BESTELLINGEN

WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

Als je bent ingelogd of een account hebt aangemaakt tijdens het afrekenen, kun je je bestelling hier opzoeken. Als je hebt afgerekend als gast, zoek je bestelling dan op.

Voor artikelen die op voorraad zijn, worden bestellingen meestal binnen 1-2 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen vanwege verwerkings- of andere problemen. Zodra de bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met informatie over het volgen van de zending. De verzendtijd is afhankelijk van de verzendmethode die je bij het afrekenen hebt gekozen.

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?

Wij accepteren PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB en bankpassen of pinpassen, zolang deze zijn gekoppeld aan een van de hierboven genoemde grote creditcardmaatschappijen.

Je kunt je volledige creditcardnummer veilig invoeren via onze beveiligde server, die alle ingediende informatie versleutelt.

WANNEER WORDT MIJN CREDITCARD BELAST?

De betaling wordt binnen 5 dagen na het plaatsen van je bestelling verwerkt. Dit tijdsbestek is van toepassing op alle bestellingen, inclusief pre-orders, nabestellingen en artikelen die afzonderlijk worden verzonden.

Belangrijke opmerking over creditcardafschrijvingen:

• Pre-autorisaties** op creditcards zijn gebaseerd op de bevestiging van je bestelling
• Creditcardafschrijvingen zijn gebaseerd op de verzending van je bestelling
• Afschrijvingen van betaalpassen zijn gebaseerd op de bevestiging van je bestelling

** Een pre-autorisatie is een tijdelijke reservering om te verifiëren of er voldoende saldo is wanneer je een bestelling plaatst. Pre-autorisaties worden doorgaans uit de transactiegeschiedenis van je creditcard verwijderd wanneer de volledige afschrijving is verwerkt en het geld is afgeschreven. In sommige gevallen kan dit proces echter tot 2 werkdagen duren.

Als je PayPal of PayPal Express gebruikt, wordt het bedrag bij het bestellen in rekening gebracht.

MIJN CREDITCARD IS MEER DAN EENS BELAST VOOR MIJN AANKOOP.

Als je onlangs een bestelling hebt geplaatst via de Logitech online winkel, is de dubbele afschrijving die je ziet waarschijnlijk het gevolg van een pre-autorisatiereservering.

Een pre-autorisatie is een tijdelijke reservering om te verifiëren of er voldoende saldo is wanneer je een bestelling plaatst. Pre-autorisaties worden doorgaans uit de transactiegeschiedenis van je creditcard verwijderd wanneer de volledige afschrijving is verwerkt en het geld is afgeschreven. In sommige gevallen kan dit proces echter tot 2 werkdagen duren.

Als de dubbele afschrijving op je creditcard het gevolg is van het per ongeluk plaatsen van meer dan één bestelling, helpen we je graag bij het verkrijgen van een terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop.

HOE WORDT DE AFSCHRIJVING OP MIJN CREDITCARD WEERGEGEVEN?

De afschrijving verschijnt op je creditcard als: "Global-e//Logitech"

MOET IK OMZETBELASTING BETALEN?

Afhankelijk van de bestelling kan er omzetbelasting worden berekend en in rekening worden gebracht. Eventuele in rekening gebrachte omzetbelasting wordt aangegeven zodra je factuur- en/of verzendadres zijn ingevoerd tijdens het afrekenen.

De aangegeven prijs is inclusief de verwachte btw die we bij je innen op basis van de informatie die je aan ons verstrekt. De totaalprijs kan tijdens het winkelen veranderen, afhankelijk van een aantal factoren. Je krijgt echter de gelegenheid om de uiteindelijke prijs die we in rekening brengen te controleren voordat je je bestelling plaatst.

IK HEB EEN KOPIE VAN MIJN FACTUUR NODIG.

Zoek de bestelling op de pagina Mijn bestellingen van je account en klik op de knop Bestelgegevens om je factuur te bekijken. Als je hebt afgerekend als gast, zoek je bestelling dan hier op.

WELK ADRES MOET IK INVULLEN IN HET SCHERM VOOR FACTUURGEGEVENS?

Voor creditcardverificatie moet je het adres exact zo invullen als het op je creditcardafschrift staat.

MOET IK SPATIES OF STREEPJES IN HET CREDITCARDNUMMER ZETTEN?

Nee. Je kaartnummer moet als één aaneengesloten reeks cijfers worden ingevoerd.

WAAROM WORDT MIJN CREDITCARD NIET GEACCEPTEERD?

