Ofte stillede spørgsmål om ordrer

Gennemse efter emne:

Ordrer

Hvad er min ordrestatus?

Hvis du var logget på eller oprettede en ny konto ved betalingen, kan du se din ordre her. Hvis du brugte en gæstekonto, kan du finde din ordre her.

Hvis varen er på lager, afsendes ordren normalt inden for 1-2 arbejdsdage. Bemærk at nogle ordrer kan blive forsinket på grund af ordrebehandlingen eller andre årsager. Når ordren er behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse af afsendelsen samt oplysninger om sporing af pakken. Leveringstiden afhænger af den leveringsmetode der er valgt ved kassen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB og checkkort eller kontantkort, så længe de er udstedt af et af de større kreditkortfirmaer der er anført ovenfor. Vi accepterer også bankoverførsler. Hvis du vælger at betale pr. bankoverførsel, får du tilsendt anvisninger så snart du har afgivet din bestilling.

Du kan roligt indtaste hele dit kreditkortnummer via vores sikre server som krypterer alle de indsendte oplysninger.

Hvornår bliver mit kreditkort debiteret?

Hvis du har bestilt fysiske produkter, synes vi ikke at du skal betale for din ordre før den reelt er på vej. Vi fakturerer dig ikke, før dit produkt/dine produkter, inklusive varer der er i restordre eller forudbestilt rent faktisk afsendes. Hvis dine varer sendes separat, bliver du faktureret hver gang en vare afsendes.

Vigtig note om kortgebyrer:

  • Forhåndsgodkendelser** på kreditkort er baseret på bekræftelse af din ordre
  • Kreditkortgebyrer er baseret på forsendelsen af din ordre
  • Kontant- og debetkortgebyrer er baseret på bekræftelse af din ordre

** En forhåndsgodkendelse er en midlertidig reservation for at bekræfte at midlerne er tilgængelige når du afgiver en ordre. Forhåndsgodkendelser fjernes sædvanligvis fra dit kreditkorts transaktionshistorik når betalingen behandles, og beløbet bliver hævet. Men i visse tilfælde kan denne proces tage op til 2 hverdage.

Hvis du bruger PayPal eller PayPal Express, debiteres du ved bestilling.

Mit kreditkort er blevet debiteret mere end en gang for mit køb.

Hvis du for nylig har afgivet en ordre via Logitechs onlinebutik, er den kopierede debitering du kan se, sandsynligvis et resultat af den forhåndsgodkendt reservation.

En forhåndsgodkendelse er en midlertidig reservation for at bekræfte at midlerne er tilgængelige når du afgiver en ordre. Forhåndsgodkendelser fjernes sædvanligvis fra dit kreditkorts transaktionshistorik når betalingen behandles, og beløbet bliver hævet. Men i visse tilfælde kan denne proces tage op til 2 hverdage.

Hvis den kopierede debitering af dit kreditkort skyldes at du ved en fejl har afgivet mere end en ordre, hjælper vi dig gerne med at få beløbet refunderet inden for 30 dage efter købsdatoen. Læs vores tilbagebetalingspolitik.

Hvordan vises debiteringen på mit kreditkort?

Debiteringen vises på dit kreditkort som: "DRI*Logitech Store"

Skal jeg betale moms?

Priserne i Logitechs onlinebutik er alle inklusive moms medmindre andet er anført.

Erhvervskunder i EU

Hvis du køber for en momsregistreret virksomhed indenfor EU, er du muligvis fritaget for at betale moms. For at få et momsnummer skal du indtaste et firmanavn på faktureringssiden når du afgiver din ordre. Hvis dit momsnummer kan bekræftes, opdateres ordren automatisk til nul moms. Hvis momsnummeret ikke kan bekræftes, behandles ordren som inkl. moms.

Hvis du er bosat i Norge, Schweiz eller et andet land udenfor EU, kan du se bort fra dette afsnit.

Jeg skal bruge en kopi af min faktura.

For at se din faktura skal du finde ordren på siden Mine ordrer i din konto og klikke på knappen "Ordreoplysninger". Hvis du brugte en gæstekonto, kan du finde din ordre her.

Hvilken adresse skal jeg angive på skærmen med faktureringsoplysninger?

For at verificere kreditkortet skal du indtaste adressen, nøjagtig som den står på dit kreditkortudtog.

Skal jeg sætte mellemrum eller bindestreger i kreditkortnummeret?

Nej. Dit kortnummer skal indtastes som en uafbrudt række af cifre.

