Artículo: El impacto del video en la experiencia del paciente y de los médicos

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A nivel mundial, la atención médica se encuentra en una encrucijada, con la colisión de enfermedades crónicas generalizadas y la pandemia, lo que destaca la necesidad urgente de unificar la participación de los pacientes, la gestión de salud de la población y las iniciativas de salud pública como nunca antes. La pandemia, además, llevó a la telesalud a la vanguardia como una herramienta principal para lograr este objetivo y ha dado lugar al aumento del uso de la telesalud basada en video en los últimos dos años.

Al mismo tiempo, mejorar la experiencia del paciente es más importante que nunca, ya que la consumerización de la atención médica ha generado nuevas demandas y expectativas por parte de los pacientes en los sistemas de atención sanitaria de todo el mundo. En última instancia, los profesionales de la salud buscan mejorar esta experiencia y al mismo tiempo aumentar la experiencia y la eficiencia de los médicos y producir resultados positivos de la atención médica.

Este es un rompecabezas complejo, pero la telesalud nuevamente se muestra prometedora ya que presenta múltiples beneficios al permitir que los pacientes y sus equipos de atención se conecten con los profesionales de la salud desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, puede liberar a los profesionales de la salud y reducir el agotamiento de los médicos, un problema cada vez más alarmante en la industria actual.

La atención virtual ha llegado, pero técnicamente, la experiencia no está completa

Si bien está claro que la atención virtual llegó para quedarse con objeto de abordar múltiples desafíos a la vez y probablemente transformar la prestación de la atención en sí, la experiencia de telesalud sigue siendo incompleta en las áreas críticas. Específicamente, la calidad del video sigue siendo un desafío técnico que impide que se aprecie todo el potencial de la telesalud y que la aguja se mueva hacia la prestación de atención remota.

El estudio de investigación Global Virtual Care Experience (Experiencia con la atención virtual a nivel global) de Escalent, en asociación con Logitech, encontró que el 82 % de los profesionales de la salud han tenido problemas graves con la calidad del video que brindan a los pacientes. Las personas que participaron del estudio (que incluyeron a pacientes y profesionales de la salud de todo el mundo) dijeron que para lograr una experiencia de telesalud positiva, la calidad del video que brinda el profesional de la salud es una prioridad. Más de nueve de cada 10 (97 % de los pacientes, 98 % de los profesionales) indicaron que era al menos algo importante para la experiencia con la telesalud a nivel global. Además, 

  • el 51 % de los profesionales de la salud no estaban satisfechos con las capacidades de zoom del video de su cámara.
  • El 34 % no estaba satisfecho con la resolución del video
  • El 34 % no estaba satisfecho con la capacidad de conectarse fácilmente
 
El 93 % informó que la calidad del video es un factor crítico que contribuye a la experiencia del paciente y que la mala calidad del video reduce la probabilidad de que el paciente asista a futuras consultas de telesalud (92 %). A más de dos tercios (68 %) de los profesionales de la salud del mundo les preocupa que la mala calidad del video pueda dar lugar a que sus pacientes elijan otro profesional.
 
Pero, ¿por qué el video es tan impactante?

Mantener la conexión humana en la atención virtual

Para que la telesalud “complete su recorrido” en la prestación de atención, es esencial que los profesionales de la salud prioricen la calidad del video para establecer una sensación de inmersión y conexión humana en la experiencia de atención virtual, ya sea que el profesional se encuentre en el sitio o trabajando de forma remota.

Cuando está en el lugar de trabajo, el paciente puede recibir atención de forma remota, pero los profesionales de la salud aún deben esforzarse por brindar la misma calidad de conexión que si estuvieran en persona. El estudio mostró que, si bien el 86 % de los profesionales de la salud creen que la telesalud permite a los pacientes recibir la atención que de otro modo no habrían podido recibir, solo el 46 % cree que la telesalud basada en video es más eficiente que las consultas en persona. 

Aunque parte de esto se debe seguramente a los crecientes dolores de cabeza para determinar dónde encaja la telesalud en la continuidad de la atención y a cómo ajustar correctamente los tipos de atención brindados, es justo correlacionar al menos parte de la preocupación con las limitaciones de la tecnología. El 82 % de los profesionales sanitarios informa problemas con la calidad del video y el 77 % indica que creen que la calidad de su video es fundamental para que los pacientes los consideren profesionales, con lo cual está claro que están frustrados con los impactos técnicos en la experiencia de telesalud. Se están dando cuenta de la importancia del video para establecer confianza y, en última instancia, para cumplir con los planes de tratamiento y lograr resultados positivos.

Otro ejemplo en el que la calidad del video es el centro de atención es el de un profesional de la salud que realiza rondas virtuales desde el consultorio en su hogar, donde la nitidez del video y la capacidad de utilizar las funciones de panorámica, inclinación y zoom libremente sin pérdida de fidelidad visual son clave para el uso efectivo del video dentro de la sala del paciente. Desde la teledermatología hasta la teleoftalmología, y más allá, las imágenes de vanguardia no son un lujo, sino una necesidad.

Reunión de video entre un médico y su paciente

Si bien los pacientes inevitablemente utilizarán una variedad de tecnologías para participar en una consulta virtual, los profesionales de la salud pueden tomar el control de su lado de la ecuación y facilitar una experiencia positiva para sus pacientes gracias a las tecnologías disponibles en la actualidad:

  • Ya sea desde un espacio de oficina en el lugar de trabajo o en casa, la sencilla, pero potente, cámara web Logitech BRIO junto con el software Logi Tune permiten que los profesionales de la salud se presenten mejor y creen esa conexión real con sus pacientes.
  • Las salas de pacientes, las salas de examen y los carritos móviles pueden equiparse con la cámara para conferencias todo-en-uno Logitech MeetUp, lo que hace que cualquier espacio esté listo para la telesalud. Con una MeetUp, los médicos pueden interactuar con sus pacientes desde cualquier lugar, con la confianza de que contarán con el respaldo de 4K Ultra HD, zoom 5X HD, un sistema de altavoces de rango completo, una matriz de micrófonos de formación de haces y una lente con panorámica e inclinación motorizadas, todo integrado en un dispositivo elegante.
  • Observa, monitorea y examina a los pacientes desde lejos con la mayor claridad gracias a la cámara Logitech Rally de diseño industrial, un dispositivo inigualable en su categoría con movimiento mecánico para panorámica, inclinación y zoom, zoom HD de 15X de gran nitidez, campo visual diagonal expansivo de 90°, un potente sensor 4K y tecnología RightLight™ de Logitech.

 

Si bien el uso de telesalud es cada vez más generalizado, aún no ha tenido el efecto transformador a gran escala que puede resolver la tensión que enfrenta actualmente el sobrecargado sistema de salud a nivel global. En tiempos cada vez más complejos e impredecibles, ahora es el momento de que los profesionales de atención médica optimicen el uso de tecnologías que mejoren la experiencia con la atención virtual, a fin de empoderar a sus pacientes y proveedores para alcanzar el potencial de esta modalidad de atención en constante evolución.

Obtén más información sobre las perspectivas del nuevo estudio Global Virtual Care Experience (Experiencia de atención virtual global) a través del podcast de la Asociación Americana de Telemdicina The Source Podcast: A Global Review of Sentiments on Video-Enabled Virtual Care (Una revisión global de sentimientos sobre la atención virtual habilitada para video).

     

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