Houd er rekening mee dat onze geaccepteerde betaalmethoden PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB en pinpassen of betaalpassen zijn, zolang deze gekoppeld zijn aan een van de hierboven genoemde grote creditcardmaatschappijen. Als je een geaccepteerde betaalmethode gebruikt, maar de betaling niet lukt, neem dan contact op met de betaalaanbieder.

WANNEER WORDT MIJN PRE-ORDER VERZONDEN?

Pre-orderproducten worden verzonden zodra het product beschikbaar is. Je ontvangt een e-mail als de verwachte releasedatum is gewijzigd of wanneer je product is verzonden. Ter herinnering: je creditcard wordt pas belast zodra je bestelling is verzonden, tenzij je bij het afrekenen PayPal of PayPal Express hebt gebruikt. Als je PayPal of PayPal Express gebruikt, wordt het bedrag bij het bestellen in rekening gebracht.

KAN IK DE VERZENDMETHODE VAN MIJN PRE-ORDER WIJZIGEN?

Helaas kun je de verzendmethode niet meer wijzigen nadat je bestelling is geplaatst.

WANNEER WORDT MIJN PRE-ORDER IN REKENING GEBRACHT?

Wanneer je met een creditcard betaalt, wordt het bedrag pas afgeschreven zodra de producten zijn verzonden. Wanneer je met PayPal betaalt, wordt het bedrag overgemaakt zodra je je bestelling plaatst. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je product is verzonden.

WAT IS HET RETOURBELEID VOOR PRE-ORDERPRODUCTEN?

Pre-orderproducten hebben een retourbeleid van 30 dagen vanaf de dag dat het product wordt verzonden.

MET WIE KAN IK CONTACT OPNEMEN ALS IK VRAGEN HEB OVER MIJN PRE-ORDERPRODUCT NADAT IK HET HEB ONTVANGEN?

 Wij staan voor je klaar. Om je snel bij het juiste team te krijgen, kies je uit de onderstaande opties:

• Product- en technische ondersteuning: Voor hulp bij het instellen of problemen oplossen met je apparaat, bezoek je onze ondersteuningssite.

• Vragen over bestellingen en facturering: Voor vragen over een bestaande bestelling, betalingen of facturering kun je hier een ondersteuningsverzoek voor je bestelling indienen.

WAT IS EEN ABONNEMENT MET AUTOMATISCHE VERLENGING?

Met automatische verlenging kunt u uw abonnement eenvoudig, automatisch verlengen tegen de dan geldende verlengingsprijs (plus toepasselijke belasting). We accepteren op dit moment geen nieuwe abonnementen of wijzigingen in actieve abonnementen. Uw actieve abonnementen (indien van toepassing) en verlengingskosten worden tijdelijk kwijtgescholden.

Je hebt volledige controle over je productabonnement en kunt je automatische verlenging op elk gewenst moment opzeggen. Je orderbevestiging en bevestigingsmail bevatten instructies over hoe je de automatische verlenging en facturering van je abonnement kunt opzeggen. Als je de automatische verlenging en facturering van je abonnement stopzet of niet selecteert, moet je je abonnement handmatig verlengen om onderbreking van de service te voorkomen. Als je niet akkoord gaat met deze algemene voorwaarden, vink het vakje dan niet aan, verstrek je creditcard- of betaalpasgegevens niet en voltooi deze verkoop niet.

Als je besluit dat je niet langer wilt deelnemen aan het programma voor automatische verlenging, kun je je verzoek om automatische verlenging te annuleren indienen via de hier of je abonnementen beheren vanaf de Services-pagina van je account. Je kunt je bestelling ook hier vinden en de instructies volgen.

HOE WORDT MIJN ABONNEMENT AUTOMATISCH VERLENGD?

Als je bent geregistreerd voor services met automatische verlenging, ontvang je ongeveer twee weken voordat je huidige abonnement afloopt herinneringsmails. Je kunt automatische verlenging eenvoudig opzeggen door de links in de e-mails te volgen. Anders kun je niets doen en wordt je abonnement automatisch verlengd.

Ongeveer een week voor de vervaldatum wordt je abonnement automatisch verlengd tegen een prijs die lager is dan of gelijk is aan de meest actuele standaardproductprijs. De afschrijving vindt plaats via dezelfde creditcard die je hebt gebruikt voor je oorspronkelijke aankoop. Je ontvangt vervolgens een bevestigingsmail van de automatische verlenging zodra deze is geslaagd. Je product(en) zouden automatisch beschikbaar moeten zijn.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

Gebruik de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.