Hvorfor accepterer I ikke mit kreditkort?

Bemærk at vores accepterede betalingsmetoder er PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB og checkkort eller kontantkort, så længe de er udstedt af et af de større kreditkortfirmaer der er anført ovenfor. Hvis du bruger en accepteret betalingsmetode, men betalingen ikke gennemføres, skal du kontakte udstederen af dit kredit- eller betalingskort.

Hvornår bliver min forudbestilling afsendt?

Forudbestilte produkter bliver afsendt så snart produktet er tilgængeligt. Du får besked via e-mail hvis den forventede udgivelsesdato ændres og når produktet afsendes. Som en påmindelse bliver dit kreditkort ikke debiteret før din ordre er blevet afsendt, med mindre du brugte Paypal eller PayPal Express ved kassen. Hvis du bruger PayPal eller PayPal Express, debiteres du ved bestilling.

Kan jeg ændre forsendelsesmetoden på min forudbestilling?

Du kan desværre ikke ændre forsendelsesmetode, efter din ordre er blevet sendt.

Hvornår bliver jeg debiteret for min forudbestilling?

Når du betaler med kreditkort, bliver du ikke debiteret, før produkterne er afsendt. Når du betaler med PayPal, overføres midlerne, når du sender din ordre. Du modtager en bekræftelsesmail, når dit produkt bliver afsendt.

Hvordan er returpolitikken for forudbestilte produkter?

Forudbestilte produkter er omfattet af en 30 dages returpolitik, fra den dag produktet afsendes.

Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål om mit forudbestilte produkt, når jeg modtager det?

Hvis du har brug for teknisk assistance til dit produkt, kan du besøge vores Supportwebsted.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, kan du kontakte os på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Hvis du har spørgsmål vedrørende faktureringen af din ordre, kan du kontakte os på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Hvad er et abonnement med automatisk fornyelse?

Automatisk fornyelse giver dig mulighed for nemt at opretholde dit abonnement ved automatisk at forny det til den nuværende aktuelle fornyelsespris (plus gældende moms). Ved at markere feltet og angive dine kredit- eller debetkortoplysninger accepterer du at dit produktabonnement automatisk fornys for efterfølgende fornyelsesperioder, og du accepterer og tillader udtrykkeligt at DR globalTech, Inc. ("DR") fakturerer hvert fornyelsesgebyr for produktabonnementet til det kredit- eller debetkort som du har oplyst indtil du annullerer den automatiske fornyelse og fakturering af dit produktabonnement eller DR afbryder muligheden for automatisk fornyelse og fakturering.

Du har fuld kontrol over dit produktabonnement og kan annullere automatisk fornyelse til enhver tid. Din ordrebekræftelse og bekræftelsesmail inkluderer instruktioner i hvordan du annullerer automatisk fornyelse og fakturering af dit abonnement. Hvis du afbryder eller ikke vælger automatisk fornyelse og fakturering af dit abonnement, skal du forny dit abonnement manuelt for at undgå at tjenesten bliver afbrudt. Hvis du ikke accepterer disse vilkår og betingelser, skal du lade være med at markere feltet, angive dine kredit- eller debetkortoplysninger eller gennemføre købet.

Hvis du beslutter at du ikke længere ønsker at deltage i automatisk fornyelse, kan du indsende din anmodning om at annullere automatisk fornyelse her eller administrer dine abonnementer på siden Tjenester på din konto. Du kan også finde din ordre her g følge vejledningen.

Hvordan bliver mit abonnement fornyet automatisk?

Hvis du er tilmeldt tjenester med automatisk fornyelse, modtager du påmindelsesmails, cirka to uger før dit nuværende abonnement udløber. Du kan nemt opsige automatisk fornyelse ved at følge linkene i e-mailene. Ellers kan du lade være med at gøre noget, og dit abonnement vil blive fornyet automatisk.

Cirka en uge inden udløbsdatoen bliver dit abonnement fornyet automatisk til en pris, der er lavere end eller lig med den nyeste standardpris på produktet. Betalingen bliver debiteret det samme kreditkort som du brugte til det oprindelige køb. Derefter modtager du en e-mail med en bekræftelse når den automatiske fornyelse er blevet gennemført. Dine produkter bør være tilgængelige automatisk.

Hvad skal jeg gøre hvis jeg har glemt min kontos adgangskode?

Brug linket "Glemt adgangskode" på login-siden.

