedinečný identifikátor pro váš systém za účelem rozpoznání tohoto prohlížeče.
Jak mám nastavit svůj prohlížeč, aby přijímal soubory cookie?
Pokud používáte Internet Explorer 6+, přejděte do nabídky Nástroje a vyberte Možnosti internetu. V okně Možnosti internetu vyberte záložku Osobní údaje. Výchozí nastavení prohlížeče je střední, což vám umožňuje přijímat soubory cookie. Chcete-li změnit toto nastavení, pohybem posuvníku zvolte preferované nastavení. Je-li v nastaveních zvolena možnost Vlastní, klikněte na tlačítko Upřesnit a vyberte Přijímat soubory cookie.
Pokud používáte Internet Explorer 5.x, přejděte do nabídky Nástroje a vyberte Možnosti internetu. V okně Možnosti internetu vyberte záložku Zabezpečení. Vyberte Internet, poté Vlastní úroveň. Přejděte dolů na položku Soubory cookie a zvolte Povolit.
Pokud používáte Netscape 7+, přejděte do nabídky Upravit a vyberte Předvolby. Dvojitým kliknutím vyberte kategorii Soukromí a zabezpečení a poté vyberte Soubory cookie. Nastavte předvolby Souborů cookie.