PRIJZEN

Prijzen, specificaties, beschikbaarheid en voorwaarden van aanbiedingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. We behouden ons het recht voor om je bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren als de prijs niet geldig is of per ongeluk onjuist is vermeld op het moment dat je je bestelling plaatste. Niet verantwoordelijk voor typfouten of fouten in afbeeldingen.

OVERIGE BEPERKINGEN

Logitech behoudt zich het recht voor om het aantal producten per bestelling, adres en/of individuele klant te beperken. Producten die door Logitech via deze website worden verkocht, zijn niet bestemd voor onmiddellijke doorverkoop en bestellingen die niet aan deze beperking voldoen, kunnen worden geannuleerd.

VERZENDING

IS MIJN BESTELLING VERZONDEN?

Als je bent ingelogd of een account hebt aangemaakt tijdens het afrekenen, kun je je bestelling opzoeken en je verzendstatus hier bekijken. Als je hebt afgerekend als gast, zoek je bestelling dan hier op.

Voor artikelen die op voorraad zijn, worden bestellingen meestal binnen 1-2 werkdagen verzonden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen vanwege verwerkings- of andere problemen. Zodra de bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met informatie over het volgen van de zending. De verzendtijd is afhankelijk van de verzendmethode die je bij het afrekenen hebt gekozen.

HOE KRIJG IK MIJN TRACKINGNUMMER?

Als je bent ingelogd of een account hebt aangemaakt tijdens het afrekenen, kun je je bestelling opzoeken en je verzendinformatie hier bekijken. Als je hebt afgerekend als gast, zoek je bestelling dan op en bekijk je verzendinformatie hier.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een verzendbevestiging per e-mail met de verzendinformatie.

VERZENDING NAAR POSTBUS, APO/FPO.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je aankoop tijdig aankomt. Om dat te bereiken, kunnen we alleen fysieke adressen accepteren (geen postbussen of APO/FPO-adressen). Alle leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, en voor ontvangst is mogelijk een handtekening vereist.

WANNEER WORDT MIJN NABESTELLING VERZONDEN?

Hoewel we proberen de voorraad van alle producten in het magazijn op peil te houden, komt het soms voor dat een artikel moet worden nabesteld. Normaal gesproken is het product binnen een paar dagen weer beschikbaar. Je ontvangt een e-mailbericht zodra het product is verzonden. Ter herinnering: je creditcard wordt pas belast zodra je bestelling is verzonden, tenzij je PayPal of PayPal Express hebt gebruikt bij het afrekenen. Als je PayPal of PayPal Express gebruikt, wordt het bedrag bij het bestellen in rekening gebracht.

KAN IK MIJN VERZENDADRES WIJZIGEN?

Helaas kun je je verzendadres niet meer wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. De bestelling wordt direct naar het distributiecentrum gestuurd en kan niet meer door ons systeem worden gewijzigd. Als je pakket niet succesvol wordt afgeleverd, wordt het teruggestuurd naar het magazijn en wordt het bedrag teruggestort op je rekening.

KAN IK MIJN VERZENDMETHODE WIJZIGEN?

Helaas kun je de verzendmethode niet meer wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. De bestelling wordt direct naar het distributiecentrum gestuurd en kan niet meer door ons systeem worden gewijzigd.

WANNEER IS JULLIE VERZENDDEADLINE?

Als producten op voorraad zijn, worden bestellingen geplaatst vóór 15:00 EST meestal de volgende werkdag verzonden. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen vertraging kunnen oplopen vanwege verwerkings- of andere problemen. Zodra de bestelling is verwerkt, is de levertijd afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

WELKE VERZENDMETHODEN WORDEN AANGEBODEN?

Verzendtarieven, beschikbare methoden en drempels voor gratis verzending variëren per bestemming. Afhankelijk van je afleveradres zijn de standaard- en expresverzendmethoden mogelijk beschikbaar om te selecteren tijdens het afrekenen.

NAAR WELKE LANDEN VERZENDEN JULLIE?

Wij verzenden naar een brede selectie landen wereldwijd. Om de volledige lijst met beschikbare winkelbestemmingen te zien, zoek je naar het icoon van de boodschappentas in de landenzoeker hier.

Belangrijke opmerking over accounts en aankopen: Om soepel te kunnen browsen en afrekenen, en om toegang te krijgen tot je bestelgeschiedenis in Mijn Account, moet je ervoor zorgen dat je op de lokale website bent van het land waar je woont en waar je de bestelling naartoe wilt laten verzenden.