Pris

Priser, specifikationer, tilgængelighed og vilkår for tilbud kan ændres uden varsel. Vi forbeholder os ret til at annullere din ordre helt eller delvis, hvis prisen er ugyldig eller blev slået op ved en fejl på det tidspunkt, du indsendte din ordre. Ikke ansvarlig for fejl i tekst eller billeder.

Andre begrænsninger

Logitech forbeholder sig ret til at begrænse antallet af produkter pr. ordre, adresse og/eller individuel kunde. Produkter solgt af Logitech fra dette websted er ikke til direkte videresalg, og ordrer som ikke overholder denne begrænsning, kan blive annulleret.

Forsendelse

Er min ordre afsendt?

Hvis du var logget på eller oprettede en ny konto ved betalingen, kan du se din ordre og forsendelsesstatus her. Hvis du brugte en gæstekonto, kan du finde din ordre her.

Hvis varen er på lager, afsendes ordren normalt inden for 1-2 arbejdsdage. Bemærk at nogle ordrer kan blive forsinket på grund af ordrebehandlingen eller andre årsager. Når ordren er behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse af afsendelsen samt oplysninger om sporing af pakken. Leveringstiden afhænger af den leveringsmetode der er valgt ved kassen.

Hvordan finder jeg mit sporingsnummer?

Hvis du var logget på eller oprettede en ny konto ved betalingen, kan du se din ordre og forsendelsens sporingsdetaljer her. Hvis du brugte en gæstekonto, kan du finde din ordre og se din forsendelses sporingsdetaljer her.

Vi benytter UPS til standard- og ekspresforsendelser i Europa. Når ordren afsendes, får du en e-mail med bekræftelse af forsendelsen samt oplysninger om sporing af pakken.

Afsendelse til postboks, militærpostadresse.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at dit køb ankommer til tiden. For at opnå det kan vi kun acceptere fysiske adresser (ingen postbokse eller militærpostadresser). Alle leveringer finder sted mandag til fredag undtagen helligdage, og underskrift kan være påkrævet ved levering.

Hvornår bliver min restordre afsendt?

Selvom vi forsøger altid at have varerne på lager, har vi af og til varer i restordre. Normalt bliver varen tilgængelig i løbet af få dage. Du får besked via e-mail så snart varen er blevet afsendt. Bemærk igen: Dit kreditkort bliver ikke debiteret før din ordre er blevet afsendt med mindre du brugte PayPal eller PayPal Express ved kassen. Hvis du bruger PayPal eller PayPal Express, debiteres du ved bestilling.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Du kan desværre ikke ændre din leveringsadresse, efter din ordre er blevet sendt. Ordren sendes med det samme til vores underleverandør og kan ikke længere ændres af vores system. Hvis din pakke ikke kan leveres, bliver den returneret til lageret, og din konto bliver krediteret.

Kan jeg ændre min forsendelsesmetode?

Du kan desværre ikke ændre forsendelsesmetode, efter din ordre er blevet sendt. Ordren sendes med det samme til vores underleverandør og kan ikke længere ændres af vores system.

Hvornår er skæringstidspunktet for forsendelse?

Hvis varen er på lager, afsendes ordren normalt inden kl. 13.00 CET den næste arbejdsdag, men ordrebehandlingen kan tage op til 2 arbejdsdage. Bemærk at nogle ordrer kan blive forsinket på grund af utilsigtet efterspørgsel, ordrebehandlingen eller andre årsager.

Når ordren er behandlet, vil du modtage en e-mail med bekræftelse af afsendelsen samt oplysninger om sporing af pakken. Leveringstiden afhænger af den leveringsmetode der er valgt ved kassen.

Hvilke forsendelsesmetoder tilbyder I?

Du kan vælge mellem standardforsendelse (4-7 dage) og ekspresforsendelse (2-3 dage). Standardforsendelse er gratis for ordrer over DKK 299.

Hvilke lande sender du til?

Fra de europæiske websteder sender vi i øjeblikket til Østrig, Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Storbritannien, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige og Schweiz.

Du kan vælge destinationsland ved kassen.

Returvarer og annulleringer

Hvad er jeres retur- og garantipolitik for nye produkter?

Logitech-onlinebutikken hos Digital River tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti eller pengene tilbage. Refunderingen vil omfatte købsprisen og oprindelige, eventuelle leverings- og håndteringsgebyrer.

Logitechs begrænsede hardwaregaranti varierer fra produkt til produkt. Du kan læse mere om garantiens dækningsperiode på det pågældende produkts indpakning og/eller i den medfølgende dokumentation. Du kan også finde disse oplysninger ved at vælge produktet under Online Support. på vores websted. Du kan finde flere oplysninger om Logitechs begrænsede hardwaregaranti Garantioplysninger.

