Haz equipo para un lugar de trabajo que funcione: Cómo RR. HH., TI y Bienes Raíces pueden crear una experiencia avanzada
Imagina entrar a un lugar de trabajo donde todo simplemente funciona: la tecnología de reuniones es fluida, los espacios colaborativos se sienten naturales y nunca hay un susurro de "¿me escuchas ahora?" en la sala de conferencias. Esta es una expectativa completamente razonable y totalmente posible. Pero como muestra el informe The Workplace Equation 2026, requiere que RR. HH., TI y Bienes Raíces trabajen juntos para ofrecer una experiencia laboral avanzada en lugar de trabajar de forma aislada.
Para el primer informe anual de Logitech, encuestamos a 1,700 tomadores de decisiones sobre experiencia laboral (WX) en 11 mercados1, y los datos hablan por sí solos: un enfoque colaborativo conduce a una sólida experiencia laboral, lo que logra beneficios masivos. Los cinco principales son:
87% reporta una mejor colaboración
87% dice que la productividad recibe un impulso
86% ve mejoras en la experiencia general del empleado
85% identifica una mejor toma de decisiones
84% nota una mejora en la salud y el bienestar de los empleados
La tecnología es una ocurrencia tardía
Aunque los encuestados reconocen el potencial de una experiencia laboral colaborativa, pocos están pasando de la teoría a la acción sostenida. La encuesta encontró que solo el 27% de las organizaciones trata la experiencia laboral como una estrategia comercial central y solo el 32% realmente actualiza sus diseños de oficina y estándares tecnológicos continuamente basados en datos de uso reales.
La toma de decisiones aislada es una de las mayores barreras. Aunque la colaboración interfuncional es vital, y un impresionante 87 % dice que la colaboración interfuncional es muy o extremadamente importante, solo alrededor de un tercio (34 %) de las organizaciones tiene una función unificada de experiencia en el lugar de trabajo que guíe las inversiones y mejoras. Los equipos de TI y AV son integrados antes de que comience la planificación del espacio en solo el 24 % de las organizaciones, lo que a menudo hace que la tecnología sea una ocurrencia tardía. Esto resulta en un lugar de trabajo improvisado, donde cada departamento impulsa su propia agenda y las necesidades reales de los empleados se pierden en la traducción.
Medición inconsistente
Este enfoque aislado conduce a una medición inconsistente en torno a las inversiones en el lugar de trabajo, lo que dificulta entender qué funciona y qué no. Para medir el impacto de la experiencia en el lugar de trabajo, las organizaciones tienden a apoyarse en:
Encuestas a empleados - 62 %
Datos de red o dispositivos - 49 %
Sensores de ocupación - 32 %
Sensores ambientales que miden factores como la calidad del aire y la temperatura (31 %)
Al mismo tiempo, los encuestados señalan que los factores ambientales tienen un impacto significativo en la productividad diaria (85 %), y más de nueve de cada 10 coinciden en que la imagen más clara de la salud del lugar de trabajo y el retorno de inversión combina cómo se sienten las personas, cómo se mueven por el espacio y cómo funciona la tecnología. A menudo se pierden comentarios importantes y señales de fricción.
¿Cómo rompes los silos?
Pasar a una experiencia de lugar de trabajo avanzada no es un salto único; es como subir una escalera. Las organizaciones comienzan en un estado fragmentado, donde la propiedad no está clara y los estándares tecnológicos varían enormemente. A medida que los equipos encuentran una mejor alineación, comienzan a conectar los datos de RR. HH., bienes raíces y TI, midiendo lo que importa e iterando el diseño del espacio de trabajo basándose en la fricción del mundo real que experimentan los empleados. Para cuando las organizaciones alcanzan la etapa avanzada, la complejidad se reduce drásticamente y la capacidad de medir el impacto casi se duplica.
De silos fragmentados a un flujo avanzado
A medida que las organizaciones avanzan hacia una experiencia de lugar de trabajo avanzada, es más probable que conecten señales, demuestren el retorno de inversión, involucren a TI antes y unifiquen las hojas de ruta entre funciones.
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Señales conectadas
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Tienes datos de ROI
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TI/AV inicial
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Hoja de ruta unificada
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Fragmentado (18%): Activo, pero fragmentado y más reactivo
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13 % | 12 % | 10 % | 24 % |
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Alineado (45%): Los equipos y las señales están empezando a conectarse
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56 % | 50 % | 18 % | 32 % |
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Optimizado (27%): La medición, la gestión y la consistencia son más sólidas
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90% | 88 % | 32 % | 37 % |
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Avanzado (9%): Un sistema proactivo, medible y de mejora continua
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99 % | 99 % | 52 % | 52 % |
Cuando los equipos de TI y AV se unen a la planeación desde el principio, es más probable que los sistemas del lugar de trabajo estén conectados, sean medibles y proactivos. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones se quedan cortas aquí, lo que hace que las reuniones verdaderamente fluidas sean la excepción y no la regla.