Je kunt het land van bestemming kiezen tijdens het afrekenproces.

RETOUREN EN ANNULERINGEN

HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN?

Je kunt een product dat is gekocht op Logitech.com, Logitechg.com en ultimateears.com retourneren binnen het retourbeleid van 30 dagen.

1. Bezoek ons zelfbedieningsRetourportaal voor Logitech, Retourportaal voor Logitech G of Retourportaal voor Ultimate Ears. 

2. Voer je ordernummer en het e-mailadres in dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.

HOE ANNULEER IK MIJN BESTELLING?

Bestellingen kunnen binnen 30 minuten na plaatsing worden geannuleerd. Na dit tijdsbestek worden bestellingen verwerkt en naar ons distributiecentrum verzonden.

• Ingelogde accounthouders: Je kunt je bestelling eenvoudig annuleren in Mijn Account of via de link ‘BEKIJK JE ACCOUNT’ in je orderbevestigingsmail die je binnen het venster van 30 minuten naar je account brengt. Na 30 minuten moet je contact opnemen met een medewerker.

• Gastbestellingen: Je kunt naar de pagina Mijn bestelling opzoeken gaan, je ordernummer en het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt invoeren en je bestelling binnen het venster van 30 minuten annuleren. Na 30 minuten moet je contact opnemen met een medewerker.

Hulp van een medewerker nodig? Klik hier om onze pagina voor ondersteuningscontact te bezoeken.

WANNEER VERSCHIJNT HET (RESTITUTIE)TEGOED OP MIJN CREDITCARD?

Je restitutietegoed verschijnt binnen 7 werkdagen nadat wij je geretourneerde product hebben ontvangen op je rekening.

HOE ANNULEER IK MIJN PRE-ORDER?

Om annulering van pre-orderproducten aan te vragen, moet je contact opnemen met een medewerker. Klik hier om onze pagina voor ondersteuningscontact te bezoeken.

Om annulering van artikelen op voorraad aan te vragen, kun je je bestelling binnen 30 minuten na plaatsing annuleren. Na dit venster worden bestellingen direct verwerkt en naar ons distributiecentrum verzonden. 

• Ingelogde accounthouders: Je kunt je bestelling eenvoudig annuleren in Mijn Account of via de link ‘BEKIJK JE ACCOUNT’ in je orderbevestigingsmail die je binnen het venster van 30 minuten naar je account brengt. Na 30 minuten moet je contact opnemen met een medewerker.

• Gastbestellingen: Je kunt naar de pagina Mijn bestelling opzoeken gaan, je ordernummer en het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt invoeren en je bestelling binnen het venster van 30 minuten annuleren. Na 30 minuten moet je contact opnemen met een medewerker.

Hulp van een medewerker nodig? Klik hier om onze pagina voor ondersteuningscontact te bezoeken.

HOE KAN IK DE AUTOMATISCHE VERLENGING VAN MIJN ABONNEMENT ANNULEREN?

Om automatische verlenging te annuleren, dien je je verzoek hier in of beheer je abonnementen via de pagina Services van je account. Je kunt je bestelling ook hier vinden en de instructies volgen.

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je verzoek tot annulering van automatische verlenging is verwerkt.

WAT IS JOUW RESTITUTIE- EN GARANTIEBELEID VOOR NIEUWE PRODUCTEN?

De Logitech online winkel van Global-e biedt een geld-terug-garantie van 30 dagen. De restitutie omvat de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten, indien van toepassing.

Gegraveerde bestellingen komen niet in aanmerking voor restitutie of omruiling.

Logitech is gestopt met de graveerservice en daarom kunnen we garantie-retouren niet opnieuw graveren. Alle andere garantievoorwaarden blijven van toepassing.

De beperkte hardwaregarantie van Logitech varieert per product. Raadpleeg de verpakking en/of documentatie van het product dat je hebt gekocht om de geldende garantieduur te bepalen. Je kunt deze informatie ook vinden door je product te selecteren in het gedeelte Online ondersteuning op onze website op https://support.logi.com. Ga voor meer informatie over de beperkte hardwaregarantie van Logitech naar Garantie-informatie.

WAT IS JOUW RETOUR- EN GARANTIEBELEID VOOR GERENOVEERDE, OPEN-BOX EN PRODUCTEN MET EEN BESCHADIGDE DOOS?

Logitech-artikelen met een beschadigde doos zijn producten waarvan de buitenste doos gescheurd, bekrast, ingedeukt is of andere sporen vertoont. Het product zelf is gegarandeerd in gloednieuwe staat, volledig onder garantie en heeft een beperkt retourbeleid van 30 dagen.