Hvad er jeres retur- og garantipolitik for renoverede, åbnede og bulede produkter?

Logitech bulede produkter er produkter, hvis yderkasse er revnet, ridset, bulet eller har andre markeringer. Selve produktet garanteres at være i helt ny stand, har fuld garanti og en begrænset 30-dages returpolitik.

Logitech renoverede produkter er fysiske varer, der er returneret til Logitech til test, eftersyn og reparation af certificerede teknikere. Bemærk, at nogle renoverede varer kan have buler, ridser eller andre mindre tegn på slitage. Logitech renoverede produkter er omfattede af 90 dages garanti og en begrænset 30-dages returpolitik. Refunderingen vil omfatte købsprisen og oprindelige, eventuelle leverings- og håndteringsgebyrer.

Logitech åbnede varer er brugte, fysiske produkter, der er blevet returneret til Logitech. Derfor er disse varer blevet åbnet og rørt. Disse varer indeholder muligvis ikke dokumentation eller emballage. Se vores supportafsnit for at downloade brugsanvisninger, drivere eller andre opdateringer.

Brugte varer har en begrænset 30-dages returpolitik (ingen ombytning). Refunderingen vil omfatte købsprisen og oprindelige, eventuelle leverings- og håndteringsgebyrer. Kontroller og test dine produkter med det samme ved levering.

For at få pengene tilbage for et produkt købt online skal du kontakte kundeservice på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Politik om udvidet returret i forbindelse med jul.

Tag på indkøb med ro i sindet i julen! Hvert år udvider vi vores normale politik om 30 dages returret, så de gaver du køber i perioden 15. november til 23. december, kan byttes uden specifik årsag indtil den 31. januar det følgende år. Refunderingen vil omfatte købsprisen og de oprindelige leverings- og håndteringsgebyrer.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Når hver ordre er behandlet, bliver den med det samme sendt til vores lager til forsendelse. Ordrer kan ikke annulleres, efter de er blevet afsendt.

Hvordan laver jeg en returnering?

Hvis du har brug for at returnere et produkt der er købt på Logitech.com inden for 30-dages returpolitikken, skal du kontakte Kundeservice.

Hvornår kan jeg se beløbet på mit kreditkort?

Hvis du har betalt med kreditkort, behandler vi refusionen og sender den til den kreditkortudstedende bank inden for 3 uger, efter det returnerede produkt er modtaget. Forskellige banker har forskellige tidsfrister, så vi anbefaler, at du kontakter din kortudstedende bank, hvis du har spørgsmål om, hvornår beløbet bliver krediteret din konto.

Hvordan kan jeg annullere automatisk fornyelse af mit abonnement?

For at annullere automatisk fornyelse skal du indsende din anmodning her eller administrer dine abonnementer fra din kontos Tjenester side. Du kan også finde din ordre her og følge vejledningen.

Du modtager en e-mail der bekræfter at din forespørgsel om annullering af automatisk fornyelse er blevet behandlet.

Hvordan kan jeg annullere min forudbestilling?

For at anmode om annullering af forudbestilte produkter skal du kontakte os på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Ordrer på lagervarer sendes til vores lager til forsendelse med det samme, når du har afgivet ordren, derfor kan lagervarer ikke annulleres.

Teknisk support

Jeg har brug for teknisk support til mit produkt.

Hvis du har brug for teknisk assistance til dit produkt, kan du besøge vores Supportwebsted. Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, kan du kontakte os på https://support.logitech.com/contact.

Hvis du har spørgsmål vedrørende faktureringen af din ordre, kan du kontakte os på https://support.logitech.com/contact.

Hvorfor skal jeg acceptere cookies?

Cookies bliver placeret i browser af praktiske hensyn, og det anvendte handelssystem er afhængigt af cookies. Når du afgiver en ordre, bliver oplysninger gemt på din harddisk. Næste gang du afgiver en ordre, kan systemet genkende dig og indtaster automatisk dine oplysninger i formularen.

Fordi cookies læser oplysninger på din harddisk, tror nogle, at de dermed giver adgang til alle oplysningerne på computeren. Vores handelssystem krypterer alle cookies, og de kan ikke læses af andre websider. Cookien indeholder ingen personlige oplysninger, kun en unik identifikation så vores system kan genkende browseren.

Udgør cookies en sikkerhedsrisiko?

