Artículo: Para ganar en lo híbrido, concéntrate en la conexión humana

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2 personas en una reunión de video híbrida

El trabajo híbrido representa un cambio importante para las organizaciones y la fuerza laboral. Y llegó para quedarse. Dentro de unos años, recordaremos este período como un cambio trascendental en la forma en que pensamos sobre el trabajo. ¿Tu organización cuenta con una estrategia clara para adaptarse y triunfar en un mundo híbrido?

 

Trabajador remoto en una reunión de video

Según el autor de bestsellers y consultor empresarial Keith Ferrazzi, las empresas líderes en el trabajo híbrido "propician el trabajo remoto, son completamente innovadoras y están a la vanguardia en términos de cómo se lleva a cabo el trabajo". Desafortunadamente, dice, la empresa promedio de Fortune 1000 apenas ha comenzado a transitar ese camino.

No será fácil. Para tener éxito, las empresas necesitarán nuevas ideas para que los empleados trabajen, colaboren y contribuyan. 

En este artículo, comenzamos por explorar el concepto del trabajo híbrido. Solo si comprendemos la manera en que el trabajo híbrido, en su esencia, se diferencia del modelo de la oficina tradicional, podremos anticipar cómo evolucionará el trabajo. Veremos cómo el trabajo híbrido afecta la experiencia del empleado y cómo impacta en los empleados y en las empresas. Finalmente, analizaremos las formas en que las organizaciones pueden repensar los espacios de trabajo de la oficina y el hogar para crear entornos que se adapten mejor a la realidad y a las necesidades del trabajo híbrido.

¿Qué hace que el trabajo híbrido sea tan profundamente diferente?

En 2021, el empresario y capitalista de riesgo Marc Andreessen describió la transición al trabajo híbrido como "un cambio permanente en la civilización". Lo describe como "lo más importante que quizás haya sucedido en mi vida, una consecuencia de la Internet que, incluso, podría ser más importante que la Internet".La leyenda tecnológica Marc Andreessen dice que el auge del trabajo remoto podría ser más importante que la Internet: "Un cambio permanente en la civilización". Business Insider, junio de 2021.

Tal vez eso se deba a que, en gran parte de la sociedad y del trabajo, ahora estamos desvinculando la ubicación física de la oportunidad económica. Las personas están siguiendo sus sueños, cambiando de trabajo, mudándose a nuevas ciudades y explorando estilos de vida más nómadas que les permitan trabajar y vivir de una manera mucho más independiente. "The Great Resignation Stems from a Great Exploration (La gran renuncia proviene de una gran exploración)". Estudio comercial de Harvard, junio de 2022. Esta es la primera vez en la historia que el trabajo de una oficina moderna se puede realizar en cualquier lugar, independientemente de dónde vivan realmente los trabajadores de esa oficina.

Entonces, ¿qué pueden hacer las organizaciones para retener a sus mejores empleados en esta nueva era de flexibilidad?

En cuanto a los empleados, un fuerte deseo de un trabajo mejor y un mayor contacto

La "Gran renuncia" fue un despertar para los empleados y es, a la vez, un desafío permanente y una llamada de atención para las empresas.

Durante la pandemia de COVID-19, muchas personas comenzaron a reexaminar sus prioridades personales y profesionales. Renunciaron al trabajo luego de hacerse algunas preguntas como: ¿Por qué hago lo que hago? ¿En qué soy bueno? ¿Cómo puedo prosperar? Ibidem. Estudio comercial de Harvard.

Los empleados que han descubierto su propósito tienen un 49 % más de probabilidades de informar una motivación intrínseca, un 33 % más de probabilidades de expresar una mayor satisfacción laboral y un 25 % más de probabilidades de hacer un esfuerzo adicional, según una investigación de la London School of Economics encargada por Unilever.Ibidem. Estudio comercial de Harvard.

Los empleados de hoy quieren algo más que solo un cheque. Quieren flexibilidad: la capacidad de trabajar cuando y desde donde quieran, siempre que puedan llevar a cabo sus tareas. Lo híbrido brinda a las personas la capacidad de trabajar desde el porche de entrada, de llegar a tiempo al partido de softbol de sus hijos o de mudarse a una pequeña ciudad en otra parte del país. La posibilidad de conseguir cámaras web de alta calidad y un Wi-Fi rápido y amplio hacen posible esta flexibilidad.

Más de la mitad de la fuerza laboral dice que está dispuesta a aceptar un recorte salarial si eso les ofrece la flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, según una encuesta del ADP Research Institute. Alrededor del 64 % de la fuerza laboral consideraría buscar un nuevo trabajo si tuviera que regresar a la oficina a tiempo completo. "El ADP Research Institute® revela un cambio provocado por la pandemia en las prioridades y las expectativas de los trabajadores en un nuevo estudio a nivel global". ADP, abril de 2022.