Gerenoveerde Logitech-producten zijn fysieke artikelen die naar Logitech zijn teruggestuurd voor testen, inspectie en reparatie door gecertificeerde technici. Houd er rekening mee dat sommige gerenoveerde artikelen deuken, krassen of andere lichte gebruikssporen kunnen hebben. Gerenoveerde Logitech-producten hebben een garantie van 90 dagen en een beperkt retourbeleid van 30 dagen. De restitutie omvat de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten, indien van toepassing.

Logitech open-box artikelen zijn fysieke producten die eerder in bezit zijn geweest en naar Logitech zijn teruggestuurd. Daarom zijn deze artikelen geopend en aangeraakt. Deze artikelen bevatten mogelijk geen documentatie of winkelverpakking. Bekijk onze ondersteuningssectie om handleidingen, stuurprogramma's of andere updates te downloaden.

Open-box artikelen hebben een beperkt retourbeleid van 30 dagen (alleen geld terug, geen omruiling). De restitutie omvat de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten, indien van toepassing. Inspecteer en test je producten direct na ontvangst.

Neem contact op met onze klantenservice hier om een terugbetaling te krijgen voor een online gekocht product.

VERLENGDE RETOURPERIODE VOOR DE FEESTDAGEN.

Winkel met een gerust hart tijdens de feestdagen! Elk jaar verlengen we ons normale retourbeleid van 30 dagen, zodat de kerstcadeaus die je tussen 15 november en 23 december koopt, om welke reden dan ook tot 31 januari van het volgende jaar kunnen worden geretourneerd. Je terugbetaling omvat de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.

TECHNISCHE ONDERSTEUNING

IK HEB TECHNISCHE ONDERSTEUNING NODIG VOOR MIJN PRODUCT.

Wij staan voor je klaar. Om je snel bij het juiste team te krijgen, kies je uit de onderstaande opties:

• Product- en technische ondersteuning: Voor hulp bij het instellen of problemen oplossen met je apparaat, bezoek je onze ondersteuningssite.

• Vragen over bestellingen en facturering: Voor vragen over een bestaande bestelling, betalingen of facturering kun je hier een ondersteuningsverzoek voor je bestelling indienen.

WAAROM MOET IK COOKIES ACCEPTEREN?

Er worden cookies op je browser geplaatst voor jouw gemak, en het gebruikte handelssysteem is afhankelijk van cookies. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt er informatie naar je harde schijf geschreven. De volgende keer dat je een bestelling plaatst, herkent het systeem wie je bent en vult het automatisch je gegevens in het formulier in.

Omdat cookies informatie op je harde schijf lezen, denken sommigen dat dit betekent dat ze toegang geven tot alle informatie op je computer. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies en ze kunnen door geen enkele andere webpagina worden gelezen. De cookie bevat in feite geen persoonlijke informatie, alleen een unieke identificatiecode zodat ons systeem deze browser herkent.

ZIJN COOKIES EEN BEVEILIGINGSRISICO?

Nee. Omdat cookies informatie op je harde schijf lezen, denken sommigen dat dit betekent dat ze toegang geven tot alle informatie op je computer. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies en ze kunnen door geen enkele andere webpagina worden gelezen. De cookie bevat in feite geen persoonlijke informatie, alleen een unieke identificatiecode zodat ons systeem deze browser herkent.

HOE STEL IK MIJN BROWSER IN OM COOKIES TE ACCEPTEREN?

Als je Internet Explorer 6+ gebruikt, ga dan naar het menu Extra en selecteer Internetopties. Selecteer in het venster Internetopties het tabblad Privacy. De standaardinstelling van de browser is gemiddeld, waarmee je cookies kunt accepteren. Om deze instelling te wijzigen, verplaats je de schuifregelaar om te bepalen welke instelling je verkiest. Als je instelling op Aangepast staat, klik dan op de knop Geavanceerd en kies Cookies accepteren.

Als je Internet Explorer 5.x gebruikt, ga dan naar het menu Extra en selecteer Internetopties. Selecteer in het venster Internetopties het tabblad Beveiliging. Selecteer Internet en vervolgens Aangepast niveau. Scroll naar beneden naar Cookies en kies Inschakelen.

Als je Netscape 7+ gebruikt, ga dan naar het menu Bewerken en selecteer Voorkeuren. Dubbelklik op de categorie Privacy & Beveiliging en selecteer Cookies. Stel je cookievoorkeuren in.