Nej. Fordi cookies læser oplysninger på din harddisk, tror nogle, at de dermed giver adgang til alle oplysningerne på computeren. Vores handelssystem krypterer alle cookies, og de kan ikke læses af andre websider. Cookien indeholder ingen personlige oplysninger, kun en unik identifikation så vores system kan genkende browseren.

Hvordan konfigurerer jeg min browser til at acceptere cookies?

Hvis du bruger Internet Explorer 6+, skal du gå til menuen Værktøjer og vælge Internetindstillinger. Vælg fanen Beskyttelse af personlige oplysninger i vinduet Internetindstillinger. Standardbrowserindstillingen er middel, som tillader dig at acceptere cookies. For at ændre denne indstilling skal du flytte skyderen til den indstilling, du foretrækker. Hvis din indstilling er sat til Brugerdefineret, skal du klikke på knappen Avanceret og vælge Accepter cookies.

Hvis du bruger Internet Explorer 5.x, skal du gå til menuen Værktøjer og vælge Internetindstillinger. Vælg fanen Sikkerhed i vinduet Internetindstillinger. Vælg Internet og derefter Brugerdefineret niveau. Rul ned til Cookies, og vælg Aktivér.

Hvis du bruger Netscape 7+, skal du gå til menuen Rediger og vælge Præferencer. Dobbeltklik på kategorien Fortrolighed og sikkerhed, vælg Cookies. Indstil dine præferencer for Cookies.

Personlige oplysninger og sikkerhed

Hvad er jeres fortrolighedspolitik?

Klik her for at se Digital Rivers fortrolighedspolitik.

Hvad er Digital River Secure & Virus Free Protection?

Vi tager din indkøbssikkerhed meget alvorligt. Du kan handle i bevidstheden om, at vi har truffet foranstaltninger for at sikre, at du er beskyttet, når du bestiller via ethvert medlem af Digital River-netværket. Så du kan føle dig tryg, når du handler hos os, fordi Digital River Secure & Virus Free Protection giver dig beskyttelse og fred i sindet, når du handler!

Her er oplysningerne:

  1. Du betaler ikke noget, hvis der foretages uautoriserede betalinger fra dit kort som følge af indkøb hos os.

    I henhold til loven om rimelig kreditfakturering må din bank ikke holde dig ansvarlig for mere end 50,00 USD i form af forfalskede opkrævninger. Hvis din bank holder dig ansvarlig for nogen del af disse 50,00 USD, dækker Digital River hele dit erstatningsansvar op til alle 50,00 USD. Digital River dækker kun dette erstatningsansvar, hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort ikke skyldes din egen fejl i forbindelse med køb foretaget via et Digital River-netværksmedlem ved brug af Digital Rivers sikre server. I tilfælde af uautoriseret brug af dit kreditkort skal du underrette din kreditkortudbyder i henhold til deres rapporteringsregler og -procedurer og udlevere passende, underbyggende dokumentation til Digital River.

  2. 100 % af de softwaredownload der er tilgængelige via Logitech, er blevet scannet for virus.

    Hvis det usandsynlige skulle ske, at din software downloadet fra et Digital River-netværksmedlem indeholder en virus, accepterer Digital River at enten udskifte den berørte software eller refundere købsprisen plus eventuelle forsendelsesomkostninger i forbindelse med den berørte software. Digital Rivers erstatningsansvar er begrænset til udskiftning eller refusion af kun den virusinficerede software downloadet fra et Digital River-netværksmedlem. Digital River dækker kun dette erstatningsansvar, hvis virussen ikke skyldes din egen fejl i forbindelse med køb foretaget via et Digital River-netværksmedlem ved brug af Digital Rivers sikre server. Digital River påtager sig intet erstatningsansvar for eventuelle omkostninger i forbindelse med reparation eller udskiftning af computerdele, hardware, yderligere software, computerfiler eller andre omkostninger i forbindelse med reparation, udskiftning eller fjernelse af virusinficerede filer fra din computer.

  3. Alle oplysninger som du udleverer, mens du handler, bliver krypteret.

    De følsomme personlige oplysninger vi modtager fra købende kunder (navn, postadresse, kreditkortnummer og så videre), beskyttes af Digital River ved hjælp af SSL-teknologi (Secure Socket Layer) fra VeriSign®. Her krypteres afsendt og modtaget data ved hjælp af avanceret krypteringsteknologi. Med denne teknologi gives sendt data usynlige koder som kun vores server og den handlende selv kan bekræfte. På den måde sikres det at ingen udefrakommende har adgang til pågældende data.