Los empleados quieren salud y bienestar. Según un informe de Gallup, el agotamiento hace que los empleados tengan 2,6 veces más probabilidades de dejar a su empleador."Employee Wellbeing Starts at Work (El bienestar de los empleados comienza en el trabajo)". Gallup, julio de 2022. Y es posible que el problema esté empeorando. La COVID-19 y el nuevo mundo del trabajo remoto hacen que el bienestar y la salud mental de los empleados sean aún más críticos hoy en día, según el Foro económico mundial. "Los trabajadores dicen que quieren aún más apoyo a su bienestar ahora que durante la pandemia". Foro económico mundial, septiembre de 2022. Los trabajadores agotados quieren más apoyo, como servicios de salud mental, pero solo un tercio de las empresas declaran que ofrecen estos beneficios adicionales. Ibidem. Foro económico mundial.

Reducir el agotamiento puede generar dividendos para las personas y para las empresas. Ofrecer horarios y lugares de trabajo flexibles, junto con beneficios, como servicios de salud mental, puede ayudar a los empleados a manejar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal mientras cumplen con las demandas laborales.

Los empleados quieren contacto humano. Como resultado de la pandemia y del cambio al trabajo flexible, el 65 % de los trabajadores ahora dice que se siente menos conectado con sus compañeros de trabajo. La falta de conexión de los empleados es uno de los principales impulsores de la rotación voluntaria y les cuesta a las empresas estadounidenses hasta $ 406 mil millones al año. "How Leaders Can Build Connection in a Disconnected Workplace (Cómo los líderes pueden construir una conexión en un lugar de trabajo desconectado)". Estudio comercial de Harvard, enero de 2022.

Una forma en que las empresas pueden abordar la falta de conexión de los empleados es mediante la promoción de la amistad y las relaciones significativas en el trabajo. Si bien el video no es un antídoto perfecto, los estudios demuestran que promueve la conexión humana. Entonces, no debería sorprendernos que las compras de cámaras web y el uso de videoconferencias se dispararan durante la COVID-19, ya que las personas buscaron alguna forma de conectarse con sus colegas mientras trabajaban de forma remota.

Los empleados quieren un trabajo significativo. Las personas encuentran significado en el trabajo por varios caminos. Entre los más importantes se encuentran el contacto con los demás, un sentido de propósito y la sensación de ser parte de algo más grande que uno mismo. Según un informe de 2021 de McKinsey, cuando los empleados consideran que su trabajo es significativo, el desempeño mejora en un 33 % y es un 49 % menos probable que renuncien. "Making work meaningful from the C-suite to the frontline (Hacer que el trabajo sea significativo desde el C-suite hasta la primera línea)". McKinsey & Company, junio de 2021.

Los líderes empresariales con visión de futuro usan su intuición y pueden comprenderlo. Y saben que las personas inteligentes y talentosas no se conformarán con las antiguas formas de trabajar. Para mantener el compromiso de los empleados, los líderes deben crear una experiencia significativa para los empleados, que incluya un propósito y genere una conexión.

Por qué la conexión y la colaboración de los empleados es aún más importante en un mundo híbrido

El trabajo remoto presenta nuevos desafíos en lo que respecta a la experiencia de los empleados y al rendimiento en el trabajo. Los empleados quieren ser parte de una comunidad, sentir el contacto humano y el compromiso compartido. Los estudios muestran que los empleados que tienen un fuerte sentido de camaradería permanecen más tiempo con sus empleadores.

También vemos que los líderes empresariales reconocen cada vez más que la experiencia de los empleados es una prioridad y que invertir en la infraestructura para el trabajo híbrido es esencial para la productividad Una encuesta reciente de Gallup establece que el 51 % de los encuestados mencionaron la mayor productividad como una ventaja del trabajo híbrido. Solo el 15 % dijo que era una desventaja. "Las ventajas y los desafíos del trabajo híbrido". Gallup, septiembre de 2022. Los líderes están analizando detenidamente algunas áreas como la tecnología de video colaboración y la planificación del espacio para garantizar que los empleados puedan conectarse, colaborar y contribuir de manera significativa.

 

¿Cómo hacemos de la oficina un lugar en donde a las personas les encante trabajar?

A medida que los líderes empresariales consideran su estrategia para el trabajo híbrido, muchos están repensando el propósito de la oficina. La oficina tradicional, que evolucionó a partir del modelo de fábrica y se diseñó esencialmente como una planta de producción para trabajadores del conocimiento, generalmente no es la mejor manera de servir a los trabajadores del conocimiento de hoy.