Esto provoca que los desafíos persistan, como la propiedad fragmentada, la optimización poco frecuente basada en datos de uso, que los equipos técnicos sean excluidos hasta que es demasiado tarde y una desconexión entre lo que cada equipo rastrea y los datos que realmente se necesitan.
¿Cómo mejoras la experiencia en el lugar de trabajo?
Aquí tienes cinco pasos clave para avanzar:
Haz un mapa de decisiones de la experiencia en el lugar de trabajo: Aclara quién es dueño de la estrategia, el presupuesto, la medición y la optimización, y cómo trabajan juntos de manera interfuncional.
Involucra a TI y AV desde el primer día: Diseña espacios y experiencias con la tecnología, no como una ocurrencia tardía.
Empodera a los grupos interfuncionales: Dales poder de decisión y responsabilidad, no solo roles de asesoría.
Mapea los puntos de fricción: Identifica y soluciona los típicos desperdiciadores de tiempo, como retrasos en las reuniones, confusión con los dispositivos o problemas al reservar salas.
- Usa los datos de TI como datos de experiencia en el lugar de trabajo: Rastrea el número de tickets, las fallas de dispositivos y los retrasos en las reuniones como parte del tablero de salud del lugar de trabajo.
A fin de cuentas, construir una experiencia avanzada en el lugar de trabajo no se trata solo de llenarse de gadgets; se trata de reducir la fricción y mejorar la jornada laboral para todos. Cuando RR. HH., TI y Bienes Raíces eliminan los silos y operan como uno solo, los empleados son más productivos y realmente quieren estar en el trabajo, porque el entorno los apoya en todo momento.
Para ver todos los datos y aprender más sobre cómo mejorar la experiencia en el lugar de trabajo en tu organización, descarga The Workplace Equation.
The Harris Poll realizó la investigación por encargo de Logitech entre una muestra de 1,700 responsables de la toma de decisiones sobre experiencia en el entorno laboral, pertenecientes a empresas con 500 empleados o más en Canadá, Francia, Alemania, India, Japón, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. La encuesta se realizó del 13 de mayo al 4 de junio de 2026. Consulta el informe completo para conocer más detalles sobre la metodología.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una experiencia avanzada en el lugar de trabajo y por qué es importante?
Una experiencia laboral avanzada significa que el entorno de trabajo está conectado, es intuitivo y siempre está mejorando, donde la tecnología, los espacios y las necesidades de los empleados se alinean a la perfección. Es importante porque las organizaciones con experiencias laborales avanzadas reportan grandes mejoras: mejor colaboración, mayor productividad, mejor bienestar de los empleados y resultados de negocio más sólidos.
¿Cómo trabajan juntos los equipos de RR. HH., TI y Bienes Raíces para crear un mejor lugar de trabajo?
Los grandes lugares de trabajo son el resultado de que los equipos de RR. HH., TI y Bienes Raíces colaboren en lugar de trabajar de forma aislada. Cuando estos equipos comparten datos, alinean estrategias e involucran a expertos técnicos desde el principio, crean entornos que realmente apoyan a los empleados y facilitan el trabajo para todos.
¿Qué impide que las organizaciones ofrezcan una experiencia laboral sin interrupciones?
Las mayores barreras son la toma de decisiones aislada y tratar la tecnología como una ocurrencia tardía. Muchas organizaciones involucran a TI y AV demasiado tarde y no tienen una propiedad unificada sobre las decisiones del lugar de trabajo, lo que lleva a soluciones improvisadas, inversiones desperdiciadas y problemas recurrentes como dolores de cabeza tecnológicos y problemas de espacio de trabajo.
¿Qué pasos pueden tomar las organizaciones para mejorar la experiencia laboral ahora mismo?
De acuerdo con el informe The Workplace Equation, las organizaciones deberían:
Establecer mapas de decisión claros para la propiedad de la estrategia, el presupuesto y los resultados
Involucrar a los equipos de TI y AV desde el principio
Facultar a los grupos interfuncionales para tomar decisiones
Buscar y solucionar los puntos de fricción en la jornada laboral (como retrasos en las reuniones o confusión con la tecnología)
Usar métricas de TI (como fallas de dispositivos y conteo de tickets) para monitorear y mejorar la salud del lugar de trabajo
¿Cómo ayuda medir la experiencia laboral con el retorno de inversión y la satisfacción de los empleados?
Medir la experiencia laboral combinando encuestas a empleados, datos de uso y dispositivos, métricas de ocupación y factores ambientales les da a las organizaciones una visión más clara de lo que está funcionando. Esto hace que sea más fácil demostrar el retorno de inversión, optimizar las inversiones y aumentar la felicidad y productividad de los empleados.
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