Hoy en día, las oficinas se están convirtiendo en lugares para que las personas se reúnan y colaboren en persona, cuando eso sea necesario. Para coordinar determinados tipos de proyectos, responsabilidades y tareas, está claro que reunirse en persona es más eficiente y efectivo que tratar de hacerlo de forma remota. Además, socializar en persona crea un sentido de comunidad y de pertenencia, lo que fortalece la lealtad hacia el equipo y la organización.

"Durante la pandemia e inmediatamente después, la presencia en la oficina se basará en las necesidades. Las oficinas no serán 'centros de productividad', sino sitios para la interacción, la colaboración y la construcción de relaciones entre los empleados, a fin de lograr un equilibrio con la productividad y la eficiencia del teletrabajo". – Frost & Sullivan "Post-pandemic Growth Opportunity Analysis of the Meetings Market (Análisis de oportunidades de crecimiento pospandemia del mercado de las reuniones)". Frost & Sullivan, junio de 2020.

Si el objetivo principal de la oficina es fomentar la colaboración y la conexión, las organizaciones deben optimizar el espacio y la función. Para eso:

  • Diseña oficinas que fomenten la flexibilidad, enfatizando los espacios de reunión y las zonas de colaboración grupal.

  • Céntrate en la comodidad. Piensa en espacios abiertos (en lugar de en oficinas de cubículos) inspirados en las salas de estar para fomentar la conexión entre los empleados. 

  • Habilita el video en todos los espacios de trabajo para que los empleados puedan conectarse fácilmente sin importar su ubicación.

 

Diseño de oficina abierta con equipo de video colaboración

En la nueva oficina, la video colaboración será amplia, no solo en las salas de reunión. Cada escritorio, cada espacio, cada lugar de reunión debe ser válido para llevar a cabo una reunión programada o ad hoc. El video de alta calidad es crucial para permitir una conexión genuina a las personas que deben conectarse de forma remota o que eligen hacerlo.

Y eso significa un video de alta calidad en ambos extremos, en la oficina y en la ubicación remota. La equidad en la reunión requiere que todos los participantes puedan ser vistos y escuchados claramente por todos los demás y que todos tengan la oportunidad de contribuir. El éxito de la colaboración depende de ello. Sin embargo, la experiencia del empleado también es igual de importante.

Invertir en el espacio de trabajo personal

Aunque ahora el trabajo se centra, en gran medida, en la colaboración en equipo, siempre existirá la necesidad de que cada individuo sea productivo. Los trabajadores del conocimiento seguirán necesitando tiempo y espacio para analizar, redactar, crear, planificar y pensar.

Estas actividades requieren tiempo y tranquilidad para enfocarse y concentrarse, "The Immortal Awfulness of Open Plan Workplaces (El horror inmortal de los lugares de trabajo de planta abierta)". The New York Times, septiembre de 2022. "Para llevar a cabo un trabajo creativo, la mayoría de las personas necesitan períodos de soledad para gestar sus ideas, luego, períodos de sociabilidad cuando las están probando y, más delante, más períodos de soledad para perfeccionarlas" y el trabajo remoto suele ser más adecuado para que cada individuo logre ser productivo. Esta fue una de las lecciones que muchas personas aprendieron durante los años de la pandemia, especialmente los que nunca antes habíamos trabajado de forma remota.

Desafortunadamente, también descubrimos que nuestras oficinas en el hogar (o espacios de trabajo personales) no estaban configuradas para la productividad o la colaboración. Al comienzo de la pandemia, tomamos todo lo que pudimos de nuestros escritorios de la oficina e improvisamos configuraciones para trabajar desde casa, que estaban lejos de ser ideales. Trabajábamos en mesas y sillas de cocina que no eran buenas para la postura ni para el bienestar. Dependíamos de laptops que no se habían diseñado pensando en la ergonomía. Usábamos la cámara integrada a nuestra laptop, lo cual daba lugar a una imagen de mala calidad, a iluminación escasa y a ángulos incómodos.

Así que, imagina cuánto más productivos y felices podrían ser los empleados con una configuración óptima para su oficina en casa. Es un paso hacia una mejor experiencia para los empleados.

Una joven en una reunión de video

Estamos resolviendo los desafíos del trabajo híbrido

En Logitech, enfrentamos este momento con soluciones que optimizan el trabajo híbrido para los empleados, el equipo de TI y los líderes empresariales. Entendemos los desafíos del trabajo híbrido y, también, sus recompensas. Además, tenemos una amplia cartera de productos que puede ayudar a las empresas a adaptarse a esta nueva forma de trabajar, a crear reuniones más equitativas, a permitir que las personas se conecten y colaboren, y a mejorar la experiencia de los empleados en el hogar y en la oficina. 

Para conocer cómo podemos ayudar a tu organización a optimizar la experiencia del trabajo híbrido, ingresa a https://www.logitech.com/business

 

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